SEPHORA MONTARGIS

"Je ne recommande pas ce magasin qui n’accepte pas les personnes différentes. Le vigile n’est pas aimable , il est oppressant, nous regarde comme si nous étions des voleurs et veux nous fouiller alors que normalement il n’a pas le droit. Quand aux vendeuses elles sont aimables un jour sur deux.J’y suis quand même retournée car je voulais quand même leur laisse une chance mais terminé je n’y retournerai plus,"

"Samedi 16 août 2025 je souhaitait avoir un échantillon d un parfum particulier fait par une conseillère puisque c était Cartier on m a répondu que l on ne donnait plus d échantillon sans un achat au préalable !!! Je suis cliente Gold je ne pensais pas que nous en étions arrivés à tant de restriction budgétaire!!!! Je ne pense pas retourner dans ce magasin rue Dorée."

"Très bon professionnalisme et persévérance des vendeuses et de la directrice suite perte de carte cadeau. Par contre service client inutile et obtus dans l'échange et la solution à apporter. Merci au magasin SEPHORA Montargis qui démontre qu'il faut favoriser le commerce de proximité"

"L’accueil est toujours chaleureux, avec des vendeuses attentionnées et de très bons conseils pour orienter mes choix !!"

"Toujours un accueil chaleureux, une équipe au top et de très bons conseils pour mes achats."

"Magasin propre et agréable. Malheureusement, l’hypocrisie et le jugement de certaines vendeuses ternissent l’ambiance. Nous avons été accompagnés par une stagiaire, Amélie, très gentille : on voit qu’elle aime ce qu’elle fait et elle a répondu à toutes nos questions avec professionnalisme. En revanche, certaines vendeuses, plus promptes à juger qu’à conseiller, semblent mal formées à l’accueil et à l’accompagnement des clients. C’est dommage pour une enseigne de cette qualité. Merci Amélie pour ton sérieux !"

"Je veux vous faire part de ma profonde déception suite à ma visite ce matin dans votre magasin Sephora de Montargis (Loiret, 45), aux alentours de 11 heures. Je souhaite attirer votre attention sur la qualité de l’accueil et du service client que j’ai reçus, qui ont été loin de correspondre à l’image d’excellence que votre enseigne véhicule habituellement. Dès mon arrivée, la conseillère de vente s’est permise de me tutoyer, ce que je trouve inapproprié dans le cadre d’une relation commerciale. Après lui avoir poliment demandé de ne pas me tutoyer, elle a persisté. J’ai ensuite sollicité son aide pour trouver une marque spécifique de vernis à ongles, mais elle semblait non seulement ne pas comprendre ma demande, mais également ignorer l’emplacement de cette marque dans votre magasin. Arrivée en caisse, la conseillère m’a demandé si j’avais trouvé ce que je cherchais. Je lui ai expliqué que j’avais été mal conseillée et que la personne en rayon ne connaissait pas ses produits, en plus de m’avoir tutoyée à plusieurs reprises. Une autre vendeuse, prénommée Lola, est alors intervenue de manière agressive en me disant qu’il fallait « dire les choses gentiment ». Je lui ai pourtant signalé avoir été respectueuse dans mes propos, mais son attitude a été particulièrement désagréable et déplacée. Je trouve inadmissible d’être reçue de la sorte, d’autant plus dans une enseigne réputée pour la qualité de son service et la sélection de ses produits de luxe. En tant que cliente fidèle, détentrice d’une carte de fidélité, je suis extrêmement déçue par cette expérience qui remet en question ma confiance envers votre marque. Je considère qu’il est essentiel que vos collaborateurs incarnent l’excellence et le professionnalisme, car ils représentent la vitrine de Sephora. Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de m’informer des suites qui seront données à ce signalement. J’espère que des mesures seront prises afin que de telles situations ne se reproduisent plus, pour garantir à tous vos clients un accueil et un service irréprochables. Dans l’attente de votre retour Cordialement"

"À fuir ! Je suis passée chez Sephora il y a deux jours, accompagnée de jeunes, pour faire quelques achats, et l’expérience a été tout simplement déplorable. En tant que maquilleuse professionnelle, j’ai l’habitude de tester les produits moi-même, avec soin et hygiène. Pourtant, une conseillère m’a interdit de le faire, m’indiquant que seul le personnel était autorisé à tester les produits… alors qu’elles étaient seulement deux ou trois en magasin, toutes occupées. Résultat : impossible d’avoir de l’aide, et interdiction de tester par moi-même. Incompréhensible. Pire encore, le vigile n’a cessé de nous surveiller de manière oppressante, revenant toutes les deux minutes avec des remarques du type : « Vous n’avez pas le droit de tester vous-même. » Son attitude laissait clairement entendre qu’il nous soupçonnait de mauvaises intentions, ce qui était extrêmement gênant et injuste. Je ne me suis jamais sentie aussi mal à l’aise dans une boutique. Et pourtant… je suis repartie avec un sac plein et plus de 100 € d’achats. C’est bien triste de vivre ce genre de traitement dans un magasin censé offrir une expérience agréable et professionnelle. Ce jour-là, c’était tout le contraire. Une grosse déception."

