SEPHORA ANGLET

"Cliente régulière de ce Sephora je suis ravie de pouvoir enfin partagé une bonne expérience d’achat. Merci à Lola de m’avoir accompagnée et conseillée pour mes achats du jour. Un agréable moment passée avec elle où ont as pu échanger sur différents produits. Ce qui est rare dans ce Sephora. Ça change et ça fait du bien !!’"

"Nous avons été très bien reçues et très bien conseillées, merci aux conseillères d’avoir pris le temps avec ma mère et de lui avoir fait essayer les produits. Je recommande vivement ce sephora !"

"Ma mère et moi sommes des clientes régulières chez Sephora, en particulier ma mère qui y effectue très souvent ses achats. Nous sommes donc venues avec l’intention d’acheter un rouge à lèvres (mardi 8 juillet 2025 a 17h10), mais notre visite a été gâchée par une expérience profondément désagréable. Dès notre entrée, nous avons ressenti une pression inhabituelle. Le vigile s’est rapproché de nous à moins d’un mètre, nous observant de manière insistante. Cette attitude était non seulement dérangeante, mais aussi très déplacée. Cela m’a mise tellement mal à l’aise que je n’arrivais plus à me concentrer sur mon achat. Il n’y a même pas d’espace pour discuter ou demander conseil en toute tranquillité, sans se sentir épiées dans notre conversation. Ma mère a fini par interpeller le vigile pour lui faire part de notre malaise. Sa réponse a été : « Ce n’est pas grave madame, bonne journée. » Un ton désinvolte, sans excuse ni considération. Nous avons quitté le magasin sans faire d’achat, très déçues. Il est inacceptable que des clientes fidèles soient traitées avec si peu de respect. Ce genre de comportement donne l’impression d’être jugées ou suspectées sans raison, ce qui n’est pas digne d'une enseigne comme sephora."

"Nous avions du mal à trouver des teintes et Nerman a pris son temps et nous a aidé comparé à ses collègues. Elle est la meilleure💕"

"À part discuter de leur contrat de travail..pendant des heures on n peut pas dire que les vendeuses Sephora soient efficaces et quand vous avez le malheur de leur demander un renseignement celles ci vous prennent de haut …fuyez Sephora anglet …préférez l’achat en ligne vous n’aurez pas à affronter …ça berk"

"Pire expérience de vente. Une vendeuse a commencé à me dire que je sentais trop de parfum et en caisse on me tends la boîte de mon parfum avec le ticket ( 120€ ) même pas de sac…."

"Message destiné à la pseudo responsable GAËLLE de la boutique BAB 2 Anglet ! A ÉVITER !!! J’exprime ma profonde déception suite à un incident survenu récemment dans l’une de vos boutiques, où j’ai été traité avec un manque total de considération, malgré mon statut de client fidèle depuis de nombreuses années. Ma femme m’a offert un coffret parfumé, malheureusement elle s’est trompée de modèle. Ayant voulu vérifier l’odeur, j’ai pulvérisé une seule fois le parfum. À ma grande surprise, la directrice de la boutique, Madame « Gaëlle », m’a immédiatement opposé un refus catégorique de reprise, assorti d’un ton particulièrement désagréable et condescendant, me disant mot pour mot : “Ce n’est pas notre problème, voyez ça avec le service client.” Aucun échange, aucune solution, aucun effort commercial, uniquement du mépris. Le service client m’a confirmé par la suite qu’il ne pouvait rien faire, car l’achat a été effectué en boutique. En résumé, je me retrouve avec un produit inutilisable, un refus de reprise, et un service client qui se renvoie la balle. Une gestion client inadmissible pour une enseigne de votre renommée. Je trouve absolument inacceptable qu’une directrice de boutique puisse se comporter de la sorte, sans aucune notion de service, de fidélisation ni même de respect. Ce genre d’attitude nuit gravement à votre image, et il serait temps de vous interroger sur le maintien de cette personne à un poste de responsabilité. Ce sera malheureusement la dernière fois que je mettrai un pied dans l’une de vos boutiques !!!"

"Vendeuse blonde à lunettes tout juste agréable qui ne prend pas la peine de connaître mes préférences avant de me sortir un produit hors de prix qui ne correspondait même pas, même de loin, à ma demande (heureusement que moi aussi, je sors de l'esthétique/parfumerie!). Elle ne souhaitait même pas connaitre mon budget car je cite ça ne me regarde pas. J'ai vite continué mon shopping seule, je sais que je ne redemanderai pas conseil à l'avenir."

"Ma femme a acheté un fond de teint de la marque Charlotte beautiful skin le 8 Mai. En revenant à la maison et grâce au code on se rend compte que la date de fabrication est de juin 2022. Normalement la durée d’utilisation est de 3 ans après la date de fabrication donc il reste deux mois...Certes, ce n’est pas ’’périmé’’ (ce n’est pas une DLC) mais le procédé n’est pas très correct. Un conseil: vérifiez systématiquement en magasin la date de fabrication surtout pour des produits assez onéreux!"

"La qualité des produits Sephora est déplorable. Autant acheter les grandes marques de supermarché, moins cher et meilleure qualité!!! Ou bien encore aller aux Galeries Lafayette où le service clients est parfait. Aucun geste commercial chez Sephora. La responsable me dit même que le défaut provient de ma manière d’utiliser le produit. En plus, mon achat est apparemment introuvable sur ma carte de fidélité. De retour chez moi, je me connecte à mon compte client: je ne vois pas mon achat mais par contre je vois l’achat d’un autre produit d’une autre cliente, du grand n’importe quoi! Surtout ne vous remettez pas en question hein!"