Diptyque Aix-en-Provence

"Parfums très raffinés, subtils ! Vous serez accueillis dans les règles de l’art de l’ élégance et la bienveillance par une dame qui prendra le temps de la narration historique de chaque parfum et attentive à vos préférences ! Une belle rencontre 😊"

"Vendeuse particulièrement désagréable : impossible de prendre le temps de découvrir ou sentir les produits sans être constamment interrompu par des remarques nous demandant d’être « très, très très vigilant ». Plus de 15 minutes avant la fermeture, l’entrée était déjà bloquée par une corde, et il nous a été demandé si nous savions exactement ce que nous voulions, faute de quoi l’accès nous aurait été refusé. Je suis donc reparti sans avoir effectué le moindre achat. En tant que client fidèle de Diptyque, je suis extrêmement déçu par l’expérience vécue dans ce point de vente."

"Un plaisir de se rendre dans cette boutique. Les conseillères sont toujours à l’écoute et très professionnelles, avec de très bons conseils. Je recommande cette boutique à 100 %."

"Fan inconditionnel de la marque… mais pas fan de l’accueil en boutique 😕 Visite le 04/01/2022 – j’étais tout excité comme un enfant à Noël 🎁 : grand fan de la marque depuis des années, je connais les produits par cœur, j’ai même la collection de livres Do Son (oui, oui, je suis ce genre de client passionné qui voyage à travers un parfum 🌏✨). La boutique est belle, pas très grande mais élégante, comme une petite boîte à trésors. Malheureusement… côté service, c’était un peu moins haut de gamme que les bougies. J’ai voulu acheter une bougie pour offrir, et j’ai demandé un petit sac en tissu (comme j’en reçois en ligne). La vendeuse m’a regardé comme si j’avais demandé la Lune 🌕. Aucun effort, pas même un sourire. On aurait dit que c’était moi la bougie, en train de fondre de gêne 🕯️😅 Depuis 2 ans, j’achète sur internet : même prix, meilleur packaging, petit sac protégé, service propre. Et même là, quand j’ai posé une question au service client sur Google, on m’a répondu à côté, comme si mon avis n’était qu’un courant d’air parfumé 💨 Je suis triste de laisser un avis négatif, car la marque mérite mieux. Le parfum, la qualité, les produits sont top. Mais l’expérience client doit être à la hauteur du rêve qu’ils vendent. Je suis peut-être qu’un client de plus… mais sûrement pas le seul à être parti ailleurs. 🙏 Dommage. Mais j’espère un jour revenir et être accueilli avec autant de soin que celui qu’ils mettent dans leurs parfums."

"Accueil des plus agréable dans cette jolie boutique. Cela fait plaisir d’être si bien reçu, et très bien orienté dans ma recherche."

"L’ambiance dans cette boutique de parfumerie est tout simplement étouffante. Après moins d’une minute d’échange avec les vendeuses, toute envie de rester ou d’acheter disparaît. Nous étions venus spécialement pour cette marque, mais nous n’avons pas pu sentir quoi que ce soit ni toucher les produits. On nous a demandé de ne pas rester près de l’entrée, car nous “bloquions la vitrine du magasin”. Rien n’était mis en valeur ni présenté. Nous avons tout de même fait des achats, mais nous ne reviendrons pas. Une marque comme Diptyque devrait choisir avec plus de soin les personnes qui la représentent. Les trois dames présentes ne faisaient absolument rien pour mettre en avant les produits, et créaient au contraire une atmosphère froide et peu accueillante."

"Achats effectués cet après-midi, un excellent accueil dans ce temple du VRAI parfum ! Fidel à « Fleur de peau » depuis un moment, j’avais envie de changement pour cet été, et surtout j’avais besoin d’être guidé dans ce large choix de signatures olfactives. Florence s’est montrée patiente, à l’écoute et bienveillante. Je pense que cette personne de part sa réelle gentillesse et son relationnel client juste parfait est une réelle plus value pour votre magasin ! Sans oublier évidemment le jeune homme présent aujourd’hui qui m’a raconté avec passion « l’histoire » de la création du parfum que j’ai choisi ce jour. Soyez en sûr, je reviendrais dans votre boutique !"

"Très belle petite boutique visitée hier, un grand merci au vendeur pour son accueil et ses très bons conseils."

"Un accueil pareil, c’est tellement rare ! Florence a été d’une amabilité extraordinaire, la boutique est ravissante. Une expérience parfaite ! Merci beaucoup !"

