SEPHORA GRENOBLE VICTOR HUGO

"Je tiens à remercier Nadine qui m’a conseiller et qui m’a aidais du début jusqu’à la fin de ma cherche.. et qui m’a aidé à trouver ce que je voulais très aimable et très accueillante ,super gentil encore une fois un grand merci"

"Un très grand merci à Nadine pour son accueil très chaleureux et sa bonne humeur !"

"Je remercie beaucoup l’équipe Sophie et Melina Marie... qui se sont démenées pour débloquer ma carte cadeau. Des amours 💘"

"Un immense merci à la directrice de Sephora : Sophie, pour son accueil extraordinaire à chacune de mes visites. Elle a ce talent rare de rendre chaque client unique, toujours avec une attention, un sourire et un professionnalisme exemplaires. On se sent attendu, écouté et considéré, ce qui est tellement rare aujourd’hui. Grâce à elle, on a toujours envie de revenir ! J’ai toujours le sentiment d’avoir vécu une expérience privilégiée. Venir chez Sephora grâce à Sophie est bien plus qu’un simple achat : c’est un vrai plaisir ! Je vous embrasse Sophie, si vous passez par là ! ❤️"

"Je tiens à remercier Camille pour son accueil exceptionnel et son professionnalisme. Elle a été d’une grande gentillesse, très à l’écoute et a vraiment pris le temps de m’accompagner tout au long de mon expérience d’achat. Elle m’a proposé des bonnes alternatives à des produits que j’aimais, mais qui n’étaient pas adaptés à ma peau avec bienveillance, patience peu importe à quel point j’étais indécise et de très bons conseils. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est son approche sincère et sans forcing : aucun sentiment de pression pour acheter, juste l’envie de bien faire et de me guider vers ce qui me conviendrait le mieux. Une attitude devenue rare et vraiment précieuse ! Merci encore Camille, c’était un vrai plaisir d’être conseiller par vous."

"Très mitigé, pourtant j’adore Sephora et je suis un très bon client. Mais là, deux fois de suite, le magasin de Victor Hugo m’a bloqué l’entrée à 18h40. Un vigile se plante devant la porte automatique, l’empêche de s’ouvrir et reste derrière à faire des grimaces aux clients laissés dehors. J’ai halluciné : il m’a tiré la langue. C’est qui ce type ? Vos horaires c’est jusqu’à 19h, pas 18h40. Dans les autres villes c’est ouvert jusqu’à 20h, et jusqu’à 19h59 les clients peuvent entrer. Et comme si ça ne suffisait pas, ce magasin — comme celui de Neyrpic d’ailleurs — n’a jamais rien en stock. Kiehl’s, Mario, Nars, Anastasia, r.e.m… c'est tombé du camion ou quoi ? Je pousse ce coup de gueule parce qu’en tant que client Gold je vous reste fidèle et Sephora est mon enseigne préférée. Mais là, c’est vraiment décevant et j’espère que ça s’améliorera, parce que j’aimerais continuer à venir, mais pas dans ces conditions."

"Plutot bien Bien achalandé Vendeuse moyenne avec beaucoup de préjugés"

"Un grand merci à Clement qui a su me conseiller a la perfection pour un parfum à offrir, et a Melina en caisse pour sa gentillesse et son efficacité, c’est grace au conseiller comme eux que c’est toujours un plaisir d’aller chez Sephora❤️"

"Excellent accueil de Nadine. Bons conseils dans le choix de parfum Je recommande"

"Nous sommes venus à la recherche d’un parfum pour mon fils et nous avons rencontré Alice. Elle a été d’une grande patience pour nous faire découvrir les différents composants des parfums. Ses conseils ont été très utiles pour trouver le parfum. J’ai pu lui demander des conseils sur les crèmes hydratantes et elle m’a orienter vers plus prés de mon type de peau. Un grand merci à Alice. Si vous allez chez Sephora demander Alice elle saura vous aider."

"Nous avons passé un super moment avec Malika et son équipe incroyable! Super accueillantes et chaleureuses ! ça fait super plaisir !"

"Une conseillère Dior exceptionnelle. Laetitia donne d'excellents conseils, est au point sur les compositions et sait nous guider vers les meilleurs choix pour nos besoins. C'est un pur plaisir que d'être conseillée par quelqu'un qui sait exactement de quoi elle parle!!"

