Nocibé - ORVAULT

"Personnel toujours aussi aimable, gentil, attentif et apportant de très bons conseils"

"Toujours bien accueillie en institut par Nathalie. J’apprécie sa gentillesse et son professionnalisme, jamais déçue. Merci à elle."

"Ce n’est pas l’amabilité qui les étouffe. À glandouiller et à se moquer des clientes qui poireautent. Bof bof mesdames. Vous n’êtes pas à votre place"

"Passage au Magasin 30/06/2025 En entrant dans le magasin, j’ai tout de suite ressenti une attention excessive de la part des vendeuses, comme si ma simple présence suscitait une méfiance injustifiée. C’est dommage, car cela gâche un peu l’expérience de visite. J’espère que l’accueil pourra devenir plus chaleureux et plus détendu à l’avenir."

"Je suis passée dans ce magasin il y a 2 semaines, la vendeuse qui s'est occupée de moi (et dont je ne connais malheureusement pas le prénom mais c'est une jeune asiatique de petite taille) a été super. Je n'ai jamais porté de maquillage dans ma vie, elle m'a proposé gentiment de faire un petit maquillage sur moi. Je lui ai demandé de faire le blush exactement comme elle et je n'arrive pas à croire qu'elle a fait mon maquillage si bien et si naturel avec un effet lumineux. Je ne sais pas comment elle peut trouver la couleur et teinte parfaite de rouge à lèvres, de blush et de poudre qui convient à mon visage. Je l'ai montré à mon amie et elle m'a dit que c'était très impressionnant et le maquillage était très joli. Je suis retournée au magasin avant-hier, mais malheureusement elle n'est plus là. Sa gentillesse par le sourire et un accueil aimable, elle est toujours souriante et elle a été de très bon conseil sans pour autant forcer à la consommation. Grâce à elle, c'est vraiment une nouvelle expérience et un nouveau look pour moi, elle m'a fait découvrir de nouvelles choses!"

"Bonjour, J'ai appelé le magasin pour avoir une information, suite à un oubli de promotion. J'ai eu au téléphone une conseillère qui m'a pris de haut et m'a parlé d'un ton condescendant et m'a bien fait comprendre que c'était pas de leur faute et qu'elle pouvait rien n'y faire sans me donner de solution, ou rien qu'un geste commercial. J'ajoute que je l'ai entendue se moquer de la raison de mon appel auprès de sa collègue alors qu'elle pensait avoir raccroché alors que ce n'était pas le cas. Très déçue du manque de professionnalisme de cette personne!"

"Soin visage. Pas de serviette autour du visage et lumière trop forte.c est pas grand chose mais cela aurait été plus confortable"

"Expérience médiocre. Je viens pour acheter un blush st laurent : on ne me propose pas de m’essuyer les mains pour enlever les essais de testeurs. J’avais une offre courrier offrant un vernis mais on me dit qu’il n’y en a plus alors que l’offre est valable jusqu’au 17! Cela peut arriver donc je réponds que je veux bien une autre couleur : « impossible « …finalement je tente ma chance en demandant des vrais échantillons pour compenser l’absence de vernis ( pas de simples pochettes minuscules) et là encore il m’est répondu qu’il n’y en avait pas du tout …étonnant quand on sait que les autres enseignes sont beaucoup plus généreuses. Je suis repartie sans même que la vendeuse m’ait proposé de me parfumer…"

"Très mauvaise expérience de l’institut nocibe grand val. J’ai fais un Browlift, qui n’en est pas un finalement, les sourcils ne sont rehaussés, la couleur n’est pas adapté à ma teinte naturelle. De plus, l’esthéticienne a pris l’initiative d’épiler mes sourcils me rendant un sourcil très fin, qui lui change totalement sa forme. Je suis très déçue de la prestation qui n’est pas donné et je vais attendre désespérément de retrouver mes sourcils dans l’état qu’ils étaient avant."

"Satisfaite de l accueil, pas de forcing, la vendeuse nous laisse le temps de regarder et reflechir. Bons conseils."

"Je recommande les massages pour enfants coffret homme 45 minutes avec Amelie très pro agréable et d une gentillesse extrême. Bravo pour votre professionnalisme avec notre fils de 14 ans"

"J'ai passé un très agréable moment grâce a Amélie. Un massage extraordinaire et un soin du visage très apaisant. Je recommande le coffret zen et belle avec Amélie à 100%. Merci beaucoup"

"Un bon accueil, des vendeuses très gentilles. Ayant eu quelques problèmes avec ma carte fidélité on a toujours pris le temps pour m’aider !"

