SEPHORA LA DEFENSE

"Encore une fois expérience client très décevante... il n y a nulle part de papier pour sentir les parfums, personne pour répondre à vos questions par contre, on vous oriente rapidement et efficacement vers la caisse, règlement impeccable mais ensuite plus personne pour faire un paquet cadeau (désolée je préfère les beaux paquets cadeaux au pochette trop grande) le vigil qui fait semblant de pas vous voir et vous tourne le dos du style il est en filature sur une enquete !! Les chefs qui tournent la tête à 180 degres quand vous vous appretez à poser une question et le ponpon lorsque vous passez en caisse vous déclenchez l alarme car le parfum n a pas ete correctement démagnétisé. du coup on vous interpelle comme une voleuse !!!j adooore ... Et bien c est sûre c est la dernière fois que j y mets les pieds"

"Bonjour Leïla, bonjour Soumaya, Je tenais à vous remercier pour votre accueil et votre professionnalisme. Leïla, merci pour vos conseils experts sur les soins Lancôme, votre écoute et vos recommandations personnalisées. Soumaya, merci également pour votre expertise Natasha Denona à La Défense, votre gentillesse et la qualité de vos explications. Votre passion pour votre métier et votre sens du service font vraiment la différence. Au plaisir de vous revoir très bientôt !"

"Je tiens à remercier Clarisse pour son accueil et son professionnalisme ! Elle a pris le temps de me trouver une routine teint parfaite . Je suis ravie de mes achats"

"Tout d’abord il y a Souhir de l’artisan parfumeur qui est très accueillante et vous donne envie de sentir les différents parfums! Grace à elle mon mari a trouvé un bon parfum pour cet hiver. Je vous recommande aussi Arnaud qui donne de bons conseils et vous montre les bonnes promos du moment !"

"Merci beaucoup à Arnauld d’avoir été aussi agréable aux caisses libre service. Il a été très attentionné et soucieux de m’offrir une belle expérience client alors même que je savais ce que je voulais acheter et que j’étais pressée. C’est grâce à ce genre de personnes que Sephora se tient bien."

"À fuir absolument ! Il est regrettable que l’on ne puisse attribuer la note de zéro. À chaque visite, le scénario se répète : aucune vendeuse ne daigne vous accorder la moindre attention, et, comble de l’ironie, à la sortie, on vous interpelle sous prétexte de vol, alors même que les articles ont été reposés, faute d’avoir pu obtenir la moindre information."

"Ma copine et moi nous avons fait un tour au Sephora pour trouver un cadeau d’anniversaire pour notre copine, on est tombé sur Melody qui est venu nous voir, elle nous a conseillée avec le caractère et la personnalité de notre copine. On a finalement trouvé un bon parfum. Elle sera très contente. Merci Melody"

"Un grand merci à Axelle ! Elle a su super bien me conseiller et m’a montré les produits parfaitement adaptés à ma peau. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur une personne aussi compétente, souriante et à l’écoute. Je repars ravie de mes achats, merci encore !"

"SEPHORA LA DÉFENSE, une bonne adresse ! Lors de mon passage à Sephora La Défense, j’ai été agréablement surprise par la qualité de l’accueil du personnel. J’ai été reçue par Dainella, toujours souriante et de très bon conseil, puis par Leila, l’experte en soin, également très agréable et à l’écoute. Sincèrement, j’ai passé un excellent moment. Je tiens à les remercier pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. Ça fait vraiment plaisir de se sentir attendue et bien reçue. Un grand merci à Dainella et à Leila pour ce moment très agréable passé au Sephora ! Merci à Théo également pour son sourire et sa bonne humeur."

"Hery est un super vendeur, il nous a donné de bon conseils à moi et mes copine, nous as maquillé avec douceur et a était super agréable et drôle avec nous ! Le meilleure"

"Je suis allée dans ce magasin ce matin, j’avais besoin de conseils. J ai attendu un bon moment sans aide. Quand j’ai vu une vendeuse, elle m’a dit d’aller voir au fond du magasin. J ai enfin réussi à avoir une vendeuse : je lui ai expliqué ce que je cherchais un bon anti cerne. Elle m’a directement conduite vers la marque Dior. Je lui avais demandé un conseil pour les anti cerne Sephora, elle m’a laisse tomber comme pas possible. Du coup, je suis directement sortie du magasin. Je vais acheter sur d’autres site Internet sauf Sephora! J I trouve mon bonheur chez Nyx à La Défense. Une jeune fille a pris soin de moi, m a écouté. Et j ai acheté pour presque 30 euros de produits! Merci Louise ."