"Merci beaucoup, à Kaouteur pour l’accueil et professionnalisme!!!❤️"

"Un grand merci à Laetitia animatrice DIOR pour ces si bons conseils et sa gentillesse elle a prit le temps de bien me conseiller et a su cibler mes recherches ..encore merci"

"Des personnes incompétentes qui ne sont pas faites pour le commerce ni pour le domaine du maquillage. Les conseillères Dior sont horribles, injurieuses et se permet de me critiquer car je n’ai pas acheter son produit qui n’est pas à ma teinte, je suis orange. De plus elle a conférait un avis stéréotypé sur mes amis. Les conseillères Dior sont à fuiiiiir, toujours de mauvais conseils et jamais les bonnes teintes."

"Accueille super et personnel de moins moins hautain et toujours à disposition, mais toujours à conseiller les marchandises les plus chères. De plus les échantillons sont presque toujours sales ou dérobés. Par contre les caissières sont toujours incroyables et compréhensives."

"Merci à Laetitia, représentante Dior, pour son accueil et ses conseils professionnels en termes de parfum. Une belle rencontre qui m'a permis de découvrir comment choisir son parfum et les fragrances qui vont avec le pH de ma peau. Très professionnelle et compétente, j'espère la retrouver en magasin."

"Merci à Laetitia pour son professionnalisme et sa sympathie lors de mon achat. Très bonne conseillère, très intéressante à écouter et parfaitement renseignée."

"D'habitude, je vais à Grand place. Étant sur Grenoble, je fais mes achats à celui-ci. Très bons conseils, j'achète tout ce qu'il m'a été recommandé... Carte Gold, plus de cadeaux 4 pauvres échantillons pour 250€ d'achat. À Grand place elle m'aurait offert plein de choses. Trop déçue! J'ai même plus envie d'acheter chez Sephora. Par contre, une de ses copines est repartie avec plein de choses 🤨 j'essaie toujours d'être positive mais là le seum..."

"Personnel particulièrement sympathique, gentil et prêt à bien expliquer . Toujours souriant de disponible ."

"Très mauvaise expérience au Sephora de Grenoble. Une dame, qui semblait être la responsable ou la directrice, m’a paru extrêmement hautaine et peu professionnelle. Aucune écoute, aucun sens du service client. Ce genre d’attitude ne donne clairement pas envie de revenir."

"Super accueil des vendeuses, elles connaissent bien leur produits et savent nous guider dans nos choix, je reviendrais."

"J'ai dû rester 5 mns, je cherchais un parfum pour la fête de ma fille. En 5 mns au moins 6 vendeurs sont venus me proposer des conseils. Franchement je n'avais pas le temps de réfléchir. Je suis partie sans rien acheter."

"Super magasin , les conseillers sont géniaux surtout Nawel qui m’a conseillé et faite adopter la gamme olaplex , mes cheveux revivent. On est chouchoutés de l’entrée jusqu’à la sortie du magasin . Merci ☺️"

"Super magasin très bon conseil en particulier Nawel qui m a vendu un crayon Sephora waterproof qui enfin tiens ne coule pas et un masque pour les cheveux Ravieeee"

"La vendeuse Amina était très patiente et de très bons conseils ! Ça fait plaisir ! Merci encore !"

"Un excellent moment passé avec Amina. Une vendeuse adorable et attentionné qui connaît son métier. Merci une fois encore à elle pour ces achats Dior"

