Marionnaud - Parfumerie & Institut

"Merci à Beja Très professionnelle, douce, bienveillante !! Bravo Et merci encore de votre gentillesse ça fait du bien …"

"J'ai acheté un produit qui coûte cher, je n'ai même pas eu droit à des échantillons"

"Vendeuses adorables qui conseillent bien et font en plus des paquets cadeaux magnifiques. Je ne vais plus que chez elles leur gentillesse fait un bien fou encore merci !"

"Très bon accueil et des bons conseils merci à Françoise pour son accompagnement et sa gentillesse (achat de ce matin 03/08/2025)"

"Merci Françoise pour votre accueil et professionnalisme !!!! Très agréable vendeuse qui connaît bien les produits !!!"

"Venue aujourd'hui récupérer une commande faite ce matin, 2 parfums, une valeur de 138€ en tout...un des parfums n'est pas sous blister avec une boîte qui ne fait pas nette. Je demande un autre parfum, il n'y en avait pas d'autre...la, je suppose, responsable me dit que s'il y a l'odeur en sortant le parfum c'est qu'il a été utilisé, il y avait l'odeur mais est ce une preuve??? Bref, je suis mécontente et le fais comprendre et la vendeuse me dit qu'à terme les parfums sont voués, pour une question écologique , à ne plus être vendus sous blister. Ça ne me paraît pas fou mais à ce prix j'espère vraiment qu'il y aura au moins un scellé de preuve de non utilisation. J'ai trouvé que l'on me faisait passer pour quelqu'un d'exigent et j'aurais préféré un on vous comprend, pas de problème . Je me suis déplacée pour rien pour récupérer ce colis. Le remboursement a été demandé sans difficulté, le meilleur point de cette expérience."

"Je suis passée ce dimanche pour acheter un parfum que j'avais repéré sur internet en promo. Je demande a une des 2 vendeuses dont une plus âgée pas très accueillante au sujet du parfum recherché... elle m'indique le parfum qui lui est de fois plus cher que sur internet, je lui fais la remarque...en pensant qu'il aurait été au même prix vu que c'est la même enseigne ... Ben non"

"Si je pouvais j’aurais mis 0. expérience catastrophique J’ai attendu une demi-heure avant d’être encaissée. J’ai demandé un emballage cadeau pour le produit que j’ai acheté, mais cela m’a été refusé sous prétexte que le produit était déjà “bien” et que je n’avais pas besoin d’un emballage. Malgré cela, on m’a quand même fait payer 2 € pour le service sans que je puisse personnaliser le ruban. La vendeuse a presque été agressive quand j’ai insisté pour un emballage. En plus, je n’ai même pas eu de sac pour transporter le produit et j’ai dû aller dans une autre boutique pour en obtenir un. Horrible expérience, je ne recommande pas. Passage à la boutique le 6 juillet a 13h"

"Je suis fidèle à l’enseigne en particulier de cette boutique depuis plus de 12 ans pour son accueil chaleureux presque familial. Les soins sont toujours au top, grâce à Laureen et sa douceur et son humour naturelles. Néanmoins, je vote pour un retour des soins corps et de l’épilation, car ce sera avec regret que je devrai me tourner vers des concurrents."

"« Bonjour » c’est la base lorsqu’un client passe les portes de votre magasin, en sachant que nous étions 4 dans la boutique. Nous venions tester un parfum en particulier le bouchon est cassé pas là possibilité de sentir le parfum, j’hallucine… Le 29 juin 2025"

"Prix pratiqués × chers que sephora. Et quand on.veut rester 1 flagrance on vous dit qu on a pas de tester! Retour chez sephora.."

"Très bon accueil. Boutique propre, bien rangée, vendeuses aimables. Un grand merci encore à Sylviane qui a bien pris soin de moi, vendeuse parfaite."

