SEPHORA BORDEAUX LORMONT

"Je donne une étoile, c’est dommage…Je me suis rendue à ce magasin avec mon budget de 250€ pour renouveler une partie de mon maquillage. J’ai été accueillie par Zahra, elle est très humaine, gentille, patiente. J’ai mis du temps à choisir mon fond de teint…Une des autres vendeuses m’a récupérer ma chaise d’essayage pour donner à une autre cliente. Le monsieur de la sécurité pas trop gentil….Mon bébé pleurait, ça dérangeait…. Au final j’ai pris un fond de teint au hasard, pour compenser le temps que Zahra m’a accordé. C’est vraiment dommage, je suis partie assez vite du magasin sans même enlever ce qui y avait sur mon visage ….J’y retournerais plus. Si vous allez à ce magasin, n’hésitez pas à passer avec Zahra, elle a les cheveux bouclés, vous ne serez pas déçus."

"Merci a Kamelya pour ses merveilleux conseils. Enfin une sephorette qui prend le temps pour donner de vrais conseils."

"Je suis suis venu sur le magasin vendredi 25 juillet un magasin très attractif avec de très bon conseil, encore merci"

"De passage durant mes vacances,du choix et une équipe sympa ! Je recommande."

"Très bon accueil. J’ai apprécié la qualité du conseil et du service. Je recommande ce magasin, et n’hésiterais pas à y revenir. Merci :)"

"Nous sommes venue le jeudi 24 pour faire des achats merci beaucoup à la manager et à Morgane pour leurs patience et leurs professionnalisme."

"Très satisfaite de ce passage chez Sephora Lormont. Morgane et Kamelia sont deux vendeuses très adorables et professionnelles qui m’ont été d’une grande utilité pour mon choix. Merci beaucoup les filles !"

"Une équipe avec le sourire et des conseils en faisant preuve d'une écoute active."

"Kamelya a été parfaite,très pro sur le choix des parfums haut de gammes,m a parlé des promotions, Des flacons vides a ramenés pour profiter d une remise. C est ma première fois chez Sephora carrefour Lormont,je ne regrette vraiment pas.merci"

"Très déçu de mon dernier passage dans ce magasin, en particulier à cause de la vendeuse Kamelia. Elle s'est permis de faire des remarques déplacées aux enfants, affichant une attitude hautaine et agressive. De plus, elle m'a tenu tête sur des déclarations erronées concernant des lois du magasin. Après avoir discuté avec les responsables, il s'est avéré qu’elle avait tort sur ces lois. Il est d'autant plus décevant que ma famille, mes amis et moi sommes des clientes fidèles depuis des années. À notre grande surprise, nous n'avons même pas reçu de geste commercial concernant la façon dont nous avons été traités. C'est vraiment honteux ! D'autres enseignes en parfumerie savent faire des gestes envers leurs clients, et je m'attendais à un meilleur service ici."

"J’ai été très bien accueillie par Noor, qui s’est montrée extrêmement gentille, compréhensive et à l’écoute. Elle m’a beaucoup aidée en répondant à toutes mes questions avec clarté et patience. Grâce à son professionnalisme, elle a su parfaitement répondre à mes attentes et à mes besoins. Un grand merci à elle !"

"Vendeuse mauvaise foi…! Pas profetionelle surtout la grande (blanche ) , j fait des achats elle donne même pas un sac pour les achats en plus …bref ….j préfère les autres magasins…."

"Je fais beaucoup de parfumerie mais là toutes les vendeuses de cette parfumerie ont été exceptionnelles... Je suis du 17 mais vais bcp me balader ds le 16 et 33 mais une première pr moi ici. J ai acheté le diesel pr mon fil, et peu cher !! Et la vendeuse m'a offert 2 échantillons de mon choix! ** Faits très rares!!! Car maintenant plus rien, à peine un emballage! Alors bravo à ttes ,merci bcp. Info A faire remonter 🥰🥰Je reviendrais malgré une heure de route Laetitia. Allias Mary Raud pr la carte sophora.."

"Une expérience exceptionnelle chez Sephora Lormont grâce à Marine ! Son professionnalisme, sa gentillesse et son expertise m’ont totalement séduite. Elle a su me conseiller parfaitement en prenant le temps d’écouter mes besoins et de m’orienter vers les produits idéaux. Un service de qualité irréprochable avec le sourire en prime ! Merci Marine pour votre passion et votre dévouement, je reviendrai sans hésiter !"

