SEPHORA EPERNAY

"Jamais je n’ai vu un établissement où les vendeuses sont aussi désagréables et condescendantes avec les clients ! Pas même un bonjour ni un au revoir (alors que le magasin est vide), et ça souffle et ça roule des yeux quand on leur demande la disponibilité un produit ?? Arrivée en caisse l’autre vendeuse glaciale refuse de passer ma carte Sephora ? Définitivement à fuir, fidèle cliente de la chaîne depuis des années, je ferai comme les nombreux autres commentaires et me rendrait à Sephora Reims, où les vendeuses ont un minimum de professionnalisme!!!"

"Boutique sympa . Des efforts ont été fait au niveau accueil , le sourire est un peu plus présent car il fût un temps franchement aucune chaleur ! Ma petite vendeuse de prédilection CAROLINE 😊 Toujours le sourire et hyper agréable De très bon conseil !!"

"Très bon accueil vendeuses au top je recommande"

"Très bonne animation des vendeuses : découverte à l'aveugle. Merci à elles."

"Je suis venue essayer le Double Wear Estee Lauder. J'hésitais entre deux teintes ivoire claire. Je demande au vendeur si ce fond de teint est adaptée au peaux sèches, il me dit que oui. Je lui demande comparé au beautiful skin de CT, que j'utilise. Il me dit que ça ira. Ok, je choisi ma teinte, et la lui demande. J'achète. Ça fait un mois que je galère tous les jours à me maquiller, que quelque chose ne va pas. J'ai essayé différentes méthodes d'application et je me suis rendue compte qu'il m'avait vendu la mauvaise teinte ! Bien sur que je n'arrive pas à me maquiller. Je demande une teinte neutre ivoire et je ressors avec une 2N2 BUFF ! Pour les peaux méditerranéennes !! Je suis orange depuis 1 mois. Je ne comprenais pas la démarcation au niveau cou ! Résultat : le FDT ne convient pas aux peaux sèches, il marque et fais des plaques et en plus j'ai pas la bonne teinte ! À 60€ le FDT, je suis extrêmement déçue ! Un conseiller qui ne sait vraiment pas conseiller! Ça peu arriver de ne pas savoir mais demander de l'aide à ses collègues pour ne pas mettre ses clientes dans la galère, c'est aussi ça être professionnel !"

"Je me suis rendue chez Sephora à Épernay aux alentours de 11h30. Le magasin est pratiquement vide, et les vendeuses sont derrière leur caisse. Je dis bonjour à plusieurs reprises, mais personne ne prend la peine de répondre. Quelques instants plus tard, je m'adresse à l’une des vendeuses pour poser une question sur la disponibilité d’un produit indisponible dans leur magasin néanmoins le site internet lui dit qu’il y a de la disponibilité. Son ton est condescendant, et j’ai clairement l’impression de la déranger. Curieusement, elle me répète bonjour à deux reprises, alors que quelques minutes auparavant, mes bonjours étaient restés sans réponse. Je me dirige ensuite vers la caisse pour régler mon achat et présente la carte de fidélité Sephora de ma mère, qui bénéficie du statut Gold depuis 8 ans et donc par conséquent d'avantages. La vendeuse m’explique que selon une certaine loi, il est interdit d’utiliser une carte au nom d’une autre personne ( ma mère et moi avons le même nom de famille ). Elle me propose alors d’en créer une à mon nom… Mais qui accepterait de créer une carte sans statut et sans réduction alors qu’il est possible de profiter des avantages avec la carte de sa mère ? Pour obtenir un statut Gold, il faut dépenser au minimum 1 000 € par an chez Sephora. Le minimum serait que toutes les clientes d’autant plus les clientes fidèles soient accueillies avec un minimum de respect. Je comprends désormais pourquoi ce magasin est désert et les précédents commentaires, alors qu’il y a quelques années, l’accueil était bien plus sympathique. Les Sephora de Reims et Cormontreuil sont bien plus grands, et les vendeuses sont bien plus sympathiques et arrangeantes."

"Un vendeur s'est cru au dessus des lois, il refuse de prendre la carte de fidélité au nom de ma fille (14 ans) car elle n'était pas avec moi, du grand n'importe quoi ce magasin Par contre pour payer il n'y a pas de soucis là ! Quand je vois les commentaires sur ce magasin ça ne m'étonnes pas, celui de Reims n'a rien à voir et beaucoup plus arrangeant. En tout cas c'est terminé pour moi je n'y mettrai plus les pieds. ."

"Uniquement 1 étoile pour l’automatisation des portes qui s’ouvrent seules. Un accueil déplorable, personne ne dit bonjour, il y avait au moins 4 membres du personnel, aucune demande pour apporter des conseils ou autre … sentiment de déranger … cartons posés au milieu des rayons (préparation des soldes) c’est aux clients d’enjamber les cartons. Le passage en caisse était aussi froid que le reste, pour un achat d’un parfum à plus de 140€ ! Je suis déçue et la prochaine fois je payerai plus cher et j’irai à la concurrence juste à côté… ou au moins ils/elles connaissent le principe du Commerce, je suis également dans le commerce, l’accueil, la communication et le respect sont les atouts primordiaux pour l’image de la marque."

"personnel pas aimable, pouffe de rire quand on leur dis bonjour…. Moi je dis bonjour le professionnalisme. n’y aller pas elles sont arrogantes"

"Une vraie déception ! 2 car j’ai trouvé le produit dont j’avais besoin. L’accueil et l’amabilité 0. Je n’irai plus."