"Acheté un soin corps 1h30, pour offrir, ma mère y est allé ce matin même faire son soin, elle a déjà été prise en retard, 15 mn, 45 mn plus tard elle était déjà sortie! Quelle honte! Il me semble bien avoir bien été débité des 99 euros payé pour un soin d'1h30 !!!! C'est du vol. Il lui a été dit qu'il ne faisait plus cette prestation??? C'est honteux. Elle aurait due en bénéficier, un soin acheté est un soin acheté au prix qu'il vaut. Peu importe! Sinon faudrait peut être nous rembourser la moitié du soin non? Déjà que je n'y mets plus les pieds depuis le changement de programme fidélité, mais alors la .. c'est définitivement terminé !!! Entre ça et laurine qui faisait les soins comme elle avait envie au lieu de suivre le protocole. Au secours."

"Cela fait maintenant 3 ans que je suis fidèle à cette boutique Marionnaud, grâce à une vendeuse exceptionnelle : FRANCOISE. Elle est toujours à l’écoute, professionnelle et de très bon conseil. Grâce à elle, j’achète uniquement mes parfums ici, car elle sait exactement répondre à mes attentes. Chaque achat est un vrai plaisir, et aujourd’hui encore, je suis ravi de mon parfum. Avec le temps, une belle relation de confiance et d’amitié s’est créée. Un grand merci à elle pour son professionnalisme et sa bienveillance (j'espère que les filles ne tomberont pas)"

"Decevant... Tant dans l'accueil que le conseil On ressort de la boutique en ayant l impression d avoir derangé.."

"Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience chez Marionnaud grâce à Jessica Son professionnalisme, son écoute et ses conseils personnalisés ont rendu mon achat des plus agréables. Elle a su parfaitement me guider vers les produits adaptés à mes besoins, tout en étant chaleureuse et souriante. Une vendeuse passionnée et à l’écoute, ce qui se fait rare de nos jours ! Je reviendrai avec plaisir. Merci encore !"

"Je vous recommande Julie, la responsable du magasin. Elle est souriante,à l'écoute et de très bon conseil"

"Je suis passée chez Marionnaud le samedi 8 mars 2024, et ce fut ma meilleure expérience client. Je cherchais un parfum en rupture de stock pour un événement très spécial, et j’ai eu la chance de rencontrer Ornella. Elle a su m’accompagner avec attention, me faire découvrir le parfum idéal et répondre parfaitement à mes attentes. Son écoute, son professionnalisme et sa passion ont fait toute la différence. Merci pour tout, je reviendrai avec grand plaisir !!"

"Extrêmement déçue de ma dernière visite. Je n'avais pas remis les pieds dans cette boutique depuis presque une année car peu de choix et des prix plus élevés que chez leurs concurrents. Cette fois-ci je m'y rend car ce sont les seuls à avoir, en disponible, le parfum à offrir le soir même e, 100ml. J'étais en caisse avec une jeune vendeuse et me fais happer par une responsable (précise t'elle) qui tente de me vanter les nouvelles conditions de la nouvelle carte de fidélité. Je précise que j'avais toujours l'ancienne. Après quelques explications sur la nouvelle carte de fidélité, je fait remarquer à cette personne qu'il n'y a aucun avantage par rapport à la précédente et, qu'en plus elle est maintenant payante. Je la refuse donc. La responsable devient moins avenante. Aucun souci pour moi. Je la prend d'aussi qu'elle a tenter de le faire avec moi. Par ailleurs, je sais ne jamais remettre les pieds dans cette boutique qui est d'ailleurs, depuis de très nombreux mois, rarement emplie de clients peu importe le jour et le moment de la journée. Il ne faut pas s'en étonner lorsque les prix sont plus élevés qu'aux deux concurrent à l'étage du dessus , le choix tellement moindre et le personnel relativement désagréable...."

"Généralement très satisfaite lors de mes venues dans cette enseigne (Melun et Carrè Sénart) j avoue avoir particulièrement apprécié l' accueil chaleureux, les conseils et tout simplement le grand professionnalisme de Sandrine cette fois-ci lors de mon dernier achat. Merci également aux autres membres de l'équipe en place toujours très disponibles aussi."

