Marionnaud - Parfumerie & Institut

"Mise à part l’agent de sécurité et deux employés agréable, notre expérience fut assez longue et mal organisé.."

"⸻ Un grand merci à Marionnaud du centre commercial Balaruc-les-Bains pour cette belle expérience shopping 🌸. C’était ma première visite et la vendeuse a tout de suite trouvé la bonne teinte de fond de teint Shiseido 👌. J’ai également craqué pour un mascara Dior et j’ai eu le plaisir de recevoir plein d’échantillons 🎁 ainsi qu’une réduction de -30 %. Accueil chaleureux, conseils professionnels et beaucoup de gentillesse : un vrai bon moment de shopping ✨"

"Incroyable expérience ! Je remercie Elise pour son service, son amabilité et son professionnalisme ! ;)"

"Très bon accueil. L'équipe est au top. Je remercie tout particulièrement Cedric pour son professionnalisme et sa gentillesse, il a su m'écouter et me conseiller en douceur et a su trouver les bons produits qui me mettent en valeur. Je remercie également Elise qui a été vraiment un amour, très souriante et professionnelle. Garder cette équipe, ils sont top. Merci encore"

"Super accueil du début à la fin ! Merci à Estelle pour ses précieux conseils ! Parfois ça fais toute la différence , et ça nous permets de revenir ! Bravo et merci pour cette bonne expérience"

"Accueil très professionnel ! Je nomme Zahra est de très bons conseils et ceux à chaque fois… très agréable. Le sourire de Marie la responsable donne du sens aux parfums 🙏🏼 Merci l’Equipe Madame LAHLOU R"

"Un mercredi à 18h00, j’entre en magasin dans l’idée de m’acheter un concealer. J’en teste donc un d’une marque qui me plait (à l’aide des testeurs, il me semble que les testeurs existent pour tester non?) Alors que je le teste en petite touche sur ma peau, un vigile me saute dessus en me disant qu’il n’est autorisé de tester ‘que sur les mains’. De 1/ est-ce dans les attributions du vigile de me dire sur quelle partie du corps ou du visage je dois mettre du maquillage ? De 2/ le magasin était vide mais aucune conseillère n’est venue vers moi, je crois avoir encore le droit de me diriger vers la marque que je souhaite pour essayer un produit. Je ne reviendrais pas dans ce magasin. Vous êtes nuls et impolis. Je déteste avoir l’impression d’être prise en faute, ce qui n’est pas le cas. Vous avez perdu une cliente. Je vais chez Sephora, ciao"

"Une conseillère au Top! De bons conseils. Accueil très agréable. A l'écoute et en plus des petits cadeaux 😁 Je retournerai dans ce magasin avec plaisir."

"Accueil agréable, large choix de produits. Conseils pertinents. Programme de fidélité intéressant"

"Les vendeuses étaient absolument adorables ! Aux petits soins le jour de mon anniversaire ! Le rapport qualité-prix que propose ce magasin est excellent ! Je recommande !"

"Super expérience au seins de ce magasin, L’équipe est adorable, elles savent toujours vous satisfaire. Je recommande"

"La conseillère est très motivée et très gentille."

"Magasin agréable avec conseillère agréable et disponible. Bons conseils ."

"Un accueil professionnel et chaleureux pour se faire plaisir au féminin. Je vous félicite"

"Un grand merci à l'équipe qui a été très commerciale et bienveillante. J'ai acheté un rouge à lèvres (avec une super conseillère), il y a environ 15 jours et lorsque je suis arrivée chez moi, il s'était ouvert dans mon sac et le bâton tout neuf était complètement cassé et étalé dans tout le bouchon. J'ai appelé pour le signaler et voir s'il était possible de procéder à un échange car j'étais un peu blasée que le rouge à lèvres n'ai pas tenu fermé dans un sac à main (et qu'il en avait mis partout !), on m'a indiqué de passer uniquement dans la boutique référente et comme j'ai été en déplacement, je n'ai pas pu passer avant ce jour. Les vendeuses ont procédé à l'échange sans soucis. Je les remercie donc pour leur compréhension et leur accompagnement et ne peux que recommander la boutique. Encore merci."

"Un grand merci à Elise pour ces services avec une retouche cheveux Hair Rituel de Sisley . très bon magasin !"

