SEPHORA METZ SERPENOISE

"Les conseillère sont adorables, elles ont était patiente parce que nous avons demander une détaxe est ont vraiment adorables à notre écoute et en plus nous on offert un sachet entier de cadeau pour nous remercier mais nous leur remercions de nous avoir accueilli ainsi merci beaucoup, je vous recommande d’y aller"

"Un grand bravo et merci à Emma qui a pris le temps de m’accompagner tout le long de mes achats en répondant à mes questions une par une et en m’aidant à chercher les meilleurs produits qui rentrent dans mes critères assez strict je dois l’avouez 🤣 elle a été adorable vrm j’ai passer un super moment."

"Je tiens à remercier ma charmante conseillère Sophora qui m’a complètement conquise par son professionnalisme, sa bienveillance et la qualité de ses conseils. Elle a su m’accompagner avec patience, écoute et une réelle expertise. Grâce à elle, j’ai pu faire mes choix en toute confiance. Une expérience agréable et rassurante — je recommande vivement ! 👏"

"Agréable moment avec Sarah qui m’a très bien conseillé et a répondu à mes attentes, très gentille, très patiente et à l’écoute je recommande fortement!!! 👍✅"

"Un grand merci à Emma, qui a rendu ma visite vraiment agréable. Elle m’a offert de précieux conseils avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Grâce à elle, j’ai passé une excellente expérience en magasin !"

"Hier chez sephora metz centre nous sommes ma soeur et moi tres bien reçus par une conseillère qui se prenome Bulgen qui nous a écoute et proposé et avons essayé les produit demandez ravies encore .merci a BULGEN"

"Agréablement surprise par l'accueil reçu hier chez Sephora centre ville de Metz. La jeune fille prénommé Gulben a su reprendre les incompétences de certaines... Cet hôte a su m'écouter, me conseiller et m'expliquer chaque produit. Elle m'a conforter dans mes choix et j'en suis ravie. En plus jeune fille très agréable, souriante, compétente et elle adore ce qu'elle fait. C'est une conseillère en maquillage de qualité . De plus j'aime être recue de la sorte, car aujourd'hui le personnel compétent est rare. Merci Gulben."

"Un accueil très chaleureux ! Des conseillers et conseillères au top ! Cela redonne foi en l’humain d’être reçus de la sorte ! MERCI ! Surtout à Jérôme à la super conseillère en parfum dont je ne connais pas le nom et au gentil jeune homme de la caisse vous mériteriez des primes franchement"

"Un grand merci à Sarah pour son professionnalisme et le temps qu’elle m’a accordé. Elle a réalisé un diagnostic de peau en profondeur et m’a parfaitement conseillée. Elle connaît vraiment les actifs des produits et sait exactement ce qui convient à chaque type de peau. Je recommande vivement !"

"Le pire sephora où j’ai mis les pieds, je regarde les testeurs de parfums mis à disposition , partout où je marche dans le magasin le vigile me suit comme si j’allais commettre un délit , un sentiment de présence continue qui met très mal à l’aise choisissez bien vos employés , parce que limite on rentre dans votre magasin à croire on a fais un braquage"

"J'y allai pour a peu pret 200€ d'achats devant l'incompétence et la bêtise de la vendeuse ou démonstratrice j'ai fait demi-tour. Honteux ."

"Je suis passé au SEPHORA jeudi dernier avec ma mère et nous avons été très bien accueillis par Pauline. C’est une excellente conseillère : elle met les clients à l’aise, répond à toutes nos demandes avec le sourire et fait preuve d’une grande gentillesse. J’ai particulièrement apprécié sa générosité concernant les échantillons. En tant que cliente Gold depuis un certain temps, cela faisait longtemps que je n’avais pas eu droit à autant de petites attentions. Merci encore à elle ! Tous les conseillers devraient prendre exemple."

"Un grand merci à Laetitia pour ses conseils précieux et sa patience. Très bel échange autour de nos parfums coup de cœur. J’ai passé un excellent moment! 🌹"

"Le vigile qui m’a suivi tout le long de mon passage dans votre magasin et qui courait dès lors que je touchais un testeur, la prochaine fois rend toi utile et porte mon sac (j’avais mon pc dedans il était super lourd…). Allions l’utile à l’agréable et ça m’évitera de devoir t’insulter."

