SEPHORA LYON CONFLUENCE

"C’est hallucinant que de nos jours Certaines boutiques SEPHORA n’ont pas le professionnalisme accorder à sa clientèle. Journée gold pour moi hier. Je demande de l’aide à une vendeuse, limite je la soûlait elle m’a répondu à une question et m’a répondu je vous laisse regarder sans même prendre la peine de me conseiller convenablement. Le pompom a été lors du passage en caisse. 400e d’achat pas une seule cadeau. À part le pochon que j’avais déjà le droit par rapport à la journée gold. Pas un échantillon ni cadeau. Vous feriez mieux de prendre exemple sur le SEPHORA bellecourt. Il est sûr que je ne ferai plus mes achats dans votre boutique."

"Je tiens à remercier Mélina, une conseillère adorable, je vais habituellement au Sephora de Bellecour, mais depuis que j'ai rencontré Mélina j'ai changé de lieu ! Ses conseils sont au top, une vraie pro du makeup ! Agréable, minutieuse et à l'écoute, je ne peux que la recommander ! Une Sephorette investie et douée dans son domaine ⭐"

"Un grand merci aux vendeuses, incroyablement gentilles, attentives et investies ! Elles ont été à l’écoute, patientes et vraiment adorables. Une expérience au top, ça fait tellement plaisir d’être accueilli de cette façon✨"

"Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe du Sephora Confluence pour l’accueil exceptionnel que nous avons reçu. Les conseillères Camille, Mélina et Fatma ont été particulièrement souriantes, professionnelles et à l’écoute. Elles nous ont donné d’excellents conseils, ce qui a rendu notre expérience en magasin vraiment agréable. Merci encore à elles pour leur disponibilité et leur bienveillance !"

"Merci beaucoup à Chahinèze pour ses précieux conseils, le temps qu’elle nous a consacré, sa douceur et son professionnalisme. Nous lui souhaitons une très belle carrière, car des personnes comme elle se font rares. 🌸"

"Le magasin est agréable à première vue, mais l’attitude de la responsable est inacceptable : manque de respect et comportement désagréable envers les clients. C’est regrettable car cela gâche totalement l’expérience. Je déconseille fortement ce magasin"

"Je ne connaissais pas les produits Benefit, je ne suis pas a fond dans le maquillage mais lors de mon passage au Séphora de Confluence, la conseillère (Rebecca) m'a tout bien expliqué. Du coup, j'ai acheté un fond de teint extra. Je pense d'ailleurs à renouveler mon achat sur ce produit dans le futur. Je remercie Rebecca pour les goodies offerts et sa qualité d'accueil, et retournerai volontiers me faire conseiller dans ce magasin."

"Je cherchais un produit en magasin pour offrir a ma femme. J'ai été accueilli par la conseillère Rebecca que je remercie pour ses conseils. Elle a trouvé les produits qui correspondaient le mieux et que j'ai pu offrir."

"En allant dans ce Sephora, j'ai été conseillée par rebecca et j'en suis ravie car elle a su trouver les produits qu'il me fallait, elle m'a fait découvrir les nouveautés du magasin que je ne connaissais pas du tout. Merci pour votre accueil et vos conseils pour ma routine soin et maquillage je reviendrai avec plaisir !"

"Je suis passé le 11/09 on a eu le droit à de super conseil de Rebecca au stands benefits elle était très souriante et a su trouvé le fond de teint idéal merci"

"Très satisfaite des conseillères de ce magasin et plus particulièrement Fatma et Chainez un grand merci à leur amabilité et hospitalité :)"

"Merci à LOLA pour ses conseils beauté j’ai refait ma routine makeup de A à Z ! Des conseils de qualité, à répondu à toutes mes attentes merci à elle c’est la meilleure !"

"Un immense merci à Mélina chez Sephora Confluence ! Je suis venue préparer mon trousseau de mariage et elle a vraiment été incroyable. Très patiente, toujours souriante, elle m’a conseillé avec beaucoup de professionnalisme et de compétence, en me proposant des produits de grande qualité. J’ai passé un super moment grâce à elle et je repars totalement satisfaite. Merci encore Mélina, tu as rendu cette étape encore plus spéciale !"