"Très bonne expérience: à l’écoute, Florence saura vous conseiller parmi le large choix de senteurs, avec patience et passion"

"Je rejoint plusieurs autres commentaires. Je trouve l'ambiance trés oppressante dans cette boutique. Les vendeurs restent à côté de nous, on ne peut rien sentir seul, même les bougies sont mises sur des petits coussins pour qu'on puisse les sentir (je suis désolée j'ai trouvé cela ridicule). C'est dommage car la boutique est jolie, les produits qualitatifs. Je prefere aller dans des enseignes revendeuses pour pouvoir tester les parfums en toute serenité sans être oppressée."

"Boutique charmante et vendeuse sympathique, mais ne pas laisser les clients essayer eux-mêmes les parfums est très dissuasif et m'a personnellement fait partir."

"Superbe boutique Acceuil top"

"Je suis très déçu de mon expérience. Contrairement à d’autres enseignes, il est interdit pour les clients de tester eux-mêmes les parfums à l’aide des testeurs disponibles. Dès mon arrivée, je me suis senti oppressé par un vendeur qui est resté planté devant moi, m’indiquant que seule l’équipe avait le droit de manipuler les produits. À chaque fois que je voulais tester un parfum, je devais demander, ce qui a rendu l’expérience très désagréable et peu fluide. Ce manque de liberté donne l’impression qu’on ne fait pas confiance aux clients, et cela m’a franchement dissuadé de revenir. Tester un parfum devrait être un moment agréable et personnel, pas une procédure rigide et contrôlée. Je préfère au final me rendre au galerie lafayete où la gamme est présente."

"Expérience de vente à distance très agréable grâce aux précieux conseils de Patricia qui a été d’une gentillesse incroyable !"

"Quelle suberbe expérience dans cette boutique. Merci beaucoup au vendeur pour l'ensemble des ses explications et a son professionnalisme."

"Nous avons été reçues et conseillées hier par Patricia,je lui est demandé son prénom car cet avis est pour elle. Accueil parfait ,conseil très personnalisé,connaissances des produits au top . Un moment de détente et de plaisir. Nous reviendrons la voir . Bravo"

"J'ai adoré ma première expérience chez Diptyque. Conseillée par une dame tout à fait charmante et à l'écoute j'ai pu prendre le temps de choisir mon nouveau parfum. On a tendance à laisser des avis quand les choses ne se sont pas bien déroulées mais quand c'était super il faut le dire aussi. Alors merci pour l'accueil et les conseils :) Je suis repartie avec Do Son, une très belle création !"

"Boutique sympathique avec un large choix de parfums et bougies. La vendeuse était vraiment géniale, experte en parfumerie et a su trouver le produit que je recherchais. En revanche, le responsable de la boutique était très désagréable donc ça a gâché l’expérience client."

"Boutique qui fait honneur à la Maison Diptyque. Le personnel est fabuleux, toujours à l’écoute, d’excellents conseils et d’une patience d’ange et ce, quelque soit l’heure. C’est toujours un immense plaisir pour moi d’y venir."

"Conseiller très à l’écoute et agréable. Belle expérience"

"Grand fidèle de la maison, des parfums aux bougies en passant par l’art de la table et la décoration, c’est un régale!!!"

"Très belle boutique à l'accueil chaleureux et souriant. J'ai été très bien reçue et conseillée. Je suis ravie de ma visite ☺️"

"Parfait ! La boutique est magnifique et les vendeurs sont à l’écoute et nous conseil parfaitement bien. De plus, les parfums sont originaux et tiennent toute la journée. Le prix est compréhensible au vu de la quantité du produit mais aussi de sa qualité. Je recommande vivement !"

"Superbe boutique Dommage accueil et un peu froid ."

"Très belle boutique, accueil professionnels, très bons conseils."

"Boutique charmante, la vendeuse était de bons conseils je recommande !"

"Je m'en reviens de la super boutique Diptyque d'Aix ! J'ai eu un véritable coup de coeur pour l'eau de parfum Fleur de peau et ma famille y a également trouvé son bonheur avec Tam Dao et Orphéon. La vendeuse était tout simplement incroyable, très gentille et très pro, ce fut une très belle expérience boutique. Je suis conquise par ces fragrances marquantes et délicates à la fois. Hâte de voir un shop ouvrir sur Lille !!!"

"Plusieurs fois que je viens et à chaque fois l’accueil est irréprochable ! Tous les employés sont très aimables, doux, patients. Ils connaissent très bien les produits."

"Étant une adepte de chez Diptyque sur les boutiques Parisiennes, j’ai été plus que déçu lors de ma venu la semaine dernière. La vendeuse qui me semble être la manageuse à tout simplement préférée répondre à ses messages sur son téléphone au lieu de m’accueillir au sein de la boutique Aixoise. De plus, celle-ci a su être plus que désagréable voir « soulé » par mes questions sur la nouvelle collections à la tubéreuse. Je pense que les sièges sociaux des entreprises devrait travailler et former leurs manageurs à être correcte avec les clients. Ayant travailler dans une maison de luxe, je trouve ça assez choquant que cette vendeuse est été dans l’espace de vente assise avec sont téléphone… Choquant pour une représentante d’une aussi belle maison."