"Je suis venue aujourd’hui ( le 8 décembre ) car c’était mon anniversaire, et je cherchais un parfum avec comme indice seulement l’odeur 😂 la conseillère a été hyper patiente et très pro , de très bon conseils, voulant absolument le parfum que j’avais en tête je l’ai fait me faire tester une bonne dizaine de parfum , finalement elle m’a super bien conseillé, on est parti sur un autre parfum qui me plait énormément. Je n’ai même pas passé à regardé son nom mais merci infiniment pour votre bienveillance et patience. Passez de belles fêtes les filles et merci🫶🏼 🍾"

"Excellent magasin accueillant, souriant et les vendeuses m’on très bien conseillé et guidé merci à elles. Niveau agents sécurité bof c’est la 1ere personne que l’on croise pas trop accueillant ou pas du tout Bref c’est un détail sans importance pour moi mes pour le magasin c’est important Merci au vendeuse"

"Vendeuse et responsable de mauvaise foi...! Je mets une étoile contre cœur ce n'est vraiment pas mérité ! Une vendeuse au rayon maquillage arrogante et pas du tout professionnelle, j'étais très mal reçue par cette personne elle m'a très mal parlé devant mes enfants âgés de 6ans et 9ans . Tjrs sous le choc ! Elle a refusé de me faire un échange d'un anticernes acheté à Bordeaux Lac, alors qu'elle m'a confirmé à plusieurs reprises qu'il n'y avait pas de problème puisque c'était elle la responsable du rayon maquillage , bien sûr elle a contrôlé l'anticerne avant de me promettre l'échange et puis elle change d'avis en me demandant de patienter. A son retour elle m'annonce : après avoir réfléchi avec la a responsable, nous avons décidé de ne pas vous faire l'échange, allez faire l'échange là où vous l'avez acheté. Pour elles le produit a été ouvert. Le produit je ne l'ai pas du tout ouvert , je me suis vraiment senti au tribunal à me justifier en lui expliquant que c'est juste une erreur de référence je ne l'ai pas ouvert je me suis rendu compte rapidement. Le produit a était acheté jeudi soir et je suis allée Samedi pour faire l'échange, Lormont pour moi est le plus proche. Elle ne voulait rien savoir...! J'ai fini par reprendre mon produit Je suis allée jusqu'au Lac grâce à mon mari qui a pu me conduire ce jour là j'étais blessée à la jambe. Bien évidemment j'ai expliqué à la vendeuse que je ne pouvais pas aller jusqu'à Bordeaux Lac, sans aucun respect elle me demande de Les appeler en rajoutant nous pouvons rien faire pour vous. La responsable n'a pas pris 5min pour venir me voir afin de trouver une solution. Une fois arrivée à Bordeaux Lac , changement d'ambiance l'équipe est adorable très professionnelle, la responsable à l'écoute, l'échange a été fait sans aucun problème avec le sourire je me suis sentie respectée et écoutée contrairement à La vendeuse de Lormont qui m'a fait comprendre que je mentais puis qui change en disant nous avons des clients qui ouvrent les produits sans se rendre compte il nous arrive de vendre des produits ouverts , elle disait n'importe quoi puis elle retourne le ticket et me lit ce qui est écrit dessus, elle finit par dire que Bordeaux Lac est mal géré.Je n'ai jamais vu ce genre d'attitude. Un conseil à cette vendeuse et sa responsable : Allez faire un stage à BX Lac pour mieux comprendre les procédures et l'approche client et surtout le respect."

"Merci beaucoup pour l'écoute, l'attention portée à mes demandes, la rapidité de service et le sens professionnel de la conseillère qui m a accueillie."

"Merci Morgane pour vos précieux conseils du samedi 28 septembre milieu fin de matinée Merci encore à bientôt j'espère que vous revoir pour votre professionnalisme"

"Nous avons vécu une expérience extrêmement décevante lors de notre visite chez Sephora. Le vigile nous a refusé l'accès au magasin sous prétexte que nous étions un groupe de huit personnes et, selon ses propres mots, que nous n'allions rien acheter. Cette situation est d'autant plus regrettable qu'une de mes amies avait l'intention d'effectuer un achat, ce qu'elle n'a pas pu faire en raison de cette interdiction arbitraire. Il est incompréhensible qu'un établissement refuse l'entrée à de potentiels clients simplement sur la base de suppositions. Ce type de traitement est inacceptable, et je ne peux en aucun cas recommander ce magasin."

