Marionnaud-Parfumerie

"Service scandaleux chez Marionnaud Créteil ! J’ai acheté un parfum en ligne, je me suis trompé et je suis allé directement en boutique pour l’échanger. La vendeuse m’a assuré qu’il fallait que je repaye le bon parfum sur place, le montant de ma commande initiale me serait remboursé sur ma carte bleue qui a servi lors du paiement. J’ai donc payé une deuxième fois sans méfiance. Résultat : aucun remboursement sur ma carte, mais une carte cadeau imposée de 80 €, totalement inutile pour moi. J’ai donc payé deux fois le même parfum (160 €) à cause de leur incompétence. J’ai contacté la boutique à plusieurs reprises : la responsable adjointe prend mes coordonnées et promet de me rappeler… et ne le fait jamais. J’appelle le service client : aucune solution, aucune prise de responsabilité. On me laisse simplement avec une carte cadeau dont je ne veux pas. C’est une honte : erreur de leur part, promesses non tenues, service client inexistant. Résultat, c’est moi qui paye les conséquences de leur incompétence et leur désintérêt total du client. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez Marionnaud et je déconseille fortement cette boutique."

"Liña El.... Elle est douce, gentille, exceptionnelle. Au petit soin, de bons conseils. Je vous la recommande vivement. Je reviendrai ici juste pour elle !"

"Merci beaucoup à Amy pour son accueil et sa disponibilité et surtout pour son sourire très agréable"

"J’ai été super bien accueillie et conseillée par Doreen, très à l’écoute de ma demande. Je suis vraiment satisfaite de mes achats. Elle était agréable, souriante et douce. Un grand merci aussi à Lina qui m’a proposé un massage des mains offert. Moi qui n’étais pas partante au départ, j’ai été agréablement surprise du bien que cela m’a procuré. Parfois, il suffit de 5 minutes pour se laisser chouchouter et ça fait beaucoup de bien ! Merci également à Julie qui m’a recommandé et convaincue de venir essayer le soin du visage. J’ai hâte d’en profiter lors de ma prochaine visite. Un très bon moment passé chez Marionnaud, merci à toute l’équipe pour votre douceur et votre sympathie. À très bientôt !"

"Très bon accueil, la vendeuse Lina El est super sympa et accueillante"

"Bonne expérience :Les employés sont à l’écoute et patients avec les clients. tres bonne équipe malthide , sa collègue el lina et le Monsieur (j'ai oublié son prénom) qui était présent ce dimanche merci à vous"

"Merci à Lina El pour mon soin visage et des mains . Des mains de fée. Je recommande vivement. superbe expérience"

"Je mettrais plus jamais les pied là bah A fuir !!!! Les conseillères sont toute derrière la caisse entrain de parler entre elle , de rigoler elle ne calcule même pas les client , on avais besoin d’aide pour des parfums aucune et venu demander si on avais besoin de conseille et aussi aucune a dis bonjour ! Je voulais prendre 9 parfum mais je voulais pas dépenser mon argent dans ce magasin Catastrophe . Si j’aurai pu , j’aurai mis zéro étoile"

"Je remercie beaucoup la vendeuse Lina EL elle est très gentil accueillant très professionnel très réactif merci encore une fois j’espère à très bientôt ❤️"

"Un grand merci à Lina.EL pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Elle a été à l’écoute, souriante et de très bon conseil. Une expérience au top grâce à elle ☺️☺️"

"Très bonne accueil de Shaina qui est très professionnelle avec ces conseils et Mathilde est excellente dans le soin du visage et merci à vous deux pour les soins. Je recommande ce Marionnaud"

"Un grand merci à Mathilde pour sa gentillesse!"

"Bonne expérience : simple et efficace. Les employés sont à l’écoute et patients avec les clients. Le magasin est plutôt vaste, espace avec de nombreux choix. L’expérience est immersive grâce aux différentes odeurs que l’on sent dès lors que l’on rentre dans le magasin. En revanche, je pense que l’expérience client pourrait être encore mieux vécu en proposant par exemple des ateliers olfactives ou quelque chose qui nous fait voyager directement (une sorte de stand….). Bref, sinon, je recommande."

