Sephora

"Fatou et Carla vous êtes sublissime merci pour tout"

"Je suis allée chez Sephora de Saint-Germain-en-Laye le samedi 13 septembre. Une vendeuse de Sephora nous a distribué dans les rues de Saint-Germain-en-Laye un bon de 5€ et en plus j'ai des offres fidélités reçues par mail du fait que j'ai un compte fidélité d'il y a quelques mois. En allant en caisse dans la boutique après achat de 2 produits cosmétiques, une vendeuse de chez Sephora n'était pas du tout au courant du bon de 5 € et n'arrêtait pas de rechigner aux offres fidélités et anniversaire que j'avais reçues. Très déçue de cette attitude. Dans ce cas là, à quoi bon nous envoyer des offres fidélités et à quoi sert la carte fidélité ?"

"Je suis venu récupérer un produit pour mon cadeau d’anniversaire Et j’ai trouvé le personnel très souriant et très gentil et agréable choses qui se font très rare aujourd’hui la seule chose est que l’on ne sait pas ou se situe les caisses quant on doit récupérer un produit ou un colis quant on ne connaît pas le magasin sa serait bien de l’indiquer"

"Visité hier, conseils des vendeuses à côté de la plaque. Peu de connaissances sur les produits, impression de manque de formation. Dommage."

"Efficacité des conseillères de mode De passage mais ont su cible techniquement les demandes Appréciable"

"Expérience client déplorable, suite à l’achat d’un parfum dont le vaporisateur était défectueux et donc inutilisable, offert à ma maman, elle est venue en boutique avec la facture d’achat internet afin d’obtenir un échange à l’identique. Après presqu’une heure de palabres ma maman a pu obtenir un échange mais en étant contrainte de régler une somme supplémentaire qui correspondait à la réduction dont j’avais bénéficié grâce à mes points fidélité lors de mon achat. On voit comment Sephora récompense la fidélité!!! Produit défectueux et échange payant!! Et je vous passe le « vous perdez la boule! » de la vendeuse à ma maman (une dame de 73 ans). Je fais d’habitude mes achats chez Marionnaud, je vais donc y retourner et je vous invite à faire de même."

"Très mauvaise expérience, personnel hautain, aucun sens du contact. J'ai eu une mauvaise expérience avec Lindsay je ne recommande absolument pas."

"La conseillère Lindsay est très désagréable, hautaine, et n’est pas à l’écoute, à fuir !!!!!"

"(Contexte : pas de clients dans la boutique) Parfums, maquillage, beauté et surtout, notre argent tout ça c’est OUI ! Mais rendre service à votre enfant de 3 ans qui a besoin d’aller aux toilettes, là c’est NON. On vous indique sans aucune gêne le Starbuck d’en face. Pour le glamour, il y a la France ; pour aller aux toilettes il faut s’en remettre à l’Amérique ! Plus jamais je n’y retourne."

"Attention – risque de fraude à la carte bancaire J’ai effectué des achats dans cette boutique en juin-juillet 2024, lors de mon passage en France. Je n’y suis pas retourné depuis. Alors, hier, une nouvelle transaction a été effectuée dans ce même magasin avec mes numéros de carte bancaire, sans que je sois sur place. Il n’y a eu aucune autre tentative de fraude ailleurs, uniquement ici. Cela suggère au mieux un manque de vigilance dans la gestion des paiements, au pire un employé malhonnête. J’ai signalé les faits aux gendarmes, une enquête est en cours. En attendant, soyez très prudents avec vos paiements ici. Mieux vaut payer en espèces."

"Je suis redue en magasin pour trouver un cadeau pour la fête des mères. J’ai été accompagnée par une conseillère au top, Fatima, avec de très bons conseils, une énergie positive et une bonne humeur contagieuse. Elle a rendu ce moment encore plus agréable."

