SEPHORA EPERNAY

"Jamais je n’ai vu un établissement où les vendeuses sont aussi désagréables et condescendantes avec les clients ! Pas même un bonjour ni un au revoir (alors que le magasin est vide), et ça souffle et ça roule des yeux quand on leur demande la disponibilité un produit ?? Arrivée en caisse l’autre vendeuse glaciale refuse de passer ma carte Sephora ? Définitivement à fuir, fidèle cliente de la chaîne depuis des années, je ferai comme les nombreux autres commentaires et me rendrait à Sephora Reims, où les vendeuses ont un minimum de professionnalisme!!!"

"Boutique sympa . Des efforts ont été fait au niveau accueil , le sourire est un peu plus présent car il fût un temps franchement aucune chaleur ! Ma petite vendeuse de prédilection CAROLINE 😊 Toujours le sourire et hyper agréable De très bon conseil !!"

"Très bon accueil vendeuses au top je recommande"

"Très bonne animation des vendeuses : découverte à l'aveugle. Merci à elles."

"Je suis venue essayer le Double Wear Estee Lauder. J'hésitais entre deux teintes ivoire claire. Je demande au vendeur si ce fond de teint est adaptée au peaux sèches, il me dit que oui. Je lui demande comparé au beautiful skin de CT, que j'utilise. Il me dit que ça ira. Ok, je choisi ma teinte, et la lui demande. J'achète. Ça fait un mois que je galère tous les jours à me maquiller, que quelque chose ne va pas. J'ai essayé différentes méthodes d'application et je me suis rendue compte qu'il m'avait vendu la mauvaise teinte ! Bien sur que je n'arrive pas à me maquiller. Je demande une teinte neutre ivoire et je ressors avec une 2N2 BUFF ! Pour les peaux méditerranéennes !! Je suis orange depuis 1 mois. Je ne comprenais pas la démarcation au niveau cou ! Résultat : le FDT ne convient pas aux peaux sèches, il marque et fais des plaques et en plus j'ai pas la bonne teinte ! À 60€ le FDT, je suis extrêmement déçue ! Un conseiller qui ne sait vraiment pas conseiller! Ça peu arriver de ne pas savoir mais demander de l'aide à ses collègues pour ne pas mettre ses clientes dans la galère, c'est aussi ça être professionnel !"

"Je me suis rendue chez Sephora à Épernay aux alentours de 11h30. Le magasin est pratiquement vide, et les vendeuses sont derrière leur caisse. Je dis bonjour à plusieurs reprises, mais personne ne prend la peine de répondre. Quelques instants plus tard, je m'adresse à l’une des vendeuses pour poser une question sur la disponibilité d’un produit indisponible dans leur magasin néanmoins le site internet lui dit qu’il y a de la disponibilité. Son ton est condescendant, et j’ai clairement l’impression de la déranger. Curieusement, elle me répète bonjour à deux reprises, alors que quelques minutes auparavant, mes bonjours étaient restés sans réponse. Je me dirige ensuite vers la caisse pour régler mon achat et présente la carte de fidélité Sephora de ma mère, qui bénéficie du statut Gold depuis 8 ans et donc par conséquent d'avantages. La vendeuse m’explique que selon une certaine loi, il est interdit d’utiliser une carte au nom d’une autre personne ( ma mère et moi avons le même nom de famille ). Elle me propose alors d’en créer une à mon nom… Mais qui accepterait de créer une carte sans statut et sans réduction alors qu’il est possible de profiter des avantages avec la carte de sa mère ? Pour obtenir un statut Gold, il faut dépenser au minimum 1 000 € par an chez Sephora. Le minimum serait que toutes les clientes d’autant plus les clientes fidèles soient accueillies avec un minimum de respect. Je comprends désormais pourquoi ce magasin est désert et les précédents commentaires, alors qu’il y a quelques années, l’accueil était bien plus sympathique. Les Sephora de Reims et Cormontreuil sont bien plus grands, et les vendeuses sont bien plus sympathiques et arrangeantes."