"Nous avons visité Sephora confluence aujourd'hui et nous avons été accueillies par Mélina. Que dire ? Une pépite ! Je pense que c'est la meilleure conseillère sur laquelle je sois tombée. Elle connaît parfaitement son sujet, conseille à merveille, prend le temps de tout vous expliquer et ne rechigne par à vous faire des échantillons afin d'être sûre de la teinte. Mélina nous a permis d'avoir des conseils pour le trousseau de ma copine nous avons pu avoir des conseils pour de nombreux produits nous permettant d'optimiser nos recherches. Nous reviendrons à coup sûr y effectuer nos achats. Merci Mélina !"

"Super expérience ! Tairelle est une personne tellement rayonnante et hyper agréable et à l'ecoute. Merci à elle pour ce moment de douceur"

"Leur accueil chaleureux et les testeurs de tous les modèles m'attirent. Je choisis toujours mon modèle préféré dans ce magasin en toute sérénité."

"Je tiens à dire que le sephora est assez agréable les employés sont serviables ..... Mais le vigile et même tout les autres on un gros problème (je tiens à dire que je suis marocaine) quand je rentre le vigile me dévisage me regarde de haut en bas les sourcils froncé quand je marche il me suis et quand je le regarde il se dépêche de tourner la Mais le pire est au moment de sortir devant moi il y a une petite blonde aux yeux bleus elle passe pas de problème mais quand je passe le vigile m’arrête et me demande d’ouvrir mon sac de plus il fait quelque chose qu’il n'a pas le droit de faire il met sa main et fouille 🤯 J’y suis retourné un autre jour un autre vigile je me dit c bon je peux me détendre mais il fait la même heureusement il n’a pas fouiller mon sac et pendant plusieurs jours même maintenant sa m’arrive Bon bref j'ai beaucoup écrit mais j’avait besoin de le dire les VIGILE DE SÉPHORA SONT RACISTE !!!!!! Sinon un grand merci au employés serviables et fiable Si une personne travaillant à séphora voit se message merci de remercier les employés"

"Merci à Aya chez SEPHORA Lyon confluence ! Elle a été très gentille et m’a bien accueillie. En quelques minutes, elle m’a conseillée efficacement et avec le sourire. Ça fait vraiment plaisir d’avoir ce genre d’échange en boutique. Merci encore !"

"La vendeuse Tayrelle a été très agréable gentille, et surtout patiente.On aura besoin de plus de vendeuses comme elle. Elle nous a très bien conseillé et vraiment aidée, un grand merci à elle"

"Bonjour, je me rends souvent dans ce sephora, vendeuse rien à dire, par contre svp pourriez-vous calmer le vigile ! Il est oppressant! Je me rends habituellement avec mes filles elles adorent les maquillages oui elles touchent et essayent quelques testeurs ce n’est pas pour autant qu’elles vont voler !! Le vigile nous suit dans les rayons.. je tiens à préciser que je suis cliente gold et j’achète quand on veut un article, il me rend vraiment vraiment mal à l’aise à chaque fois que je rentre dans ce sephora. Ok il fait son boulot mais un peu de professionnalisme svp ! Il fixe et suit les clients…"

"De passage au centre commercial, j'en profite pour acheter mon parfum préféré. Très belle boutique avec de nombreuses références. L'équipe est très accueillante et très professionnelle"

"Très bon conseils, maquillage très bien réalisé par la vendeuse Anaïs qui pratique très bien son travail !"

