SEPHORA LYON LA PART DIEU

"Un grand Merci à Jenna par qui j’ai été conseillé et maquillée ce jour. Une jeune femme solaire, de très bons conseils et appliquée. Elle a prit le temps de m’embellir et de m’expliquer comment utiliser les produits avec beaucoup de patience et de douceur. Une vraie petite fée qui connaît parfaitement son métier. J’ai passé un excellent moment chez sephora grâce à elle. Encore merci à elle pour ce moment 🙏🏽. Je lui souhaite une belle ascension professionnelle. Vraie pépite!"

"Je tiens à remercier chaleureusement la conseillère Hayate qui m’a accompagnée aujourd’hui. Elle a été à l’écoute, bienveillante et de très bon conseil. Grâce à elle, j’ai trouvé le parfum qui me correspondait. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi attentionné et professionnel, alors merci encore !"

"Je tenais à remercier une vendeuse, avec de longs cheveux bruns, Stéphanie il me semble, qui m’a accompagné et très bien conseillé bien qu’on soit en fin de journée et qu’avec le monde c’était facile d’être dépassée. J’ai pris un bronzer liquide qui me convient parfaitement alors que je n’arrivais pas à en trouver un à la hauteur de mes critères. Merci encore!!!!"

"Un énorme merci à Lea pour son écoute. Elle a su prendre le temps de nous guider et de nous conseiller sur les meilleurs produits. On vous souhaite le meilleur et une belle continuation <3 De la part des 2 soeurs"

"Un grand merci à Assia et Effie, pour leur accueil et leur gentillesse ! Elles ont été super professionnelles, agréables, souriantes et de très bon conseil. Elles m’ont toujours accompagnées pour mes événements (mariage, anniversaire…) Je recommande vivement !"

"Merci beaucoup à Imene, qui a su me conseiller à la perfection et qui ma très bien accueilli Je recommande vraiment les conseils de sa part surtout pour quelqu’un qui ne maîtrise pas le maquillage. Je suis ressorti avec pleins de conseils que je vais appliquer venant d’une personne qui gère le makeup à la perfection Merci Imene au plaisir de revenir."

"Je tien à remercier la vendeuse qui m’a très bien conseillé pour un blush elle a pris son temps de me le faire essayer merci beaucoup de plus elle était très aimable très professionnelle !!"

"On me refuse l’entrée du magasin à 19h40 sous prétexte d’une soirée gold je ne trouve pas cela très professionnel les horaires sont les horaires"

"Un grand merci à Assia et Effie qui ont été géniales comme toujours ! Super accueil, super gentilles et toujours aux petits soins. On a même eu droit à des échantillons 🥰 On a l’habitude de venir et c’est toujours un plaisir. Ne changez rien ! De la part de Sabrina et Samia"

"Je suis allée chez Sephora pour acheter un crayon Dior, malheureusement c’était le dernier en rayon et il était en mauvais état (mine cassée). La vendeuse, très professionnelle, est allée voir son manager pour demander une remise de 10 % étant donné que le produit était défectueux. Mais le manager, Benjamin, m’a répondu de manière hautaine qu’il « ne pouvait pas faire autrement » et qu’aucune réduction n’était possible, tout en gardant une attitude désagréable. Je trouve cela inacceptable de vendre un produit Dior abîmé au prix fort, sans aucun geste commercial. Je suis donc allée chez Nocibé, où j’ai obtenu 20 % de remise sur le même produit, des échantillons offerts, et surtout un accueil bien plus agréable. Je n’irai plus chez Sephora, la qualité du service client fait clairement la différence."

