SEPHORA COGNAC

"Franchement suis je obligé de mettre une étoile !!! À fuir j’arrive à 25 on me refuse l’entrée alors que je venais pour un produit précis donc j’allais pas mettre du temps. J’arrive de exactement 30km cliente gold depuis un moment je préfère passer mon chemin sur d’autre magasin ! Agent de sécurité franchement il faut changer. Allez à la concurrence déjà plus que sympathique"

"Après avoir déjà donner un avis positif en Mars 2024 sur l’équipe, je réitère avec une fois de plus une expérience client top ! Cette fois-ci grâce à Lou-Anne, qui a su s’intéresser et répondre à mes besoins, elle a su m’orienter parfaitement sur la gamme Moroccanoil ! Ma femme est ravi, merci pour les attentions particulières sur l’emballage cadeau ! Ça fait plaisir !"

"Expérience déplorable au Sephora de Cognac. Je suis venue avec ma mère pour acheter du maquillage en vue d’un mariage donc avec l’intention claire de faire plusieurs achats. Dès notre entrée, l’ambiance était donnée : pas un bonjour, pas un regard, aucune considération. Les vendeuses nous ont littéralement ignorées, comme si notre présence dérangeait. J’ai attendu debout derrière l’une d’elles pour lui poser une question, pensant qu’elle allait au moins lever les yeux. Rien. Même pas un signe de politesse, même pas un “je suis à vous dans un instant”, rien. Un mépris total. On avait presque l’impression de gêner leur journée. Je ne sais pas si notre tête ne leur revenait pas, ou si on ne cochait pas les bonnes cases pour mériter leur attention, mais c’est à se demander s’ils sélectionnent leur clientèle à l’entrée. Une telle attitude est inacceptable, surtout dans une enseigne censée proposer du conseil et un minimum d’écoute. Heureusement, à quelques mètres à peine, une autre boutique de maquillage nous a accueillies avec le sourire, a su nous conseiller avec professionnalisme et respect sans le moindre mépris. Bref, Sephora Cognac, c’est non."

"Magazin au top, facile d'accès. chloé la vendeuse a pris le temps de bien me conseiller. Je mets 5 etoiles"

"J'ai eu 2 supers vendeuses, au top en terme de conseil et de surcroît très gentilles et professionnelles Elles connaissent leurs produits et nous conseils au mieux . Je suis de plus en plus une cliente assidus grâce à ce type de conseillère ! (En plus elles sont magnifiquement maquiller)"

"Je viens de plus en plus dans ce sephora et j’aime beaucoup ce magasin, il y a toujours pleins de nouveautés et les conseillères sont toujours très à l’écoute et agréable, merci pour les conseils, les échantillons et le parfumage qui est toujours appréciable 😊"

"De superbes vendeuses ! Un très bon accueil. La conseillère Amélie m'a apporté des conseils et des recommandations pour les produits que j'ai acheté qui me servent au quotidien. Je recommande ce sephora."

"Merci à Chloé d’avoir était accueillante , et serviable. Je recommande le magasin. Merci à toute l’équipe."

"Vendeur adorable, très bien maquillé, il m´a retouver ma teinte d´anti-cerne en 30 seconde alors que ça fesait plus de 6 mois que je n´étais pas venue, de bon conseil, même si pour 2 mascaras, 1 anti-cerne et 1 poudre 60€ ça pique un peu 😆"

"Agréablement surprise, des vendeuses au top, des conseils vraiment super, j’ai passer un super moment et je suis repartie ravie. Foncez y les yeux fermés"

"Merci à Lou-aimie qui m’as très bien conseillée ! Je suis repartis avec de super produits et conseils. Je reviendrais voir cette conseillère"

"Je n achèterai plus jamais chez sephora!! Achat de parfums pour Noël, je profite des offres le 16 novembre pour commencer mes achats et manque de chance les parfums ne plaisent pas à la personne et bien le 30 décembre ils ont refusés de faire un échange car il y avait plus d un mois!!"