"Je suis très déçue par mon passage dans ce Sephora. D’habitude, c’est un magasin où je vais en toute confiance, pour sentir les parfums, découvrir des nouveautés, tester quelques produits… Bref, une expérience agréable normalement. Mais ce jour-là, avec mes copines, nous avons été suivis en permanence par le vigile. Peu importe où nous allions dans le magasin, il nous collait, sans aucune discrétion. À force, ça devient pesant. On finit par se dire qu’il y a un problème avec nous. Et effectivement, au bout d’un moment, il vient nous dire d’arrêter de tester les produits, comme si on exagérait, alors que les vendeuses nous avaient dit qu’on avait le droit de tester les produits en libre accès. Ce n’est pas le rôle du vigile de faire ce genre de remarque, surtout de cette manière. En sortant, ma copine lui a rappelé qu’on nous avait bien autorisé à tester. De mon côté, je lui ai dit que j’avais bien remarqué qu’il nous suivait tout le long, ce à quoi il a répondu que c’était son travail. Je comprends qu’il fasse son travail, mais il y a une manière de le faire. Là, c’était clairement une suspicion injustifiée. On a aussi parlé à une responsable, mais l’échange n’a rien arrangé. Je trouve dommage d’avoir été traités comme des voleurs alors que nous étions là pour découvrir des produits et potentiellement acheter. Aujourd’hui encore, je ne comprends pas ce traitement. En 2025 ce genre de comportement m’est déjà arrivé dans ce Sephora la en particulier et je commence à me demander si certains clients sont jugés dès qu’ils entrent, selon leur apparence ou leur âge, c’est triste. Je ne reviendrai plus dans ce magasin, et je réfléchirai à deux fois avant de remettre les pieds chez Sephora tout court."

"Je vous déconseille d’aller dans ce Sephora, J’étais allé à 11h13 Et quand je suis rentré, il y a un vigile qui n’arrêtait pas de me suivre dans tout le rayon, croyant que j’allais voler, je n’ai pas prêté attention Même mes copines n’ont pas prêté attention on a commencé à tester des parfums Je précise, c’était des testeurs Le vigile, voyant conteste les testeurs, décide alors de venir vers vous, et de nous dire de ne pas tester les testeurs, car on beaucoup de tester Il a dit que Quelqu’un lui avait dit qu’on testait beaucoup trop, et qu’il fallait arrêter je suis donc allé le voir parce que j’ai trouvé ça inacceptable de me dire que je n’ai pas le droit de tester un testeur, il a dit, je cite qu’on allait pas quand même passer deux heures à tester sans acheter, je lui ai répondu que les testeurs s’était fait pour tester et que je ne pouvais pas acheter un produit sans l’avoir testé il a commencé à dire qu’on n’allait pas passer quand même toute la journée sachant qu’il était 11h25 et Que moi et ma pote on a passé 12 minutes J’ai trouvé ça inacceptable, et je ne reviendrai plus dans ce Sephora"

"Très bien conseillée par Camille, vraiment attentive, agréable, souriante et elle en connaît un rayon… de parfums… Cela fait plaisir de rencontrer une personne qui aime son travail et prend plaisir à conseiller !!!! Mille mercis !!!"

"Vendeuse au top très à l’écoute et soucieuse de ses clientes . En particulier la vendeuse Lola et une autre petite jeune que je n’est pas eu le temps de lui demander son prénom . Merci infiniment pour vos conseils je reviendrai ."

"Je n’ai pas retenu le nom de la vendeuse mais merci à elle de m’avoir aidé à trouver le fond de teint parfait. Patience et bons conseils à chaque fois dans l’équipe de confluence!"

"Super expérience ! Merci à Sana qui nous a accueilli et conseillé avec sa bonne humeur. Elle pris de son temps pour nous accompagner et réussir à trouver les bonnes teintes.😁"

"Un grand merci à Sana qui a pris le temps de s'occuper de moi pour m'aider à trouver le bon fond de teint. Merci pour sa gentillesse, sa bonne humeur et surtout sa patience."

"Merciii à Sana qui m’a aidé à trouver un fond de teint à ma carnation ! Ça a été long mais elle a eu la patience, la douceur et l’attention pour répondre à mes attentes ! Merci aussi car elle nous a mis à l’aise et a su nous faire rire !!"

"Je tiens à remercier Sanna, une excellente conseillère chez Sephora. Elle m’a merveilleusement bien guidée dans le choix de produits adaptés aux peaux matures (40/50 ans). À l’écoute, professionnelle et très douce, elle a su me recommander des soins et du maquillage parfaitement adaptés à mes besoins. Je repars ravie à chaque fois grâce à ses conseils avisés. Merci Sanna !"