"Je me suis rendue aujourd’hui à la boutique Sephora de Lyon Part-Dieu, magasin que j’apprécie particulièrement et où je ne manque jamais de me rendre lors de mes passages à Lyon. Mon expérience en boutique a commencé de manière parfaite : accueil, conseil, bienveillance… Les conseillers et conseillères ont été impeccables. En revanche, mon passage en caisse a totalement terni cette expérience. Deux vendeuses discutaient en me fixant. Je me suis approchée pour être encaissée, mais elles ont continué leur conversation sans me prêter attention. J’ai dit bonjour : aucune réponse. Après trois longues minutes, l’une d’elles a enfin scanné mon article. J’ai présenté mon code fidélité et demandé si mon offre était applicable. Réponse froide et sèche : « oui ». Puis elle m’a annoncé le montant, sans « s’il vous plaît », sans formule de politesse. J’ai réglé, elle m’a tendu le ticket sans un mot. J’ai pris la peine de dire « merci, au revoir » : toujours aucune réponse. Étant moi-même conseillère de vente dans la beauté, je sais pertinemment que ce métier est exigeant : clientèle parfois désagréable, pression, rythme soutenu… Mais cela ne justifie en aucun cas un tel manque de politesse. Dire bonjour, merci, au revoir, sourire : ce sont les bases du commerce, encore plus dans une enseigne comme Sephora où l’image de la marque et la fidélisation des clientes passent par la qualité de l’accueil. Cette vendeuse aurait pu continuer sa conversation, mais en prenant deux secondes pour rester professionnelle. Même un simple sourire, une phrase polie, ou une orientation vers les caisses automatiques auraient suffi. Nous étions en semaine, sans forte affluence, ni soldes, ni période de fêtes. Rien ne justifiait un tel comportement : froid, impoli, presque méprisant. Mesdames, vous représentez l’image de la beauté et de la marque. Ne la dégradez pas par un tel manque de respect. La bienveillance et la politesse sont la base de notre métier. J’espère sincèrement que cette vendeuse trouvera un poste plus adapté, où elle pourra mâcher son chewing-gum en discutant avec ses collègues sans pénaliser ni ses clientes, ni ses collègues exemplaires."

"Je suis passée aujourd’hui dans ce magasin et j’ai eu la chance de rencontrer CAROLE, une merveilleuse conseillère: gentille, à l’écoute, drôle et qui conseille très bien. Elle m’a fait un diagnostic de peau et m’a conseillé de nombreux produits qui m’aideront sans doute à régler ma problématique. Merci à elle d’avoir fait de ce moment, une rencontre marquée par la sympathie et l’humanité qui au contact des clients se perd parfois."

"Je tiens à remercier du fond du cœur Oumi de chez Sephora. Au-delà de simples conseils, elle a offert une véritable expérience. Elle a pris le temps de m’écouter avec patience, m’a expliqué chaque détail avec une grande clarté et surtout, elle l’a fait avec une bienveillance et une gentillesse qui marquent vraiment. Trouver le bon produit n’est pas toujours évident, mais grâce à elle, j’ai non seulement trouvé le bronzer parfait, mais je suis aussi repartie avec le sourire et la certitude d’avoir été comprise. Oumi ne se contente pas de conseiller : elle accompagne, rassure et valorise, ce qui fait toute la différence. Je suis profondément reconnaissante pour son professionnalisme, sa douceur et son sens du service. C’est une personne rare, qui fait briller l’image de Sephora. Merci infiniment, Oumi, de m’avoir guidée avec autant de générosité et de passion."

"Je tiens à remercier Jenna pour le diagnostic de peau, ses précieux conseils et sa bienveillance. Merci également à toute l’équipe Sephora : on se sent réellement bien accompagnée et parfaitement guidée !"

"Je suis passée faire quelques achats et j’ai eu la chance d’être conseillée par Hayat. Elle a été d’une douceur et d’une chaleur incroyables, prenant vraiment le temps de m’écouter et de me conseiller selon mes besoins. Un vrai plaisir de rencontrer des vendeuses comme elle !"

"Je tiens à remercier particulièrement Lynda chez Marionnaud. Elle a été très professionnelle, patiente et de bon conseil. Elle a pris le temps de m’orienter vers les bons produits en fonction de mes besoins et m’a donné des astuces que je n’aurais jamais trouvées seule. Grâce à son accueil chaleureux et son écoute, mon expérience en boutique a été vraiment agréable. Je recommande vivement de demander Lynda si vous allez dans ce magasin !"

"Bonjour, Si vous passez Sephora Lyon Part Dieu, vous devrez absolument trouver une Très belle, bienveillante et professionnelle vendeuse qui s'appelle Bérengère.Malgré son état grippal, elle était souriante et professionnelle! Merci pour cette échange et un excellent travail. Bien cordialement, Elina"

"Une expérience au top chez Sephora Part-Dieu grâce à Miradi ! J’ai été super bien accueillie par elle lors de ma visite . Son professionnalisme est impressionnant !"

"Cet après midi, j'ai sollicité une vendeuse à Sephora Part Dieu pour trouver des produits adaptés à ma peau et celle de ma fille âgée de 13 ans. Nous avons été orientées vers Sephora qui m'a fait un diagnostic peau. Elle s'est montrée professionnelle, disponible et très bonne conseillère. Elle a su s adapter à mes besoins et j'ai eu confiance en ses propositions."