"Toujours un plaisir de franchir la porte L'accueil est toujours magnifique et les conseils sont toujours pertinents. Une attention toute particulière à Khadija pour ces conseils ainsi que son attention Bravo à toute l'équipe"

"Le magasin de Saint Germain en Laye n'est pas très grand, mais les vendeuses sont très aimables."

"Les chaînes de parfumeries cosmetiques aussi appréciées soient elles devraient se poser qq questions Les prix même démarqués deviennent inabordables et la clientele déserte sauf les ados pour les petits produits Sephora La clientèle aisée ou non de st germain en Laye peut facilement comparer sur internet et s approvisionner ailleurs au détriment du commerce de proximité Même pour la fête des mères les coffrets parfum montaient a 80 / 100€! Je sais que les prix des produits ont augmenté mais une vraie réduction sur les parfums serait peut être plus efficace....A mediter"

"Vigile qui c'est pas s'occuper de ses affaires il nous a viré moi et mes amis pour je ne sais pour quel raison tout sa sûrement car on était plus jeune alors qu'on était juste des cliente normal."

"Je suis venue faire ma journée gold dans ce magasin et en cherchant un produit j’ai discuté avec Fanny qui était absolument adorable et de très bon conseil, j’étais un peu fâchée avec Sephora, elle m’a fait changer d’avis. Allez la voir les yeux fermés"

"Je ne connaissais pas ce Sephora et n'étant pas une grande habituée des magasins j'ai pris pas mal de temps à choisir...mais les conseillères ont été plus qu'adorables et patientes avec moi, Roya et Fatima m'ont conseillé et aidé dans mes choix avec beaucoup de sérieux et de gentillesse. Ce sont des perles !! Merci milles fois pour ça, je reviendrais avec plaisir."

"Après 3 essais pour acheter une carte cadeau alors que le magasin est très peu fréquenté personne ne s'intéresse à vous vous attendez bêtement à la caisse du coup je suis parti...chez le concurrent qui a le sens du service et de l'accueil"

"Excellent magasin! Vendeur à l’écoute! Si vous avez besoin d’un conseil ou que vous doutez sur le choix de votre prochain parfum, laissez vous guider et le tout avec un accueil plus que chaleureux! Merci encore pour ce moment!"

"Cela fait de nombreuses fois que je viens acheter pour différents montant et à chaque fois aucun échantillon est offert et quand je demande gentiment, j’ai l’impression de déranger ou d’avoir demandé un parfum 100 ml gratuit… J’ai moi-même travaillé en parfumerie , et je sais très bien que les échantillons sont distribués dans les différents magasins et peuvent être offert au client dans la limite du raisonnable, cela semble logique ! il ne faut pas me faire croire que dans une boutique Sephora, il n’y a aucun échantillon présent dans aucun tiroir!! Je trouve ça, dommage de devoir grappiller juste pour avoir une dose d’essai alors que c’est un avantage comme un autre pour le client, et une manière de découvrir d’autres marques et produits… Très déçu, et malheureusement je vais devoir changer de boutique Sephora pour acheter mes articles!"

"Particulièrement déçue après mon expérience du jour. J'ai tourné en rond pendant au moins 30 min, puis lorsque je me suis rapprochée de la première vendeuse Sephora pour lui demander conseil, elle a pas su me répondre et avait l'air ennuyée que je lui demande un conseil pour faire mon choix... J'ai fini par me rapprocher d'une deuxième conseillère qui était plus agréable mais pressée de partir car son service était terminé. Celle-ci m'a redirigée vers une conseillère Dior aux cheveux rouges qui s'est montrée plus professionnelle et avenante que les deux vendeuses précédentes. Finalement, une manageuse est venue la voir pour qu'elle conseille un autre client alors qu'elle venait me presenter les produits... J'hésitais à partir. Heureusement, je suis tombée sur Henrika, une autre vendeuse Dior très sympathique qui a pris le temps de me conseiller, elle m'a fait un maquillage sur mesure, a su se montrer aimable et professionnelle. La première vendeuse de Sephora a à plusieurs reprises interrompu le maquillage que la conseillère Dior Henrika me faisait et a même attrapé mon panier dans lequel j'avais des articles pour l'amener je ne sais où ... J'ai une question à poser au propriétaire du nouveau Sephora St Ger, comment ces vendeuses sont-elles recrutées?!!! Je suis sidérée du manque de professionnalisme de la part de certaines et j'assume entièrement mes propos! J'ai partagé mes remarques à l'identique sur place avec la conseillère qui m'a maquillée et l'oreille attentive des autres conseillères et la manageuse. A quoi bon maintenir des conseillères de vente en point de vente si l'IA et les robots sauront montrer plus de bienveillance et de professionnalisme ? J'hésite toujours à me déplacer à Sephora St Germain ou aller à 30 min à celui des Westfield les 4 temps de la Defense, car malgré l'affluence de loin supérieure au magasin de St Germain en Laye, j'arrive à avoir une conseillère quasiment dès le premier coup ! Grosse déception."

