Marionnaud-Parfumerie

"J’ai effectuée un achat de 500 € et je n’ai reçu que 3 petits échantillons. Je trouve cela vraiment minime, surtout au regard du montant dépensé. De plus, l’accueil n’est pas à la hauteur : manque de sourire et peu d’attention. L’enseigne semble avoir changé et je ressens moins de considération qu’auparavant, ce qui est dommage car cela faisait la différence."

"Je suis passée chez Marionnaud il y a quelques jours et franchement, c’était une très belle expérience ! L’équipe était très accueillante et attentionnée. Aujourd’hui, j’avais un rendez-vous pour un soin du visage Tokyo et la personne qui s’en est occupée était adorable, souriante et très professionnelle. Je suis vraiment très satisfaite et je compte définitivement faire mes prochains achats dans ce magasin. Merci pour ce moment agréable !"

"Magasin et conseillères agreables et professionnelles"

"Je suis passé acheter du parfum aujourd'hui je demande a la dame qui fait les soins du visage ou Est la caisse un mur pas de réponse. Alors certes elle est occupé a faire un soin mais la moindre des politesses c'est de répondre aux clients quand même nan juste une phrase a dire même pas capable de la dire et trop lent en caisse Incompétent irrespectueux impoli boutique a fuire."

"Je suis très déçue de mon expérience chez Marionnaud. J’y suis restée un long moment à regarder les produits, car j’avais vraiment besoin de conseils pour orienter mon choix. Malheureusement, aucune vendeuse n’est venue vers moi pour m’accompagner. Pire encore, l’une d’elles est restée scotchée sur son téléphone, sans prêter la moindre attention aux clients présents dans la boutique. Je trouve cela très regrettable pour une enseigne de ce standing, qui est censée mettre en avant l’accueil, le service et le conseil personnalisé. Quand on entre dans une parfumerie, on s’attend à trouver des professionnels disponibles, capables de guider et d’apporter leur expertise. Ici, j’ai eu l’impression que ma présence ne comptait pas et que déranger pour poser une question aurait été malvenu. Cette attitude donne une image peu professionnelle et n’incite absolument pas à revenir. C’est dommage, car le magasin propose de beaux produits, mais le service en boutique est tout aussi important que l’offre. Une telle indifférence ternit complètement l’expérience client."

"En premier lieu, avant de me déplacer, j’ai appelée, mais on ne m’a donné aucune information sur les conditions réelles. J’ai payé l’adhésion Privilège en ligne (12 €) pour bénéficier du diagnostic de peau offert. Ils ne m’ont même pas prévenu qu’il fallait attendre 24 h d’activation. Et quand je reviens, ils osent me dire qu’il fallait le prendre directement en magasin et que je dois revenir demain… à la même heure ! Résultat : trois déplacements pour rien. Et le plus absurde, c’est que dans la plupart des autres Marionnaud, ce diagnostic de peau est déjà offert à tout le monde, sans aucune contrainte. Aucune flexibilité, aucun effort pour arranger la situation, même pour une cliente déjà fidèle. Une expérience frustrante et décevante, à mille lieues de l’image qu’une enseigne comme Marionnaud devrait renvoyer."

"Merci pour l’accueil et le service des différentes personnes aujourd’hui (samedi 25) je cherchais le cadeau pour la fête des mères et par les conseils des conseillers j’ai pu trouver le parfum adéquate. Merci .. j’ai apprécié le service du début à la fin. Je reviendrai dans votre boutique."

"Très bien reçue et bien conseillée par Clotilde pour l'anniversaire de ma petite fille. Merci pour son accueil"

"Accueil professionnel pour un achat d'une eau de toilette."

"Merci à Nathalie et Djamila elles sont exceptionnels super pro et agréable de très bons conseils un accueil chaleureux qui fait plaisir ! Je vous les recommande chaudement ! Bouchra 2 ème passage et toujours satisfaite djamila une pépite !! Et à la stagiaire Aya super agréable et de bon conseils !"

"Très bon accueil, merci beaucoup à Clothilde pour son professionnalisme et gentillesse."

"Accueil très chaleureux et professionnel. J'ai été conseillée et maquillée par Clothilde. Merci pour vos conseils et produits. Je suis ravie de mes achats et je recommande vivement."