"Accueil chaleureux, j’aime beaucoup venir dans ce magasin, les vendeuses sont de très bon conseil et souriante. Merci à Amélie qui a été présente pour me conseiller tout le long de mes achats."

"Jolie boutique et Très bon accueil. Merci spécial à Lou-Aimie qui a toujours le sourire. Très bonne conseillère et vendeuse ! A bientôt"

"Alors première vendeuse apparemment je n étais pas intéressante pour elle donc je change la très bon accueil mais bon il faut apparemment être à leur goût ! Dommage j aime de moins en moins aller ds ce magasin ! Il faut être mannequin ou super maquiller je sais pas déçu !"

"J'ai ete acceuillie par une vendeuse souriante et agreable. Par contre en caisse c'est une jeune fille pas du tout commercante qui m'a servie. Pas de sachet pour transporter mon parfum, zero echantillon.... j'ai ete contrainte de quemander alors que je venais de depenser plus de 100€.Je pense que j'irai ailleurs ou sur internet car j'ai vecu une experience pas du tout chaleureuse."

"Le service client est de pire en pire une longue attente à la caisse plus d'échantillons disponible, une connaissance limité des produits qu'ils vendent. J'y allais pour les marques exclusives bah maintenant je commanderais sur internet."

"Bon accueil et conseils. En revanche, la responsable qui doit octroyer les cadeaux aux clientes est insignifiante, achat 170€, cadeau mini sacoche 8x 6 cm qui ne sert à rien ,vendeuse limite choquée de donner cela aux clientes. Ridicule"

"Accueil minable 3 vendeuses 2 occupes avec une clientes chacune et la 3eme qui enlève des autocollants sur des bouteilles de parfum, attente 10minutes aucune des 3 à le petit bonjour je fini avec ma cliente et je suis à vous ( trop dur) elle préfère passez à 2cm de vous et vous ignorez totalement, car vous n êtes pas habillé avec de la marque et la 3 ème elle rit toute seule dans son coin sans bouger un orteil, bref une fois de plus déçu de sephora. L enseigne devrait vraiment revoir son acceuil"

"A peine rentré dans la boutique moi et ma fille, deux vendeuse dont une enceinte se sont mis à me fixé et chuchoter en rigolant et fessant le tour où je passe . Cela m’a mis tellement mal alaise que j’ai dit à ma fille écoute nous allons ailleurs car visiblement ici il faut nous sommes pas les bien venue il y a trop de jugement de valeur."

"J’ai été accueilli par Enzo. Il est très professionnel, patient et de très bons conseils. Merci encore, je suis ravie ! À bientôt !"

"L'accueil laisse à désirer...les avantages sont de plus en restreints. Je pense sincèrement changer de fournisseur"

"J’ai été ravie d’être accueillie par le vendeur Enzo, il a su répondre à mes questions posées en caisse. Souriant et Accueillant je repars très satisfaite de se Sephora. Il a beaucoup de talent en maquillage j’aurais beaucoup aimé me faire conseillée par lui !"

"Ravie de mon passage aujourd’hui à la boutique de SEPHORA, mention spéciale pour Julie qui a prit le temps de me conseiller et de m’expliquer, avec le sourire!"

"Visite avant Noël 2 vendeuses. Nous voit chercher mais ne propose pas d'aide. J'arrive en caisse avec ma fille et demande à la vendeuse une crème de jour adaptée pour ma fille. De là la vendeuse cherche mais n'a pas l'air sure.. 20 min pour être encaisser alors qu'il n'y avait juste une cliente avant nous... Quelques jours apres je regarde la fameuse crème... Et me rend compte u'e la crème y'a de l'acide hyaluronique... Youhou super le conseil. Nous n'irons plus c'est certains.. Revoyez vos formations"