"Personnel peu accueillant, peu sympathique qui rechigne de surcroit à délivrer des échantillons en dépit du prix d'achat élevé et du statut de client gold. Je m'y rend le plus rarement possible, je vous déconseille vivement À proximité je vous conseille Sephora de Parly 2."

"Les vendeuses sont professionnelles, à l'écoute, conseil super bien, au top du top. Merci à Fatima pour sa gentillesse, son savoir-faire. Je suis trop contente. Merci l'équipe et également au agent de sécurité merci 😀"

"Très bonne vendeuse une jeune châtain foncé lisses. Après mon appel pour savoir si un produit est chez eux . Le lendemain il y était et la vendeuse jeune mince qui m à encaissé était au top . Bravo il existe encore des gens éduqués et gentils. Car à celui de la défense ils répondent même pas au téléphone"

"J'ai été reçu par une dame âgée brune aux cheveux court du nom de Stéphanie (si je ne me trompe pas). Evidemment, comme en témoigne les autres avis, je n'ai pas du tout été bien reçu. Une dame très hautaine et qui ne donne presque aucun conseil utile. Je n'ai évidemment rien acheté, je prefère donner mon argent au sephora de Parly 2 ou à Paris directement."

"Une super expérience chez Sephora! Le personnel est vraiment top : accueillant, souriant, et de très bon conseil. On se sent bien accompagné dès qu'on entre. Je recommande sans hésitation!"

"Très beau magasin, bien agencée. J ai été très bien conseillée par la conseillère Roya, elle a été vraiment attentive à ce que je recherchais,très professionnelle et sympathique. Je reviendrais avec plaisir"

"Magasin disposant de conseillers ou conseillères au top …..merci à R…. Le manager de nous avoir conseillé et accompagné ce vendredi 16 août….il est de bon conseil et très professionnel….merci à lui 👍👍"

"Wahou ! Un sephora top avec des vendeuses qu’on aimerait avoir dans chaque magasin ! J’ai été accueillie par Lindsay qui est vraiment géniale ; de très bons conseils, à l’écoute, propose divers produits suivant notre budget et toujours avec le sourire ! Ainsi que Roya, souriante, pétillante, .. vous manquez de confiance en vous ? Allez la voir et en 5 minutes elle sera vous redonnez force et pep’s ! Je reviendrai très vite !"

"Beau magasin agréable avec du personnel accueillant et bienveillant. J'ai été accueillie par Rabbah qui m'a bien aidée pour trouver de bons produits pour parfaire mon maquillage. Merci à toute l'équipe !"

"Accueil chaleureux, écoute, conseils, c'est toujours un plaisir de venir dans ce Sephora ! Merci tout particulièrement à Fátima et Roya pour leur gentillesse, leur bonne humeur et leur sourire !"