"Un grand merci à RINA ! Je suis venue pour refaire complètement ma trousse de maquillage et, étant très indécise, je ne savais pas quoi choisir. Elle a vraiment pris le temps de me conseiller, avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Ses recommandations étaient au top, et grâce à elle j’ai trouvé la bonne teinte (ce qui est rare) et un teint parfait. Je recommande vivement, encore merci !"

"Je tiens à remercier Sarah et à souligner son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Elle a su m’écouter, bien me conseiller et rendre mon passage en boutique très agréable."

"En balade sur Metz je suis rentré par hasard dans lemagasin. Après 20 minutes d'attente toujours personne n'est venu à ma rencontre étonnement, pourtant 3 filles discutaient en elles en caisse sans se soucier de la surface de vente. J'ai du faire appel au vigile pour me faire servir. Un instant après une vendeuse arrive avec un très timide bonjour et pas souriante du tout. Je lui demande conseil pour un fond de teint et elle en essaie rapidement plusieurs sur mon poignet mais elle me paraît très agacée quand je lui demande de l'appliquer avec un pinceau et non juste déposé une boule à tapoter. Je remarque immédiatement que ma demande ne lui plaît pas. Une fois le fond de teint choisi, je lui demande conseil pour un blush, elle m en applique 2 et l'orque je lui demande lequel est adapté à mon teint elle me dit que c'est selon mes goûts. Je lui propose alors d'en essayer plusieurs pour avoir le bon et en lui demandant de me retirer les précédents elle me répond sèchement les cotons sont là bas .... Elle me tend alors un coton pour me démaquiller et me dit qu'il y a bien d'autres dans le magasin sans me proposer son aide. Je me suis renfermé moi même devant un tel manque de bienveillance, elle ne recherche pas à me mettre à l'aise, bien au contraire. Assez de cette condescendance je file régler mon achat et m'en vais. Quand je vois les 2 hommes présents, leur manières de s'adresser à leurs clientes, le temps passé avec elles et les conseils prodigués, je m'offusque car la vendeuse qui m'a servie une certaine Pauline sur le ticket de caisse , pas très grande avec des lunettes pour l'identifier, n'avait absolument pas ce comportement et cette attitude auprès de moi. Il me semble que dans ce type de magasin, les conseils beauté sont de mise, le but etant de mettre la clientèle dans les meilleures dispositions afin de lui donner l'envie d'acheter . Mon expérience est plus que négative ce qui est fort dommage avec le commentaire que beaucoup liront et qui reflète ma perception du jour. Pas de généralité, certes, mais pour cette vendeuse, WARNING , elle devrait soit se remettre en question, soit ne pas travailler avec la clientèle car dans le commerce chère demoiselle, il y a certaines règles à respecter et certaines attitudes ou mimiques qui ne passent pas....avis à son N+1 ..... Résultat, je suis sortie et aller directement chez Nocibé à qq mètres dans la galerie St Jacques et accueillie merveilleusement bien, j'y suis ressortie avec 4 produits non prévus initialement. Un fossé en terme d'accueil , de disponibilité , de conseils mais surtout de professionnalisme. À méditer et à revoir avec la concernée !"

"Un grand merci à Sarah chez Sephora ! Elle a été super à l’écoute, très professionnelle et surtout de très bons conseils. Elle a pris le temps de m’aider à trouver exactement ce qu’il me fallait et grâce à elle, je suis repartie avec des produits qui me correspondent parfaitement. Rare de tomber sur quelqu’un d’aussi attentionné et passionné par son travail. Merci encore Sarah ! 🌸"

"Un grand merci à Lucie de chez Sephora Muse, une vrai pro de bon conseils, agréable, et accueillante. Très beau sephora avec un grand choix."

"Un grand merci à Sarah qui m’a remarquablement bien conseillée. Personne adorable, professionnelle et très patiente."