"J’ai eu la chance d’être accueillie par Jennyfer qui a su répondre à mes besoins et à mes attentes. Très grande professionnelle qui connaît son métier sur le bout des doigts. Je recommande ce point de vente et surtout cette adorable conseillère. Sophie"

"J'ai été Sephora, j'ai pû acheter des fonds de teint, rouge à lèvre, mascara, la poudre de teint, primer. Bref pas mal de chose grâce à une certaine vendeuse, Stéphanie, très adorable, souriante et accueillante. En effet, elle a passé beaucoup de temps pour m'aider à choisir tels articles. Par exemple, elle m'a aidé à trouver les bonnes couleurs de fond de teint et de rouge à lèvres pour moi. De plus, elle sait choisir les bonnes teintes. Je la remercie énormément. Selon moi, c'est une vraie qualité de vendeur ! Cependant, il y en a d'autres qui ne savent pas se comporter de manière respectueuse. Par exemple, de vérifier sur son système devant moi (en tant que cliente) par peur que je vole, alors que je voulais juste comparer un produit que j'avais acheté en magasin (autre boutique) puis avec un autre produit dans la boutique. Certes, elle m'avait dit que ce serait mieux de prévenir aux vendeurs à l'avance qu'on a actuellement les produits achetés récemment sur soi, afin de ne pas porter de confusions, mais il y a plusieurs façons de bien s'exprimer envers les clients. Je trouve surtout que c'est délicat de vouloir en plus de cela, vérifier mon nom devant moi, cela ne se fait pas, nous sommes avant tout des clients avec les moyens d'acheter des produits. Enfin, la vendeuse en question n'a pas tout fait répondu à mes besoins et préfère éventuellement d'aller voir d'autres clients, alors que j'avais pas terminé ma question / phrase."

"Voilà inutile d'être pressée entre midi et 14h...une seule caisse ouverte, du personnel dans le magasin pourtant mais on vous demandera de faire la queue même si la cliente devant est indécise lol donc aller/retour de la vendeuse.... mon profil de com a été changé direct sans information pour ne pas que je reçoive le mail de satisfaction... franchement relation commerciale détestable et ce n'est pas la 1ere fois que cela se produit...à revoir rapido parce que c'est très désagréable"

"Je suis venue pour choisir un parfum. J'ai été très bien accueillie par Mathilde qui en a trouvé 3 qui correspondent tout à fait à mes goûts et à ma personnalité. Elle est très professionnelle et avec un magnifique sourire. Je recommande"

"Mon conjoint est venu en début d'après-midi avec des photos des produits que je souhaitée pour la st Valentin. Après avoir montré le nécessaire à la vendeuse, elle est partie chercher les produits sauf qu'elle les a mit directement dans le paquet cadeau. En outre j'ouvre ce soir et je découvre les produits non conforme à ce que mon conjoint a montré. De plus, elle n'a fait que montrer des produits qui n'avait rien avoir. J'ai horreur d'être négatif mais j'en ai marre qu'on paye pour un service catastrophique et le soir de la st Valentin en plus c'est encore plus vexant. Merci de faire attention pour les prochains clients!"

"Je suis venue dans ce Sephora à 3 reprises, les 3 ont été très décevantes, les vendeuses ne sont pas avenantes du tout et les encaissements sont très longs. Je suis venue samedi dernier, il y avait une vendeuse qui maquillait une cliente, des personnes avaient besoin de renseignements, elle leur a dit à 3 reprises que sa collègue arrivait, elle n'est jamais arrivée. Sachant ce que je voulait je suis aller direcement en caisse, j'ai attendu plus de 5 minutes debout (je suis handicapé, c'était difficile pour moi d'attendre debout), c'est une fois son maquillage terminé que la seule vendeuse disponible est venue mencaissé, où étaient les autres ? Mystère... Bref je n'ai plus envie d'y mettre les pieds, j'irais chez le concurrent ça sera surement plus agréable et moins chère !"