"Nul nul nul, le vigile a l’entrée nous a pas permis de rentrer car il a eu peur que on vole je trouve sa vraiment abusé, et il nous a dit que nous pourrions même pas acheter franchement virer le il ne sert à rien mise à part qui nous a juger sans nous connaître"

"Je tien a remercier infiniment une conseillère (je n’ai pas pensé à regarder son prénom), qui m’a défendu, lorsqu’un monsieur a eu des propose déplacés envers moi. Je remercie aussi le vigile qui a été bienveillant. Et également la conseillère qui m’a très bien conseillée je suis ravis de mes achats !"

"Déçue de mon passage dans cette enseigne à Lormont : passage en caisse assez long malgré le fait de monter la carte CMI , la caissière a pris délibérément la dame qui était sur le côté et de ce fait elle est passée avant moi qui suis en dit de handicap et donc station debout gênante San s’excuser la caissière est allé en magasin avec la dite cliente me demandant d’attendre… j’ai du reposer mes achats pour aller les refaire dans l’enseigne concurrente Marionnaud pour ne pas la citer ! Je ne conseille pas cette boutique et surtout pas cette caissière (qui n’est pas faite pour la vente ni le contact humain !)"

"Nul . Nul . Nul . La caissière a mis 10 minute à nous prendre alors qu’on avait la carte handicapé et quand elle a finis d’encaisser la cliente elle est partis de la caisse pour en conseiller une autre . Nous avons interpeler une autre vendeuse qui elle aussi est partis de la caisse . On a donc poser les articles et sommes partis à mariaunaud avec une vendeuse plus aimable !!!!"

"Dommage qu’on soit obliger de mettre une étoile . J’ai fait un panier à 300€ j’ai attendu 15 minute en caisse prioritaire ? La caissière a bien vue et quand elle a terminer avec sa cliente elle est partis en surface d éventé pour conseiller. Onc est pleins à une autre qui nous a dit « on arrive desuite » pour elle aussi partir conseiller . J’ai tout poser et je suis allez dépenser chez mariaunaud avec une vendeuse beaucoup plus aimable !"

"Une charmante demoiselle qui m'a bien reçu avec un très beau sourir, et un très jolie teint métissé pour la fête des mères, coffret GUERLAIN + CRÈME très bon conseil ma femme vous remercie pour le conseil....a bientôt....👍😉🙏"

"Je suis venue le 21 Mars 2024 le matin, avec mon bébé en poussette. Je voulais vraiment dire merci à la vendeuse qui s’est occupé de moi, je suis en plein post partum et ça fait plusieurs mois que je n’avais pas pris de temps pour moi. Alors merci à cette jeune femme d’avoir pris du temps pour m’écouter et me conseiller, je suis même repartie parfumée, elle a essayé de trouver un parfum qui colle à ma personnalité. Bref au top !! Et l’après-shampoing sephora qu’elle m’a conseillé me va super bien 🤍 Merci !"

"Je sui alle au sephora 2 sephorettes pompom très agréable et plus particulièrement morgan une excellente conseillère souriante sympathique à l'écoute Je sui cliente gold et sa fait bien longtemps que je n'ai pa Hu d'accueil comme ça d'où mes commandes que sur internet abituer à ne pa être très bien accueilli morgan à changé ma vision des sephora je reviendrai merci"

"SUPERBE MAGASIN, PROPRE, PERSONNELS TRÈS GENTILS ET SONT LÀ POUR NOUS. ELLES PRENNENT LEURS TEMPS, NOUS MONTRES, NOUS FONT TESTER LE PRODUIT SUR NOTRE VISAGE POUR AVOIR LA TEINTE PARFAITE OU LA COULEUR PARFAIRE QUE NOUS SOUHAITONS. DE GRANDE PROFESSIONNELLE, JE RECOMMANDE VIVEMENT SEPHORA DE LORMONT !!!!!!! SOURIANTES, ACCUEILLANTE, PROFESSIONNELLES, ADORABLE, PATIENTE, ET J'EN PASSE MERCI TOUTE L'ÉQUIPE DE SEPHORA DE LORMONT :)"

"Vendeuses avec de très bon conseils. J’ai été guidée au mieux dans ma routine de soin, ma conseillère était très gentille et a bien prit le temps de tout m’expliquer. Je vous conseil ce magasin!"