"La pire boutique Sephora comme témoigné par d'autres avis J'ai passé une commande d'un produit pour que la livraison s'effectue en boutique. La commande a été mal traitée, et livrée ailleurs. Je me suis rendue en boutique pour être remboursée, et la responsable, très hautaine, me fait attendre le temps qu’elle contacte le service client, sans aucun mot d'excuse, puis passe le relais à une de ses collègues. Au bout de 40 minutes, je lui demande de me rembourser d’abord et de contacter le service client après, alors elle me dit : « Vous êtes en train de m’agresser ! Il y a des règles à respecter ! Si vous voulez être remboursée, repassez demain ! » Quand je repars après être finalement remboursée, elles rient derrière mon dos comme si elles voulaient se moquer de moi. Le personnel incompétent, agressif et très mal formé qui ne sait même pas s’excuser pour le problème causé et demander simplement au client de repasser en boutique pour ne pas faire attendre. La réponse de la directrice (toujours la même pour tous les avis négatifs) démontre en soi son manque de respect total envers la clientèle."

"Belle boutique, mais helas accueil inexistant, temps d'attente phenomenal...10 min pour avoir un produit, 10 min pour etre encaissee .... Pour terminer sur une agression verbale de la caissiere sur la remarque factuelle de la longue attente.... Affligeant pour St Germain ou l'accueil est en general si qualitatif et courtois"

"Des vendeuses souriantes et à l’écoute et qui savent conseiller, je suis rarement déçue. La seule chose qui me pose problème ce sont les testeurs qui finissent dans un état pitoyable car les gens n’ont aucun respect pour les autres, impossible de tester un fond de teint sans en avoir plein les mains. Je sais que les vendeuses n’y sont pour rien mais faites quelque chose svp."

"Un grand merci a Stephanie pour son professionnalisme, son temps, sa patience ainsi que ses conseils, j’ai passé un bon moment. Tout l’équipe était très agréable et souriante, ça fait plaisir. Merci à tout l’équipe et particulièrement à Stéphanie 😉"

"Je recommande vivement Sephora Saint-Germain-en-Laye pour son excellent service client, notamment grâce à Roya qui a été exceptionnelle. Elle m’a aidé à choisir et encouragé à essayer un nouveau parfum, ce qui n’était pas une mince affaire pour moi. Merci Roya pour ton professionnalisme et ta patience !"

"Je me suis rendue dans cette boutique, j'ai croisé 3 vendeuses j' ai eu 0 bonjour, 0 sourire, 0 attention. Je suis sortie et fait mes petites cadeaux en face chez N&D où l'on sait dire bonjour aux clients bref le beaba du commerce"

"Parfumerie très très chic, personnel accueillant toujours à la disposition de la clientèle , j'y vais souvent."

"Une expérience très désagréable. En effet, le professionnalisme serait peut être à revoir. Ma fille va souvent à ce Sephora et jusque là elle n’avait pas eu de problèmes. Cependant, ses copines ont été agressé par le vigile à cause d’une remarque qu’elles n’avaient jamais faite. De plus, les employés les regardaient mal, aucune empathie de leur part."

"Très bon accueil ! Je suis tombée sur une conseillère qui m'a prise en charge pour régler mes achats - cela s'est très bien passée & se faire complimenter sur son teint et ma peau j'ai beaucoup appréciee le geste 🥺❤️ Une très bonne équipe merci bcp ❤️"

"Je ne comprends pas les mauvais commentaires, j'ai trouvé le personnel adorable. Nous cherchions des ideés de cadeaux de Noël pour une ado et on nous a conseillé d'acheter une carte cadeau (pas plus mal car elle est un peu difficile; comme tous les ados). C'était rapide et sympa comme échange. Le seul truc embêtant c'est que ce Sephora ne semble pas avoir l'achat en ligne et retrait en 2H car il n'apparait jamais sur la liste des magasins où je peux retirer mes commandes."

"Je suis allée samedi 24 décembre chez Sephora, j'ai acheté un parfum pour mon mari, tout c'est bien passé, sauf que, aucun cadeaux, échantillons n'a été offert. Mon mari, le même jour, a été chez Nocibé me prendre mon parfum, il y a eut une palette de maquillage pour les yeux et une trousse de toilette offert avec son achat. Du coup, je vais proscrire Sephora et allée chez la concurrence qui prennent plus soin de leur client. Il suffit d'un petit geste pour avoir des clients fidèles..."