"Il y a quelques mois j'ai pris un RDV pour un maquillage. Je me présente le jour J, le RDV n'a pas été noté. Deux maquilleuses se sont relayées pour un maquillage de 15 minutes. Hier je me présente pour un autre RDV de maquillage et ben mon RDV a été tout bonnement annulé (barré dans leur agenda). Il semble qu'ils m'aient eue au tel et que j'ai annulé le RDV !! Stéphanie a eu la gentillesse de sauver la situation; je partais directement à un événement après le RDV... Deuxième couac en quelques mois, ça commence à bien faire. *********** Quelle réponse du magasin ! Quelqu'un aurait décommandé à ma place... Et le premier RDV qui n'a pas été noté ?"

"Magasin très bien rangé,les produits Rituals sont vraiment bien présentés. Les conseillères sont toutes très souriantes et de très bon conseils. C est avec plaisir que j y retournerai …"

"Ça bien bien longtemps j'étais pas venu ds votre boutique Merci Pour l'accueil chaleureux vraiment dès sourires et une gentillesse ça fait plaisir merci aussi pour les échantillons Vous avez gagné une cliente"

"Bel institut et accueil plus que chaleureux de Mireille, souriante et expérimentée , qui m'a très bien accompagnée et conseillée dans le choix de mon parfum ainsi que d'autres produits cosmétiques. Je vous recommande vivement cette boutique !"

"Le personnel est toujours souriant agréable notamment avec Elise,Stéphanie et surtout Juliana dont on ne peut qu'apprécier le professionnalisme.Un vrai moment privilégier ! Elle est à l'écoute et vous conseille au mieux. J'éprouve un réel plaisir venir à Marionnaud."

"Toujours bien accueillie et conseillée, c’est très agréable d’être reçue avec le sourire <3 (Merci Florence pour l’épilation)"

"Super magasin! J'ai eu affaire à trois vendeuses différentes qui se sont plié en quatre pour me servir au mieux! Merci pour votre travaille ! Vous êtes professionnel et adorables et ça ne passe pas inaperçue auprès de votre clientèle !"

"Je tenais à remercier Elise qui a su me conseiller et me guider pour mes achats, une conseillère professionnelle, agréable qui plus est. Je recommande et reviendrai sans hésitation"

"Très bon accueille vendeuse au top vraiment à m écoute de mes recherches et également de bon conseil ! Je reviendrai en tout cas puis les produit vendu sont super comme la vendeuse le disais dès la première utilisation on voit une différence merci à elle (je n est pas retenue sont prénom désoler ) merci pour tout !"

"Je remercie toute l’équipe du magasin Marionnaud (Polygone). Plus particulièrement à ces 3 dames : Mme Thiothio pour son accueil et ses conseils. À Mme Mirielle qui n’a pas hésité à se déplacer dans un autre magasin pour me dénicher mon fond de teint favoris “yves Laurent” qui était en rupture de stock. À Mme Magali qui a eu la gentillesse de me faire le diagnostique de peau avec Mme Mirielle afin de me proposer un soin visage adéquate. Je suis très satisfaite et je reviendrai. Mme FALL"

"Cela faisait un petit moment que je n'étais pas venu chez Marionnaud et je pense que je n'y retournerai pas de sitôt. La personne qui m'a reçu le mercredi 7/02/2024 ( avec les cheveux frisés mais attrapés en chignon) a été d'une incorrection la plus totale. Je n'ai pas voulu faire de scène car j'étais accompagnée de ma fille et ma nièce. Cependant, cette personne s'est permis de prendre ses aises avec moi puis a essayé de le prendre à la rigolade lorsqu'elle a vu les réactions de deux autres conseillères vendeuses. Très très très déçue de cette nouvelle tentative. Je suis extrêmement sous le choc de l'attitude que cette personne à eu."

"De passage a Montpellier, je suis venue dans votre boutique.la Responsable Samantha (sur son badge)mal Poli on sent qu'elle n'a aucune connaissance du métier...a fuir !!! Elle nous prend un peu de haut je ne recommande pas du tout Je met zéro mais si j'avais pu mettre en dessous je l'aurais fait !!"

"Reçue par Juliana pour achats et conseils : Comme lors de chaque passage, accueil très courtois, très efficace, avec des informations et des démonstrations précises. Expérience très agréable, ne demandant qu'à être renouvelée ! Totale satisfaction."

