SEPHORA

"Lors de ma visite la semaine dernière pour acheter un parfum, j’ai été extrêmement déçue par l’accueil en magasin. J’ai attendu une dizaine de minutes qu’une vendeuse vienne me voir, car je souhaitais sentir un parfum dont le testeur n’était pas disponible. Pendant ce temps, les vendeuses étaient regroupées dans une pièce près de la caisse, occupées à discuter entre elles. L’une d’entre elles m’a pourtant aperçu, mais elle n’a pas pris la peine de venir m’aider. Ne voulant pas les déranger dans une conversation qui semblait manifestement plus intéressante que le service client, j’ai finalement quitté la boutique. Je suis allée chez Nocibé, où j’ai trouvé à la fois un testeur et des conseillères disponibles pour les clients."

"Une étoile reste tout de même bien trop gentil. Travailler en parfumerie reste un travail à part entière et nécessite une certaine connaissance que l’on ne retrouve pas dans ce sephora ! Je me suis rendue sur les lieux à la recherche d’un nouvel anti cerne. Dans un premier temps, le personnel est en effectif restreint et le peu présent est à la limite de la figuration. Aucune connaissance de leurs stock.. pire encore elles n’ont pas l’air au courant des produits vendus et disponibles dans le magasin. Conseils évasifs, quand elles comprennent qu’elles ne feront pas vente elles vous abandonnent et s’orientent vers les autres clients alors que si vous preniez la peine de conseiller correctement vous feriez sûrement des ventes … Une enseigne qui a perdu de sa prestance avec le temps dû en partie à un manque de professionnalisme et un recrutement bâclé et une clientèle qui empathie … dommage"

"J’ai été reçu ce jour par Amélie, très contente du service très professionnelle et de très bon conseil, merci pour ce moment 😌"

"J’ai été témoin d’une situation où un client posait à plusieurs reprises, et sur un ton moqueur, la question suivante : “Si je casse un parfum, est-ce que je dois le payer ?” L’agent de sécurité lui a répondu calmement que oui. Le client est ensuite allé poser la même question à la vendeuse, Sam, qui lui a également confirmé cela avec courtoisie. Malgré cette provocation évidente, l’agent est resté très professionnel et calme, tout comme la vendeuse. Bravo à l’équipe pour son sang-froid et son professionnalisme."

"Bonjour, aujourd’hui je suis venue acheter un parfum, cependant en posant une question à une vendeuse «  si on casse un testeur de parfum doivent on le repayer, madame m’affiche devant tout le monde en criant à ça collègue je cite : monsieur me pose une question con si est ce que il casse le testeur il doit repayer. Elles ce mette à rigole. Mauvaise expérience, alors que je suis client. Merci Sam de m’avoir affiché"

"Bonjour, je suis un client régulier de Sephora aujourd’hui je suis allé tester des parfums, il y avait un parfum que j’aimais particulièrement, je me suis permis de mettre un coup de testeur sur moi, je me suis fait appeler comme un chien en claquant des mains par la sécurité qui m’a dit le testeur, c’est pour mettre sur les petites étiquettes D’accord je veux bien mais il y a une façon de s’adresser à la clientèle. Désormais, je ferai mes achats chez la concurrence"

"Votre agent de sécurité ma mis très mal alésé"

"Vigile très très gentil de nationalité algérien il faut pas écouter les mauvais commentaires sur se vigile 😝"

"Hier nous avons été à sephora nous avons était mal reçu comme si on était des voleuse une vendeuse très désagréable qui nous suivait partout pas le droit de toucher pas le droit de se servir que la première fois qu’on a étais on a pu prendre dans les tiroirs .mes la deuxième vendeuse rien a dire et je la remercie"

"Prix ajustés mais accueil client catastrophique. Pour exactement le même prix, j'ai reçu un accueil adorable et du conseil chez Nocibé à 200m."