"Un grand merci à Sephora et son équipe de Metz rue serpenoise (surtout un énorme merci à Sylvie, une femme en or) pour avoir relooké ma mère qui avait besoin de se racheter du maquillage et produits de soin pour le visage. Elle avait besoin de refaire sa trousse de toilette de A à Z. Sylvie nous a renseigné sur tous les produits disponibles et leurs effets. Nous avons pris ce qu'il fallait (la qualité n'a pas de prix) et le résultat a été spectaculaire. Nous avons pu aussi prendre un parfum (celui que ma mère mettait tout le temps à l'époque). Ma mère paraissait en sortant entre 10 et 15 ans de moins. Je pense que l'équipe se souviendra de notre passage ce jour (jeudi 21 aout 2025). En tout cas, tout le magasin, l'équipe mais surtout Sylvie, vous avez changé ma mère. Elle a retrouvé le plaisir de se voir, se sentir belle et penser enfin à elle-même et non aux autres. Un grand BRAVO et MERCI! Du professionalisme, de la qualité et du rêve."

"Merci beaucoup à Sarah qui m’a conseillé de À à Z pour refaire ma trousse à maquillage complète. J’utilise les produits depuis maintenant 3 mois et tous les jours je pense à elle tant les produits conseillés sont parfait pour moi. Elle m’a aussi maquillé et donné des conseils techniques que je n’oublie pas. Une grande pro, vraiment."

"Peu habitué à ce genre de magasin j’ai demandé de l’aide à Sarah pour m’aider à trouver le maquillage idéal pour mon mariage. D’un très grand professionnalisme, Sarah m’a expliquer toutes les caractéristiques des produits présentés, me les a fait tester et m’a aiguiller dans mes choix ! Je suis repartie avec tout ce que je voulais et avec un très bon souvenir de ce moment ! Merci Sarah Merci également à Margaux pour sa gentillesse et son professionnalisme pour la gravure du parfum !"

"J'ai eu la chance d'être assisté par Justine du rayon Benefit aujourd'hui, et je ne peux que la recommander ! Son professionnalisme et son écoute attentive de mes besoins m'ont vraiment impressionné. Elle a pris le temps de bien comprendre ce que je cherchais et m'a conseillé avec expertise. Justine est une vendeuse fabuleuse qui fait toute la différence. Merci beaucoup pour votre aide !"

"Ils embauche vraiment n'importe qui. Une fois je vais chez sephora qu'est ce que je vois?. Un mec déguisé en femme. Il était maquiller et avait une robe et surtout des ongles de femme. C vraiment n'importe quoi."

"Spéciale dédicace à Pauline qui, de par son professionnalisme, sa joie de vivre, sa gentillesse, et à l’évidence son amour des gens, nous a fait passer un moment extraordinaire! Nous avons bien sûr été renseigné sur tous les sujets abordés avec précision et détail (ce n’est pas toujours le cas) mais un tel échange, sincère, empathique et plein d’humour, nous a définitivement réconcilié avec la race humaine! Pardonnez nous cette trivialité mais….à bientôt PauPau! 🙏"

"J’ai été accueillie par Noël, qui fait preuve d’une écoute et d’un sens du conseil rares. Il a su m’écouter et m’accompagner tout au long de mes recherches. On sent qu’il aime ce qu’il fait, et il donne de très bons conseils. J’ai ensuite terminé mes achats avec Laetitia, qui a été adorable du début à la fin. Ils ont vraiment été aux petits soins avec moi. Je suis ressortie du Sephora très satisfaite grâce à eux ! Je vous les recommande vivement."

"Expérience inacceptable au Sephora de Metz-Serpenoise. Le portique a sonné à ma sortie, j’ai immédiatement coopéré, mais le vigile m’a parlé sur un ton accusateur, insinuant que je volais. J’ai dû vider tout le contenu de mes sacs, mon portefeuille, et me justifier devant tout le monde. C’était humiliant. Finalement, une vendeuse est venue et il se trouvait que c’était un antivol caché dans mon portefeuille. Aucune excuse. Je comprends les contrôles, mais certainement pas les soupçons infondés ni le manque total de respect. (Après on va s'étonner que les gens commande en ligne..) Ps : les vendeurs eux étaient très aimables. Mais la sécurité est a revoir !"