"Merci à Dune qui nous a suivis mes proches et moi durant toute la vente et qui nous a donné des conseils bienveillants ! Je recommande à 100% vendeuse remarquable"

"Ma carte de fidélité me propose 30% dès 69€ d’achat, du 30/12/2024 au 19/01/2025 : Je suis passé hier acheter un parfum de 137.99 euros et la vendeuse me propose 2 masques a 5.90 pour soit disant pour me faire bénéficier de la réduction de 30% se qui faisait une réduction de 44.95 (30%sur les 2 masques) En réalité j ai payé plus que je ne devais soit 104.85 avec des masques que je n'avais pas besoin. J aurais dû payer juste mon parfum soit 96.59€ Je suis venu chez vous chercher un parfum précis chez vous la prochaine fois je le commanderai sur internet je n aime me faire escroquer"

"Dépenser 100€ chez Marionnaud et ressortir sans sac, ni échantillon, ce n'est pas très commerçant ! De plus, lorsque nous étions en boutique, les vendeuses papotaient entre elles plutôt que de s'occuper des clients et critiquaient une de leur collègue."

"Je suis très contente après mon passage dans votre boutique après plus d’un an car je faisais les achats à Sephora ,en tant que cliente or j’ai beaucoup d’avantages ,malheureusement aujourd’hui très déçue par cette enseigne car mes remises ne sont plus valables ,j’ai dépassé la date donc je me suis rendue à Marionnaud en fin de journée à la fermeture ,j’ai pu acheter ce que je voulais avec 32% de réduction mais le plus important à mes yeux est l’accueil et le professionnalisme de toute l’équipe y compris l’agent de sécurité très correct et professionnel toutes les vendeuses et responsable sont au top bravo grâce à cette belle équipe je renoue avec Marionnaud Bonnes fêtes de fin d’année"

"Une visite cette après-midi pour acheter un rouge à lèvres très cher Des vendeuses « très relâchées » , « mais tu as bu toi ? » en pleine boutique et à haute voix pour une de leur collègue. Une absence de conseil pour acheter un second produit à 50% , centré sur le prix et non sur mes besoins pour une crème pour les yeux Je déconseille fortement cette boutique Note : aucun échantillon proposé ou offert Note :zéro"

"Un grand merci à Laura pour ses conseils et pour avoir cherché avec pugnacité un coffret introuvable... finalement retrouvé, ainsi que pour ses nombreux aller/retour au stock pour répondre à nos nombreuses demandes. Et tout cela à quelques minutes de la fermeture. Une très bonne expérience client."

"Incroyable expérience ! Je sors à l'instant de l 'institut .... que dire à part un énorme merci... prise en main par Loreen ,qui en plus d'être adorable et d'une grande gentillesse, à su me mettre sur un petit nuage... je repars apaisée. À peine sortie de la cabine je voulais déjà reprendre RDV... Ce que j'ai fait immédiatement ! Merci à Loreen et à l'équipe tout autant accueillante🤍"

"Très déçu de mon passage d'hier (entre 15h45 et 16H). Je suis venu acheter mon parfum: arrivée en caisse, un peu d'attente mais rien de dramatique. Arrivée à mon tour une vendeuse vraiment très peu aimable s'occupe de mon paiement. J'étais persuadé d'avoir le droit à 30% suite à la réception d'un message/mail ou courrier donc je demande à cette dame si je peux en bénéficier… D'une façon extrêmement hautaine, cette dame me réponds ba non on envoi plus de courrier donc c'est pas possible, mais prenez un soin vous aurez -50% sur le soin. Résultat : j'avais bel et bien le droit à -30% sur mon produit dans votre boutique mais du coup, j'ai acheté mon parfum chez Sephora…"

"J'ai fait une halte à marionnaud carré sénart, et franchement sans m'y attendre, j'ai été ravie de faire la connaissance de Françoise. Ah Françoise, c'est une vendeuse, femme d'une extrême bonté de cœur, qualité rare sur cette terre. Mais cela n'est pas tout, elle est d'un professionnalisme renversant. Elle n'est pas là, juste pour vendre où vous dire ce que vous voulez entendre, afin d'assurer ça vente et voilà c'est terminer. Client suivant s'il vous plaît ... Alliant c'est connaissance olfactive à l'interaction qu'elle peut avoir avec ces clients. Elle est capable de vous dégoté, le ou les parfum(s), qui vous raviront le mieux. Merciiii FRANÇOISE. (×100) Accompagner d'une équipe au top, et d'une directrice au petit soins, que dire de plus... A part MERCI à vous, et très bientôt."