"Je tiens à remercier Arnaud, la personne qui m’a encaissée, pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Un grand merci à Fatou, de chez Make Up For Ever elle m’a très bien conseillée pour le maquillage, elle est au top🌸! Tout cela donne vraiment envie de revenir dans ce Sephora !"

"⭐⭐⭐⭐⭐ J’ai été très bien reçu par Cédric ! Accueil chaleureux, professionnel et de très bons conseils. Je le recommande fortement, merci encore à lui pour sa gentillesse et son accompagnement."

"Je recommande ce Sephora pour la jeune femme Eléonore qui représente la marque Dior, elle a pris le temps de me maquiller, d'écouter mes besoins, de me donner des conseils, le résultat était magnifique, de plus c'est une personne très agréable et souriante. Je suis repartie avec plusieurs produits grâce au maquillage de qualité qu'elle m'avait appliqué."

"Mauvais expérience en magasin pour cliente gold on nous demande de venir retirer notre cadeau fidélité donc on se déplace pour le récupérer «  ah mais madame on ne l’a pas il faudra repasser » donc vous nous faites déplacer pour nous fidéliser mais c’est le contraire qui se passe. Voila."

"Je tiens à remercier Arnauld, la personne qui m’a encaissé, pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Il a été vraiment aimable et souriant, ce qui a rendu mon passage en caisse très agréable. C’est un vrai plaisir d’être reçu par des personnes aussi sympathiques — cela donne envie de revenir dans ce Sephora !"

"Je tiens à souligner l’excellence du service de Marie Alice. Rarement j’ai été aussi bien conseillée : professionnelle, patiente et vraiment à l’écoute de mes besoins. Elle a su transformer une simple visite en une véritable expérience beauté. Ce genre de conseillère mérite clairement d’être félicitée ! Merci et bravo à toi si tu vois mon commentaire"

"J’ai été accueillie par une conseillère Marie Alice absolument adorable à Sephora La Défense. Très souriante, patiente et de très bons conseils. Elle m’a aidée à trouver le fond de teint parfait pour ma peau et m’a même donné quelques astuces maquillage. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel et passionné. Merci encore à elle, je reviendrai sans hésiter !"

"Inviter par une amie pour les soirées gold, nous avons vu une grande différence aussi bien en tant que sephorettes très serviable et agréable dans tout le magasin mais aussi en caisse. Mentions spéciales à Victoria, qui était en caisse avec qui nous avons passé un superbe moment jusqu’à la fin ☺️"

"Je recommande pas du tout ce sephora ! je demande gentiment à une femme si il restait une brume sol de janeiro en particulier elle me répond non sans amabilité et reprend sa conversation avec son collègue qui parlait de ses conquêtes amoureuses.. ajoutez à ça qu’il n’y a presque aucun parfum testeur de disponible ils sont tous vides parce que sois disant il y a des vols et que les femmes des bureaux aux alentours passent tôt le matin pour se « doucher » avec les parfums. dans ces cas là à quoi sert les testeurs vides ?? Enplus de ça les rouges à lèvres sont tous vides également pour la même raison ces fameuses femmes des bureaux qui se maquillent avec, qu’il s’agit de YsL Dior guerlain, plus de la moitié des testeurs sont creusés bref des excuses à tout je ne reviendrai plus."

"Incroyable ! Chaque parfum que le vendeur m’a fait découvrir m’a fait penser à un endroit ou un souvenir. J’ai passé un super moment et je n’ai jamais eu cette sensation dans une autre parfumerie. Merci à Farid d’hermès pour cette belle expérience ."

"Un grand merci à Douglas, le représentant du stand Hourglass — une véritable pépite ! Je ne parle pas seulement des produits, mais aussi du conseiller lui-même : professionnel, passionné et à l’écoute. Je recommande vivement la marque, qui fait clairement partie des meilleures du marché !"

"Très très mauvaise expérience je ne reviendrais plus jamais dans ce Sephora vendeurs et vendeuses sont très HAUTAIN(E) certain n’ont même pas leur place dans ce métier faudrait qu’ils apprennent la relation client il faut une formation pour tout le personnel, toutes mes copines me l’ont dit que c’est le pire des Sephora, j’ai les noms, mais ayant une bonne éducation j’éviterai par respect. Je mesure mes propos lourdement et j’espère que Sephora le prendra en considération."