"Très bon accueil et du choix. Un grand merci à la conseillère qui a passer un bon moment avec moi pour me conseiller et chercher des produits adaptés à mes besoins."

"INADMISSIBLE Impossible d'échanger un produit alors que ce fut une erreur d'une vendeuse qui m'a donné le mauvais produit et je n'ai bien évidemment pas vérifié faisant confiance car c'est son métier !! Je dois donc garder le produit que je n'ai pas demandé !! Très déçu"

"tres déçus, les vendeuses ne sont pas du tout disponibles pour nous conseiller, alors que nous le demandons. je demande si il reste du stock d’un certain produit, elles ne regardent pas. J’ai patienté à la caisse pendant de longues minutes; pendant qu’elles parlaient. Je ne recommande pas personnel absolument pas aimable, ne dit même pas bonjour !!"

"J’ai acheté quatre coffrets pour les fêtes de Noël, et j’ai voulu faire un retour sur un coffret, je suis extrêmement déçu car ma fille a à peine senti le parfum et la vendeuse m’a dit qu’elle pouvait pas le reprendre à cause de ça juste à cause d’un petit pchitt!Je suis extrêmement en colère car c’est du n’importe quoi. Le coffret était impeccable. Je ne recommande pas ce magasin et cette politique de retour, je boycotte l’enseigne Sephora.!!!! Plus jamais chez eux, c’est pas la concurrence qui manque"

"Je suis partie au sephora hier accompagné de ma maman, les vendeuses étaient réunis en groupe et elles se situaient près de l’entrée en train de discuter entre elles et aucune nous a dis bonjour c’est qu’après 10min en faisant un tour dans le magasin que l’une d’elles est venue nous dire bonjour, étant cliente gold c’est scandaleux."

"Accueil disponible et de bon conseil. Variété et Qualité des parfums et produits proposés."

"Les filles ne sont pas accueillantes et Élodie n’est pas du tout agréable avec les clients je ne mettrai plus les pieds là bas"

"Personnel non commerçant, produits gloss défaillant marque Sephora. Aucun professionnalisme manger presque insolent,qui ne veut ni rembourser ni faire d'avoir. Mauvaise expérience. A fuire absolument!"

"Bien accueilli, Lola ma bien aider/ conseiller a choisir mes produits, très gentille. Je vous recommande"

"Magasin agréable par sa présentation, et par le sérieux de son personnel. La gamme de produits est varié, et les prix sont dans la moyenne."

"J'allai acheter le parfum scandale de Jean Paul Gaultier je voulais une gale bien précise du parfum les vendeuse mon dévisageait quand je suis rentré et un ces permis de dire elle veut achetée des parfums de luxe mais ça ce vois quel a pas les moyen vraiment je n'y remettrai plus jamais les pieds je vous déconseille ce magasin qui fait preuve d'un grand manque de professionnalisme"

"Personnel pas aimable, pas de bonjour ni au revoir. Dès qu’on rentre le vigile nous regardent de façon insistante comme si on allait voler. Les vendeuses sont toutes ensemble à discuter, obliger de demander pour avoir un conseil. A fuir !"

"Tout petit magasin, il manque tellement de marque de cosmetique. Vendeuses occupées a discuter. En caisse accueil avec voix non naturel et tu sent que ca l ennuie terriblement d'être la. Changer de métier. Une honte pour Sephora"

"J'arrive de chez SEPHORA, je prends mes produits, arrivée en caisse prête à faire mon chèque comme toujours (cela fait des années que je suis cliente) là on m'annonce qu'on n'accepte plus les chèques depuis mars 2023. J'ai demandé s'il y avait une loi non c'est une décision de la marque... Donc à partir de ce jour je vais aller à la concurrence voir si elle accepte les chèques, je n'ai pas de CB par choix. Vu les prix de cette boutique on n'a pas toujours des espèces dans le sac à mains.... Par contre les vendeuses de chez SEPHORA très agréables, rien à redire..... adieu SEPHORA"

"Ibsolument ravie de ma visite... je ne m'était pas rendu dans cette boutique depuis très longtemps car j avais été mal reçu à l'époque. Urgence oblige j'y suis retourné et j'ai été agréablement surprise. J'ai u à faire à une conseillère très gentille et très professionnelle elle m'a conseillé sur les produit et les teinte qu'il me fallait sans me pousser à l'achat et j ai grandement apprécier. Elle a été patiente et a répondu à mes questions. Les produit me vont très bien et de ce fait j'y retournerais sans hésiter. Merci à vous pour cet accueil qui m'a fait changer d'avis sur la boutique."