"Un vendeur s'est cru au dessus des lois, il refuse de prendre la carte de fidélité au nom de ma fille (14 ans) car elle n'était pas avec moi, du grand n'importe quoi ce magasin Par contre pour payer il n'y a pas de soucis là ! Quand je vois les commentaires sur ce magasin ça ne m'étonnes pas, celui de Reims n'a rien à voir et beaucoup plus arrangeant. En tout cas c'est terminé pour moi je n'y mettrai plus les pieds. ."

"Uniquement 1 étoile pour l’automatisation des portes qui s’ouvrent seules. Un accueil déplorable, personne ne dit bonjour, il y avait au moins 4 membres du personnel, aucune demande pour apporter des conseils ou autre … sentiment de déranger … cartons posés au milieu des rayons (préparation des soldes) c’est aux clients d’enjamber les cartons. Le passage en caisse était aussi froid que le reste, pour un achat d’un parfum à plus de 140€ ! Je suis déçue et la prochaine fois je payerai plus cher et j’irai à la concurrence juste à côté… ou au moins ils/elles connaissent le principe du Commerce, je suis également dans le commerce, l’accueil, la communication et le respect sont les atouts primordiaux pour l’image de la marque."

"personnel pas aimable, pouffe de rire quand on leur dis bonjour…. Moi je dis bonjour le professionnalisme. n’y aller pas elles sont arrogantes"

"Une vraie déception ! 2 car j’ai trouvé le produit dont j’avais besoin. L’accueil et l’amabilité 0. Je n’irai plus."

"Les deux étoiles sont pour le seul vendeur agréable qui a pris son temps pour me conseiller . Où est passé l'ancienne équipe agréable et accueillante?! Visite avant Noël où je suis tombé sur une jeune vendeuse qui devant moi, c'est permise de souffler dans le dos d'une dame âgée lui demandant conseil sur des crèmes à plus de 100 €... Ça la faisait royalement c*** de répondre à ces questions... Puis quand fut mon tour , toujours la même nonchalance , les haussement de sourcils et les soufflements à chaque renseignement demandé... 👏👏 Et là ce jour : le monsieur, étant occupé avec une cliente, je me dirige vers une vendeuse qui était en plein rangement. Je lui ai dit bonjour à trois reprises car je me regarder pas ! mais c'est permise ayant peut être un problème d audition de me reprendre en me disant 4 fois bonjour lorsque je lui ai demandé un renseignement !!! Hautaine ... Ça fait un peu beaucoup en deux visites !!! Peut-être faut-il leur payer des formations sur l'accueil et le service !!"

"Déçu de mon dernier achat chez SEPHORA EPERNAY, black opium Over red 100 ml, pas d’emballage cadeau , ni aucun échantillon en cadeau non plus ni aucune proposition d’être parfumé. L’impression presque d’avoir dérangé …. La prochaine fois j’irai ailleurs …"

"Très déçu par mon expérience chez Sephora Épernay. L’accueil était glacial, et on a clairement l’impression de déranger quand on cherche un produit ou qu’on pose une question. L’hôtesse semblait plus que froide, presque agacée de devoir conseiller. Je m’attendais à un service plus chaleureux et professionnel dans une enseigne de cette renommée. Dommage, car cela ne donne pas envie de revenir. Mes habitudes changeront et j’irai à Reims où l’accueil est complètement l’inverse."

"Je me suis rendu en boutique ce jour et personne ne me conseil et discute dans leur coin. Pas un bonjour à l’entrée. J’avais besoin de conseil et rien."

"Notre dernière expérience avec SEPHORA confirme notre choix pour cette boutique. Sérieux, le personnel est à l écoute, toujours aux petits soins pour les clients même si nous venons qu 'une fois par an depuis 2010. Deta à laquelle nous avons déménager pour une mutation dans le sud ouest. Continuer comme vous le faite si bien. A bientôt."