"Merci énormément Sarah, pour tes conseils, les techniques. C’était super gentille, merci pour ta patience. Très très bonne conseillère !"

"Un grand merci à Laetitia ! Franchement, elle a été géniale. Super conseils, hyper pro, mais en même temps super sympa, naturelle, pleine de bonne humeur. J’ai vraiment eu l’impression de la connaître depuis toujours. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable et passionné par son travail. Merci encore Laetitia !"

"Un grand merci à Cassandra pour son accueil chaleureux et son sourire communicatif, qui mettent immédiatement à l’aise. Elle incarne parfaitement le sens du service : disponible, à l’écoute, patiente et toujours de bon conseil. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait, et j’ai même eu droit à des échantillons soigneusement choisis, qui témoignent de son attention aux détails. C’est sans conteste la meilleure conseillère que j’ai rencontrée. Merci encore pour ce moment agréable et ce service irréprochable !"

"J’ai été conseillée plusieurs fois par Cassandra pour connaître les meilleurs produits cheveux et elle a su répondre à toutes mes attentes j’ai des cheveux de star grâce à elle🩷🩷🩷"

"Un immense merci à Shejla, qui a rendu ma visite exceptionnelle. Dès le début, elle a su m’accompagner avec une écoute attentive, des conseils précis et adaptés, et une vraie maîtrise des produits. Elle a pris le temps de me faire tester, d’expliquer, tout en restant chaleureuse et professionnelle. Je remercie également Véronique pour son excellent diagnostic peau et cheveux, très complet et pertinent, ainsi que Justine pour ses bons conseils."

"Super expérience ce jour avec Cassandra, conseillère très investie et adorable. Je suis venue pour tester le « Not a perfume » de Juliette has a gun, elle a tout de suite su ce qui pourrait me plaire et m’a proposé d’autres fragrances plus prononcées et avec une meilleure tenue. Elle m’a même proposé de m’inscrire à un atelier pour découvrir la marque Glossier (à mon grand désarroi je ne pourrai pas y assister). Bref, vendeuse au top, merci encore à Cassandra pour les belles découvertes et pour l’attention toute particulière à mes goûts."

"Merci à Sarah pour sa disponibilité (j’ai été indécis), pour ses conseils (composition, tenue, usage), ses propositions (ouverture sur d’autre marque) et son sourire. L’accueil a été parfait de la prise de contact jusqu’aux échantillons personnalisés, preuve de son écoute et de son professionnalisme. Agréable moment de shopping."

"Mon produit pour le teint n’étant plus disponible, Lola à pris le temps avec moi de trouver le produit qui pouvait me correspondre le mieux, malgré de gros rupture de stock de plusieurs marques, Lola ne c’est pas laissé décourager et a réussi à me faire partir avec le sourire et de nouveaux produits ! Merci beaucoup tu es géniales continue comme ça !"

"Je suis passer cette après midi à ce magasin pour mon fond déteint , mais quel patience et professionnalisme de Keira , prendre le temps de s’en occuper de moi avec le sourire en plus , sans parler de Lola que ma super bien conseillée aux produits et mes avantages , franchement je vous conseille fortement ce magasin , on est bien traitée comme cliente . J’adore je reviendrais bientôt ! Merci les filles!"

"Un grand MERCI à Shejla pour sa grande gentillesse, sa patience, ses conseils avisés, son professionnalisme et ses sourires. Très bien conseillée pour achat de maquillage. Elle a de suite su ce qu'il me fallait. J'adore le rouge à lèvres. Je suis ravie et satisfaite. Séphora, mon enseigne beauté préférée .... Retournée aujourd'hui. Merci à Justine pour ses sourires et son professionnalisme. J'ai passé un agréable moment avec elle et un ambassadeur de chez Dior. Très bien conseillée en maquillage par le duo. Encore merci et à bientôt."

"J’ai été accueilli avec le smile, on m’a toute suite renseignée sur ce dont j’avais besoin. Ca été simple et efficace ! Très appréciable !"

"Un grand merci à Cassandra, qui a été très professionnelle super à l’écoute et très adorable avec moi. Petit commentaire aussi pour le monsieur qui m’a conseillé aux cheveux roses, super pro et gentil également! Je suis tjr bien accueillie dans ce sephora, et j’y sors toujours contente. À bientôt !"