"De GRÂCE, ne répondez pas avec le même message que les autres avis négatifs. On a l'impression d'une réponse automatique. Par respect pour vos clients, prenez au moins le temps de rédiger suivant la plainte exprimée mais visiblement la considération de vos clients n'est pas votre fort ! Je vais dans ce magasin depuis longtemps mais aujourd'hui je ne suis vraiment pas satisfaite par l'accueil. Veille de Saint Valentin, il y avait un peu plus de clients que d'habitude mais pas la foule. Je viens juste récupérer mon clic and collect. On me renvoie de vendeuses en vendeuses pour le récupérer et avec en prime une d'entre elles qui me prends pour une gourde ! Madame si vous n'êtes pas capable de gérer plus de 2 clients, changez de métier. C'est un détail mais j'avais demandé quelques échantillons lors de ma commande, rien dans le colis. Merci"

"Meilleur Marionnaud pour moi Accueil et conseils des vendeuses au top et mention spéciale à la responsable adjointe qui nous accueil toujours avec un grand sourire 😀 Je conseil à 100%"

"Le magasin est bien achalandé et bien organisé. Les vendeuses sont accueillantes, à l'écoute, et professionnelles. Le seul dommage est qu'il n'y a plus d'échantillons parfum à offrir aux clients... à 5 jours de Noël 😥"

"Cet magasin en général les vendeuses accueillent mal les gens et te prends de haut, ne disent pas bonjour elles vont vers les clients selon leur tête, tu achètes un article cher te pose ça sur le comptoir avec ton ticket sans te proposer de sac."

"J'ai été très bien accueillie et pour dire, j'ai carrément eu 2 personnes pour s'occuper de moi. Les conseillère ont été très patientes et de très bon conseil ☺️. Bref, elles ont bien porté leur nom. Et ce n'est pas la première fois que j'y vais !!!!! J'encourage vivement les conseillères à rester telles qu'elles sont."

"Bonsoir chère madame directrice de chez Marionnaud eragny 95 centre commercial art de vivre LES VENDEUSES 👩‍💼 elles volent leurs échantillons Chanel j’ai reçu une invitation pour récupérer des échantillons Chanel la crème sublimage et les vendeuses quand je suis montre mon invitation que j’ai reçu de la part de chanel pour découvrir la crème sublimage chez marionnaud elles sont repondu que ne sont rien reçu de la marque chanel. Merci de faire le nécessaire pour éviter ces practiques Merci d’avance Cordialement"

"4 clientes qui attendent en caisse.La vendeuse à demandé à sa collègue de prendre la caisse,celle-ci lui a répondu finir de scanner les produits.Le magasin perd de son charme par rapport à quelques années en arrière. Se sont des personnes plus âgées, pas maquiller qui ne donne pas envie."

"Merci pour tous vos conseils et votre attention. Je me suis sentie très privilégiée avec toute cette attention et c'était très agréable. Encore merci et à très vite."

"La vendeuse Chantal est au top, j'ai passé un très bon moment et elle m'a très bien conseillé par rapport a mon type de peau aussi bien en soins qu'en maquillage, je suis très satisfaite de mon échange avec cette professionnelle."

"L'accueil est à revoir surtout des jeunes vendeuses, hautaines, pas de bonjour, des regards insistant, aucune aide, aucun conseil pourtant la boutique était vide. Les vendeuses fuyaient au fond du magasin. J'ai fait un achat mais je n'y retournerai pas à cette boutique La boutique est très bien 👍"

"Un grand Merci à Chrystelle pour son accueil et son sourire sympathique , sa gentillesse ce jour là pour rattraper le mauvais coup de sa collègue incorrect !!!!. Désagréable !!!!!. ( qui refuse carrément de servir les gens). Merci, Merci à Chystelle ❤"

"Nous sommes venu récupérer une commande click and Collect en boutique aujourd’hui le jeudi 06/06 et nous avons eu la chance de rencontrer Nora qui a été tellement adorable avec nous, alors que nous sommes venu a 19h30 et elle a réussi à faire acheter un parfum à mon mari alors qu’il était juste venu pour m’accompagner. Quand je devrais refaire un achat de parfum je viendrais en priorité au Marionnaud d’eragny et je chercherais la pétillante Nora. Merci beaucoup"

"Bon accueil, une vendeuse Chantal très professionnelle et elle a été de bons conseils. Ce que je n’ai pas du tout apprécié (je l’ai constaté) la demande de Marionnaud qui oblige son personnel à ouvrir ses effets personnels devant un autre salarié avant de quitter le magasin….. quelle méthode !!"