"Y suis passé la semaine dernière, j’ai passé un agréable moment, vraiment. Au point où je pense à laisser un avis positif même une semaine après ma visite. La vendeuse prend son temps pour répondre à toutes vos questions et au delà de ça, elle parvint à vous transmettre un intérêt profond sur tous les produits de la boutique. Personnellement, j’y ai beaucoup appris. Je recommande !!"

"Un accueil assez froid la vendeuse étant occupée avec une cliente . On se fait reprendre car nous avons touché une bougie afin de sentir le parfum et il ne fallait pas covid II lige ! Il aurait été judicieux de l’indiquer sur une petite affiche . Nous choisissons nos trois cadeaux et la grosse déception pas de sachet adapté a l’emballage de la bougie trop petit je fais la remarque « je n’ai rien d’autre «  donc on a droit au un sachet trop grand bon… les autres articles ont un sachet mieux adapté mais pas de papier soie pas d’échantillon pas classe . Allez on paye et au suivant !! Pas a l’image de cette maison. Mieux vaut acheter sur le site les paquets sont mieux préparés !Je ne retournerai plus à Aix en Provence pour mes achats chez diptyque !!"

"Très bonne accueil de la part des vendeurs"

"un échange très appréciable avec le jeune vendeur. de très bon conseil."

"Attention aux horaires ! Ne vous fiez pas aux horaires inscrits sur la porte, ils ne sont pas respectés. Je suis allée chercher une commande 12 minutes avant la fermeture. La vendeuse enfermée dans sa boutique faisait sa caisse et n'a pas voulu me servir. Des produits de qualité, certes, mais manque de professionnalisme. Ça reste une chaîne, avec des employés qui n'ont pas le sens du commerce. À fuir!"

"Déjà quelques mois que je m'offre une parenthèse aussi délicate que douce dans cette boutique quand je descends travailler à Aix. Quelques précieux (autant que les jus et bougies vendus) conseils de-ci de-là et me voici ragaillardie jusqu'au prochain passage ! La dernière trouvaille en date, pour moi qui sent tout mais ne tient rien, dit tout de mon admiration pour l'équipe : un hommage en Eau Mage en somme…"

"Excellent accueil ... Quel plaisir que d'être servi par une personne passionnée par son métier... Et réellement à l'écoute de mes envies. Un vrai coup de cœur pour cette boutique et son équipe aux petits soins. Je recommande"

"Super boutique avec un accueil toujours aussi parfait. J'y suis allée hier et Emilie la conseillère m'a aidée, comme toujours, à trouver mon bonheur. Je recommande fortement la boutique pour les produits, mais aussi pour l'expérience client."