"Un grand merci à Élise et Miradie pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme ! Elles ont su me conseiller avec beaucoup d’écoute et de bienveillance, en prenant le temps de comprendre mes besoins et de me guider vers les bons produits. On sent qu’elles connaissent parfaitement leur métier et qu’elles aiment aider les clientes. Une expérience vraiment agréable chez Sephora grâce à elles !"

"Je suis extrêmement déçue par le service de ce magasin ! Enceinte de 8 mois, je me suis rendue dans votre boutique le 30/08 pour utiliser un bon Benefit m’offrant une épilation gratuite qui expirait le 29/08. Je comprends que la date soit passée, mais vu ma situation, j’aurais espéré un peu de compréhension et de flexibilité de votre part pour UN JOUR. Non seulement le personnel a été rigide et intransigeant, mais aucun geste commercial n’a été proposé, ce qui est inadmissible pour une enseigne comme la vôtre. Votre manque d’empathie est choquant et totalement irrespectueux. Je ne reviendrai plus jamais dans ce magasin et je déconseille fortement à toute personne de faire des achats ici."

"Je suis venue pour acheter un produit spécifique. Ne le voyant pas je demande à une employée. Très gentille. Le produit était en stock sous l'étalage dans un tiroir. Il y avait plusieurs exemplaires c'est dommage qu'elle n'en ait pas disposée à nouveau. Et le prix n'était pas affiché. J'ai dû demander à une autre employée très aimable aussi. C'est juste dommage que le produit ne soit pas mis à la vue des clients alors qu'il était bien en stock ainsi que le prix. Magasin propre. Quelques problèmes rencontrés avec la caisse automatique cela beuguait mais il y avait une employée pour veiller au bon fonctionnement"

"L'accès au magasin m'a été interdit par le vigile parce que j'avais une trottinette électrique. Je lui ai proposé de la plier et de la porter pour ne pas gêner les accès, il a refusé également. Incompréhensible et honteux quand on fait l'effort de la mobilité douce."

"Grand merci à Hayat pour son accueil chaleureuse et très professionnelle. Elle a été disponible et m'a accompagné a choisir mon parfum. J'ai été très satisfaite de mon passage dans ce magasin Sephora de la part dieu ce lundi 25/8. Cela faisait longtemps que je n'avais pas fait de gros achats là-bas. j'y retournerai sûrement ."

"Suite à mon passage chez Sephora Part-Dieu aujourd’hui, j’aimerais remercier ce conseiller d’une expertise inouï : Benji (Benjamin) je suis tellement satisfaite des conseils qui m’ont été transmis, mais également du professionnalisme avec lequel il a su me traité. Honnêteté, Gentillesse, Expertise, tout ce qu’il faut pour faire vivre un service client premium ❤️ Merci et bravo ! Jade"

"Un grand merci à Léa pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils ! Elle a été à l’écoute, patiente et très professionnelle. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Une vraie perle ! 😊"

"Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite à mon passage dans l’une de vos boutiques à la part dieu. J’ai acheté un parfum de la collection privée dans le but de l’offrir et j’espérais un joli emballage cadeau adapté. Malheureusement, l’expérience a été très décevante : la conseillère qui m’a remis le parfum m’a simplement orientée vers la caisse pour l’emballage, puis la personne en caisse m’a renvoyée vers quelqu’un d’autre, sans même prendre la peine de s’occuper de l’emballage. Je trouve regrettable qu’un achat premium ne bénéficie pas d’un service à la hauteur, notamment lorsqu’il s’agit d’un cadeau. J’espère que vous prendrez en compte mon retour afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de vos clients."

"Superbe expérience avec la conseillère Léa ! Elle a su nous conseiller sur des choix de cadeaux. Elle a été professionnelle, efficace et on reviendra prendre nos futurs Parfums à ce Sephora !"

"Malheureusement j’ai tourné tout l’étage est je n’ai pas trouvé le magasin sur le panneau est indiqué niveau 1 à côté ascenseur. Pas trouvé bizarre on sachant que sur internet apparemment le mag est immense. Dommage saura pour un autre fois ."

"Je tenais remercier Miradie pour votre accueil et la qualité de vos conseils. Votre professionnalisme et votre gentillesse ont rendu mon passage en boutique vraiment agréable. C’est rare de croiser quelqu’un d’aussi attentionné dans son travail."