"Je tiens à remercier Mélody pour son accueil, ses précieux conseils et son grand professionnalisme. Elle a su cerner immédiatement mes envies et me guider vers les produits parfaitement adaptés à mes besoins, tout en me faisant découvrir de véritables pépites — c’est vraiment un plaisir de croiser des conseillères aussi passionnées et attentionnées. Je lui souhaite une très belle continuation ! 😄"

"C’est une honte d’avoir un si grand magasin et de nombreuses marques et vendeurs pour avoir un accueil minable de la part de tous. Aucun bonjour ou sourire, on demande à avoir un skindiag pour qu’on nous disent vulgairement « ouais c’est là bas » tout en continuant à parler entre eux. Je ne recommande pas pour un conseil sérieux."

"Expérience décevante chez Sephora. Le conseiller, Sébastien, a d’abord refusé de me faire tester les parfums Tom Ford en prétextant qu’il n’y en avait plus alors que les testeurs ne sont jamais mis en rayon, c’est les conseiller qui y ont accès. Après avoir constater mon scepticisme, il m’as finalement fait tester un flacon, ce qui prouve qu’il m’a induit en erreur au début volontairement. Un comportement peu professionnel et peu transparent. J’ai décider de ne pas acheter pour cette raison."

"J’adresse ses étoiles tout particulièrement à Myriam , qui est dû une sympathie et simplicité avec ses clientes je lui fait de gros bisou car elle a en un clic su me donner ce que je recherchais depuis longtemps.merci pour tes conseils 🙏Aujourd’hui je commence à sourire encore plus garce à toi que Dieu te bénisse . Je ne saurais terminer tout ceci sans dire merci aussi à Daniella pour ses conseils make up et Assia pour son soins régénérant vous êtes toutes adorables et grâce à vous je ferai de sefora de La Défense mon magasin préféré ❤️"

"J’ai été accueilli par Melody au Westfield à La Défense elle a été génial. Super conseil, très agréable à l’écoute et serviable. J’ai adoré mon expérience. Une conseillère comme ça ou rien!"

"Je suis venue vers une vendeuse, déçue de ne pas trouver mon produit et je suis tombée sur Melody, une femme incroyablement pétillante, souriante et très investit dans son travail. Elle m’a faite oubliée ma déception et j’ai passée un super moment. Bonne continuation à toi Melody"

"Très bon accueil aujourd’hui au Sephora La Défense. L’équipe est professionnelle, souriante et de très bon conseil. Un big up à Melody, Agossi et Thibault qui ont été aux petits soins !"

"Version courte : Cliente Gold depuis 2019, j’ai été très déçue de ce Sephora. On m’a refusé (ou rendu extrêmement difficile) un simple échantillon, avec une attitude condescendante. Quand j’ai dit avoir un sous-ton neutre, la conseillère a réagi avec choc, sans même vérifier mes veines, et m’a catégoriquement classée en « chaud » (ce qui arrive trop souvent aux clientes maghrébines). Heureusement, il existe aussi des conseillères souriantes et vraiment aidantes, comme Mélody ou Bahia. Mais pour une expérience agréable et professionnelle, je conseille plutôt d’aller juste à côté, au nouveau Nocibé La Défense. Version longue : Cliente Gold Sephora depuis 2019, je connais bien vos boutiques et vos pratiques. Mais lors de mon dernier passage ici, j’ai été profondément déçue. La conseillère que j’ai eue a été très réticente à me préparer un échantillon – alors que c’est censé être possible sans achat. Elle m’a fait sentir comme si j’abusais, presque comme si j’étais une « gueuse » pour oser demander. Quand j’ai dit que j’avais un sous-ton neutre, elle a réagi avec choc, m’a contredite d’emblée et m’a classée de force en « chaud », sans même vérifier mes veines ni analyser ma peau. C’est un problème récurrent : beaucoup de clientes maghrébines se voient systématiquement orientées vers des sous-tons chauds, par manque de formation… ou par biais. Dans tous les cas, c’est inacceptable. Avant même que je puisse finir mes demandes, elle m’a tourné le dos sans proposer autre chose. Résultat : accueil froid, attitude condescendante, et sentiment d’être jugée plutôt qu’écoutée. Ce n’est pas un cas isolé : dans ce Sephora, les vigiles comme certains employés ont l’habitude de surveiller de manière insistante les clients racisés, et de juger les clientes selon leur tenue. Quand je viens en tailleur et escarpins, on me déroule le tapis rouge ; en tenue simple, on me traite avec beaucoup moins de considération. Ce double standard est flagrant. Autre point problématique : la vente forcée. Les conseillers poussent souvent vers un produit de la marque mise en avant ce mois-ci, même si un autre produit (moins cher ou plus adapté) aurait mieux convenu. On sent que l’objectif de chiffre passe avant le conseil client. Je tiens cependant à souligner qu’il existe aussi des conseillères souriantes et impliquées, comme Mélody ou Bahia, qui font un vrai travail de conseil et donnent envie de revenir. Mais pour comparer, je suis ensuite allée juste à côté, au nouveau Nocibé La Défense. Et là, l’expérience a été radicalement différente : accueil chaleureux, conseillers à l’écoute, échantillon préparé avec plaisir, vraie analyse de ma peau et prix plus bas. En clair, exactement ce qu’on attend d’un conseiller beauté. 👉 Après des années de fidélité, je repars plus convaincue par Nocibé que par Sephora."