"J’ai récemment visité le Marionnaud de Créteil Soleil le 13 mai 20025 à 17h30 Malheureusement, j’ai été très déçu par l’attitude d’une vendeuse nommée Mama, qui a été hautaine et désagréable. Heureusement, une autre vendeuse, Julie , est intervenue et elle a été très attentionnée agréable et professionnelle. Je fais simplement un appel à l’ordre pour que l’attitude de Mama soit revue le plus rapidement possible la politesse et le respect n’est pas facultatif . Quand on vous dis de changer de ton car celui ci est irrespectueux ce n’est pas à discuter surtout quand le respect est donnée du sens inverse Hormis ceci le magasin est très bien"

"Top l’équipe♥️ j’étais très bien conseillé et la meilleure chose c’est que j’ai adhéré le club Marionnaud et franchement je ne regrette pas ."

"Merci les filles pour votre gentillesse amabilité et conseil vous êtes vraiment adorable !!!!..."

"Lors de mon dernier passage dans votre boutique le week end dernier , j’ai eu la chance de tomber et d’être conseiller par Karima . Une personne très souriante , bienveillante et surtout de très bon conseils . Merci à elle ."

"Un immense merci à Karima pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme ! Elle a pris le temps de m’accompagner avec douceur et bienveillance pour trouver le parfum parfait. Son accueil chaleureux a rendu cette expérience agréable."

"Commande en clickandcollect le 23/12. Le 26 toujours rien reçu au magasin de Créteil Je souligne l'acueil déplorable de l'adjointe qui n'a d'adjointe que le titre Produit disponible au magasin mais je dois l acheter au prix fort sans remise. Bravo le service client A fuir !!! Merci Nocibé qui aura à présent ms faveurs"

"Si j’avais pu mettre 0, je l’aurais fait… Une vendeuse qui ne dit pas bonjour et ni au revoir à la caisse pour un clic and collect. Je trouve certaines vendeuses très aigries!!"

"Moment privilégié aujourd’hui chez Marionaud Creteil Soleil où Hanan et son équipe ont pris le temps de me conseiller avec le sourire, et professionnalisme ce qui m’a permis de finaliser mes cadeaux de Noël. Joyeuses fêtes de fin d’année à toute l’équipe et tous mes remerciements pour votre écoute et vos délicates attentions"

"Je suis extrêmement déçu par mon expérience en magasin chez Marionnaud. Alors que je prenais une photo de la gamme de parfums pour me rappeler de ceux que je voulais acheter plus tard, une vendeuse, visiblement peu aimable et âgée, m'a interpellé de l'autre bout du magasin. Son attitude était tout sauf professionnelle : elle m’a interpellé d'une manière très peu discrète, donnant l'impression aux autres personne que j'étais en train de commettre un delit. C'est humiliant d'être traité de cette façon pour un simple geste innocent. Un service client respectueux et bienveillant est essentiel pour fidéliser la clientèle, mais ce n'est clairement pas ce que j'ai ressenti lors de ma visite."

"Un grand merci à Mathilde qui m’a aider dans mon choix de cadeau, je vais souvent dans ce magasin et c’est la 1 ère fois que je trouve une vendeuse disponible et agréable."

"Première expérience chez Marionnaud du centre commercial Créteil Soleil, j’en suis totalement ravie ! Accueil chaleureux de la part des vendeuses. J’aimerais remercier particulièrement la vendeuse Lina pour son enthousiasme et sa bienveillance ! Je reviendrai avec plaisir :)"

"Très mauvaise expérience avec marionnaud pour la fête de 40 ans !-31% des 59€d'achat. Mais il faut acheter un parfum à partir de 90€ la vendeuse m'a dit, pour moi c'est un black?! C'est la dernière fois pour moi merci."

