SEPHORA LE HAVRE COTY

"Magasin Coty à fuir !! Vendeuses désagréables, manque de professionnalisme, je n’ai jamais vu ça. Cliente Gold depuis des années, je n’achèterai plus rien chez eux. Je suis rassurée quand je suis allée voir les avis , beaucoup sont négatifs récemment, je pense qu’il faut sérieusement se poser des questions !"

"Je suis venu retirer une commande passée sur internet, mais la vendeuse a refusé d'accepter mon permis de conduire comme justificatif d’identité. J’ai donc demandé à voir un responsable. Entre-temps, l’agent de sécurité du magasin s’est approché de manière très intrusive, au point de presque me coller. Je lui ai simplement demandé de respecter une distance raisonnable, notamment pour des raisons de respect et de sécurité — j’étais avec ma fille en poussette. Plutôt que de calmer les choses, il s’est énervé, m’a tutoyé sans mon accord et m’a provoqué en me disant : « Si tu veux qu’on règle ça, viens dehors ». Un comportement inacceptable, d’autant plus que j’étais accompagné de mon enfant d’un an. Quand j’ai voulu expliquer la situation à la responsable, il s’est permis d’intervenir à nouveau, en me disant de ne pas lui parler, alors que je ne m’adressais même pas à lui. Heureusement, la responsable a fini par accepter mon justificatif d’identité, mais l’expérience a été tout simplement choquante. Je n’ai jamais vécu une telle situation dans un magasin. Après coup, j’ai consulté les avis en ligne, et je constate que je suis loin d’être la seule personne à dénoncer l’attitude agressive et irrespectueuse de cet agent de sécurité. Je déconseille fortement ce magasin tant qu’aucune mesure ne sera prise pour assurer un minimum de respect envers les clients."

"Je suis passé pour acheter une poudre hudabeauty. Je n'ai pas fait attention, j'ai demandé à une vendeuse Dior que j'ai offusqué. Elle me conseille le banana me fait testé le banana et m'a remis le blondie. Résultats j'ai le teint jaune . La vendeuse n'était pas agréable car j'ai demandé une marque précise. Comment puis-je l'utiliser le produit n'est pas donné? Le directeur a apporté une solution à mon problème. L'équipe Sephora est professionnelle. Je modifie mon nombre d'étoile de 3 à 5 et rapporte plus de clarté. Avant d'écrire un commentaire trop vite (comme moi) se rapprocher de la direction accompagne et apporte des solutions ."

"Je suis très déçue de mon passage en boutique le 5 septembre entre 16h et 16h 30. La vendeuse qui m’a servie a été exécrable, très désagréable et visiblement peu motivée à aider les clients. Elle m’a donné des articles dont les emballages étaient très abîmés, avec même des traces de maquillage dessus, ce qui est inacceptable pour des produits neufs. J’ai eu l’impression qu’elle n’aimait pas servir les gens. Une expérience très décevante, qui ne donne pas envie de revenir."

"Achats ce jour avec une conseillère très sympathique qui a su nous guider quand aux choix des produits . Un grand merci à Emmie pour sa gentillesse"

"Un conseil Éviter ce magasin, les conseillères sont tellement désagréables. Je n’ai jamais vu ça, il y a que le responsable qui est sympa et à l’écoute et donne des bons conseils les autres fuir"

"29/07 15h30 le vigile qui accuse à tort de vol. j'ai des yeux j'ai vu, il est où le produit ? Monsieur, vous êtes en fin de carrière mais il est encore temps de changer 😉 Au manager du sephora : recadrez ce Monsieur agressif et mauvais dans son domaine."

"Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fais. Avant de rentrer dans le magasin 0 vigile. À peine rentrée, 30 secondes après un vigile se pointe face à nous. J'étais venue pour un fond de teint. J'avais juste envie de fuir c'était malaisant. Je suis quand même ressortie avec mon produit. C'es pas normal d'appréhender avant de mettre un pied dans un magasin de se soucier de si on va encore se faire encore DISCRIMINER. Je ne suis pas la seule à avoir signalé cet incident je vois que ça n'a toujours RIEN CHANGÉ. Vous continuez à faire de la discrimination gratuite aux gens qui sont là pour acheter c'est inadmissible à cause de ce comportement je fuis ce magasin autant que je peux pour aller chez la concurrence. Comportement minable et mesquin, méprisable. EN TANT QUE PERSONNE RACISÉE JE VOUS DÉCONSEILLE CE MAGASIN. FUYEZ, ALLEZ LÀ OÙ VOTRE ARGENT ET VOTRE DIGNITÉ SERONT RESPECTÉS. Un vigile peut très bien rester sur place et surveiller au loin, pas besoin de suivre les gens à la trace comme des chiens de garde. Ni professionnel, ni justifiable."

"Le personnel est très agréable, professionnel et toujours souriant. (Petit bémol : certains produits manquent en stock, ce qui peut frustrer quand on vient pour quelque chose de précis.) Mais à part cela rien à dire."

"Il est vraiment temps de changer ce vigile une personne âgé qui au lieu de surveiller il préfère draguer et lancer des regards bizarres c’est pas l’image de Sephora ( Sanedi 31 mai après midi )"

"J’ai été accueilli par Melyssa qui m’a directement prise en charge et s’est parfaitement occupée de mes demandes en faisant preuve d’une grande gentillesse, d’un grand professionnalisme et tout ça avec le sourire ! Merci à vous et à bientôt"

"Je remercie Melyssa pour ses conseils bien ciblés, qui m'ont aidé à trouver exactement ce que je cherchais. Souriante et très agréable."

"Un grand merci à Valentin, de très bons conseils, une très bonne connaissance de ses Produits cosmétiques Un super accueil. Bravo et merci.🙏"

"J’ai dépensé 600 € chez Sephora depuis janvier 2025, et pourtant, aucun échantillon ne m’a été offert, même pour des achats importants. Lorsque j’ai posé la question, le responsable du magasin m’a répondu que c’était la loi et qu’ils ne donnaient pas d’échantillons. Pourtant, j’ai déjà vu des clients en recevoir pour des achats bien moindres ! En plus de cette réponse surprenante, l’attitude du responsable était désagréable et peu professionnelle. Il m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je pouvais aller ailleurs. Très déçue par ce manque de considération pour les clients fidèles. Bonjour Damien, Je souhaite clarifier mon propos, car il semble y avoir eu un malentendu. Mon intention n’était absolument pas de remettre en question l’honnêteté des conseillères du magasin. J’ai simplement constaté qu’une cliente avait reçu des échantillons sans avoir à les demander, et j’ai exprimé le souhait de bénéficier du même traitement, d’autant plus au regard des sommes que je dépense chez Sephora. Je comprends la politique liée à la loi Climat et Résilience et le fait que les échantillons ne soient plus automatiques. Mon commentaire visait davantage une équité dans la manière dont ils sont distribués en magasin. Par ailleurs, je trouve peu professionnel d’évoquer une conversation téléphonique dans une réponse publique à un avis en ligne. Une discussion directe aurait été plus appropriée si un éclaircissement était nécessaire. Cordialement, Lenoble Soria"

"Merci à Mélissa pour ses conseils et le temps qu’elle m’a accordé malgré l’heure tardive et la fermeture imminente du magasin. Je recommande ce magasin et plus particulièrement Mélissa qui a su se monter à l'écoute et très agréable."

"Je suis allé chez SEPHORA hier , et melyssa m’a super bien conseillé, elle a été à l’écoute de ce que j’avais besoin vraiment . Je vous la conseille 🤩🤩 Merci"

"Attitude déplorable du vigile ! Se permet des réflexions totalement irrespectueuses ! Ça veut dire quoi ça !!"

"Très bien accueillie comme d’habitude, les vendeurs / vendeuses prêtent attention à la satisfaction de leur clientèle. Merci tout particulièrement à Valentin qui m’a très bien aiguillée concernant mes recherches."