"Je suis venue à ce jour (25.11.2024) aux alentours de 15h. Je dis bonjour , c'est à peine si ont m'a répondu. 3 jeunes femmes à la caisse et 1 autres dame occupé avec le vigile. Je recherche mes produits en espérant être conseiller car nous avons pas de sephora sur Châlons-en-Champagne, donc plus habitué à Kiko qui pour le coup niveau accueil et conseils rien à redire. J'arrive à la caisse avec mes 4 produits, arrivé au paiement , je présente ma carte cadeau de 50e offerte pour mon anniversaire en Juillet. La vendeuse m'annonce que j'ai le droit à une trousse en cadeau, sa chère collègue lui a dit Y'en as pu toute façon, tant pis. euh.. devant une cliente ? Remplacé le cadeau non ? Et , on m'annonce que ma carte cadeau il y a rien dessus, que de toute façon ils ne font pas des cartes cadeaux avec le montant inscrit dessus (carte cadeau acheté sur internet par des amies.) Je trouve ça inacceptable ! Je suis donc reparti sans rien et je ne reviendrais pas chez Sephora Epernay. Quand à la carte cadeau, j'espère que le montant est bien sur la carte. 😉"

"Bon là ça ne va pas du tout Sephora Epernay ! Qu’est ce qui ne va pas Mr le vendeur pour vous adresser à moi comme vous l’avez fait ?! Allez je m’explique , je suis venue ce matin ( samedi 16 novembre aux alentours de 10h00) pas un chat à part 2 clientes occupées avec ce fameux vendeur. Je vois une trousse emballée dans un emballage carton qu’il est possible d’ouvrir puisque pas fermé par un scotch et oh que fais-je, j’ai eu le malheur d’ouvrir juste le carton pour voir à quoi ressemble la trousse 😱 et bien je me suis faites réprimander à voix haute comme une gamine ( j’ai 43 ans ) parce que oui le vendeur s’est cru dans une poissonnerie (façon de parler hein 😉) donc plutôt que de le faire discrètement en s’approchant de moi et le faire respectueusement en me disant : « Madame vous ne devez pas ouvrir le petit carton d’emballage ou bien me le demander » ( bien que je ne comprend toujours pas pourquoi on ne peut pas le faire si c’est fait proprement ) non il a préféré se faire remarquer devant les deux dames avec qui il était et me mettre la honte monumentale devant ma fille de 12ans 👏. Petite question Sephora : a quand une formation à vos vendeurs pour leur apprendre la bienveillance et le respect de vos clients ? Autre chose comme j’ai dit au vendeur : il est normal de regarder ce que l’on achète ! Peut être avez vous des règles ce que je peux comprendre, mais le faire savoir de cette façon aussi blessante et vexante ça ne devrait pas arriver ! Bien évidement tellement honteuse je suis sortie rapidement...Et vous ne me verrez plus dans votre magasin , j’achèterais sur le site internet et tantpis pour vous après il ne faut pas vous plaindre de perdre des clients quand on voit comment ont est reçu chez vous 😝."

"Le jeune homme qui m'a aidé à trouver mes produits, hier , était très sympathique et très professionnel."

"Je recommande cette boutique. Endroit avec des nombreux produits de qualités. Nous sommes venus avec ma fille et nous avons étaient conseillé par un charmant vendeur, Robin qui nous a très bien conseillé avec le sourire et gentillesse. Merci encore à lui."

"Le magasin propose une grande variété de produits et nous avons toujours des petits cadeaux lorsque nous achetons un produit ! J'adore 😉 La conseillère Maina est toujours à l'écoute ! Elle connaît les produits et me donne toujours de bons conseils ! Très gentille !!!"

"Très bonne équipe faite de femmes passionnés et compétentes. Je suis venu chercher des cadeaux dans ce magasin et le personnel connait bien les produits qu'ils vendent sur le bout des doigts. Je recommande."

"Catastrophe, y’a personne dans le magasin a part une cliente déjà avec une conseillère et moi. L’autre conseillère m’a vue attendre mais n’est jamais venue me voir, trop occupée à rigoler ac le vigile 🥳 qui pour une fois ne m’a pas suivie partout dans le magasin du coup. J’ai attendu 15 min avant de repartir sans rien. Je précise que je suis carte gold, ça va changer du coup 🤪."

"Quelle honte pas un bonjour, pas un regard, Pas de merci, pas de au revoir.. Pas d’emballage, cadeau, pas d’échantillon.. vendeuse extrêmement désagréable et qui parle mal.. Il faut changer de métier.. Le vigile est le seul qui nous a adressé à bonjour dans le magasin.. Montant des achats : 123€ le19 juillet 2024 !"