"J’ai passé une commande en click and collect 1h chez Nocibé, mais l’expérience a été désastreuse. À mon arrivée, la commande n’était même pas prête, ce qui est déjà inacceptable pour un service censé être rapide. Après m’avoir affirmé qu’il restait trois coffrets en stock, la vendeuse a mis 10 minutes pour finalement me dire que le produit n’était pas disponible. C’était un cadeau d’anniversaire, et cette gestion totalement inefficace m’a laissé sans solution à la dernière minute. Cela montre un manque flagrant de sérieux, d’organisation et de respect envers les clients. Je déconseille fortement d’utiliser leur service click and collect, qui est loin d’être fiable. Nocibé devrait revoir complètement son système pour éviter de laisser ses clients dans l’embarras comme cela."

"La vendeuse m’a proposé la meilleure offre en lien avec les prix web, merci."

"Je me suis rendue au Nocibé ce jour (24/10) et je tiens à vous remercier pour votre accueil les vendeuses étaient agréables, sympathique et à l'écoute. Rhizlane"

"Toujours très bien accueillie a Nocibé par le personnel et Nathalie qui fait les soins qui est toujours a l'écoute et donne toujours des bons conseils. Merci Nathalie"

"Visiter plusieurs fois personnel qui change plusieurs fois dans l'année, mais toujours très professionnel et de bon conseil je recommande ce nocibé ou j'y ai mes habitudes. Très à l'écoute chaque personnel ainsi que sympathique à chaque fois . Le nouveau nocibé est plus approprié que l'ancien plus d'espace pour l'accueil."

"Cliente de cette boutique depuis de nombreuses années, je me suis offert un soin visage. Malgré le professionnalisme de la conseillère je ne réitérerais pas l'expérience. La cabine est très mal insonorisée si bien qu'on entend les vendeuses en boutique parler entre elles qui de surcroît ne sont pas discrètes. Pas idéal pour une totale détente... Merci quand même à la personne pour ses conseils et la prestation."

"Très bonne expérience aujourd'hui dans cette enseigne. Les deux personnes en charge du magasin ont été très commerciales et d'un bon accueil. La jeune vendeuse a accepté sans soucis d'aligner le prix d'un parfum en magasin avec le prix de ce même produit sur leur site internet. Ce qui fait que j'ai pu faire une excellente affaire (le prix est même plus intéressant qu'en duty free !)."

"Bonjour Je suis toujours très bien accueilli par cette équipe, l'ambiance y est toujours joyeuse et le conseil approprié. On me propose systématiquement une alternative en ligne quand le produit n'est pas disponible. Depuis l'ouverture du nouveau magasin, l'espace est très agréable et moins encombré.Merci pour ces bons moments."

"Merci Vanessa À la recherche de mon nouveau parfum pour l’été, Vanessa a su me conseiller de façon très pertinente et agréable. Elle maîtrise hyper bien le sujet et tout ça avec humour. Top je recommande."

"Super accueil et conseils personnalisés en fonction de mes besoins et de mon budget , c est ma boutique préférée , je repars à chaque fois ravie de mes achats !"

"Bonjour, une fois de plus le temps de massage n'est pas respecté !!! 30 mn pour un coffret, dans la réalité 15 mn !!! C'est honteux"

"Une réel bonne expérience ! Un accueil agréable. L’équipe est attentive… sans être « intrusive. Le « bonjour », le « regard » qui vous rassure sur le fait que vous êtes identifié et que l’attente sera la plus courte possible (des codes que l’on ressent uniquement ds le premium). La « parole » qui vous fait patienter. Tous les codes d’un moment agréable sont réunis. De plus le magasin s’est déplacé pour un achalandage beaucoup moins Chip… beaucoup plus « Premium ».(J’insiste sur ce terme que je côtoie au quotidien) De plus cela m’a permis de me rendre compte qu’il y avait un institut de beauté… Je suis aujourd’hui client !"