"Je réécris mon avis car il a beaucoup changé depuis la dernière fois et ceux grâce a ma conseillère une certaine Lou Anne je la trouve exceptionnelle je suis très bien reçu comparer aux autres fois 3 fois que je viens en 1mois et pour mon plus grand bonheur je tombe toujours sur la même très professionnel de bon conseil a l'écoute vraiment j'adore Donc merci beaucoup"

"Bof. Ça n'était pas pour moi, je n'étais qu'accompagnant. Personnellement, je vais chez une autre enseigne, moins cher et avec un accueil plus agréable, dans ce que j'en ai vu et testé"

"Magasin agréable avec plein de choix. Je suis venue 2 fois dans leur enseigne la première fois j'étais devant un parfum et une vendeuse étais juste à coter de moi je parler à haute voix en disant je sais pas pendant 2 min j'ai été obliger de la déranger pour qu'elle m'aide. La seconde fois je vien aussi pour un parfum je demande directement à une vendeuse conseille et pendant tout le temps où elle etais avec moi elle chercher quelqu'un qui étais dehors. elle etais plus préoccupé par la personne dehors que moi et quand je suis partie elle a dit c'est bon je suis libre Franchement déçu je n'est plus envie de venir dans se sephora"

"Je souhaitais mettre un super avis vis-à-vis de ma très agréable expérience suite à mon passage samedi dernier où j’ai été très bien conseillé 😁 mais je vais me permettre de rajouter quelque petites remarques. En effet, lorsque je suis venue samedi j’ai été stupéfaite du comportement d’un client qui a été on ne peut plus désagréable , qui a dérangé tout le monde en se croyant seul , en se prenant pour on ne sais qui ! Je salut le calme et la patience exemplaire de la manager qui malgré toutes les tentatives de pressions de ce monsieur , a su rester calme et professionnelle . Je n’aurai certainement pas gardé mon calme face à son insistance ! Bravo à cette cheffe!"

"j’ai eu le malheur de faire tomber le flacon emballé cadeau First,avant règlement et celui ci à fuit dans ma voiture.je suis immédiatement revenu au magasin et la manager adjointe Mathilde n’a rien pu faire pour moi « à cause des procédures ».elle m’a indiqué le service client que j’ai immédiatement appelé en sa présence du magasin qui m’a spécifié que comme c’était un achat magasin ils ne peuvent rien faire non plus???!!! Je vais faire un courrier à la Direction Sephora car c’est inadmissible!!! On t’il des assurances casses ??? 84,75 euros jeté par la fenêtre. Magasin pas commercial du tout. À éviter."

"J ai acheté 3 parfums et d autres bricoles et j'ai été conseillé par une superbe et agréable vendeuse Mathilde elle m a super bien conseillé et a été très gentille. Ça change !!!"

"On se sent mal à l'aise en permanence. Sentiment d'être observé et d'une façon très péjorative. On a même pas l'impression d'être autorisé de profiter des testeurs pour savoir quels seraient les meilleurs produits... Une fois, ma petite amie a voulu tester l'un des gloss sur ses lèvres. C'était il y a quelques mois. Elle s'est faite engueuler très salement avec un haussement de ton avec ordre de reposer le produit !! Lorsque nous sommes allés dans un rayon plus loin, nous avons observé la vendeuse qui a donc nettoyé l'embout avec du gel hydroalcoolique ?? J'imagine pas les autres clientes si ça a abîmé leurs lèvres..."

"Après plusieurs passages en magasin sur l’espace d’un mois, les vendeuses sont impolies, très désagréables (l’impression de déranger), pas de sourire, aucun conseil auprès des clients (par contre, elles passent leurs temps à discuter entre collègues) ! Très déçu… ! (E-mail envoyé au siège)."

