SEPHORA CHARLEVILLE MEZIERES

"Je recommande vivement le Sephora de Charleville-Mézières ! L’accueil est toujours au top, le magasin est propre et bien organisé. Un grand merci à Kahina pour son sourire et pour m’avoir gentiment offert un échantillon, c’est vraiment appréciable ! Et merci également à Danitza pour sa grande gentillesse et ses précieux conseils. Une équipe au top qui donne envie de revenir à chaque visite ! Big up à Ahmed le meilleur dans son domaine."

"J’ai été très bien accueillie lors de ma dernière visite, l’équipe est agréable et professionnelle. Cela dit, l’ambiance n’est plus tout à fait la même depuis le départ de l’ancienne manager Camille, qui nous manque énormément. Son énergie, sa bienveillance et son sens du service faisaient toute la différence. On espère qu’elle va bien et qu’elle sait à quel point elle était appréciée !"

"Très déçue par l’accueil et une mauvaise interprétation de la loi RGPD Je me suis rendue chez Sephora pour récupérer un cadeau de fidélité au nom de ma sœur, qui ne peut pas se déplacer à cause d’un problème de santé. Elle m’avait donné son accord, et elle était même présente avec moi au téléphone pour confirmer son identité et son consentement. L’employée (qui se présentait comme la directrice) a refusé sous prétexte de la loi RGPD, alors que je ne demandais aucun accès à ses données personnelles. Le RGPD n’interdit pas de retirer un cadeau pour quelqu’un avec son accord explicite. Il s’agissait simplement d’un geste de dépannage pour une personne malade, dans un cadre non sensible. Aucune solution n’a été proposée, et j’ai trouvé l’attitude très fermée, presque hautaine. Ce manque d’empathie est dommage, surtout quand il suffirait d’un peu de bon sens ou de vérifier les choses au lieu de répondre de manière autoritaire. Je me tourne donc vers le service client pour signaler ce problème et espère que Sephora formera mieux son personnel à ces questions."

"super magasin, j'y trouve toujours tout ce dont j'ai besoin"

"Bonjour je voudrais remercier Camille pour son sourire et son accueil malgré une fermeture pour travaux elle nous a servi nous venions de Belgique Liège. Env 200 km Camille nous a servi en comprenant notre déception devant porte close alors que nous avions contrôlé les horaires sur internet et rien n y paraissait .... Nous avons été satisfait merci Camille en particulier et le reste de l équipe tout aussi agréable"

"Un magasin très fourni en produits de toutes sortes et des conseillères vraiment à l'écoute et super réactives"

"Super magasin même si j’y vais que très rarement. Vendeuse sympathique, cependant il y a un réel problème sur vos réapprovisionnements de stock. À peine rentré dans le magasin qu’il y avait des trous partout (côté maquillage). De plus, vous devriez retirer les testeurs si vous ne possédez plus le produit en question. Cela évite de faire croire que vous avez du stock… De base j’avais 5 articles, sur les 5 j’en ai payé que 2 car les 3 autres étaient le testeur (pas signifier sur le produit) et ils étaient en rupture dessus. C’est vraiment dommage…"

"J’aime beaucoup le magasin Sephora en lui même. Par contre j’avoue que je n’aime pas trop me rendre dans celui de Charleville-Mézières car je trouve les vendeuses un peu hautaines comparées à une parfumerie concurrente dans la même rue. Surtout la personne qui doit être la gérante une brune, que je trouve antipathique. Elle ne me dit jamais bonjour quand je rentre dans le magasin comparé aux autres vendeuses . Et le peu que j’ai échangé avec je trouve qu’elle prend un peu de haut. C’est dommage, mais je pense que toute personne peut s’améliorer c’est pour cela que je met ce commentaire ."