"Pour avoir fait de nombreux massages hors institut Nocibé, celui-ci aura été ma plus mauvaise expérience.. j’étais à la base venue pour un instant de détente et de bien être (à un prix conséquent), et je suis ressortie vraiment frustrée. Déjà d’emblée on me dit que je suis en retard et que le massage durera moins de temps que prévu car il y a du monde derrière, sachant que je suis arrivée 20 minutes avant et qu’on m’a dit sur un ton glacial de revenir, quand pendant le massage je demande « pour la pression n’hésitez pas à appuyer » et qu’on me répond « ha mais moi je fais une pression moyenne car c’est ce que demandent les clients en général »… Je pense que dans un institut tel que le vôtre, la douceur et la bienveillance ne feraient pas de mal!"

"Je connais ce magasin depuis des années, mais je trouve que ça a bien changé les vendeuses vraiment pas à l’écoute maintenant y a même plus de échantillon parfum avant on en voulait une donné et en plus ils ont déménagé c’est plus grand et il y a une queue épouvantable, pas assez de personnel je regrette beaucoup, mais je ne crois pas que je retournerai"

"Une vendeuse bien sympathique ! À mon écoute Qui a fait le nécessaire pour me retrouver un parfum dans les donner Internet... Ainsi que sa responsable à la caisse était fort agréable !! ☺️ Avec plaisir de revenir chez Nocibé .! Bonne fête de fin d'année.🎄"

"Je suis venu dans l intention d acheter mes cadeaux de Noël coffret de parfum pour mon mari et mes filles et divers autres produits il y avait deux vendeuses et une autre cliente Je suis restée à errer ..j ai demandé si un produit existait j ai eu une vague réponse j ai attendu ....en caisse aussi car l autre cliente avait toutes les attentions j ai eu envie de partir du coup j ai payé mes achats et j ai posé la question des réduction affiché s sur les coffrets de parfum J ai acheter mes coffret chez passion beaute à la chapelle r Erdre"

"Venu ce samedi avec mon conjoint. Longue attente en caisse ! Il y avait 2 autres personnes en surface de vente peut être qu'elles auraient pu venir l'aider !? Mon conjoint avait demandé le ticket via mail. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu ! Sinon accueil courtois. Surface de vente, agréable, on peut circuler facilement !"

"Accueil agréable, mais surprise en caisse. Celle-ci affiche le parfum à 154 € ! Avant de me rendre en boutique, j'ai consulté le site. Il est à 107€. Belle différence ! Je le signifie à l'hôtesse qui me dit:OK, je m'aligne sur le site. Je paie, donc 107 €. Et si je n'avais rien dit...Un conseil: toujours aller voir sur internet avant d'acheter en magasin ou faire son achat en ligne."

"Cliente depuis 10 ans, tout s'était toujours bien passé. Malheureusement, Mauvais accueil depuis le réaménagement de leur boutique, Mauvaise compréhension des besoins, calcul mal fait pour le retour d'un seul produit sur 2 produits achetés. Pou une facture de 56.22 € elles m'ont pris plus de 68, 90€. Impossible de demander un remboursement puisque je n'ai pas le reçu à cause de vaines discussions"

"Je mets 2/5 uniquement pour la gentillesse et l’accueil de Nathalie qui réalise massage et soin du visage. En revanche il était prévu 1h30 de prestation mais j’ai eu le droit à seulement 1h15. De plus le lieu est extrêmement bruyant pas idéal pour se détendre. Et pour finir je n’ai pas apprécié la forte incitation à acheter les produits utilisés lors du soin. Je viens pour me détendre et passer un moment agréable. J’aurais préféré que le soin dure le temps initialement prévu plutôt que passer du temps à essayer de me vendre les produits.. Je ne recommande pas."

"Rdv à l’institut pour 1h de massage dos et 30min de soin visage. La dame m’a pris en retard de au moins 15 min mais par contre le massage n’a pas duré plus longtemps. De plus le soin visage il n’y a aucun massage, juste une application de plein de crèmes, je trouve ça dommage je suis déçue je ne reviendrai jamais pour réaliser des soins à nocibe"

"Personnel à l écoute et agréable accompagnant le client tout au long de son évolution dans le magasin, mise en avant des petits plus promotions,carte de fidélité en caisse.équipe au top , bonne prise en charge du client, peu de temps en caisse malgré l affluence , que du plus, bravo les filles !"