"Je tiens à remercier chaleureusement Julie, vendeuse à Sephora de la part dieu pour son aide précieuse lors de la réalisation de nos 2 trousseaux. Elle a été réactive, professionnelle et très sérieuse dans son accompagnement. Grâce à son sens du détail et à sa créativité, elle nous a préparé 2 trousseaux vraiment très jolis. C,est un travail qui mérite d,être valorisé Encore merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse."

"Ma dernière expérience chez Sephora a été plus que décevante. Déjà il est difficile de trouver un(e) conseiller(ère) disponible car personne ne vient spontanément vers les clients. Ensuite, un conseiller peu aimable a accidentellement renversé du fond de teint, ce qui a taché mon pantalon et mes chaussures. Non seulement il ne s’est pas excusé mais il est parti se réfugier en réserve pour fuir toute responsabilité. À son retour, toujours aucune excuse non plus sachant qu’il a rejeté la responsabilité sur ses collègues, prétextant que le produit n’avait pas été correctement fermé. Un comportement peu professionnel et regrettable pour une enseigne de cette envergure. Franchement, à fuir."

"Je tiens à remercier Elise, pour son accueil chaleureuse hier, c'est une vendeuse au top ! Toujours souriante, à l’écoute et très professionnelle. Elle prend le temps de bien conseiller sans jamais forcer à l’achat. C’est un vrai plaisir d’être accueilli par quelqu’un d’aussi gentille et attentionnée, elle m'a suggérée et conseil pleins de pommade dont je suis satisfaite. Je recommande vivement !"

"Si je pouvais, j'aurais mis 0. Pire expérience, personnelle désagréable. Du fait de mes horaires de travail, je n'ai pas forcément le temps d'y aller à pied donc je me suis rendu en trotinette pour acheter un parfum à mon mari. L'agent de securité m'a refusé l'entrée à cause de la trotinette, j'ai alors demandé si je pouvais laisser la trottinette 5 minutes le temps de l'acheter et partir mais impossible ça ne l'interessé absolument pas et toutes les personnes presente dont le personnel m'on juste regardé et on fait comme si je n'existais pas. C'est dommage pour vous. Je le conseil absolument pas très hautain et je n'achèterais plus jamais rien chez vous et mes proches n'ont plus."

"Un immense merci à Mathilde pour la qualité de son accompagnement. Elle s’est montrée d’une patience remarquable, d’une grande douceur et a su prodiguer des conseils à la fois pertinents et avisés. Son professionnalisme, allié à une bienveillance sincère, a rendu ce moment non seulement agréable, mais aussi précieux. Il est devenu rare aujourd’hui de croiser des personnes aussi investies et attentionnées dans leur métier. Merci infiniment."

"Habituellement je commande sur internet mais aujourd’hui je suis venu en magasin afin d’avoir ma teinte exacte, malheureusement j’ai eu du mal à avoir un conseille puisque chaque conseillère que j’ai abordé me renvoyait vers une collègue. J’ai fini par perdre patience face a la dernière conseillère qui a accepté de m’aider même si ce n’était pas son rayon. J’ai également pu échanger avec la manager du magasin, malheureusement je n’ai pas le nom de ces deux femmes mais elles ont été adorables et à l’écoute. Je vis à la réunion j’ai rarement l’occasion d’avoir accès à un sephora mais heureusement j’ai pu repartir avec mes produit et en prime deux petits cadeaux offert par ses dames. Merci madame la manager et madame du rayon Dior pour ce petit geste qui m’a grandement touché."

"Je tiens à remercier Léa, une vendeuse chez Sephora la part dieu pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a été très à l’écoute, souriante, et de très bons conseils. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Un vrai plaisir d’être accompagnée par quelqu’un d’aussi aimable et compétente. Merci encore Léa !"

"J’ai été accueillie et conseillée par Julie chez Sephora et je tiens vraiment à souligner à quel point elle a été adorable ! Elle a pris le temps de m’accompagner dans mes choix, de me conseiller avec bienveillance sur les produits qui me correspondaient, tout en restant à l’écoute de mes envies. En plus, elle m’a même offert quelques petits cadeaux qui m’ont vraiment fait plaisir 💖. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi attentionné, passionné et professionnel à la fois. Merci encore Julie, tu as vraiment illuminé ma visite !"