"Pas d'accueil, à part le vigile qui dit bonjour. je suis partie au magasin avec ma mère, le vigile nous suit partout, vraiment pas discret c'est pesant! Du coup nous sommes partis acheté ailleurs."

"Très mauvaise expérience dans ce sephora ! Je me suis rendue ce jour, samedi 13 juillet vers 11h30 car la veille on m avait confirmer le stock d un produit. J avais bien préciser que j avais de la route pour venir et que je voulais être sur qu il n y ai pas d erreur de stock. On me confirme que le produit est bien présent et qu on ne peut pas me le réserver pour le lendemain matin. Le lendemain je me rend au magasin, le produit est encore soit disant disponible en magasin. J arrive dans le magasin, et la deux vendeuses me disent qu il n y en pas avec un sourire en coin. J ai clairement l Impression d être prise pour une idiote. Je leur demande de chercher peut être que finalement la collègue de la veille me l a réserver et là elles s en vont sans rien me dire. Au bout d un moment je leur demande si elles sont entrain de chercher pour moi mais on me dit que non et qu en gros ce n est pas leur problème car ce n est pas elles qui étaient là la veille. Toujours en se regardant avec un sourire ! Je leur dit que franchement j avais préciser la veille que je faisait exprès de la route pour ce produit et qu au moins la collègue aurais pu vraiment vérifier ! Aucunes amabilités, irrespectueuse … ce n est pas l attitude qu une grande chaîne souhaite pour ses clientes ( clientes gold en plus)"

"Arrivé au magasin, zéro bonjour, aucune amabilité, la manager me regarde dans les yeux et tourne la tête. Une grosse impression de déranger manque de professionnalisme."

"Conseiller par julie ce jour, cela ce voit qu'elle adore son métier, de très bon conseil très souriante et gentille. De très bon produit également."

"Un grand merci à toute l'équipe adorable, et tout particulièrement Emma qui nous a conseillé à merveille dans la joie et la bonne humeur. Merci. Allez-y c'est les meilleures."

"Conseil super professionnel, je n’étais pas retournée chez Sephora depuis des années mais je n’ai vraiment pas été déçue. La dame qui m’a servie en plus d’être pro a été super agréable. Je reviendrai avec plaisir !"

"J’ai été conseillée par Mathilda lors de ma visite. Elle est d’un professionnalisme remarquable. Elle a pris son temps et s’est montrée à l’écoute. Elle m’a conseillée avec gentillesse des produits adaptés et en ligne avec mes attentes. Un grand merci à vous !! Sans nul doute un réel atout dans une équipe Sephora !!"

"Catastrophique. Des remises annoncées sur le compte fidélité qui ne fonctionnent que sur les marques LUXE, c'est à dire quasi Rien. On pousse à l'achat sur les promos au détriment du conseil sur un produit demandé bien précis, indisponible, évidemment, comme a chaque fois qu'on demande une marque exclu. Cet enseigne est à boycotter au vu de l'argent qu'LVMH encaisse chaque année, ils n'ont sûrement pas besoin de nous ! Je béni la concurrence proche d'être bien plus commerçante et dont les promos fidélité sont valables SUR TOUT LE MAGASIN."

"Peu commerçant. Par erreur nous avons acheté 2 cartes cadeaux. La boutique n'a pas voulu nous rembourser une de nos cartes. Les prestations n'ont pas été les mêmes dans la boutique Sephora à Reims."

"en rupture de produits abordables ... triste à quelques jours des fêtes"

"Bon produits, mais trois conseillères dont la manager fuit les clientes qui posent trop de questions, dès qu une habituée même carte gold arrive et que ces vendeuses appellent les chiantes, ces trois personnes partent dans le bureaux et la réserve pour ne pas a accueillir. Message à la direction , changez votre personnel, l ancienne équipe était bien mieux, et tres agréable ."

"Quel accueil atroce! La vendeuse vulgaire et en manque d’éducation. Vraiment dommage que les vendeuses qui n’ont pas moindre sens de respect accueil les gens."