"Je suis passée vendredi 25 sept SEPHORA LA DÉFENSE pour des conseils pour débuter le maquillage , Je souhaite très sincèrement remercier la bienveillance de Monia !! Elle a été tellement agréable et attentive à mes demandes et sollicitations il faudrait encore plus de vendeuses comme cela. Je la remercie pour sa positivité c’est rare de tomber sur des personnes comme ça"

"Je suis passée le vendredi 19 septembre 2025 pour acheter un cadeau d’anniversaire. Mille mercis à Mounia qui m’a orienté vers le nouveau parfum de chez Lancôme ! Vous aviez raison, mon amie l'a adoré. Je salue votre sens du client ainsi que votre patience avec nous."

"J’ai été accueilli par Mélody, qui a été très sympathique et serviable. Sans son aide, je n’aurais pas pu faire mon choix. Elle m’a énormément aidé et je lui suis très reconnaissant."

"La caissière n'était pas aimable. Aujourd'hui, je suis allée acheter quelques produits et l'un d'entre eux était mal organisé, avec un prix qui n'était pas le bon. En plus de me parler de manière désagréable « parce qu'elle ne comprenait pas mon accent », elle était antipathique. En bref, elle m'a traitée de menteuse parce que je lui ai dit que j'avais vu ce produit avec un autre prix à la caisse, elle m'a dit que “ce prix était impossible”. Ce n'est pas une façon de parler à un client, alors que le produit était déjà mal étiqueté avec le prix d'un autre produit, et ce n'était pas le seul. C'est triste que vos employés aient une telle attitude. Cela ne donne pas envie de revenir dans votre magasin, et je ne le recommanderai pas à mes amies. Cependant, les vendeuses sont serviables et professionnelles."

"Je confie mes sourcils à Fathia depuis plus de 2 ans, et je ne peux que la recommander les yeux fermés. Elle est d’une grande douceur, toujours à l’écoute et extrêmement professionnelle. Grâce à elle, mes sourcils sont parfaitement adaptés à mon visage à chaque rendez-vous. C’est une vraie experte qui maîtrise son travail à la perfection, tout en restant accueillante et bienveillante. Merci Fathia pour ton savoir-faire et ton professionnalisme ! ✨✨✨"

"Un grand merci à Axelle pour ses conseils! Elle a été à l’écoute, très professionnelle et m’a orienté vers des produits parfaitement adaptés à mes besoins. Son accueil chaleureux et son expertise ont rendu mon passage en boutique vraiment agréable. Une conseillère au top que je recommande vivement!"

"Je me suis présentée à la caisse avec mes articles moi et ma fille et je me retrouve face à un vendeur qui n’arrêtait pas de rester derrière nous je cherchais ma carte bleue et il me dit Madame je vous retire le ticket si vous voulez le temps que vous trouvez je lui dis bah non Monsieur je vais chercher là, je vais trouver je ne comprends pas, je suis cliente chez vous, j’ai la carte Gold j’achète très souvent le Monsieur nous a pris comme si qu’on était des moins que rien je suis vraiment choqué, j’ai vu sur son badge que son prénom c’était Yves vraiment il n’est pas du tout professionnel, quelle honte je ne reviendrai plus au Sephora de La Défense"

"Cherchant un produit Charlotte tilbury je demande aimablement à une vendeuse si elle peut m’indiquer où se trouve le stand Charlotte tilbury afin de gagner du temps, elle me répond de manière agressive « le stand a toujours été dans l’allée il n’a pas bougé de place » Nous ne fréquentons pas le lieux quotidiennement comme vous et nous le connaissons pas par coeur également. C’est la première fois que j’ai été aussi mal accueilli dans un sephora"