"Je suis venu en magasin ce 10/05/25 et je tien a remercier tout particulièrement Sheila qui a été des plus agréables avec moi !! Merci à vous chère Sheila continuez ainsi c’est un 10/10 😊"

"Je tiens à remercier deux conseillères formidables rencontrées lors de mes visites chez Sephora. La première fois, c’est Véronique qui m’a conseillé. Très à l’écoute, elle a su me mettre à l’aise et m’a guidé avec beaucoup de professionnalisme dans le choix d’une routine skin care adaptée à ma peau. Ses recommandations ont été très pertinentes : j’ai rapidement vu une amélioration visible de l’état de ma peau. Aujourd’hui, c’est Sarah qui m’a accompagné pour ajuster cette routine. Elle a été tout aussi professionnelle, bienveillante et précise dans ses conseils. J’ai particulièrement apprécié sa capacité à m’expliquer simplement les bienfaits des produits et à me proposer des solutions concrètes sans jamais forcer la main. Merci à Véronique et Sarah pour leur accueil, leur expertise et leur sens du service. En tant que non-initié, je me suis senti parfaitement pris en charge et écouté : une vraie belle expérience. Je reviendrai sans hésiter !"

"Suite à mon passage à la boutique, je tenais à remercier chaleureusement ma conseillère du jour : Pauline. J'ai été très bien conseillée et j'ai pu échangé avec elle sur plusieurs sujets qui faisaient objet de ma visite. Elle est bienveillante, serviable, à l'écoute et professionnelle ! Un grand merci à elle, je reviendrai avec plaisir ☀️🙂"

"Expérience désagréable au Sephora de Metz. Dès mon arrivée, j’ai été totalement ignorée : aucun regard, aucun sourire, aucune aide, alors que les autres clientes étaient accueillies sans problème. Ce traitement à sens unique donne clairement l’impression d’une discrimination. C’est inadmissible qu’en 2025, une enseigne comme Sephora tolère ce genre de comportement."

"Merci à Pauline pour son bel accueil ce midi mais aussi pour le temps qu’elle m’a accordé ! J’ai pu être très bien conseillé et choisi un parfum pour mon mari. Son professionnalisme et sa gentillesse me feront sans aucun doute revenir ici ."

"Très bonne expérience chez Sephora. Sylvie a été de très bon conseil : professionnelle, à l’écoute et passionnée par son métier. Elle a su me guider avec précision vers le parfum idéal. En plus, grâce à elle, j’ai pu bénéficier d’une réduction de 20 % car j’avais mon ancien parfum sur moi. Merci à elle pour sa bienveillance et son expertise !"

"Je suis venue avec une amie, j'ai acheté un démaquillant et un soin pour les cheveux (que vous verrez ci-dessous), les vendeurs et vendeuses sont tout simplement très sympathique, agréable et à l'écoute. J'ai papoté avec la caissière qui m'a donné des informations sur ce que je voulais, elle été super polie et gentille, le Sephora n'avait pas d'odeur désagréable pas comme dans certains Sephora. Je vous conseille d'aller dans celui-ci !"

"Je suis venue demandée conseils pour acheter un fond de teint. J'ai été très bien reçu et très bien conseillée par un monsieur qui a pris de le temps de me faire essayer les produits. Il m'a tout expliqué, les bénéfices, l'application... J'ai découvert cette marque que je ne connaissais pas et je suis ravie de mon achat. Produits très agréables à porter, ne bougent pas et surtout, on ne voit plus mes rougeurs :)."

"Un large choix de parfums, eaux de toilette,... Conseillère excellente, connait bien les produits demandés. Bonne explication. Sauf pour la gaffe des 3 boîtes Chanel tombées par terre. J'enlève une étoile, non je plaisante, merci pour ses conseils précieux pour m'orienter sur le bon choix. L'atelier de personnalisation est un vrai plus si on veut graver un mot ou une petite phrase sur le flacon de parfum de notre choix, ça rend le cadeau unique. Merci au Monsieur avec la barbe pour la gravure. À très bientôt :)"