"Commande en click and collect passée mais même pas prête après 3h. De plus, aucun échantillon fourni alors que sur le site, il était prévu 3 échantillons. Pas d’emballage cadeau alors que c’était pour un anniversaire. C’est franchement déplorable vu le prix du parfum commandé"

"Bon accueil , j ai été dirigée vers une caisse disponible. J ai eu un échantillon de parfum pour homme. Le magasin a été réduit et m a paru beaucoup plus chaleureux bien achalandé par rapport à une époque où il me semblait triste. Je suis contente que le site reprenne vie. Bonne continuation"

"Je suis extrêmement déçue, j'ai acheté un parfum chez marionnaud Éragny<> à 170€ sachant que chez nocibé il est à 89.90. Franchement j'appelle ça du vol"

"Visite au magasin Marionnaud d'Eragny après avoir réservé un produit par téléphone auprès de la conseillère Élodie, charmante, disponible et de très bon conseil. Satisfaction totale de mes achats."

"Je suis déçue, j achète pour 450 euros de parfum et maquillage. Et on ne me fait pas les paquets cadeaux.car soit disant trop de monde. Ben non. Et en plus les autres vendeuses font les paquets cadeaux des autres clientes. Moi j avais 4 paquets à faire. La clients d à cote en avait 2. Et de plus on m offre 3 échantillons . Je suis très déçue J irais ailleurs la prochaine, ou on prendra son temps pour leurs clients."

"Contrairement au message adressé par Marionnaud le magasin de Maisons Laffitte était FERMÉ ce dimanche??? Donc j’ai dû me rendre au Centre Art de Vivre à Eragny à 20km…Accueil chaleureux et compétent mais aucun échantillon pour accompagner mon achat cadeau Bleu de Channel 100 ml. Quel dommage !"

"On apprécie le lieu parce que c'est pratique d'avoir une telle boutique dans le centre commercial. Pour le reste il manque un magasin plus rangé et un personnel présent sincèrement pour conseiller les clients."

"J’ai acheté un parfum affiché avec 30 % de remise mais en regardant le jour même chez S… le même article est largement moins cher chez eux comme d’ailleurs chez N…. Bref les -30 %chez Marionnaud ne sont en réalité que 15 % au mieux par rapport à la concurrence."

"Équipe très sympathique : les conseillères sont souriantes et à l’écoute. Et plus particulièrement, merci beaucoup à Sonia pour ses attentions et sa gentillesse. ☺️ Julie."

"Désastreux, j'ai patienter longtemps dans la boutique mais heureusement pour bénéficier d'un très bon conseil et maquillage effectué par une technicienne de vente au top, malheureusement au moment de vouloir acheter et repartir avec mes produits une catastrophe. Sur 5 produits, 3 n'étaient pas en stock, les 3 produits nécessaires au maquillage de la marque Guerlain, hors ils étaient présents en démonstration. Puis au moment de passer ma commande par internet une autre vendeuse a pris le relais et rien ne fonctionnait correctement, elle commetait de nombreuses erreurs. Heureusement au final que la gérante a tout rétabli, mais j'y suis resté plus d'1h pour reparir sans aucun produits tant désiré!"

"Magasin à fuir !!!!!! Niveau amabilité : zéro ....bonjour ne fait pas partie du vocabulaire des vendeuses .... 10 mns d attente à la caisse alors qu il n y avait personne dans le magasin Dernière fois que j achéte dans cette enseigne il vaut mieux aller un étage plus haut chez Séphora : conseillere souriante et pas d attente alors que le magasin était rempli !!!"

"Passage hier dans la boutique, très peu de monde donc j’y suis rentré pour prendre mon parfum, je cherche le rayon et croise quelques vendeuses et conseillères entrain de discuter entre elles. Le rayon enfin trouvé je n’y vois pas mon parfum je demande à une conseillère juste à côté de moi si elle peut me renseigner, elle me répond que si je ne le vois pas c’est qu’il n’y en a pas. J’insiste en lui demandant de vérifier dans le tiroir ce qu’elle fait de mauvaise grâce en me tirant le tiroir pour me prouver que non elle n’a pas pas le parfum en question puis elle part. Je cherche des yeux une autre conseillère pour m’aider mais la discussion est trop bonne entre elles. Je fini par quitter le magasin déçu et trouve mon bonheur et de l’écoute à l’enseigne concurrente à l’étage. Pour infos mon parfum a été arrêté dans le mois de décembre 22, la conseillère de Sephora me l’a immédiatement indiqué et m’a aider pour un nouveau parfum. Dommage que ce ne soit pas le cas chez Marionnaud."