"Bonjour, J’ai acheté un rouge à lèvre un jeudi mais j’ai vu que la couleur ne m’allait pas et donc le lendemain en moins de 24h j’ai voulu l’échanger (j’ai regardé les règles et il n’y a rien qui stipule que l’on ne peut pas me le reprendre dans ses cas là surtout que l’emballage et le produit était en parfait état ) la vendeuse très hautaine et qui me répond que l’on ne peut reprendre le rouge à lèvre car il a été ouvert. Cela n’est pas écrit dans les règles et donc c’est faux, ne voulant pas me prendre la tête plus longtemps car elle avait l’air bien têtu, la prochaine fois je serais plus têtu."

"Les caissiers ne connaissent pas le principe d'un file d'attente devant les caisses. En période de d'achat de cadeau de noël, l'attente pour les caisses est longue. Ainsi voire des employés aider les caissiers en s'occupant des derniers clients arrivés dans la file, c'est limite je trouve pour une grande enseigne comme la Sephora."

"Très déçu. Paquet cadeau nul. Pochette en papier pour un parfum à 117.00 euros minable. Et même pas un échantillon.. Caissiere pas aimable Ni retournerai pas"

"je rejoins l'avis précédent, je suis passée le 13 décembre 14h vigile grand noir qui m'a repéré dès mon entrée m'a suivi et ne m'a plus lâché alors que j'étais assise à me faire maquiller Ce bon moment de détente ayant été gâché par le vigile je ne reviendrai donc pas pour la nouvelle prestation proposée. Merci quand même à ma conseillère Benefit pour sa gentillesse, ses bons conseils et son expertise 💜"

"très bien accueilli par yesmine à la caisse vendeuse très gentille et très agréable je recommande ça fais du bien de voir des gens aimable avec le sourire !"

"J'habite à qq min et pourtant je préfère vraiment payer quelques euros de plus pour me faire livrer plutôt que d'avoir affaire au personnel de cette boutique. Simple, efficace."

"Pas satisfaite du tout je demande des conseil pour du fond de teint et conseillère commence à m'en appliquer dans le coup ce qui a ruiné ma chemise sans aucune excuse et apparemment il faut s'accrocher pour du démaquillant en vous remerciant."

"Très mal à l’aise en venant dans ce sephora, le vigile qui te scrute et qui te suit partout dans le magasin, c’est n’importe quoi ! Je continuerai d’aller sur gonfreville !"

"Je recommande ce sephora, particulièrement une vendeuse clorinte, très souriante et dynamique. Elle a pris le temps de m’écouter et de me conseiller. Elle m’a donné des super astuces. J’ai pu tester ce dimanche les produits, et j’en suis déjà très satisfaite. Cela est vraiment agréable de trouver des produits qui nous correspond et en plus de passer un bon moment en magasin. Un grand merci à elle."

"L’omniprésence du vigile est clairement désagréable et il se permet de nous suivre dans le magasin et de nous interpeller à chaque fait et geste comme si nous allions voler des produits alors que nous sommes des clientes régulieres et que nous avons les moyens de payer des produits"

"Merci a Mélyssa d'avoir pris le temps de me conseiller sur les produits et les parfums vraiment agréable je la recommande ! Elle est de très bon conseil !"

"★ une sixième étoile juste pour Yesmine ! C'est tellement RARE de rencontrer une conseillère sincère tout en étant pointue (parfum, skincare, make up, on peut tout lui demander, elle assure un conseil sûr et adapté!) Je suis cliente chez Sephora depuis toujours et c'est la première fois que je fais une aussi belle rencontre en magasin, parce qu'au delà d'être pro, Yesmine est avant tout très bienveillante. À bientôt :-)"

"Très bien accueillie dans ce Sephora par la vendeuse Yesmine qui m'a très bien conseillé pour choisir un cadeau d'anniversaire pour mon père. Elle a pris le temps de comprendre ce que je cherchais et m'a proposé des options parfaites. Il a beaucoup apprécié! Merci encore !"