"Vendeuses très froides. Pas un bonjour ni un au revoir. Le vigile nous suis comme si on allait voler quelque chose. Première et dernière fois dans ce magasin."

"Personnel pas aimable, pas un bonjour, le vigile qui nous regarde comme si on allait voler quelques choses, les vendeuses bras croisés qui nous regarde sans même nous demander si on a besoin. Au moment de partir une vendeuse ouvre enfin la bouche pour me proposer un parfum à 120€!!! Pas de bonjour, pas de au revoir non plus. Première et dernière fois dans ce Magasin. A fuir!!"

"Vendeuses très froide et ose refuser de donner des échantillons sans respecter la clientèle alors que les autres POS sephora autorisent et fidélisent leur clients. À revoir votre management qui laisse à désirer"

"Décidément,pas de chance chez Sephora, la dernière fois, c'est ma fille esthéticienne, qui a trouvé le fond de teint que je recherchais et cette fois, j'ai trouvé mon parfum, toute seule, le deuxième cadeau aussi, puisque il y avait un bout de temps que la vendeuse avait disparu.. Aucune question posée, âge, goût un désintérêt total, bon, je vais recommander à Internet, sur des sites adéquat mais il me manquera le contact, l'odeur.."

"Je me suis rendu dans cette boutique récemment avec des amies. En voulant ouvrir un gloss que je pensais être un testeur, j'ai malencontreusement enlevé le plastique qui celé le produit . Le vigile m'est alors tombé instantanément dessus et m'a emmené à la caisse. L'article n'était plus apte à être vendu et je devais le payer. On m'a forcé à le payer. Étant jeune et encore expérimentée, j'ai eu peur des conséquences et j'ai donc payé. Je trouve cela très peu commerciale de leur part. C'était un simple accident comme il en arrive tant d'autre et c'est pas comme si j'avais tenté de le voler. Je trouve cela assez honteux et je n'y retournerai plus ."

"Les conseillères sont très sympa, vous proposent de l'aide sans pour autant être insistante, le magasin n'est pas immense mais il y a quand même le plus important des marques selon moi"

"Petit magasin avec tour ce qu'il faut. Vendeurs très agréable"

"Vendeuses agréables avec un accueil personnalisé pour chaque cliente. Petit coup de cœur pour delphine qui a été plus qu’adorable avec ma fille merci ! Delphine et Sébastien"

"L'acceuil était très bien. Un bémol pour l'agencement du magasin qui est à revoir pour sue cela soit plus convivial."

"Nous y avons reçu des conseils personnalisés pour ma fille, les vendeuses sont compétentes et ne cherchent pas à vous vendre n'importe quoi. Je recommande 👍"

"Bien plus simple qu'en centre commercial la grande rue commerçante de Montargis trouve une place de choix pour Séphora. Un personnel avenant et très pro. De bon conseils comme à l'habitude."

"Tu fais une commande en click and collect on marque sur internet ouvert et personne réponds c’est lamentable ! Et sa dis sur les reseau qu’on peux le faire alors pourquoi votre grille est fermer ! De pire en pire ce monde dans lequel on vis Le jeux tu commande 2h après tu as ta commande oui bah elle est où ma commande ! On se fou de la tête du consommateur ! Royalement !"

"Très déçue Par Sephora Montargis J'ai commandé un coffret en magasin le week-end du Black Friday-30% que je devais recevoir à domicile. La vendeuse a pris mes coordonnées pour me faire une carte de fidélité et m'a assuré que je recevrai mon coffret d'ici 3 à 4 jours j'ai donc réglé ma commande. Or n'ayant toujours aucune nouvelle au bout de 8 jours J'ai appelé le magasin, qui m'a demandé de contacter la plate-forme qui elle m'apprend que ma commande est annulée pour des raisons de sécurité et me demande d'aller au magasin si je veux être remboursée. Je suis étonnée que personne ne m'ait averti! Cherchez l'erreur qu'elle sécurité ? J'ai réglé en boutique Je me rends donc au magasin La vendeuse m'explique que le coffret est maintenant en rupture, que je ne peux plus l'avoir et même si elle l'avait eu en stock je n'aurai pas eu la même remise qu'au black Friday !!!!! Aujourd'hui je payerai le prix fort C'est donc de la publicité mensongère ! Je suis dégoutée et pas prête d'y remettre les pieds"