"Un grand merci à Melody qui m a super bien conseillée tellement gentille et patiente vraiment une crème ! Quel plaisir de tomber sur une vendeuse/conseillère comme elle ! Merci encore à bientôt"

"Très mauvaises expériences avec le personnel qui s'occupe de la remise des colis pickup. A deux reprises différentes, les vendeuse était sèches, malpolies et agressives sans raison. Même en étant parfaitement courtoisie et bienveillante, je me suis sentie agressée par leur ton et leurs paroles. Ce n'est pas acceptable de traiter les clients de la sorte."

"J’ai été prise en charge par la conseillère Nour et je tiens à la remercier pour sa gentillesse et son professionnalisme. Le jour de mon anniversaire, j’ai eu un problème avec ma carte Gold car mon avantage de 30 € ne s’affichait pas. Elle a pris le temps d’appeler le service client, est restée patiente, souriante et très agréable. Elle s’est vraiment bien occupée de moi et a rendu mon passage en magasin beaucoup plus agréable"

"Je trouve que les agents de sécurité chez Sephora se montrent arrogants avec les clients. Ils n’ont pas à fouiller ou toucher nos sacs, ce comportement est intrusif et inacceptable. Le respect de la clientèle devrait être une priorité."

"Un grand merci à Élodie pour ses conseils précieux, notamment sur la gamme Armani Privé. J’ai été accompagnée par plusieurs conseillères, mais c’est vraiment elle qui a fait la différence : à l’écoute, professionnelle et passionnée, elle a su comprendre mes goûts et m’orienter parfaitement. Une expérience très agréable grâce à elle !❣️❣️"

"J’ai été choqué pour ma part par le manque de respect d’une dame (je ne sais pas quelle fonction elle occupe dans ce magasin) mais elle était derrière la caisse, celle-ci a été très désagréable. Arrivée à 19h35 un samedi sachant que j’avais appelé le magasin dans l’après-midi afin de me renseigner sur la possibilité de faire graver des parfums (total d’achats de plus de 200 € dans un autre magasin). Cependant, il y a une caissière qui a été aimable en disant désolé Mme mais impossible vu l’heure. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin."

"Un immense merci à Majdoline ! Elle m’a accueillie avec tellement de gentillesse, de patience et de professionnalisme. Elle a pris le temps de bien me conseiller, avec un grand sourire. Franchement, ça fait vraiment plaisir d’être accompagnée par quelqu’un d’aussi attentionnée. Elle a géré du début à la fin !"

"je me suis faite agressée cet apres midi par la vendeuse Kayali du Pop Up sephora la defense. je voulais simplement me servir des testeurs en papier et elle m'a dit vous ne vous servez pas comme ça il faut demander sur un ton très agressif je reprecise. depuis quand il faut prendre la permission pour tester un parfum sur un testeur en papier ? je suis triste que Sephora puisse mettre des personne antipathique et pas pro du tout .. dommage car j'avais vraiment l'intention d'en acheter et bien non car cela ne donne absolument pas envie. à fuire !"

"Un grand merci à Myriam Coeur qui a pris le temps de fouiller partout dans le magsin et la réserve pour me trouver le kit Yepoda que je cherchais. Grâce à sa ténacité et son sens accru du service, j'ai pu repartir avec mon kit ☺️."

"Le Sephora de La Défense est un magasin impressionnant, très spacieux, qui se distingue par son large choix de produits de beauté, soins et parfumerie. Avec ses multiples rayons et ses étagères bien fournies, on y trouve une sélection de produits rares et exclusifs qu'il est difficile de dénicher ailleurs, notamment des marques de niche ou des éditions limitées. Cependant, cette expérience shopping a un prix : le roux peut y être élevé, en particulier pour les marques de luxe ou les produits haut de gamme. L'endroit est souvent très fréquenté, avec une clientèle nombreuse, ce qui peut rendre l'expérience un peu moins agréable, surtout lors des heures de forte affluence. Le meilleur moment pour y aller est tôt le matin ou en semaine, afin d'éviter la foule. En dépit de cela, le Sephora de La Défense reste une destination incontournable pour les passionnés de beauté et ceux à la recherche de produits exclusifs. Un endroit idéal pour découvrir les dernières tendances et se faire plaisir, à condition de bien gérer le budget et la foule."