"Très déçue. Voulant changer de parfum, je demande l'aide d'une vendeuse. Malheureusement, elle est partie en me disant ne bouger pas j'arrive ...et n'ai jamais revenue. Je suis donc répartie sans parfum que j'irai chercher dans une autre enseigne"

"Super. Sauf la pochette surprise avec signe du zodiaque. Une micro goutte de gel hydroalcoolique (valeur 0,010 cts d'€). Un peu foutage de gueule, petite arnaque bien désagréable. Je ne suis pas la seule à avoir céder."

"Vendeuse qui force à vendre ces coffrets, qui m intéressait pas , très envahissante et insistante j avais qu une hâte c est de repartir, les prix plus élevés que chez les concurrents,"

"Un excellent accueil de la part des vendeuses et très bien renseignée par Kelly (il me semble que c’était ce nom sur son badge ☺️). D’une très grande gentillesse! Encore merci pour avoir refait mon échantillon (encore désolée pour la casse). Très bonne expérience 🫶🏻"

"Troisième commerce que je visite à Charleville-Mézières et troisième fois qu'on me demande: «Vous êtes de quelle origine ?». Je conseillerais donc aux personnes à qui ça arrive de ne pas répondre à cette question xénophobe."

"Excellent magasin ! Le personnel est toujours accueillant et prêt à aider sans être envahissant. L'ambiance est agréable, avec une présentation soignée des produits. Je recommande."

"Franchement nickel rien à dire super professionnel met à l’aise la clientèle, jai eu a faire a une certaine Alexia et elle a été super avec moi elle m’a aider a trouver ma teinte de fond de teint et m’a conseiller des soins que j’ai acheter car dans ses explications était très bien expliqué et elle m’a trouver les produit que je recherchais bref tout sa pour vous dire foncer ce Sephora est super, merci Alexia ☺️"

"Vendeuse très gentille. Par contre j’ai acheter pour ma nièce de 13 ans une pochette surprise à 4,99€ quel surprise quand elle l’ouvre de trouver un produit soldée à 2,99€ la déception et l’arnaque le minimum et d’acheter une pochette et d’avoir la valeur à l’intérieur. Parce que un produit soldé c’est déjà limite mais un seul a la moitier du prix de la pochette… plus jamais"

"Toujours un bon accueil , des vendeuses pros et super accueillantes avec de bons conseils. . Même le mec de la sécurité est cool. Ma fille ne voit que par Sephora … je valide ++!"

"Très déçu de l'accueil aucun bonjour d'une des vendeuse qui d'ailleurs ne cherche même à vous aider ou vous renseigner et qui est très hautaine en plus, une autre ou elle vous répond je dois partir voyez avec ma collègue.... Bon et bien nous sommes partie Vôtre nouveau personnel devrait vraiment revoir ce qu'implique la vente ou le commerce tout simplement"

"Milles merci à Camille pour ses conseils et son accueil chaleureux. Rare de voir du personnel aussi souriant !!! Je recommande ce magasin."

"Merci mille fois à Pauline pour son service et sa bonne humeur contagieuse ! Les conseils étaient super, nous avions envie de tout acheter !"

"Merci à Pauline! Vraiment trop adorable et de très bon conseil ! Je reviendrai à l’occasion pour ses goûts et conseils incroyables ☺️"

"Je demande des renseignements à une petite jeune vendeuse très désagréable et suffisante !!!! Nouveau personnel pas au top du tout"

"Accueil agréable, quand enfin une vendeuse s'occupe de vous (le lundi peu de personnel). En ce qui concerne les prix, ils sont très élevés. Malgré mes 25 % de remise, j'ai déboursé plus de 20 € de plus que chez la concurrence, à savoir NOCIBE. La prochaine fois, je prendrai le temps de comparer, avant de faire mes achats. De plus, malgré le montant de mes achats, il ne m'a été proposé aucun échantillon.... Ce n'est vraiment pas étonnant que de plus en plus de personnes ont recours aux commandes en ligne. Pour ma part, je soutiens encore le commerce local, mais jusque quand, dans ces conditions."

"Le magasin est très bien et les vendeurs sont attentifs et polis. Mais pourquoi je ne peux pas aller sur votre site, pourquoi c'est interdit ???"