"Merci à votre conseillère Tcho-Tcho pour son accueil , son intérêt pour les attentes de sa cliente en remarquant la carte de fidélité fonctionnant depuis quelques décennies ! Bonne continuation à elle. Chantal"

"Je suis rentré au magasin pour bénéficier de l'offre 2 achetés, le 3ème est offert, mais je suis sorti malheureusement sans achat à cause de l'agent de sécurité qui me suivait dans tous les rayons. Tout en sachant que je suis un très ancien client. Je vais aller plutôt vers les autres concurrents."

"Attention, chez Marionnaud, aucune information disponible sur des restrictions concernant les remises, avant le passage en caisse. On les apprend lors du passage en caisse de la bouche de la vendeuse, qui vous précise qu'il y a des conditions spéciales, que c'est écrit dehors (tout petit illisible ! aucune info visible en magasin et qui alerte !). Pratique douteuse. Marionnaud, c'est fini pour moi 👎"

"J'ai appelé pour un rdv en institut, la conseillère ne connaît pas ses soins. Non cordiale au téléphone, coupe la parole sans cesse. Pas aimable. Parle à sa collègue en même temps. Je ne mettrai jamais un pieds dans cet institut mais plutôt dans celui de la Grand Rue à Montpellier. Bien dommage !"

"Un GRAND merci à Kenia pour sa gentillesse. J’ai acheté pour presque 300€ je n’avais aucune idée de ce que je voulais et Kenia à su être très patiente afin que je reparte satisfaite. Merci et Kenia, gardez toujours votre sourire et votre bonne énergie."

"Après un passage dans votre établissement je me rends compte que certaines vendeuses sont malpolies, arrogantes et n’écoutent leurs clients. C’est pour cela que je n’effectuerai plus mes achats chez Marionnaud malgré avoir été fidèle pendant plusieurs années. Je préfère aller acheter chez des concurrents où les vendeuses sont plus qualifiées et écoutent réellement les besoins de leurs clients sans leur manquer de respect."

"De passage hier, pour acheter 1 coffret parfum.112€ hors remise fidélité.. .après échange avec une conseillère Clarins, dont je félicite la politesse, l'amabilité et le professionnalisme , j'ajoute 200€ de produit..plus 360€..la personne qui m'encaisse m'explique qu'il y a confusion sur les offres proposées.. et essaie gentiment, avec la conseillère Clarins de trouver une solution. Une 3ème vendeuse, très désagréable, malpolie, qui n'a pas cessé d'intervenir et interrompre ces 2 collègues, alors qu'elle même s'occupait d'un couple de client et ne connaissait rien à la situation , interrompt ses collègues , me coupe la parole et continue d'intervenir. Je lui rétorque plusieurs fois qu'il y a déjà 2 personnes, qualifiées et compétentes qui font très bien leur travail. Blablabla....sa réponse : ON N'A PAS BESOIN DE CLIENT COMME VOUS ICI!!! Ma responsable sera là demain... ( comprendra qui veut!) Ma réponse : Parfait !!! Vous lui expliquerez donc pourquoi votre enseigne vient de perdre un chiffre d'affaire de 112+ 83+ 115+ 22+ 359 €..je vous laisse faire le calcul!! Précision : le statut client privilège, chez Marionnaud, ça a vraiment du sens ! ⭐ c'est parce que vraiment, on ne peut pas faire moins..."

"Personnel très accueillant et agréable. Un merci particulier à Françoise pour ses conseils et ses bons soins. Très bon moment ...et merci encore . Je reste fidèle à ce magasin où je suis si bien reçue."

"J’étais de passage à Montpellier et je tiens à dire un ÉNORME MERCI Élise et à l’animatrice Cindy pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur précieux conseils ! Heureuse de mon nouveau parfum !!!"