"Dans ce magasin, lorsque vous passez en caisse et que vous n'avez pas (encore) de carte fidélité, la vendeuse vous la fait direct ! Sans même vous demander votre avis... Alors, oui, on peut toujours rétorquer que le client est libre de manifester son désaccord à tout moment mais là n'est pas la question, là n'est pas le problème. La moindre des corrections, la moindre des politesses, si le client n'a pas encore de carte de fidélité, c'est d'abord et avant tout lui demander s'il est intéressé pour en avoir une. Cette façon de faire est totalement improductive : la vendeuse est sans doute satisfaite d'avoir fait une carte de fidélité mais à l'inverse, en contrepartie, cela fait de moi un client insatisfait par la démarche et qui le fait savoir : la preuve je rédige un avis négatif sur Google. ‐--------------------------------------------------------------------- Réponse à la réponse (non satisfaisante) de Nocibé : Non, vous n'offrez pas la carte de fidélité, vous l'imposez !! Et c'est ça que je déplore. Avant d'offrir une carte de fidélité, demandez d'abord au client s'il est intéressé ; c'est le moindre des respects. Ça s'appelle faire du forcing et je n'aime pas ça, c'est très désagréable."

"Je donne rarement mon avis mais nocibe Orvault c’est fini! Gérante désagréable et non commerçante. Ce n’est pas la première fois mais là, ça sera la dernière avec moi! Il ne faut pas se plaindre que les gens n’achètent plus en magasin avec un tel comportement qui fait fuir la clientèle."

"Très bien accueillie, malgré mon petit budget une dame Sylvie m’a fait un très beau paquet cadeau avec en plus un échantillon de mon choix, d’une nouvelle marque que j’ai hâte d’essayer. Merci pour cet accueil ! Je reviendrai !"

"Je suis allée cette semaine dans la parfumerie. J'achète Angel mon parfum recharge, je dépense 100 euros... à la caisse, je demande si je peux avoir des échantillons de crèmes de soin. La vendeuse part chercher un testeur, me met de la crème dans un petit pot prévu à cet effet et je repars ! Arrivée chez moi, je me rends compte qu'il s'agit d'un flacon et non pas d'un vaporisateur. A la lecture des différents avis, je constate que le propriétaire est désolé des mauvaises expériences subies par les clients mais qu'en aucun cas un geste commercial est proposé. A croire que la satisfaction client est en option... J'attends une réponse, si elle s'avère satisfaisante, je ne manquerai pas d'ajouter un avis positif, sinon je ne manquerai pas de recommander une petite parfumerie située non loin de Nocibé Orvault qui a au moins la décence de partager les échantillons avec ses clients. Dans l'attente de vous lire, Cordialement, Béa 31/01/22 : Réaction du propriétaire lol : je suis abasourdie par la réponse, aucune remise en question, malgré des avis répétés pour la plupart + que défavorables. Se fiche ouvertement de la satisfaction des clients, toujours le même style de réponse (sans que les choses n'évoluent). Sans qu'aucune proposition ne soit faite au titre de rattrapage du mécontentement formulé à travers la plupart des avis que l'on peut lire sur cette parfumerie. Je conseille aux lecteurs d'avis de vous rendre à proximité, PASSION BEAUTE, dans la galerie marchande de HYPER U (Chapelle/Erdre). Vous serez reçus par de vrais professionnels qui aiment leur métier et fidélisent leur clientèle par leur sens de l'accueil, du service, du partage. Je leur ai fait faux bon cette fois, faute de temps, je le regrette vivement !"

"Scandaleux !!!! En rentrant chez moi jai découvert mon parfum payé quand meme 94 € surprise celui ci était le testeur !! Bouteille déjà entamée trace de doigt et pas d'emballage plastique (je n'avais pas fait attention à l'achat. .)en y retournant le lendemain la vendeuse sylvie a été dune mauvaise foie incroyable ! En me disant que ce netait pas le testeur ! Jai réussi à me faire rembourser et suis partie à Nocibé paridiss ou la des vendeuse adorables ce sont occupés de moi. Me donnant même pleins de cadeaux super sympa alors que je n'avais rien demandés... je précise que Sylvie même pas un échantillon yavait dans le sac !! Bref allez a paridiss"