"Je suis venue le 23 pour faire mes cadeaux de noël… au moins trois vendeuses sur mon dos dès mon arrivée dans le magasin… cela est très intrusif. Je me rends en caisse avec mes articles, les deux vendeuses derrières la caisse à discuter de la pluie et du beau temps. J’ai attendus plusieurs minutes avant d’avoir un « bonjour », de plus au moment de payer, je voulais payer une partie de mes achats avec une carte Glady, la vendeuse me prends ma carte des mains, je n’ai pas le temps de lui expliquer que cette carte fonctionne comme une carte de crédit et non comme une carte cadeau… je suis vite partie de ce magasin, et en sortant du magasin je me rends que je n’ai reçu aucun échantillon. Je ne viendrai plus dans ce magasin."

"Stock des produits assez basse, vendeuses assez intrusives bien que ce soit leur rôle, venir sans cesse pour voir si on a besoin d'aide... n'est pas vraiment nécessaire ? Le personnel qui parle de tout et de rien avec des clients et bouche le passage... non merci."

"Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre moins. Visite pour la 1er fois en magasin Charleville et je suis tombée sur 1 caissière très mal aimable. Je n'y retournerai plus. Je continuerai à acheter mes produits chez Nocibé où je suis très bien accueillie ."

"La politesse est au r.v comme me l'a fait remarquer la vendeuse, mais la froideur de cette caissière ne donne pas envie de revenir"

"Je me rends en boutique pour un produit, qui, m'apprend une hôtesse, est en rupture totale en boutique et en ligne. Deux jours plus tard, je vais surfer sur le site et vois l'article disponible. Je le commande et demande la livraison en boutique. Lorsque je vais chercher ma commande, mail (où figurent nom et prénom) et SMS en main, l'hôtesse refuse de me la donner car je n'ai pas de pièce d'identité !!! Ah les règles !!! Sans doute pour sauver les commerces de centre ville... Plus aucune envie d'aller dans cette boutique !"

"Mauvaise expérience pour ma part, une vendeuse trop intrusive et qui critique le choix du client ( pour un parfum )? Dommage car habituellement je tombe sur une superbe vendeuse toute gentille... mais celle-ci exécrable au plus au point"

"J'adore ce magasin personnel agréable et de très bons conseils des produits bien évidemment de très bonne qualité après c'est cher mais bon c'est du luxe"

"Les vendeuses sont des sorcières , elles vous ignorent si vous ne semblez pas être une cliente pleine d’argent et répondent de manière hautaine , une très mauvaise expérience je déconseille formellement"

"toujours très bien reçue et surtout conseillée par la même vendeuse! très satisfaite je n’ai jamais rencontré de soucis, merci à elle d’être toujours aimable et souriante"

"J'adore les produits mais qu'es que les gens qui travaillent là bas sont désagréable 😮‍💨 je vous recommande les produits mais si vous ne voulez pas d'ennui avec la vendeuse n'y allée pas 💀"

"Vendeuses qui ne daignent pas s’occuper des clients ( à part si vous leur paraissez intéressant) mais préfèrent raconter leurs divers entre elle et se permettent de parler de manière agressive à certains de leur collègues en groupe. Si l’on pouvait mettre 0 étoile, je l’aurais fans"

"J’y vais que très rarement car je ne suis jamais bien reçue et aujourd’hui j’avais besoin d’un produit, bonjour seulement du vigile à l’entrée, pas de sourire d’une vendeuse juste j’arrive très froid et j’aurais pus attendre longtemps. Lors de mon passage en caisse j’ai par contre été bien reçue par une vendeuse qui était très gentille et qui prenait son temps pour me servir poliment et avec le sourire ce qui est toujours plaisant, merci à elle."