"Comportement inacceptable !!! Mon compagnon et moi-même avons vécu aujourd’hui une scène tout à fait inadmissible au sein du magasin d’Aix-en-Provence. En tant que clients réguliers de la boutique bordelaise, nous sommes encore sous le choc. 1) Nous rentrons dans le magasin et recevons une salutation à peine cordiale, la vendeuse étant occupée avec un autre couple. Malgré cet accueil très peu chaleureux (qui nous interpelle) nous décidons d’attendre. 2) Aucune affiche ni aucun discours de la vendeuse n’a pu nous indiquer qu’en cette période de COVID, nous ne sommes pas autorisés à sentir les fragrances de façon autonome. Mon compagnon se dirige donc vers un parfum qu’il se permet de sentir et est réprimandé de façon très sèche par la vendeuse, je cite : « vous ne faites pas ça Monsieur, pas sans moi, vous n’avez pas le droit, pas avec le COVID ». Bien… mon compagnon acquiesce, quelque peu surpris, et dit « d’accord. Avez-vous des produits à base de fleur d’oranger ? », la vendeuse répond « oui j’ai ça ». Elle aurait pu nous orienter vers les produits en question pour que notre attente soit productive, elle aurait également pu nous demander gentiment de patienter encore quelques minutes le temps de clôturer la vente précédente, mais rien, rien hormis un regard froid, un ton sec, une posture plus que désagréable. Mon compagnon lui dit donc gentiment « nous attendons que vous ayez fini avec ces clients ». L’attente se prolonge, la vendeuse met tout bonnement 15 minutes à emballer les produits du couple qui est également dans la boutique, attente si longue que la dame concernée en devient gênée et va voir son mari à la caisse pour le presser car nous attendions patiemment depuis bien (trop) longtemps. 3) Mon compagnon finit par aller voir la vendeuse en lui demandant quel est le problème en vue de son hostilité et de ton attitude inappropriée : pourquoi les règles ne nous sont-elles pas expliquées ? Pourquoi il ne nous est pas demandé poliment de patienter en vue de ces nouvelles contraintes ? Pourquoi ne sommes-nous pas salués, pris en charge, guidés et conseillés comme à l’accoutumée ? La vendeuse répond d’un ton aussi agressif qu'inacceptable « je suis en train de m’occuper de ce couple, qui vient d’acheter deux bougies très chères, quand j’aurai fini avec eux, je m’occuperai de vous, ici, nous sommes dans un magasin de luxe, pas chez Séphora. Vous n’êtes pas contents ? Allez chez Séphora. Sortez tout de suite ». Je souligne que cet impératif était accompagné d’un geste pour nous exhorter à la sortie qui m’a laissée sans voix ! Que retenir de cet épisode ? - une vendeuse très peu chaleureuse et impolie qui ne sait pas gérer plusieurs clients en même temps dans la boutique. - Une vendeuse agressive qui nous a violemment ordonné de sortir du magasin. - Une vendeuse maladroite qui souligne implicitement à voix haute la somme dépensée par le couple également présent. - Une vendeuse qui tient un discours tout à fait inapproprié par rapport à une autre enseigne, qui n’est certes, pas du même standing, mais de tels propos ne peuvent être tenus et dénotent une étroitesse d’esprit intolérable. - Une vendeuse incapable de reconnaître des clients fidèles, qui se fie aux apparences d’un jeune couple sportif, qui ne sait justement pas que, dans les magasins « luxueux » selon ses mots, il faut savoir que l’habit ne fait pas le moine… Je n’ai malheureusement pas le prénom de cette vendeuse, elle était en magasin ce lundi 20 juillet 2021 aux alentours de 17h00. Magasin que je déconseille donc fortement en vue du comportement et des propos aberrants de cette vendeuse qui n’est clairement pas au niveau si élitiste qu’elle prônait elle-même quant à cette boutique. C’est une vraie honte, et je constate, à la lecture d’autres commentaires, que je ne suis pas la première à m’en plaindre. Nous prions la direction de bien vouloir prendre les mesures nécessaires et d’agir en conséquences. De telles offenses ne peuvent être acceptées."

"Boutique décoré avec goût, vendeuses compétentes et agréable, jolie sélection de parfum."

"Très bonne expérience, de bon conseil et malgré que l’on soit déjà client l'accueil est parfait. Emilie ne changez rien, vous avez tout bon🤙🏻."

"Un accueil formidable de la jeune femme qui malgré les conditions sanitaires sait vous faire passer un agréable moment pendant votre achat ! Qualité du conseil , une très belle adresse ."

"Ravie lors de ma première visite mais quelle déception lors de la 2e par un accueil glacial malgré la canicule !!!! Je pense désormais passer commande directement sur le site internet car je n’apprécie que très modérément les accueils désagréables et l’impression de déranger. Quel gâchis pour une si belle boutique à Aix en Provence !!!"

"Expérience cliente plus que réussie grâce à la manager de boutique Pauline et à son équipe. Pauline a su m'écouter et me conseiller pour me permettre de trouver le produit le plus en adéquation avec mes attentes. Déjà fan de Diptyque depuis la première heure, cette fabuleuse équipe aixoise m'a encore plus fait apprécier l'enseigne. Bien joué, vous avez été top ! je reviendrai avec plaisir !!!"

"Aujourd'hui j'ai découvert diptyque a Aix ! Super vendeur super conseils moi qui connaissais déjà cette fabuleuse marque ce jeune homme me l'a fait redécouvrir. Donc merci pour cet accueil."

"Très bonne expérience en magasin. Le conseiller de vente était très patient, très à l’écoute et connaissait parfaitement le produit. La boutique est magnifique !!"

"Très déçu de mon achat, lien parfumé, très cher , la fragrance disparaît au jour de 2 jours . Mais il faut reconnaître le geste très élégant de la responsable du magasin . Suite à ma réclamation, j’ai reçu dans ma boîte aux lettres un cadeau le jour de mon anniversaire qui pour le coup a une fragrance parfaite ! Je recommande donc fortement ce magasin qui bichonne ses clients ."

"Super accueil et boutique très chaleureuse, enfin une boutique diptyque à Aix !"

"En week end sur Aix, j'ai eu le plaisir de découvrir votre boutique, l'accueil y est parfait, la vendeuse hyper agréable, les conseils parfaits. Rien à voir avec notre dépositaire à Montpellier, ou l'accueil y est déplorable. Je reviendrais avec grand plaisir."