"Très déçu, je me rends ce jour vendredi 20 septembre 2024 à la boutique afin d'acheter un parfum avec de l'argent offert d'avance pour mon anniversaire . Je donne la carte de fidélité et paie le montant demandé. La vendeuse ne me demande pas si je souhaite un paquet cadeau alors que juste avant ma maman me dit devant la vendeuse : ah bah tu fêtes t'es 40 ans comme Marionnaud. La vendeuse ne me propose pas de sac et me tend directement le parfum, un échantillon et le ticket de caisse à même les mains. Je lui demande donc si elle n'a pas un sac et me répond que c'est 15 centimes. Aucun soucis je lui tend 20 centimes et là elle me dit qu'il faut l'appoint car ça pose problème pour la monnaie. Ma mère et moi sommes donc obligés de chercher partout dans nos sacs à main pour trouver les fameux 15 centimes alors que le paiement a été effectué par CB. on m'aurait directement proposé un sac j'aurais directement réglé la totalité par CB. Je n'ai pas trouvé cela vendeur du tout. Je ne vous cache pas que la prochaine fois j'irai ailleurs."

"J'effectue tous mes achats de soins et de maquillage depuis de nombreuses années chez Marionnaud. Les conseillères sont très sympathiques et professionnelles. Leurs recommandations quant au choix des produits sont très avisés."

"Moi Marrionnaud c’est fini. J’ai encore failli me faire avoir. Mon parfum en 50ml est en vente actuellement à 96,99€ et je viens de le trouver à 63,95€ en 50ml aussi chez Zalando ! Alors même avec leur faux -30% qu’il propose en permanence par mail ou sms avec des conditions d’achat longues comme un bras, le compte n’y est pas."

"J’ai été agréablement surprise par l’accueil chaleureux des vendeur, ils ont été à l’écoute depuis que je suis rentré dans le magasin et j’en suis partie ravie. Un petit mot de remerciement spécial pour Lina."

"Très mauvaise première expérience avec marionnaud… je me décide à écrire après avoir été conseillé mais cet événement date d’au moins 2 semaines. Je viens acheter un parfum que j’ai vu sur le site « olympea blossom », j’arrive en magasin une vendeuse me dis qu’il en reste et me dirige vers le parfum en question. Arrivée à la maison je vois que ce n’est pas le bon parfum qui se trouvais derrière le testeur. Ma seul erreur a été de le sentir pour en être sûr sachant qu’une vendeuse m’avait déjà dit que c’était lui. J’y retourne pour l’échanger ou me faire rembourser on me dit qu’ils ne peuvent rien faire car je l’ai vaporisé. Le premier réflexe est de me dire « est ce que vous vous êtes dirigé vers une vendeuse ? Il faut aller vers une vendeuse quand on ne connaît pas le parfum » eh bien OUI.. et le comble est à venir, j’explique donc ce qu’il s’est passé en caisse adjointe donc, la personne se trompe une nouvelle fois DEVANT MOI, en direct, en me disant que cette fois ci c’est bien le parfum qui est derrière le testeur, et quand je lui dis, est ce que vous êtes sur, car sur internet j’ai vu le packaging et il s’agit d’un autre parfum (olympea Flora), celle ci décide d’aller vérifier et effectivement elle s’était trompé. Donc on se trompe 2 fois et pourtant « on ne peux rien faire » pour mon cas. On me dit de revenir, revenir alors que j’habite loin.. ce pourquoi j’écris cet avis car bien évidement qu’ils n’ont rien pu faire alors que les vendeuses se sont clairement trompées, mettent un article qui ne correspond pas derrière un testeur qui n’est même plus en magasin, et le font payer quand même. Bien sûr que je n’y retournerai plus. Donc elles ont le droit de se trompé et de faire perdre l’argent aux clientes mais pas l’inverse sachant que le flacon est totalement plein (a non pardon il manque 0,0001ml)."

"Superbe accueil d'Ines, vendeuse du magasin qui m'a pris en charge d'une façon très professionnelle. J'avoue (avec mes 46 ans) que cela faisait longtemps que je ne m'étais pas senti aussi bien accueilli dans une parfumerie. Merci encore pour votre professionnalisme."