"Je suis allée aujourd’hui le 19 mai 2025 à sephora et ce fut l’une des pires expériences de ma vie. J’ai 14 ans et à l’approche de la fête des mères j’ai eu envie d’aller acheter un cadeau pour ma maman. Je suis arrivée à sephora et j’ai commencé à regarder les rayons. Le seul produit que j’ai pu toucher était le testeur d’une mini poudre de chez Makeup Révolution que j’ai à la suite directement remis à sa place. Après avoir donc reposé ce produit à sa place j’ai continué mon tour dans le magasin. Arrivée à l’emplacement dédié aux produits de la marque Charlotte Tilbury, qu’elle fut ma surprise en voyant arriver le vigile à ma gauche et me regarder. Je me suis dit que peut être était il tombé sous mon charme, mais la réalité est tout autre. Bref, je continue mon chemin et je vais dans le rayon occupé par les produits skincare et là je lève la tête et juste à côté des parfums à la sortie du rayon je vois le vigile, (cela s’est passé même pas 5 minutes après mon entrée dans ce magasin)il me pointe du doigt et dit haut et fort : « Tu tournes trop dans le magasin toi et elle» et il pointe une autre personne qui devait être une femme. (Je précise que je suis venue seule dans ce magasin). Et après qu’il ait dit ça les gens ont commencé à me regarder comme si j’étais coupable de quelque chose. Imaginez ce qui se passe dans la tête d’une adolescente qui est déjà assez renfermée et timide de nature et qui complexe déjà sur son corps. Peut être que mes cheveux bouclés et la couleur de ma peau ont eu plus d’importance et d’impact sur l’image que je lui renvois. Je me suis sentie humiliée et je suis sortie. En sortant je me suis mise à pleurer honnêtement. Ce n’est pas parce que j’ai une tête typée que je suis une voleuse parce que il faut l’avouer maintenant la société nous met dans la tête que les gens comme ça sont forcément des voleurs. Et je suis malgache et française, pour optimiser mon éducation, mes parents paient une école privée et je n’ai jamais volé car je n’en ai jamais eu besoin puisque mes parents m’achètent tout ce dont j’ai besoin. Je suis jeune, j’ai de l’argent de poche qui me permettra d’offrir un cadeau à ma mère que j’achèterai ailleurs. Je vous écris car je n’ai pas pu exprimer mon sentiment ; je ne m’y attendais pas mais voici mon ressenti d injustice. Honnêtement en 2025 il serait vraiment temps que les mentalités changent et que l’on arrête de faire de l’abus de faiblesse surtout sur des personnes qui n’ont rien faits."

"Je viens d'acheter un baume à lèvres benefit. La vendeuse m'a dit qu'elle hydrate et elle est bien qd je suis arrivée chez moi je le trouve presque vide il faut vraiment faire attention aux produits que vous achetez.vérifiez elle ne voulait pas me changer.arnaqueuse.et ça coûte 28Euro."

"Merci a Alice qui m'a parfaitement accompagné dans ma recherche de parfum et qui mas donné envie de revenir au plus vite !"

"A peine arrivés 5 vendeurs autour de nous 🤫Un parfum à 180 €. aucune remise ni échantillon. Ne vous plaignez pas que l on achète en ligne et révisez votre politique d approche"

"Un grand merci à Madame Joanna pour sa bienveillance et son professionnalisme. Elle sait parfaitement conseiller et accompagner ses clients, avec écoute et attention."

"Je suis passé chez Sephora Victor Hugo et j’ai été agréablement surpris par l’accueil, en particulier par une conseillère nommée Johanna. C’est devenu assez rare de tomber sur des vendeuses aussi aimables, professionnelles et attentionnées chez Sephora. Un vrai plaisir, merci à elle !"

"J’aime bien ce magasin, le choix est large et l’emplacement central. Mais le gros point faible reste le personnel : les conseillères sont peu expérimentées, mal formées, et ne savent ni conseiller correctement, ni assurer un service de qualité. Dommage pour une enseigne comme Sephora."

"A fuir, ils ont remplis mon flacon d'alien avec le mauvais parfum, refusent de me changer le flacon. Pas commerçant du tout, agressifs. Un scandale."

"À la recherche d'un cadeau pour ma femme je décide de passer chez Sephora, premier pas dans le magasin je regarde le vigile pour lui demander si je peux déposer ma trotinette dans un coin, il me coupe la parole le deuxième vigile se précipite et s'acharnent sur moi tout les deuxla trotinette est interdite sans me laisser parler. WOW pas moyen d'en placer une je sors du magasin très déçu et la honte dessinée sur mon visage !"

"Expérience client parfaite du début à la fin et cela faisait bien longtemps que je n’espérais plus un tel accueil et accompagnement chez Sephora. Un grand merci à Lila, Donia et Amina, grâce à elles, ma sœur et moi avons trouvé tous ce que l’on cherchait. Cela fait plaisir d’être accompagnées et conseillées par des professionnelles qui aiment leur métier ♥️"

"Un grand merci à Meryem pour ses conseils professionnels et son accueil chaleureux. Elle a su être à l’écoute de mes besoins et ceux de ma copine avec le sourire. Chaque visite chez Sephora Grenoble est toujours un plaisir grâce à la qualité de l’accueil."

"Je m’y rends très souvent. Les sephorettes sont très accueillantes et souriantes. De même pour les vigiles. Très bon conseils, avenants et prennent leur temps. Propose de nous parfumer à chaque fois et sont très généreux sur les échantillons. 5/5 pour Jonathan en particulier !!!"