"Je suis allée dans la boutique Marionnaud pour acheter une crème hydratante et un fond de teint. La vendeuse était vraiment charmante et très gentille. Elle m'a parfaitement conseillé et a choisi pour moi les produits qui me convenaient. Elle a appliqué la crème et le fond de teint sur mon visage, et il était évident que tout m'allait parfaitement. Une fois chez moi, j'ai également appliqué les produits, et je suis toujours aussi satisfaite du résultat. Ces produits de ces marques sont excellents. Je recommande vivement cette boutique ! L'accueil était chaleureux, et les conseils étaient très justes. Un grand merci ! Je reviendrai certainement, car l'expérience m'a beaucoup plu"

"De passage en magasin ce jour pour un échange d’un parfum commandé sur le net, je remercie la responsable Julie qui a été d’une gentillesse irréprochable ainsi que ces 2 collaboratrices, Dune et une jolie jeune fille brune à lunette. Elles ont su régler mon soucis très rapidement et tout cela avec un jolie sourire ! Allez-y je vous recommande fortement ce magasin, vous serez très bien accueilli."

"Je pense que je n'ai pas eu de chance avec ce magasin ! 1er fois pour un soin défatigant du regard qui a fini en soin visage car j'étais maquillée des yeux soit (ça pourrait peut-être être mentionné quelque part ça aussi ?). Deux allergies aux produits ce qui met fin au soin. Forcément je demande une autre prestation pour remplacer celle-ci. Je reviens pour un soin des mains qui se compose tout compte fait : d'un petit massage main, d'une ampoule pour le visage, d'un massage tête et d'un diagnostic peau. Top ! Dans mon cas, on ne pouvait pas l'ampoule vu mes réactions précédentes et le massage tête est avec une huile, je ne pouvais pas car je retournais travailler ensuite (faudrait peut être penser à prévenir pour que les clients savent à quoi s'attendre ?). On me fait le massage puis le diagnostic de peau finalement la jeune fille a disparue, la responsable (je suppose) a pris la main ne savant pas ce qui était passé. Bref, une perte de temps. Ce que j'en pense, une grosse équipe, des personnes charmante mais sérieusement plus jamais l'institut 😂"

"Une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0. Une responsable qui a première vue n’aime pas son travail. Pourquoi travailler en vente pour ne pas être aimable (le minimum) avec sa clientèle ? Fuyez la blonde de petite taille et dirigez vous directement vers les vendeuses/vendeurs qui eux sont géniaux."

"Bon magasin, très bon magasin grâce aux conseiller, conseillères ! Ils ont étés avenants sans être oppressant, très souriants avec une bonne tenu ! Je salut le professionnalisme et la gentillesse de Laura, qui a été à l’écoute et très performante."

"J’y suis allé vendredi pour acheter un parfum, plusieurs conseillères étaient en train de discuter entre elles. Aucun accueil de leur part. Personne ne m’a vu. Au bout de 10 min et une quinzaine de parfums sentis plus tard, j’ai demandé les notes d’un parfum et sa réponse a été : « je représente la marque Dior, il y a 1500 références de parfum je ne suis pas une encyclopédie ». Très surprise et choquée de sa réponse!!! Je peux entendre et comprendre qu’elle ne puisse pas connaître l’intégralité des composants des parfums mais au minimum, tenter de chercher l’info auprès de ses collègues. Du coup j’ai tourné les talons. Je suis parti acheter mon parfum chez Sephora qui ont été de très bons conseils."

"Magasin très lumineux,autant que sa Responsable qui est d'une extrême gentillesse et très attentionnée et à l'écoute des clients. Équipe très souriante et efficace. Je n'irai pas ailleurs."

"J'ai eu une expérience fantastique grâce aux conseillères Laura et Maeva. Elles étaient incroyablement à l'écoute et accueillantes, et m'ont fourni des conseils précieux. Leur expertise a vraiment fait la différence pour moi. Je recommande vivement ce magasin et ces conseillères exceptionnelles"

"Vendeuses très accueillante et très disponible. Je cherchais un cadeau de naissance mère et bébé et elles ont été très pro. Même pour l’emballage cadeau la personne qui m’a encaissé est resté investie Elle m’a proposé plusieurs possibilités et surtout le ruban personnalisé J’ai bcp aimé cette idée. Je viens peu souvent à Carré senart mais cette boutique est vraiment agréable."