"Clairement l’impression de déranger !! Je passe 20 min devant les rouges à lèvres, ça n’intéresse personne de me conseiller, je pose une question sur un parfum, les vendeurs sont en pleine discussions entre eux, je dérange ! Bref, bien heureux que j’ai craqué sur une couleur de rouge à lèvres sinon je reposait tout ! Je n’y mettrais plus un pied c’est clair et net ! Kikoo bien plus sympathique !!"

"Vraiment, ça manque de chaleur dans l'accueil, on vous laisse errer, vendeuses pas au top. Dommage pour une une si belle firme aussi mal représentée. Passée récupérer un clic et collect. Accueil décevant, donne pas envie de revenir, comparé à leur concurrent nocibe où les filles sont plus accueillantes. 0,5 sur 10"

"Je met une étoile car je n'ai pas le choix sinon j'aurais mis 0. Le personnel et d'un désagréable absolu, pas de bonjour encore moins s'il-vous-plaît au moment de payer donc un au revoir encore moins !!!!! J'y suis allé 2 fois en deux semaines et les deux fois ont été identique. Je vous ne conseillerais sans aucun cas ce magasin. Maintenant à Sephora France de faire le nécessaire."

"Très bien ! Très professionnel Merci beaucoup à Océane pour son accueil et son implication dans ma demande 😁☺️😊"

"une vendeuse très particulière nommée jennyfer il me semble, une blonde, m’a été très désagréable et froide, j’ai voulu acheté 3 produits ce qui aurait fait un total de 36,39. mais cette vendeuse a voulu m’arnarquer, m’escroquer, elle voulait que je lui donne 71€, elle est inexpérimentée et j’espère ne pas avoir à refaire à elle."

"Je prends souvent mon parfum chez Sephora, et dernièrement je n'ai pas eu les 20% sur un parfum à 60 €, alors que pour Noël 2019 j'ai acheté un parfum à 120€. Je laisse tous les 2 voir 3 mois une certaine somme.... C'est lamentable la façon de faire lors du dernier achat."

"Je fais en sorte de tomber toujours avec la même vendeuse qui elle au moins et souriante et aimable en plus elle fait des make up de dingue!!! Contrairement à Mme l'adjudant chef qui se permet de négliger les clients ah non pardon sauf si vous venez apprêtée et maquillée mes dames, désolée hier je sortais du boulot.. En termes de produits proposés il y a peu de ceux que j'aime utiliser dommage."

"Nous avons eu une vendeuse très gentille et serviable. D'autres sont moins souriantes et moins aimables. Le magasin est propre et bien agencé. Il y a du choix."

"Petite boutique sympathique, cepandant les sephorettes qui nous collent de l entrée à la sortie du magasin moi sa me gonfle tres vite, qu'on me propose si j'ai besoin de conseils ok mais pas a chaque pas que je fait limite , si vraiment j'ai besoin je reviendrait vers la vendeuse mais qd je dit non et qu'elle est à lafu tt le long de ma visite je trouve cela très oppréssant. Cependant le magasin est sympa mais certains articles ne sont pas en magasin, il faut les commander donc tant pis j'irai a celui de larochelle il y'en à deux donc je devrais trouver mon bonheur làbas."

"Sephora est toujours bien agencé, propre, clair. En revanche les prix sont un peu trop élevés à mon goût. Heureusement que l'on a parfois des réductions sur le site. Les conseillères ne sont pas souvent disponibles, mais agréables. J'y vais de temps en temps, mais pour le prix je préfère faire mes achats sur d'autres sites sur internet"

"Bien ! Attention concernant les teintes des fonds de teint ! Je ne sais pas si c'est à cause de la luminosité mais il m'est arrivé de me retrouver avec un fond de teint un peu trop clair ! J'ai des origines antillaises, je ne suis pas pour autant métisse mais je suis bronzée ! On me propose une base rosée alors que dorée et celle qu'il me faut. Heureusement quand j'y retourne une autre femme me conseille mieux et différemment de celle d'avant :/ mettez vous d'accord là dessus."