"Les vendeuses sont au top, super accueil. De très bons conseils et très agréables. (En particulier Mélissa qui m'a conseillé) Je recommande vivement !"

"Merci à la conseillère Yesmine pour ses conseils et sa gentillesse. Elle a été très patiente et professionnelle face à mes nombreuses sollicitation"

"Superbe accueil de la vendeuse Yesmine, adorable, à l'écoute, elle a su nous conseiller ma mère et moi, nous sommes ravie de nos achats."

"Je suis passée le 18/09 vers 11h30. Vigile grand, cheveux gris insupportable. Il m'a littéralement suivi sans aucune discrétion pendant mes 25min en boutique, tout en me faisant des remarques dégradantes à ma sortie: vous n'avez toujours pas trouvé depuis tout à l'heure ?, les parfums d'Action sont très bien, ils seraient mieux pour vous. Je suis donc partie faire mes achats chez Marionnaud juste en dessous. Je mets tout de même 2 étoiles pour les excellents conseils de la vendeuse, et le sérieux du responsable lorsque je me suis plains de ce vigile. Malheureusement, je n'irai plus chez vous, ce comportement est inadmissible"

"Je ne savais pas qu’être conseillère sephora voulait dire complexer les clients ? Je me rends à sephora pour acheter un anti cernes, je demande un avis pour la teinte, en expliquant que je ne me maquille que très peu et que je veux simplement me faire plaisir donc que j’ai besoin d’aide pour la teinte. La conseillère n’a pas vraiment envie de m’aider, mais surtout me dit « c’est dommage qu’une jeune fille comme vous ai déjà des rides sous les yeux », assez choquée je la laisse m’appliquer l’anti cerne pour tester (elle teste avec un pinceau déjà utilisé), et me dit « non mais regardez ça se voit carrément vos rides, moi j’aime pas » (j’ai 25 ans). Madame je ne t’ai pas demandé si tu aimais, je m’en contre fiche de ça. Donc si l’objectif est de déclencher des complexes chez vos clients, il serait temps de changer de métier. Un rappel à vos équipes serait préférable, c’est du grand n’importe quoi."

"Large choix de produits avec toutes les marques tendances (rare beauty, fenty, benefit, huda et j’en passe) Autant pour le makeup que pour la skincare et le parfum en passant par les soins capillaires on y trouve de tout Parfait pour faire un cadeau avec un grand nombre de coffret et de réduction Je remercie Zoé qui a vraiment été adorable lors de mon encaissement Le personnel est compétent est agréable c est un réel plaisir de s y rendre"

"Étant bonne cliente chez Sephora, Je viens régulièrement au magasin de Coty, Je n’ai habituellement jamais eu de soucis avec les conseillères, hors ce jour, Très patiente et diplomate, je conçois que le personnel, (n’étant pas nombreux) soit très occupé, Néanmoins Me laisser patienter 20 minutes en me regardant dans les yeux, En faisant passer tout le monde avant moi, et me dire «  désolé, je ne peux pas vous conseiller » Alors que depuis le début Une conseillère, le fait avec tout le monde, sauf avec moi Je trouve ça inadmissible. Revoyez votre personnels jeune et dispersez, car pour prendre des Snapchats avec une copine devant les clientes dans le magasin sur son temps de travail Ce n’est pas très professionnel. Je repars donc de SEPHORA, sans avoir pu être conseillé, J’irai alors procéder à mon achat dans un autre que celui-ci, dommage."

"Ma récente visite chez Sephora a été plutôt décevante. Bien que je ne fréquente pas souvent ce magasin, j'ai l'habitude de me rendre dans celui-ci depuis longtemps et j'ai toujours été satisfaite, mais cette fois-ci, l'expérience client était en baisse. Aucune des vendeuses ne nous a accueillies ou saluées à notre arrivée, et lors de l'achat, nous n'avons reçu aucune proposition pour se faire parfumer ou choisir des échantillons, même si nous avons dépensé une certaine somme. En comparaison, notre expérience à Gonfreville-l'Orcher était meilleure malgré un achat moins important. Cependant, je dois admettre que la boutique offre un large choix de produits et était propre. J'espère que l'ambiance et le service client s'amélioreront à l'avenir."