"J'ai eu plusieurs fois la chances d'être conseillée et guidée par une vendeuse prénommée Amina, qui a su une fois encore prendre le temps de me conseiller et qui m'a aidée à trouver un nouveau parfum coup de cœur en un rien de temps ! Merci à elle pour sa patience et son professionnalisme. À bientôt."

"D’habitude, je suis plutôt bien reçue à Séphora Grenoble, centre-ville aujourd’hui une catastrophe, les vendeuses discutant entre elles, j’ai demandé un conseil visiblement, je l’ai enquiquiné.. Elle est vite retournée avec sa petite collègue discuter. Une petite jeune en plus C’est lamentable. Nous sommes le 25 janvier 2025. J’espère que les intéressées Se reconnaîtront. pas sûre que j’y retourne"

"La vendeuse blonde très désagréable et pas du tout professionnel. Je viens pour un renseignement elle parle sèchement et agressivement en envoyant bouler. Si vous n’aimez pas le contact humain faites pas ce métier"

"Une excellente expérience ce soir grâce a la vendeuse Eva qui nous a conseillé et accueilli à la perfection, professionnelle et souriante, ça faisait énormément de temps que cela ne m’étais pas arrivé ! Je recommande cette conseillère à 100% vous êtes sûr de passer un bon moment et d’être bien conseiller; très bonne commerçante !"

"Ne demandez surtout pas d'échantillon de parfum à la vendeuse aigrie du rayon parfum (la plus âgée du magasin) sous réserve qu'elle vous envoie bouler car ah non mais les échantillons c'est sous réserve d'achat monsieur. Ma chère, vous apprendrez qu'avant d'acheter il faut essayer."

"Je tiens à partager mon expérience dans ce sephora car j’ai été choquée du comportement d’une vendeuse (de qui heureusement pour elle, je ne me souviens plus son nom). Je suis venue faire une carte cadeau pour ma mère et lorsque j’ai dit le prénom de ma mère la vendeuse s’est permise de se moquer délibérément de son prénom. Certes le prénom de ma mère n’est pas commun mais ce n’est en aucun cas un motif pour se permettre des commentaires aussi déplacés. Je compte sur les managers pour rappeler que les commentaires discriminants sont une faute grave."

"Je tiens à partager mon expérience dans ce magasin. J'ai été suivie de près par une vendeuse, une dame âgée avec des cheveux très courts et des lunettes. Bien qu'elle ait semblé vouloir m'aider, cette attention constante a rendu ma visite très inconfortable. Je me suis sentie mal à l'aise par sa présence insistante, ce qui a, hélas, déstabilisé mes choix d'achat. Cela a donné l'impression d'une vente forcée, ce qui est très désagréable. Je comprends que le service à la clientèle est important, mais dans ce cas, l'approche était trop intrusive et a gâché mon expérience. J'espère que ce retour sera pris en compte pour améliorer le service à l'avenir."

"Je suis venue chercher un parfum pour moi, je suis venu en trottinette électrique mais le vigile m’a refusé il a absolument voulu que je plie ma trottinette et n’a pas voulu que je la laisse à l’entrée j’ai donc dû porter ma trottinette dans tout le magasin gênent plusieurs personnes mais bon c le vigile qui l’a dit🤷. Point positif une vendeuse est venue directement m’orienter sur le choix de mon parfum et m’a même proposé de le graver elle m’a même donné plusieurs échantillons des parfums qui m’ont plus. Merci la fausse américaine de la part de petits cailloux 😉"

"Deux visites récemment et deux très mauvaises expériences. La première où j'ai été harcelé par 4 vendeuses différentes me proposant leur service (je suis restée au maximum 10min dans le magasin). La seconde où je suis arrivée à 18h45 et je venais juste récupérer une commande donc une visite express. Et bien je n'ai pas pu entrer dans le magasin car les portes automatiques étaient bloquées et le vigile me faisant non de la tête. Il n'a rien voulu savoir et ne s'est pas gêné pour se tourner vers son collègue et me montrer du doigt en rigolant. Sachant qu'en plus que le magasin était encore plein avec des gens qui déambulait dans les rayons. Cela donne une très mauvaise image à l'enseigne, je n'ai pas récupéré ma commande préférant être remboursé et je ne mettrais plus jamais les pieds dans cette boutique."

"Très belle expérience. Janet est venue me voir pour proposer son aide. On est parti sur un restock complet pour le maquillage, car vivant désormais la majorité du temps à l’étranger, tout mon maquillage commençait à dater. Merci pour ses conseils, son énergie, et les échantillons. Hâte de tester tout ca durant les fêtes. Je recommande ! My-Linh"