"Je tiens à remercier Suzy qui a été très adorable et qui a le sens du service client. Ca fait plaisir de voir des vendeuses agréables et d’une grande gentillesse comme elle. A très vite."

"Venues à ce jour, avons eu à faire à Laura, très professionnelle, très souriante et très patiente. Petit moment de rire et de formation accélérée en maquillage. Merci beaucoup à elle ! Nous reviendrons avec plaisir !"

"Visite ce jour avec ma sœur et ma fille de 9 ans. Quoi dire à part bravo à toute l’équipe (conseillères et vigile): des amours. Des conseils au top. Merci."

"Conseillères au soin. Pas très perturbatrices du client, souriantes. J’y vais toujours là-bas. Par contre un geste qui m’a dégoûté dernièrement, une des vendeuses avait essayé de gratter 2€ sur un coffret, alors que le prix sur le site et celui affiché au magasin étaient les mêmes, mais pas en caisse. J’avoue que ma confiance a fait ⏬📉📉 J’aurai payé plus si je n’y avais pas fait attention ⚠️ Par la même occasion, il serait préférable d’être un peu plus commerciale en proposant si on voulait des échantillons pour les prix qu’on paye !!"

"J’adore Sephora mais à chaque fois que je vais à Sephora Lormont ,je galère à trouver une conseillère . Et oui si on veut un maquillage de marque on ne peut pas le prendre soi-même. J’ai dû à plusieurs reprises partir faute de trouver quelqu’un, je trouve ça dommage . Même une fois il n’y avait personne à la caisse donc j’ai laissé mes articles et je suis partie . Mention spéciale aux vigiles qui sont adorables et qui essaient de m’aider à chaque fois pour trouver une conseillère . J’habite à côté mais je préfère aller en ville ou à Begles au moins là bas je n’ai jamais de problème pour trouver une conseillère . Désolé pour la note mais c’est mes expériences dans votre boutique à chaque fois"

"Je me rends souvent dans ce Sephora principalement parce que j’apprécie le professionnalisme d’Isabelle qui est toujours de bons conseils. Je suis ravie de voir que d’autres clientes partagent mon avis en lisant les commentaires ! C’est un bonheur d’échanger avec elle sur mes besoins, on sent qu’elle prend du plaisir à réaliser son travail et prend toujours le temps de comprendre votre problématique. S’il y’avait plus d’étoiles à mettre je le ferais sans hésitation."

"Je viens de regarder mon ticket mon pour adresser mes remerciements en particulier à Isabelle par qui j'ai été accueillie il y quelques instants. Excellente expérience boutique, merci pour l'accueil et l'accompagnement vous m'avez fidélisé à votre boutique. Merci pour votre gentillesse, disponibilité et professionalisme hors du commun."

"Je suis cliente gold, mais même avant que je ne le sois à chaque fois que je me rendais dans ce magasin j'étais très bien accueillie, j'y suis retournée jeudi dernier pour la journée gold et encore une fois tout c'est très bien passée, j'ai été servie par Isabelle qui a été aimable, gentille et avec qui il était agréable de converser et de plaisanter. Merci beaucoup"

"Je tenais à remercier Isabelle , qui a été tous simplement parfaite . Depuis des années je vais chez sephora et je n’ai jamais rencontrée une conseillère aussi compétente . Elle a su me conseiller très bien . Elle a pris du temps pour trouver les meilleurs produits adaptés à ma peau . J’ai réussis à trouver une superbe routine pour ma peau et un fond de teint qui me convient très bien , grâce a elle . Pourtant j’en est tester des produits …. Elle connaît parfaitement les produits , c’est agréable de pouvoir se faire conseiller correctement . Je reviendrais à Sephora de lormont rien que pour cette conseillère qui est au top et qui est très souriante !"