"Très bon accueil souriant! Merci Àmaelle pour les conseils avisés et le maquillage!responsable très agréable et je tiens à le signaler. J ai passé un excellent moment et trouvé grâce à ces conseillères les produits adaptés à ma peau mature Vraiment merci🥰"

"je suis venue ce samedi 17 fevrier 2024 et j ai ete accueilli par une charmante conseillère de vente (lucie)tres professionnelle et de bons conseils qui maitrise parfaitement bien son sujet je suis ravie d etre passée dans ce magasin je viens d essayer les produits qu elle m a conseille ,ils sont parfaits"

"Je vien hier samedi 14 octobre je tombe sur une première vendeuse gentille qui est animatrice même si encore une fois elle me propose le produit le plus chère.. je tombe sur une deuxième vendeuse pas du tout aimable qui refuse de m'ouvrir une poudre pour en faire un testeur car il y avait plus de testeur pareil en caisse vendeuse aigrie j'en ai pour 80€ de maquillage on me donne pas un échantillon, la première vendeuse m'en a juste proposer un si je commander son fond de teint sinon on a pas le droit au échantillon aller comprendre la logique, de base j'adore se sephora mais plus le temps passe plus il se dégrade c'est bien dommage.."

"Très bonne expérience, j’ai toujours apprécier cette boutique mais c’est vrai que parfois j’avais du mal à trouver des produits adéquat par rapport à ma carnation de peau. J’y suis allée la semaine dernière et gros coup de cœur pour Farah, (bien que toutes les conseillères soient au top) qui a su me conseiller, très professionnelle, elle prends le temps avec le client, fait tester les produits avant achat! M’a fait découvrir pleins de produits exceptionnels!"

"Super magasin personnel très accueillant et sympa sauf un agent de sécurité…. La sécurité ma suivi tout le long de mon shopping et à ma sortie de celui ci il m’a accusé de voleuse avec le dup hoola de chez normal…."

"Je suis venue pour une prestation maquillage complet. Il y avait eu de base un couac informatique : je n'apparaissais pas dans leur agenda alors que j'avais reçu mon mail de confirmation. L'hôtesse a été réactive et a tout fait pour trouver une solution. C'est Suzanne qui m'a alors maquillé. Adorable. Très gentille. Elle a fait un très beau maquillage :)"

"Venu en fin de journée le 12/07. Particulièrement bien conseillé et pris en charge par une femme qui était censée être en pause. Je la remercie de son professionnalisme, et souhaite bon courage à toute votre équipe en cette période de solde."

"Bonsoir , je suis venue aujourd’hui. La vendeuse ( Émilie )m’a très très mal reçue et très mal parlé. La responsable est venue, je lui ai expliqué le problème. Malgré ça, la vendeuse a continué à me manquer de respect en me disant : « madame vous avez un problème avec vous même »… La responsable l’a, malgré tout soutenue Je suis sidérée du comportement de ces deux personnes ! je suis très bonne cliente, je n’avais jamais connu ça auparavant. Très cordialement."

"J'ai effectué une commande internet que je suis allée récupérer dans ce magasin. En toute confiance je n'ai pas vérifié ma commande. J'avais commandé 2 rouges à lèvres. En rentrant chez moi surprise l'un des 2 rouges à lèvres que j'avais commandé n'était pas du tout la bonne couleur. La personne qui s'est occupée de préparer ma commande n'a pas jugé utile de me prévenir ou de me laisser le choix de changer moi même la couleur. Que la couleur ne soit plus en stock ça arrive mais qu'on prenne la liberté de choisir à ma place sans me prévenir c'est pas normal."