"Le personnel au petit soin et avec le sourire et la bonne humeur en plus !!! Cela fait plaisir par rapport au Nocibé Auchan Saint-Herblain où la responsable se fiche de vous et vous prend de haut ainsi qu'une vendeuse qui vous refuse un chèque parfaitement valable... Je reviendrai ici à Nocibé Orvault Grand Val sans hésiter. Encore merci pour l'accueil ! (4 et non 5 étoiles car le magasin est un peu trop petit)"

"Vendeuses très désagréables. Leurs principales préoccupations c'est de vendre. On m'a refusé le bénéfice d'une offre à laquelle j'avais le droit pourtant, mais je ne trouvais plus le sms. Heureusement il y a d'autres parfumeries plus sympa. Je déconseille vivement cette boutique!!!!"

"Responsable désagréable.... fais fuir les clients, aucun tact. Ayant mon bébé dans le charriot je voulais juste un coffret parfum et je n’avais même pas besoin d’avancer dans le magasin car il était à côté de la caisse, et bien comme dans le magasin les charriots ne sont pas autorisés, (j’ai vu après) la responsable m’a demander de quitter le magasin en me criant dessus. Dire que j’acheter Toutes les semaines un truc chez eux.... plus jamais"

"À peine arrivés dans le magasin, une vendeuse vient nous voir et nous parle des promos, réponse merci, on regarde et on vous appelle si on a une question. On a à peine le temps d'aller dans le rayon d'à côté que la revoilà qui nous demande pour qui nous cherchons, c'est un cadeau pour une maman qui vient d'accoucher. Pas de demande de budget, elle nous propose un coffret à 80€ et enchaîne sur un monologue de dix minutes. Encore un merci mais on va faire un tour, on vous appelle si besoin., on se dirige un mètre plus loin et rebelote, on apprend en plus qu'il faut faire un cadeau pour les peaux ridées ou ternes... Parfait pour avoir de bonnes relations ! Enfin bref, nous n'avons rien pu voir, les 20 minutes passées dans le magasin étaient un cauchemar, le Jeff de Bruges d'à côté a gagné une vente grâce à cette vendeuse."

"Magasin trop petit où on ne passe pas avec une poussette. Produit basique absent des rayons. Longue attente à la caisse alors que de nombreuses vendeuses sont sans clients."

"Deux fois que j'y vais. Deux fois que je vois les vendeuses fuir les clients. 20 minutes avant qu'une vendeuse vienne m'aider. Je demande ou sont des produits que j'utilise régulièrement réponse on a pas!!!. Et pour couronner le tout on me fait une commande expresse qui soit disant arrive directement au domicile... j'attends depuis un mois et toujours rien. Pas de geste commercial ou autre du magasin. Vraiment déçue."

"Moi personnellement j adore Nocibé c est le pure bonheur et j aimerais savoir si Nocibé voulais bien faire un tour sur ma chaîne YouTube et vous abonner sa me ferait vraiment plaisir et en plus si j acheté un produit de chez Nocibé ou alors si vous me l envoyer gratuitement je n oublirais pas de parler de vous et de vous remercier . J aimerais bien savoir si vous voulez bien faire un partenariat avec moi svp . Bonne continuation.😊💝. Ma chaîne YouTube: loulou pop44. 💝"

"Très mauvaise expérience, je n'ai même pas été accueillie par une des 4 vendeuses (magasin vide) ! Je suis restée seule plus de 15 minutes, j'aurais aimé être aidé dans mes choix, de plus quand une dame est rentré (très bien habillée) les vendeuses étaient toutes là pour elle... J'ai du moi-même demander de l'aide, et ce n'est que seulement après avoir vu deux billets de 50 euros dans mon porte feuille (je cherchais mes cheques cadeaux) qu'elle a commencé à s'intéresser à ce que je cherchais ! De plus arrivé en caisse la vendeuse ne me parle pas de l'offre du moment je ne l'ai vu qu'au dernier moment et j'ai du demander... C'est très gênant. Pas de au revoir non plus, je ne comprend vraiment pas ces vendeuses !"

"J'ai eu l'air de déranger la vendeuse quand j'ai demandé une information sur du parfum. Le prix affiché n'était pas celui passé en caisse, la vendeuse n'était pas contente de devoir me rembourser la différence et m'a reproché de ne pas lui avoir signalé avant le règlement, elle m'a remis mon achat sans regard et sans formule de politesse."