"Très bon accueil et un grand merci beaucoup à la conseillère Lina qui a été très accueillante, souriante, et chaleureuse. Elle a soigneusement emballé mon achat pour offrir, et m'a donné de bons conseils."

"Marionnaud est véritablement l'entreprise de la honte par excellence. Commande passée le 21 mai pr la fêtedes mères, colis volé, je demande un remboursement ou un renvoi de produit...mails sans réponse, service client joint au bout de 2h30 d essais, d'un désagréable comme jamais, puis échange de mails tous plus formatés les uns que les autres me demandant de patienter. Clou du spectacle je reçois par erreur un mail destiné à une autre cliente avec ses coordonnées, respect ZÉRO de la confidentialité et de la loi RGPD. Aujourd'hui 3 juin tjs aucune nouvelle d'un éventuel remboursement ou échange, on me balade 122 euros dans la nature sans que cela ne gêne qui que ce soit. Ne vous étonnez pas que LVMH/ Sephora perdure par rapport à Marionnaud ... votre service est pire que MÉDIOCRE, encore UNE HONTE A LA FRANÇAISE... entre vos services clients hébergés à des milliers de kilomètres et vos mails automatiques, je suis hors de moi d'avoir osé commandé chez vous... bien mal m'en a pris ce jour là. Marionnaud est une entreprise de voleurs, tout bonnement. Passez aussitôt votre chemin.... Ce message ne concerne pas ce lieu et les personnes travaillant dans ce commerce ne sont pas incriminées. Je présente mes excuses à ces personnes dont c'est le commerce et qui n'ont rien à voir avec mon litige d'avec le service client Web."

"Je me suis rendue à Marionnaud hier pour acheter un coffret avec ma mère, nous étions informés d’une promotion, certains coffrets étaient à -30%. Nous avons demandé à une vendeuse nommée Faten de s’occuper de nous, malheureusement la vendeuse a été très méprisante. Elle n’a pas voulu appliquer cette réduction et nous a incité à acheter 2 autres produits pour pouvoir bénéficier de cette réduction alors que c’était totalement inutile. Heureusement, nous avons persisté et une autre vendeuse a été très gentille et nous a confirmé l’offre sur ce coffret. Finalement, les -30% s’appliquaient bien comme on le pensait, je tiens à rajouter que Faten n’a pas voulu nous encaisser sûrement par honte puisqu’elle voulait simplement nous faire payer plus… Je trouve ça vraiment dommage de traiter les clients de cette façon sans raison."

"J'ai eu une expérience très positive avec Lina. Son accueil était chaleureux, et elle a fourni des informations détaillées sur les produits. De plus, j'ai apprécié la variété de choix disponibles, ce qui a rendu ma décision d'achat plus facile. Je recommande vivement cette vendeuse pour son excellent service."

"Heureusement que la très sympathique conseillère Dior a élevé le niveau de gentillesse des personnes de ce magasin. Les employés parlent mal aux stagiaires devant les clients, bon courage à eux. A fuir"

"Je déconseille sincèrement !! Pour récupérer du click & collect plus de 25 minutes d’attente. Personnel pas agréable ! Aucun échantillon ni cadeaux pour un montant assez onéreux dépenser dans la boutique !!! Magasin à fuir…"

"Très déçu ! J’ai acheter pour plus de 200€ de parfum et je n’ai même pas eu une pochette cadeau pour les fêtes. Aucun cadeaux ni même échantillons. Pour récupérer un click & collecte plus de 25 minutes d’attente !! Je déconseille ce marionaud. J’avais déjà eu des soucis au paravant lors de l’achat de parfum et j’avais décidée de leur laisser une autre chance… Je n’aurais jamais dû !"