"Les vendeuses ne sont vraiment pas avenantes. J ai beaucoup attendue mais la personne n est jamais revenue Je suis donc tout naturellement partie à la concurrence."

"Je suis passée ce vendredi 11 avril dans l’après-midi avec une amie. Les vendeuses étaient sympas et nous ont bien conseillées, mais on s’est senties mal à l’aise car le vigile nous a suivies de très près tout le long, juste parce qu’on prenait un peu de temps pour choisir. Il nous regardait de façon insistante et parlait dans son talkie en demandant de nous surveiller. D’ailleurs, une vendeuse est ensuite venue nous donner un panier, et on l’a vraiment mal pris, car on ne faisait rien de mal, à part prendre notre temps. On a quand même acheté nos produits, mais on est reparties mal à l’aise. Franchement, même si les vendeuses ont été sympa on n’a plus du tout envie de revenir après ça."

"Un grand merci à Fatma pour son professionnalisme et son sourire, elle a su me conseiller parfaitement !!! Vendeuse au top, je reviendrais chercher conseil auprès d’elle lors de mes prochains achats."

"J’ai été chaleureusement accueillie et accompagnée par chahinèze, je la remercie pour tout ses conseils, sa bienveillance, sa gentillesse, sa douceur, son sourire et son professionnalisme, je reviendrais vers elle sans hésiter. Merci à toute l’équipe!"

"Merci beaucoup à Fatma qui nous a très bien conseillé ! Elle a été patiente et a compris nos attentes. Il nous faut plus de conseillères comme elle, merci encore !!"

"Très mauvaise expérience ce jour. Je me suis rendue dans cette boutique pour trouver la bonne teinte d'Anticernes. Aucune employée disponible malgré leur nombre. J'ai cherché dans tout le magasin. Seul le vigil était attentif avec un air presque accusateur. J'arrive enfin à harponner une employée très désagréable, qui me montre ne pas avoir le temps, me suggère une teinte qui n'était pas du tout la mienne et m'emmène direction les miroirs avec 2 teintes d'anticernes à essayer mais toute seule! Elle me dit de me débrouiller avec les 2 anticernes et qu'elle reviendrait dans 2 minutes. J'attends 5 minutes, je fais le tour du magasin, je la vois avec d'autres clientes m'ignorant totalement. J'arrive à interpeller une de ses collègues qui ne me conseille effectivement pas la teinte que sa collègue voulait me vendre. Le service client et l'attitude sont déplorables. Je suis passée entre 15 et 16h aujourd'hui et l'employée était châtain aux yeux clairs avec un chignon et des lunettes."

"Je remercie Camille pour sa bienveillance et ses conseils avisé ! Je suis vraiment super contente de tout ce qu’elle m’a conseillé ! Je vous conseille vivement d’aller voir Camille si vous voulez être sur d’une mise en beauté réussi ! 🫶🏻"

"Je ne laisse pas souvent de commentaires négatifs, surtout pas chez Sephora où je suis formidablement accueillie par les magasins, malheureusement pas à celui de Confluence. J’ai eu le malheur de vouloir retourner des articles que je ne voulais pas dans une commande, le service rendu aux clients fidèles laisse réellement à désirer. Le magasin ne respecte pas la réglementation de l’enseigne, rendant l’expérience client totalement inacceptable. C’est donc à moi-même de contacter le service client pour qu’ils me confirment que j’ai bien le droit de retourner des produits tant qu’un ticket de caisse soit fourni, n’importe où l’achat est effectué en France métropolitaine (dans la meme région en plus!!). Inutile, ce magasin décide ses propres règles. Peut-être cela expliquerait la faible fréquentation de ce magasin? 🤔"

"Je suis passé chez Sephora aujourd’hui car jour anniversaire pour moi et envie de me faire plaisir. J étais transparente il n était même pas 13h30 je suis resté un moment à hésiter entre deux parfums. Les vendeuses discutaient entre elles , ma foi ! Pk les déranger ? Je suis parti…"

"Je ne savais pas que suivre les seuls clients typés du magasin était une technique commerciale. Moi même travaillant dans la vente cela m’est impensable…se parler à l’oreillette pour confirmer « qu’on a rien pris » c’est lunaire ! Comportement à vomir, surtout en 2025"

"Sephora propre et bien rangé. Très accueillant, je recommande fortement le vendeur Yanis, très à l’écoute et ne cherche pas à vous vendre ce dont vous n’avez pas besoin. Il est de très bon conseil, gentil et souriant, il saura vous renseigner. Une toile en moins car à mon goût, malheureusement un peu trop de monde, donc bien choisir ses horaires."