"Déçu , Vendeuse plus préoccupée à servir les clients qui paraissent plus aisée que certains , stagiaire complètement mal traité malheureusement il n’y a que quelque vendeuse plutôt agréable et serviable , le plus pire SEPHORA que j’ai pu tester de toute ma vie , à fuir"

"vendeuse pas du tout à l’écoute, mal polie et hyper désagréable. Préfère s’occuper des vacances des collègues que de mes affaires. Fuyez ou sa vous rendra de mauvaise humeur"

"Vendeuses qui semblaient plus intéressées par leur conversation personnelle que par aider les clients, et aussi fonce vers les clientes où elles pensent qu’elles ont de l’argent. Leur attitude désinvolte et leur manque d'enthousiasme laissant une image très négative. Je m'attendais à un service client bien meilleur dans un magasin de cette renommée. Si vous recherchez une expérience d'achat agréable, je vous conseille de chercher ailleurs que chez Sephora. À fuir immédiatement, ou bien changez de vendeuses."

"Nul, honteux et scandaleux les vendeuses sont exécrables et racistes qui plus est, elles ont malmené une stagiaire au nez et à la barbe des clientes, vos vendeuses sont des harceuleusses. Des clientes ont filmés, un tweet sera fait sur ce sujet, des vidéos vont circuler. Un conseil, rétablissez l'ordre dans votre boutique !!!! Je boycotte cette enseigne."

"La conseillère (Christelle) m'a très bien orienté. J'étais un peu déçu de mon précédent achat. Christelle à pris le temps, m'a offert plusieurs échantillons afin que je puisse tester les produits sur plusieurs jours avant de faire un choix. Je reviendrai 😁"

"Très mal reçue ce jour par la vendeuse présente qui préfère parler avec ses copines qui partent en vacances pour leur faire « une petite fiole » plutôt que d’encaisser les clients qui attendent depuis avant l’arrivée de celle ci en caisse. Bref dorénavant je ferais mes achats sur le net."

"J’avais un soucis avec ma carte gold, la responsable du magasin m’a pris en charge de À à Z, avec un excellent professionnalisme. Elle m’a aidé et répondu entièrement à mon besoin. J’ai été accueilli agréablement, je suis empilement satisfaite. Mercii beaucoup pour votre aide et votre gentillesse. J’ai rarement eu une aussi bonne expérience dans un sephora"

"Vendeuses très désagréables qui ne vous calcule pas si vous ne sentez pas la thune (surtout la brune qui est là depuis plusieurs années). Bref accueil et conseils vraiment pas tops, c'est dommage. Allez plutôt chez Nocibé en bas de la rue piétonne, les vendeuses sont 100x plus sympas."

"Aucune étoile vendeuse (manageuse) trrs desagreable. J etait victime d agression par l agent de securite ( agressif) qui dit que j ai volé un mascara sans preuve a presenter. J appelle le pcs pour faire ma requete personne ne me répond. Plus jamais je rentre dans ce magasin ou on traite tres tres mal son client."

"Plus jamais! Vendeuse ( une brune aux cheveux au dessus des épaules ondulés qui est déjà là depuis quelques années) très désagréable et hautaine!!! Je l ai eu juste pour l encaissement, elle a bâcler ça et m à limite envoyer sur les roses. De plus le magasin était vide donc c’était pas en le rush Achat de 2 parfums et même pas un petit échantillon, en sortant du magasin j avais envie de me faire rembourser et faire une réclamation. Je vous déconseille ce magasin."

"Je me suis éloignée de la première vendeuse qui n'était pas du tout compétente et j'ai eu ensuite de très bons conseils et une aide précieuse pour faire des choix et même retrouver remise fidélité en caisse."

"Franchement déçu du comportement de la vendeuse qui se prénomme charlotte comme vendeuse qui est là pour faire du chiffre . Vous demandez A elle vous montre B vous demandez C elle vous vend D. Brefs je vais voir la concurrence. Je mets une étoile car on peu pas mettre zéro"

"J adore cette endroit. Les vendeuses sont disponibles et forts sympathique. Vous trouverez des idées cadeaux. Et une myriade de produits que vous trouverez que chez sephora et produits à collectionner."