"J’ai dû avoir affaire à une vendeuse très indélicate ! Lors de l’achat d’un produit je vois sur mon ticket de caisse que des points fidélités sont cumulés sur un autre nom ! Loin d’être une erreur car aucune ressemblance de ores ou de loin de mon nom de famille ! Devant cette indélicatesse (pour le nommer ainsi) je décide de retourner à la boutique pour me faire rembourser ! Je remercie la manager pour sa compréhension !"

"Trop trop bien accueilli par Isabelle, personne extrêmement gentille et agréable qui a le sourire, très bon échange lors de mon passage en caisse, merci, c’est de plus en plus rare … Magasin propre et plutôt bien achalandé. Je recommande cet établissement, au plaisir de revenir ☺️"

"Ma fille a commandé un parfum en ligne car elle habite sur le bassin Elle m'a demandé de le récupérer en magasin à lormont. Pour cela elle m'a envoyé son bon de commande et la photo de sa carte d'identité. La vendeuse a refusé de me donner le parfum..... Elle voulait voir la carte d'identité en vrai et non sur mon portable. J'ai appelé ma fille au téléphone pour qu'elle lui explique. Rien à faire. La vendeuse n'a rien voulu savoir. Elle a été odieuse Ma fille va donc se faire rembourser. C'est honteux de voir une attitude aussi peu commerciale. Ce genre de personne va faire fuir tous les clients."

"Bien , vendeuses sympathiques et magasin bien ordonné. Cependant je eu un gros soucis car j'achète un cofret Clarins EN PROMO qui était marqué a 33 euros au lieux de 45 , au moment du passage en caisse, tout se passe correctement , je payé et je suis parti, mais je ne m'aperçois EN RIEN de l'erreur au niveau du ticket, c'est seulement une fois arrivé chez moi que je constate cet erreur, je donc appelé le magasin et la quelle ne fut pas ma surprise 😲 ,la vendeuse au téléphone s'excuse en m'expliquant que c'est NE PAS un erreur et que le produit coûtait 45 en non 33 car ILS AVAIENT OUBLIÉ D'ENLEVER LA PUBLICITÉ et L'AFFICHAGE qui était jusqu'à HIER ,nous nous sommes aperçu lors de votre passage en caisse mais puisque vous avez payé SANS RIEN DIRE on a laissé passer ,et Nous avons enlevé la pastille PROMO APRÈS VOTRE DÉPART !!! Je réponds au téléphone que ce GENRE du comportement es nullement honnête et que même si je la carte GOLD et que j'ai eu une PROMO , la totalité de mon ticket était de 10 euros EN PLUS, c'est donc très désagréable et malhonnête de leur part. Je suis très choquée."

"Très bon accueil ce midi alors qu'il y avait du monde. Mon interlocutrice, Amandine, a pris le temps de chercher dans la base de données pour voir si je pouvais bénéficier d'une réduction et me l'a accordée. Bonne Enseigne."

"Très déçue car je n ai pas pu entrer faire mes achats . Je ne pouvais pas laisser mon caddie dans un coin à l'entrée du magasin. Le vigile m'a dit poliment que je devais le laisser dans la galerie marchande. Merci mais je n'ai pas envie de me le faire voler. Il etait vide mais j'avais mis une pièce de 1 euro. Je comprends qu'ils ne veulent pas une rangée de 10 caddies à l'entrée de leur magasin mais il n'y avait personne, pas de client. En gros soit vous allez dans cette galerie marchande pour faire vos courses, soit vous allez exprès chez Sephora, mais vous ne pouvez pas faire les 2... moi qui venait racheter un peu de tout pour le maquillage et un parfum.... tant pis j'ai tout acheté à Carrefour et j'irai acheter mon parfum ailleurs. Tant pis pour eux, pas pour moi..."

"Personnel peu agréable. Même pas de bonjour en rentrant dan sle magasin à part agent de sécurité. J'avais besoin d'un renseignement, elles étaient 2 ensemble.. Sûrement une responsable qui expliqué à une vendeuse pour le stock ou mise en place et je les ai franchement dérangées en posant ma question car elles ont levé la tête toutes les 2 pour voir si personne d'autre disponible dans le magasin.. Et non pas de chance.. Une à la caisse et vous 2 en magasin. Je ne comprend pas de faire ce métier si pas là pour accueillir la cliente et donner des conseils beauté.."