"Magasin à éviter : Prix + cher que Sephora et autre ( entre 8/12 E de + ) Pour remplir un échantillon la responsable chipote - refuse , pourtant client de leurs Magasin ( 5/6 achats par An ) Eux se servent gratuitement dans les parfums pour les revendre au black par la suite , et sa vient chipoter . Boycott !!!!"

"Une équipe professionnelle au petit soin ! 2eme passage ici, et j’en suis très très satisfaite ! Une équipe bienveillante, à l’écoute, disponible et de très bons conseils. Suite à mon passage du vendredi 26/04, nous avons fait un diagnostique de la peau de mon visage et je suis déjà très satisfaite des produits qui m’ont été recommandé ! J’en vois dors et déjà les bénéfices ! Les deux conseillères avec qui je suis déjà passé sont très professionnelles, prennent le temps d’écouter vos problématiques pour vous apporter la meilleur des solutions. Elles connaissent exactement leurs produits de soins et de maquillage, et les bénéfices de chacun. Ne changez rien! Encore merci !"

"Il semble que ce magasin ait quelques problèmes organisationnels et de service à la clientèle. L'indisponibilité du site web et les désaccords entre les vendeuses peuvent créer une expérience frustrante pour les clients .De plus, le manque de stock complet et la confusion quant à la disponibilité des produits peuvent également dissuader les clients de faire des achats. Il semble que ce magasin ait besoin d'améliorer sa communication interne et sa gestion des stocks pour offrir une meilleure expérience au client. Problème de stock en rouge à lèvre Guerlain et une promo ciblé du 19 au 22 avril 30% donc nous sommes repartit sans achat. Merci"

"Quand je vois les avis des autres personnes, je me dit que je suis passée au mauvais moment… Quelle amabilité des vendeuses ! Je récupère un click and collet avec demande d’un papier cadeau, on me donne un sac avec mon parfum et un morceau de papier, je demande donc un emballage, cela a embêter la vendeuse. Je demande le papier de noël, réponse « non c’est Payant ».. bah je veux bien payé, mais non on ne me propose pas. Un achat à 150€ et même pas un échantillon, ou la proposition … Bref je suis déçue de mon passage."

"N’ayant pas reçu ce fameux mail pour donner mon avis (qu’on reçoit d’habitude pour chaque achat), j’ai pris l’initiative de le faire de moi-même, tellement ce moment (soin du visage) a été merveilleux! Outre le fait que les produits et la technique étaient parfaits, j’ai grandement apprécié qu’on ne me laisse pas 10/15min le temps des pauses, mais qu’au contraire on prenne soin de moi en me massant les pieds et les mains… Alors merci à Laurine pour son soin impeccable et ses conseils! Je reviendrai au plus vite!"

"Un super accueil aujourd'hui lors de ma visite j'ai été reçu par la charmante Maëva. Qui as pratiqué un Super massage crânien de dix minutes offert pour mon anniversaire sur ma personne. Avec beaucoup de douceur. Je recommande ce magasin qui es vraiment très joli :)"

"Je suis allée ce lundi matin 27/09. J’ai été reçu par Françoise, seule en boutique. Elle a été de tres bon conseils, patiente devant mes questions de novices en maquillage. Je venais chercher tout les soins nécessaires pour ma mise en beauté pour mon mariage. (Primer, base, anti cerne, spray fixant, crayon à lèvres, fard à paupières etc) Elle avait du monde, des livraisons, de la mise en rayon du commercial de chez Chanel et personne pour la relayer. Devant l’impatience d’autres clients je l’ai invité à les servir entre deux conseils produits. Ce que j’ai apprécié c’est sa disponibilité, ses conseils en mettant toujours en parallèle 2 maisons de cosmétiques avec 2/3 prix différents pour laisser le choix au client tout en argumentant les avantages de chacun. Son écoute, son sourire même derrière son masque. Je recommande donc Francoise et sa bienveillance"