Marionnaud-Parfumerie

"Le vendeur a renvoyé mon petit ami chez lui avec le mauvais parfum. Elle n'a pas pu lire l'étiquette du flacon échantillon qu'ils m'avaient donné quelques mois auparavant. Après l'avoir ouvert et m'en être rendu compte, je lui ai proposé de l'échanger contre le bon. Ça ne devrait pas poser de problème, non ? À ma grande surprise, ils n'ont même pas envisagé l'idée, car le plastique avait été retiré. Personne n'a proposé de solution à leur erreur, ni même d'excuses. Je ne reviendrai plus jamais. C'est évident qu'ils ne se soucient pas de l'expérience client.l'entreprise devrait changer sa politique de retour ou embaucher des employés compétents et attentionnés. honte."

"Un magasin qui fait son possible pour rester moderne et attractif, malgré une galerie qui se vide peu à peu. L’équipe est dynamique, chaleureuse et agréable. En tant que stagiaire, j’ai beaucoup appris dans le domaine qui me passionne, la parfumerie. Je remercie tout particulièrement la responsable pour sa bienveillance et sa générosité, qui ont rendu cette expérience encore plus enrichissante."

"Merci Karine pour votre accueil, votre professionnalisme. patience"

"Cliente fidèle depuis des années, j’ai été extrêmement déçue par mon expérience avec la responsable de cette parfumerie. C’est la deuxième fois en deux ans que j’ai affaire à elle, et les deux fois son attitude a été insupportable : coupant la parole, regard méprisant, haussements de sourcils, leçon de morale… Cette fois-ci, je venais simplement demander si je pouvais utiliser un bon pour un soin, reçu dans un calendrier de l’avent. Non seulement elle a refusé catégoriquement, mais en plus elle m’a tenue 10 minutes à me sermonner ( “Pourquoi vous avez acheté ce calendrier si vous n’avez pas le temps de le faire ?” 😅 — ce qui est drôle car dans un calendrier on ne choisit pas, c’est justement le principe d’une surprise chaque jour ), pour finalement conclure que “de toute façon, il n’y a plus d’instituts dans ce magasin”. En résumé : beaucoup d’arrogance pour rien. Belle exemple pour son équipe, que je plains au passage. Au-delà de l’accueil, le vrai problème est la politique des bons Marionnaud : tous leurs bons (bons d’achat, soins..etc.) ne sont valables que 6 mois. Là où la grande majorité des enseignes laissent 1 an minimum, ici la validité est volontairement courte. Résultat : le client croit offrir ou recevoir un bon comme ailleurs… mais au final, il paie pour un service/produit qu’il ne reçoit pas si le délai est dépassé, parfois de quelques jours seulement. Exemple : un bon cadeau que j’avais offert à ma maman a été refusé car il était expiré de 2 jours seulement. De mon côté, j’avais un bon soin reçu dans un calendrier de l’avent : impossible de l’utiliser, et la responsable n’a proposé aucune solution ni geste commercial. Je trouve cette politique commerciale trompeuse et très défavorable au client. À force, on se sent dupés plutôt que valorisés."

"J’adhère vraiement les avis négatifs précédent. Je ne recommande absolument pas ! Service et accueil à revoir . On nous propose ni d’echantillon ni de sac, c’est en option et sur la demande des clients je crois . Et sans oublier , la fidélisation du client, es assez bâclé . Je ne reviendrai plus c’est sure . 🥱"

"Je ne recommande absolument pas. Je suis venu pour l'anniversaire de madame avec une photo de son parfum, on me dit c'est celui là le meme le packaging a changé. Au final ce n'edt absolument pas le même, il ne plait pas à madame qui le trouve trop agressif et le magasin ne veut pas l'échanger. Une honte."

"Je suis venue récemment, j’ai été conseillée par une vendeuse dont je n’ai pas retenu le nom et j’en suis désolée mais qui a été très professionnelle, qui s’est décarcassée pour me trouver des disponibilités produits alors que c’était la fermeture. J’apprécie l’équipe professionnel, disponible et agréable. Merci encore à toute l’équipe !"

"Je recommande autant la boutique que le professionnalisme de Lisa , une vendeuse vraiment souriante , à l’écoute et qui me donne à chacun de mes passages de très bons conseils 👍!"

"Super parfumerie avec d'excellente vendeuses en particulier carine la responsable Ne changez rien"

"Un grand merci à Karine Redais, responsable de la boutique marionnaud. Pour l’accueil, la bienveillance et la gentillesse tout au long de mon stage! C’est une personne formidable, expérimenté qui prend le temps de transmettre son savoir avec passion. Merci!!!!! Un grand merci également à toute l’équipe, Christiane, Sibel, Sidney et Lisa. J’ai vraiment apprécié ce mois de stage avec avec vous! Vous êtes vraiment une super équipe, compétente et soudée. Merci! À bientôt !!!! Tania"