"Je montre la photo de l'article que je cherche, photo qui provient de leur site internet. Arrivé à la maison, ça ne correspond pas du tout.... Ne répond pas au téléphone. Ne s'aligne pas sur les prix du site. 3 conseillères, pas une des 3 capables de me donner le bon produit au final."

"Je mets 5 étoiles 🌟 pour l'accueil et le professionnalisme d'une conseillère nommée Nadia qui a su m'accompagner et me conseiller dans mes choix. Personne très agréable et aimable. Merci à vous Nadia. Bonne continuation."

"Toujours bien accueillie et les prix intéressants. Merci aux demonstratices qui ne forcent jamais à la vente mais essaient toujours de comprendre ce que vous voulez. Ambiance du magasin très agréable."

"Ce jour de grande affluence à l'occasion de black Friday de nombreuses vendeuses étaient présentes dans le magasin. Malheureusement la plupart d'entre elles discutaient entre elles, bras croisés. Après 15 min d'hésitation pour un produit, j'ai finalement décidé de poser mes articles pour aller les acheter ailleurs."

"Je sors de chez Marionnaud Eragny, Plus d 'une heure d'attente pour régler un problème de paiement . L'hôtesse qui ma servie très aimable professionnelle, Quant à la responsable il lui faut absolument une formation service client. Elle n est jamais venue voir si elle pouvait aider son hôtesse, pour venir au bout d'une heure vers moi en me faisant un rbt sans un mot d'excuse . Cliente dans ce magasin depuis des années et cliente chez marionnaud depuis plus de 35 ans .Je ne reviendrais plus jamais dans cette enseigne .j'espère que son Directeur Régional prend note des avis et des expériences des clientes"

"Venue hier 7.9.22, seule cliente dans le magasin. Je me dis chouette ! Bein non ! 2 vendeuses papotaient en caisse et la seule conseillère qui me prenait en charge à cru bon de répondre au téléphone ! J'ai poireauté 7 mn puis je suis partie. La prochaine fois, je resterai dans mon canapé et je téléphonerai pour passer devant tout le monde pour ensuite commander sur internet.. .. Ou je changerai de boutique... Dommage, je suis fidèle cliente de Marionnaud depuis 35 ans..."

"Comment récupérer gratuitement mes produits 1 heure après ma commande avec Click & Collect ... Faux Aucune caisse pour le click&collect 📦 Plus de 40 minutes d’attente en caisse pour que lorsque c’est mon tour vous avez toutes les caissières qui quitte les caisses et vont en réserve laisse les clients attendent c’est inadmissible aucune excuse en arrivant pas de bonjour. 30 minutes pour retrouver ma commande il y a vraiment une très mauvaise organisation très déçu . Une cliente déçu d’un moment Shopping plaisir devenu cauchemardesque"

"Je vais dans ce magasin pour retirer mes parfums. Les vendeuses sont accueillantes, aimables et classe même chose pour le magasin des 3 fontaines ,mais comme il y a largement moins de monde et que la boutique est plus vaste donc c'est mon magasin préféré, je vous la conseille."

"Je déconseille! Il y a une très mauvaise organisation entre la vente et les encaissements. Après avoir passé plus de 20minutes dans la fille de caisse ( il n’y avait qu’une personne devant moi). Je n’ai pas compris pourquoi il y avait 2 personnes en caisse pour une personne, une fois l’encaissement fait je me suis dit que c’était à mon tour, mais non 😕 la caissière a ensuite échanger sur sa routine de crème 🤷🏼‍♀️. J’ai donc re rangé 2 parfums que je comptais prendre pour me rendre chez leur concurrent situé à l’étage."

"Superbe magasin, les parfums sont pas chers, les rayons sont propres et bien rangés. Le magasin est très bien achalandé, les vendeuses sont très professionnelles et connaissent leurs produits. Elles savent renseignées leur clientèle. Je recommande les yeux fermés 👍👌"

"Catastrophique. Personnel avec un vrai manque de professionnalisme. Je suis allée acheter un coffret parfum. On m'explique qu'il n'ont ni sac ni emballage. Rien. Super pour un cadeau pendant les fêtes de noël. Je sors du magasin m'apercois qu'elle n'a même pas retiré le prix... Je décolle l'étiquette et me rends compte qu'une autre étiquette MOINS CHER était collée en dessous. On refuse de me faire le prix. On me dit que je n ai rien compris et que c'est normal de faire des modifications de prix. Faire une augmentation de prix avant une promotion pour appâter les clients...^^ Bref aucun sens du relationnel ou du client. Achetez consommez et si possible fermez-la."