"Le dimanche 12/11/2023, j’ai eu à faire a la pire adjointe qu’on puisse embaucher. Je venais pour un calendrier de l’avent, une vendeuse m’indiquant où ils se trouvent je commence à regarder. L’un des calendrier, présentait un dépliant pour regarder quelle sont les produits dans le calendrier, j’ai donc OSER déplier pour voir ci cela pouvais m’intéresser. De la, le vigile arrive et m’arrache des mains ce calendrier en me sommant de ne pas ouvrir les articles (alors que c’était qu’un dépliant clairement qui n’ouvrait en rien le calendrier et permettait de lire les produits). Je lui explique, il ne veut rien entendre et là, madame l’Adjointe arrive me dit qu’elle a tout vu et prends parti pour le vigile, alors je comprends que ça doit être fatiguant de courir après les clients qui ouvrent les produits en ventes mais là, j’ai dû quand même ré expliquer 4 fois avant d’avoir des « excuses » sortie à contre coeur. Le pire, c’est que je l’aurai acheter ce calendrier. A fuire."

"C'est toujours un plaisir de venir dans ce magasin, les filles sont accueillante toujours avec le sourire. Il faudrait juste vérifier. Est-ce que le produit ne soit pas déjà utilisé quand les clients viennent pour un remboursement malheureusement mon produit a été utilisé déjà"

"J'ai acheté un parfum 120 euros pour ensuite me rendre compte qu'il était à 80 euros dans d'autres boutiques mais bien sûr chez Marionnaud on ne fait pas de remboursement non plus... juste des échanges. La vendeuse du nom de Lina est une vraie escroc. Méfiez vous... Elle vous attire avec les remises et vous fait payer plus au final."

"Légère attente mais vendeuse et conseillère au Top. Merci à Lina pour son professionnalisme et sa gentillesse nous sommes repartis très satisfait. Gentille serviable et à l’écoute une des meilleures vendeuses en parfumerie que j’ai pu croiser. Rien que pour elle je recommande !"

"Prix affichés en boutique et sur le web différents ... Et de très loin. De plus, malgré les réductions, on affiche seulement le prix sans promo et cela n'aide absolument pas le client ! Malgré avoir passé commande et bien mentionné vouloir des échantillons, aucun ne m'a été fourni dans le sac. Accueil très froid et limité à question/réponse. Autant aller voir la concurrence"

"Très bonne accueil vendeuse chafia attentive et très gentil surtout tres patiente en plus beaucoup de promo en ce moment"

"Attention lors de votre achat en magasin, on ne vous ne rembourse pas par le mode de paiement que vous avez effectué en caisse. C'est une carte cadeau ! De plus la conseillère me demande pourquoi je ne souhaite plus ce parfum je lui ai répondu que j'avais déjà le basic et me dit de garder ce parfums car il est plus intense... rien du tout. Pour les prochains clients, merci de préciser sur le bas du ticket de caisse ou de prévenir les clients lors de l'achat."

"Posté le 30 mai : Y avait pas zéro étoiles dommage. Pour vendre ils sont bien présents, pour rembourser ils vous parle mal, vous refuse le remboursement et en plus vous parle comme si vous aviez 5 ans... 👏 Je reviens cet après midi pour mon remboursement par carte (parce qu'en plus, ils veulent rembourser en espèces alors que payé par CB..) Posté du jour : un Marionnaud France qui a suivi l'affaire sérieusement avec une remontée de l'incident et un directeur de magasin qui a réglé le problème en quelques minutes : remboursement, excuses personnel non aimable appréhendé et petit cadeau offert ! Très satisfaite ! Encore merci pour votre amabilité et votre compréhension, il en faudrait plus des gens comme vous. 💯❤️"

"Très bien je suis passée aujourd'hui acheté différents articles pour des cadeaux. J'ai été très bien accueillie et conseillée par la conseillère (j'ai vu sur son badge qu'elle s'appelle Joséphine) . elle a pris le temps nécessaire et a vraiment compris ce que je recherchais ! je la remercie vraiment pour son aide, sa gentillesse, son professionnalisme ! c'est tellement rare de nos jours que ca a le mérite d'être souligné:) Merci Joséphine je reviendrai :)"

"Les conseillers sont trop nulles. Limite, on les dérange si on entre dans le magasin. Très désagréable, elles écoutent même pas ta phrase jusqu'au bout, qu'elles sont déjà en train de te répondre, et bien sûr hors sujet. Je me demande comment ils font pour exister, avec le choix de produits qu'ils ont et le service client trop nul."