"Aujourd’hui le 16/07/25 vers 14h20 je ressors du magasin Part Dieu après un petit achat. L’agent de sécurité poste vers les parfums homme m’interpelle. Il demande à vérifier mes achats, je lui montre sans trop comprendre car je n’ai pas sonné. Puis il demande à regarder dans mon sac à mains. Surprise mais n’ayant rien à me reprocher je lui ouvre. Il le fouille sans gêne et ressors un gloss. Il me dit vouloir s’assurer que je ne l’ai pas volé en magasin parmi les testeurs !!! C’est une honte !! Il m’a mise mal à l’aise devant les clients pour RIEN. Car je ne suis pas une voleuse mais une fidèle cliente. Je suis outrée !! J’espère que la direction lira mon commentaire et agira en conséquence"

"Je suis extrêmement déçue de ma dernière visite chez Sephora. Malgré un panier d’achat de plus de 600€, j’ai été très mal accueillie et mal conseillée par deux conseillères de vente, Christelle et Olivia. Leur attitude était désinvolte, peu professionnelle, et je n’ai ressenti aucun sens du service client. À ce niveau de dépenses, je m’attendais à un minimum de considération, de courtoisie et de conseils personnalisés. Malheureusement, ce n’était absolument pas le cas. Leur comportement m’a clairement donné l’impression d’être dérangeante, ce qui est inadmissible dans une enseigne de ce standing. J’espère sincèrement que Sephora prendra en compte ce retour afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de la formation de son personnel. Une telle expérience ne donne pas envie de revenir."

"5 étoiles pour l'accueil et les conseils dispensés par Benjamin. Si l'on pouvait être accueilli et conseillé comme cela dans tous les magasins ça serait l'idéal. A l'écoute, attentif, à fond dans le conseil aucune vente forcée. Encore merci !!!"

"Je suis allé chez Sephora de la part dieu avec mon ami pour découvrir de nouveaux parfums. Malheureusement un employé à la peau foncée m’a dit de ne pas les essayer sans raison valable j’ai trouvé cela très décevant car il est normal de vouloir tester un parfum avant de l’acheter cette expérience m’a laissé un sentiment négatif et j’espère que le service s’améliorera à l’avenir."

"J’ai été ravie de mon expérience en magasin qui avait pourtant mal commencé car plusieurs vendeuses n’ont pas voulu m’aider mais une vendeuse nommée Carole est arrivée et c’était clairement un rayon de soleil, très agréable et au petit soin. C’est tellement rare d’être servie de la sorte au sein de ce magasin que je prends le temps de mettre un commentaire. Si tout le monde pouvait être comme Carole, merci encore à elle 🙏"

"Carole est une vendeuse au top ! Toujours souriante, à l’écoute et très professionnelle. Elle prend le temps de bien conseiller sans jamais forcer à l’achat. C’est un vrai plaisir d’être accueilli par quelqu’un d’aussi gentil et attentionné. Je recommande vivement !"

"Je suis une cliente fidèle, j’aime prendre mon temps pour choisir mes produits, tester, comparer, poser des questions. Ce jour-là, après avoir sollicité deux conseillères qui m’ont expédiée sans réelle aide, une employée (femme, fine, brune au cheveux courts) a osé prévenir la sécurité pour faire fouiller mon sac. Sans preuve, sans justification, simplement sur un préjugé. C’est une humiliation pure et simple. Être traitée comme une voleuse parce qu’on prend le temps de faire son shopping ? C’est scandaleux. Aucun respect, aucune excuse, juste de la méfiance gratuite. Ce comportement est inacceptable. Sephora a perdu une cliente, et je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin."

"Un grand merci à l’équipe Dior chez Sephora, et tout particulièrement à Julie ! Elle a été d’une gentillesse, d’un professionnalisme et d’un accompagnement rare. Elle nous a conseillé comme si c’était pour elle, du début à la fin. Merci aussi à la responsable Dior, très douce et à l’écoute. C’est tellement agréable de rencontrer des personnes aussi investies. Merci encore"

"Super grand magasin avec de bonnes promos. Malgré le monde tout le personnel est disponible et souriant. Mais vraiment une mention spéciale pour une jeune dame à la caisse, Gisèle je crois avoir vu sur son badge. Elle est solaire, super souriante."

"J’ai été ravie de mon expérience chez Sephora grâce à Léa, au rayon parfums. Elle a fait preuve d’une patience incroyable et m’a vraiment aidée à choisir, malgré mon indécision. Ses conseils étaient précis et adaptés à mes goûts. Un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse !"

"Plutôt déçu nous somme venu pour des conseille aucun vendeuse disponible alors que certain discute entre elle au bout de 20 minute quelqu’un et venu nous conseiller heureusement de bon conseille ."