"Pour ma 1ère visite dans votre parfumerie, j'ai eu l'opportunité d'être acceuilli par Kenia. Respectueuse, à l'écoute de mes attentes, elle m'a orienté sur mes choix de parfums en fonction de mes goûts pour lesquelles je suis totalement satisfait. À l'affût des promotions 😜, je reviendrai très prochainement. À bientôt ☺️☺️"

"Un grand merci à Kenya qui m’a bien accueilli, très sympas, réceptif, très professionnels, dynamique, super gentil et souriante. Elle a su me convaincre et m’a donnée l’envie de revenir chaque mois dans votre boutique de parfumerie. Je suis ravis d’être accueillis par une personne comme elle, du courage et continue à être pro comme tu sais bien le faire rien à dire pour le service merci pour votre professionnalisme. A bientôt"

"Accueil particulièrement sympathique et de très bons conseils. Du coup, j’ai lâché mon magasin habituel pour faire mes achats dans ce magasin. Merci à toute l’équipe très souriante et compétente"

"Un grand merci à Juliana qui m’a beaucoup aider à faire le bon choix pour mes achats, très professionnels, dynamique, super gentils et souriante. Elle a su être patiente et m’aider pour un souci avec ma carte de fidélité. Je suis ravis d’être accueillis par des personnes comme elle, rien à dire merci pour votre professionnalisme. A très bientôt 🎈"

"Le magasin est très agréable. Beaucoup de produits et de choix. Les conseils de Françoise sont très adaptés au type de peau et je lui dois énormément car elle a su me redonner de l'éclat et de l'hydratation à ma peau. Les minis soins qu'elle procure sont très agréable. Sans oublier Carla qui est très douce et pleine d'empathie. Elle est formée aux soins Germain et on ressent son grand professionnalisme. Je recommande vivement cette parfumerie et l'institut."

"Un très bon Accueil, un suivi de service client au Top , Hanna et toute l'équipe présente aujourd'hui en magasin, mon aider à trouver un produit en rupture absolument partout, que je chercher depuis tellement longtemps et que je rėver d'avoir !! Des Vendeuses Sérieuses , Rigoureuses à l'écoute et agréable ! Sincèrement un grand merci à vous toutes !! Bon courage pour vos ventes et Bonne journée"

"Très mauvais accueil nous demandons pour sentir un parfum la vendeuse nous y amène prend même pas le temps de prendre une touche à sentir préfère prendre mon poignée en tant que touche à sentir. Puis sa collègue qui nous regarde de haut en bas un regard très fermer comme si on l’a soûler très clairement et dès soupirs à répétition. Vraiment marionnaud devant le polygone à fuir !!"

"Venu un 15 août donc pas forcément apprêter pour acheter ce dont j’avais besoin, ressortit aussitôt car la vendeuse framboise nous as suivit du début à la fin de la visite. Irrespectueux et pas aimable en plus ni bonjour ni au revoir. Bref a fuir"

"Accueil au top! On a su répondre à mes besoins avec gentillesse et professionnalisme. Je suis ravie de mes achats (creme pour les yeux/ sérum/ crème hydratante et autres petits plus) n’hésitez pas à demander des conseils sur l’application des crèmes/ sérum/ huile ! Cela m’a beaucoup aidé dans ma routine quotidienne. Merci à la super équipe de Marionnaud !"

"Nous avons acheté un coffret aujourd'hui, je demande poliment à la vendeuse de me mettre un échantillon pour femme et là elle me répond : j'ai une tête à avoir quelques choses? J'étais tellement surprise de ça réponse que j'ai mis un instant avant de lui répondre, bref peut-être qu'il y a eu une mauvaise compréhension avec ses masques mais la courtoisie n'était pas de son ressort.. comment peut ton être une vendeuse avec se manque de tacte pour parle aux clients ? .. je venais à peu près tout les 6 mois pour pendre un coffret mais à cause d'une mauvaise vendeuse je ne reviendrai plus."

"Personnel agréable. Ils prennent leur temps et donnent de bons conseils pour les parfums. Ils osent ne pas se limiter au genre du client et ont un dont pour taper dans le mille. Je n'ai jamais été déçu. Niveau maquillage, j'en achète très très peu mais j'y trouve mon compte."

"Les vendeuses dans l'ensemble sont accueillantes mais la responsable est très désagréable. Je ne porte pas de jugement d'habitude, les métiers en rapport avec la clientèle ne sont pas toujours facile, mais je ne comprend pas le manque de considération. Je m'adresse à elle en lui disant bonjour, aucune réponse juste un oui sans même lever les yeux vers moi... C'est après que j'ai appris que cette dame est la responsable du magasin.. Quel exemple!"