"Je viens souvent au sephora de st germain en laye je tiens quand même à évoquer le service client n’est pas toujours au top, nous sommes pas très souvent bien accueilli ou pris en considération je pense que c’est à améliorer. Mais j’ai fais la rencontre de Khadija, une vendeuse du sephora de st germain en laye qui a le sourire, aidante, à l’écoute et qui prend le temps. Elle a pu m’aider pour ma teinte d’anti cerne sans me forcer juste pour acheter et pourtant c’était du Dior. Elle n’étais pas pressée et même si je posais 40 questions elle prenait le temps d’y repondre AVEC LE SOURIRE (petit plus). Rate sont les vendeuses chez sephora qui prennent le temps donc merci pour votre professionnalisme ! Je reviendrais avec plaisir."

"Plus jamais je n'irais dans ce Sephora, à peine rentrée une vendeuse se met à nous suivre, je n'en tiens pas compte étant venu chercher des cadeaux pour noël je me retourne à plusieurs reprises cette même vendeuse toujours derrière moi quand j'avance un peu je vois même qu'elle me regarde même dans le miroir ? Jusqu'à où on va aller comme ça ? Je suis sortie énervée et sans rien car pas intéressé de donner l'argent à des gens qui m'identifie comme une voleuse ?.. (petite brune au cheveux long attaché en queue de cheval au cas ou.....)"

"je suis très déçu et c’est pas la première fois ! je me rend souvent au sephora de saint germain en laye et franchement un accueil déplorable ! ce matin une vendeuse (âgées brune avec des lunettes) n’a pas répondu à mon bonjour , ne pas m’a pas proposé un sac. je suis très déçu les vendeuses sont à revoir le vigile y compris"

"J’y ai toujours été bien accueillie. Les conseillères sont adorables et compétentes. Mention particulière à Roya, une passionnée de parfums dont la bonne humeur est contagieuse. Elle a su me faire découvrir des senteurs qui correspondent parfaitement à mes goûts. Merci encore, ce Sephora est au top !"

"Experience au top : j'ai été accueillie et conseillée de A à Z par une vendeuse, Fanny et ce fut une très belle expérience. Sincère dans les conseils qu'elle m'a procuré, elle m'a permis de ne prendre que les produits dont j'avais besoin et qui convenaient à ma peau! Merci encore pour votre patience!"

"L’expérience client chez Sephora à Saint Germain en Laye a été excellente en ce qui me concerne ; venu dans l’objectif d’acheter un cadeau bien précis, j’ai été accueilli avec professionnalisme et empathie et la vendeuse m’a prodigué ses conseils pour assortir mes cadeaux alors que mon idée de départ restait embryonnaire. Le choix des produits est varié et très riche, dans toutes les déclinaisons de budget et de qualité. Le magasin est bien agencé, les produits sont mis en évidence, tout cet ensemble donne envie de regarder, de demander conseil, de tester, d’acheter et d’offrir, ce qui est un must en ces périodes de fêtes de fin d’année. Placé dans un joli centre commercial couvert, refait depuis quelques années et rénové, l’établissement se fond bien dans cet ensemble plutôt de haute qualité et cet emplacement renforce à mon avis l’image de Sephora pour le consommateur lambda comme moi. Enfin, le passage en caisse est également fluide, les hôtesses de caisse sont orientées clientèle et non uniquement encaissement, ce qui magnifie encore plus l’expérience client et donne envie de revenir car le client que je suis se sent unique sur le moment. En résumé, au-delà de la qualité des produits cosmétiques et de la variété des marques, c’est la manière d’interagir avec le client qui rend ce magasin Sephora si appréciable."

"Beau magasin spacieux qui surprend car le magasin semble plus petit vue de dehors. Vendeuses aimables"