"Un grand merci à Chahineze pour son professionnalisme et sa bienveillance. Elle m’a parfaitement conseillée et a rendu mon expérience chez Sephora très agréable. Je reviendrai avec plaisir !"

"C’est Lola qui s’est occupée de moi lors de ma venue il y a quelques semaines pour une recherche de parfum estival. Très gentille, à l’écoute des senteurs que je cherchais, elle m’a donné des conseils très pertinents et honnêtes, et m’a également proposé un échantillon d’un parfum qui était susceptible de me convenir. J’ai été convaincue et je l’ai acheté par la suite alors merci à elle 😊"

"Je suis extrêmement déçue par l’attitude générale du personnel de cette boutique. Une impression de mépris envers les clients se dégage dès l’entrée. Heureusement, un conseiller de vente masculin m’a offert un service professionnel et de très bonnes explications, mais il semblait être le seul à vraiment travailler. À la caisse, l’attitude des conseillères était exaspérante. Mon offre de -20 % a été refusée sous prétexte qu’elle avait expiré d’un jour, alors que dans d’autres boutiques Sephora, notamment en centre-ville, ce genre de situation est souvent accommodée avec bienveillance, surtout pour des achats dépassant 150 €. En plus, ces magasins offrent des échantillons et un service bien plus agréable. Résultat : j’ai décidé de ne pas acheter un produit à 60 € que je voulais vraiment et j’ai uniquement payé 89 €, car je refuse d’être prise pour une idiote. Ce Sephora semble considérer ses clients comme des pigeons, sans même s’en rendre compte. Une expérience que je ne souhaite pas renouveler."

"Magasin très beau et propre et bien fourni en produits ! J’ai été encaissée par Mélina qui a été très souriante et aimable, elle m’a également offert un échantillon du parfum que je souhaitais suite à mon achat et elle m’a très bien conseillé selon mes goûts ! Je la remercie et je reviendrais dans ce Sephora :)"

"J'ai été accueillie et conseiller par Aysun , étant venue pour refaire ma routine de teint et quelque produit manquant elle a su me conseiller parfaitement . Elle a vraiment pris le temps de me guider sur différents produits , elle n as pas hésiter à me faire tester et j'ai vraiment apprécier . Je reviendrais avec plaisir quand j'aurais terminer mes produits de soins ! 😉"

"Cela faisait longtemps que nous n'avions pas été aussi bien accueillies dans un Sephora. Nous tenons vraiment à remercier Chahineze et Soumia pour leur aide. Nous leurs avons expliqué nos besoins et elles ont su nous orienter toutes marques confondues! Elles ont bien pris le temps de tout nous expliquer. Nous avons passé un super moment et avons tout trouvé. Merci pour leur bienveillance et leur bonne humeur !"

"Je me suis rendu avec ma mère dans votre magasin ce jeudi 12 décembre matin. La vendeuse qui a « conseillé » ma maman ne connaissait pas les produits du magasin, parfum « jour d’Hermes » elle n’en avait jamais entendu parlé ! Faux ongles, pas vraiment au courant, avec l’impossibilité de nous donner des précisions sur le contenu exact de la boîte (une partie étant cachée) Cerise sur le gâteau, elle a disparu, nous laissant en plan sans explication ! Désappointés, nous sommes partis sans rien acheter. Bizarre ce comportement !!!"

"Un grand merci à Chahinèze pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a su parfaitement répondre à mes attentes pour trouver un nouveau fond de teint adapté à mes critères, tout en m'aidant à retrouver un parfum. Souriante, agréable et de très bons conseils, elle a rendu mon expérience chez Sephora vraiment agréable. Bravo et merci encore !"