"Equipes très souriante et professionel je trouve toujours ce que je veux es toujours bien conseiller. Magasin bien tenue et équipes très dévouer. Encore mille fois merci pour les petite attentions. Bravo à Manon que j'admire pour sont courage et merci à Maina très bonne conseillère."

"Je suis passée hier dans les alentours de 14/15h et j’ai reçu de très bon conseil aux sujets de produits cosmétiques skin are et makeup de la part d’une personne au nom de « Vassil » je recommande ++++ la personne elle est géniale ! Je reviendrai à coup sûr !"

"La responsable très imbu de sa personne. Mauvais conseil sur un produit, complétement inapdapté. À quoi ca sert de vous poser des questions si c'est pour juste nous vendre le plus cher et en plus de ca, il ne correspond en rien à notre demande. Tellement décue."

"Un agréable accueil. J'étais bien accompagné et conseillé pour trouvé le parfum que j'ai cherché. J'ai bien aimé les cadeaux et toute l'attention qui m'a été accordé. La carte de fidélité m'a été proposé et grâce à elle j'ai eu des réductions inattendues !!!"

"L’équipe devrait faire un stage d’amabilité. Niveau conseil, je ne peux donner mon avis car je n’ai pas eu l’occasion d’être conseillé.. heureusement le vigile a été sympathique."

"Moi j'aime beaucoup les filles sont toujours très sympa et j'aime beaucoup les parfums et cosmétiques présentés. Pas besoin de beaucoup de marques qui nous embrouillent, les principales et c'est top ! Et pour les conseils elles ont toujours du temps."

"Très déçu sa fait des années que je suis une cliente fidèle et dépense sans compter dans votre boutique aujourd’hui je n ai pas pu payer car mon chèque et au nom de mon mari je tiens à préciser que sur ma carte d’identité il est bien indiqué que c est mon nom d épouse. Je n ai jamais eu de problème à payer comme ça dans quelconque magasin. Bravo vous avez perdu une cliente fidèle !"

"Les prix sont correctes par contre les stagiaires font tout pour nous éviter et ne pas avoir à répondre à de possibles questions. Dommage. Mise à jour du 07/10/2023 : peu de choses ont changé ! 20 min d'attente après m'avoir dit qu'on s'occupait de moi et finalement, 4 clientes entrant en boutique ont été prises en charge, moi, j'attend encore ..."

"Si on laisse tomber la filature de l'agent de sécurité dans toute la boutique, le magasin contient peu de référence mais suffisamment pour une petite ville comme epernay. Les vendeuses sont gentilles et de bon conseils. Un rayon homme un peu trop petit malheureusement pour mon conjoint"

"Très désolée,mais j'ai dû rebrousser chemin !ces 2 vendeuses et vigile sont trop bavards! Travaillant dans le commerce depuis plus de 25 ans,je trouve normal de bavarder avec ses clients,mais pas trop non plus ! Attendre 10 minutes en caisses sachant qu'il n'y avait aucun autre client dans le magasin......ça aurait pu être bien de penser aux autres! A croire que cette société n'a pas besoin de rentrer de l'argent dans ses caisses !!"

"Très bien comme toujours.. une équipe sérieuse, aux petits soins, de bons conseils . Pour les cadeaux beauté pour ma chérie je ne vais plus que chez eux depuis 3 ans et j'en suis ravi. Je recommande fortement."

"Les deux conseillères présentent sur la surface de ventes étaient très agréable à l'écoute et de bons conseils tant sur votre budget que sur votre besoin. Agréable, souriante et bien maquillée, elles ne vous inspirent que confiance dans le conseil donné 👍👍"

"Je suis une cliente récurrente de Sephora mais je n'avais jamais laissé d'avis. Mais aujourd'hui, le service et la gentillesse d'une vendeuse d'Epernay m'ayant donné de super conseils et ayant pris le temps de me maquiller (le magasin était vide je l'avoue ce qui a rendu ce moment plus propice) m'ont fait sauter le pas ! De la découverte du besoin jusqu'à l'encaissement, aucun faux pas et j'ai même eu le droit à des petits cadeaux ! Merci encore la super vendeuse j'ai vraiment eu un très bon feeling !"