"Je ne suis pas contente du tout vendeuse pas du tout profession Après Précaution des règles d'hygiène pour le cov 19 pas possible d'avoir un testeur pour couleur de fond de teint donc on fait confiance à la vendeuse pour la couleur un fond de teint 49 euros Et quand on arrive pour faire l'essai à la maison c'est vraiment pas bon du tout Donc vraiment c'est un scandale A fuire"

"Sephora très petit : les nouveautés n'y sont même pas. étant de passage je regarde sur le site le produit que je cherchais spécifiquement était en vente dans le magasin a priori oui, arrivé sur place : rien. Très peu de marques mises à par le luxe et encore les gammes sont restreintes; Pas de stock ; produit sur commande (depuis quand ?) Habitué des Sephora parisienne celui-ci est lamentable et inutile Parlons même pas des vendeuses : pas de bonjour/au revoir. 1h à tourner en rond, à chercher une conseillère trop occupée à papoter entre elles plutôt que de venir en aide à clientèle, c'est à nous d'aller les chercher ? Mais si par malheur vous osez ouvrir leur saint Graal de tiroir pour regarder les caractéristiques d'un produit car je le répète personne ne vient vous renseigner là par contre on vous saute dessus avec un ton agressif comme si on était un animal devant tout le monde. Et puis si je veux acheté un produit on dois leur demander l’autorisation ? En bref : A éviter"

"les produits ne sont jamais dispo, du coup on doit commander sur internet en boutique ... commande annulée sans prevenir et sans raison.. une vraie catasptrophe !!! la concurrence est ravie et déjà au courant de ces dysfonctionnements"

"personnel mal aimable et je vous parle même pas du vigile il n'y a pas de testeur sur les palette donc obligé d'ouvrir pour voir et la tout le monde vous tombe dessus et vous menace de vous faire payé alors qu'une vendeuse et le vigile me regardait faire au lieu de me prévenir lamentable je n'y retournerais plus"

"Bien décidé à faire mes achats de Noël, je me rends chez Sephora Montargis. A mon arrivée, pas un bonjour.( je me dis que c’est sûrement exceptionnel🤔). Je déambule comme une âme en peine devant le rayon homme cherchant non moins de 3 parfums. J’attendais alors depuis un bon quart d’heure quand une vendeuse déboule de derrière moi ou elle restait sans que je ne la dérange des crèmes ou je ne sais quoi, mais hélas pas pour me servir moi, mais parcequ’elle avait reconnu un couple d’ami qui venait juste d’arriver! Et la c’est le grand jeu...... Mais moi je reste devant mes parfums pour homme... et personne n’est jamais venu me voir! J’ai voulu savoir si en changeant de cote( rayon femme), j’aurai plus de chance de trouver quelqu’un... Et bien.... NON!!! On vous bouscule, sans s’excuser et sans vous dire bonjour non plus d’ailleurs de ce côté... Personnellement outré, de cette façon d’accueillir les clients, je suis ressorti sans qu’on ne me dise au revoir non plus! Inadmissible et qui ne reflète pas un magasin Sephora bien tenu, je remonte l’info au siège social afin que quelque chose soit fait!"

"Vendeuse peu agréable non le stock quil faut dans leur marques obliger de prendre une marque beaucoup plus cher par ce que je le demande sinon je serai repartie sans rien !!! Jai eu l'impression d'embêter les vendeuse plus qu'autre chose!!"

"Partie avec une idée en tête, arriver à Sephora, la vendeuse m'a très bien renseigné. Elle m'a conseillée et orientée sur ce que je voulais. Il y a beaucoup de choix, et les offres y sont fréquente."

"Je suis venue pour un conseil maquillage. Habituellement très bien reçue dans cette boutique, ce jour là je suis tombée sur Delphine, une conseillère qui n’a pas l’air de s’y connaître et qui a été très froide et désagréable. Heureusement pour moi, elle n’a pas su me renseigner et a dû me renvoyer vers Assia qui elle, s’est parfaitement occupée de moi."

"On est venue! LES TESTEURS sont fait pour TESTER. Vous êtes fichés d'apres les vendeuses. Si pas contente que les clients testent les TESTEURS il suffit de les enlever.!"

"Update de l'avis précédent : changement de personnel (sauf l'agent de sécurité, qui est toujours aussi a-do-ra-ble) et de gamme de produits. Un grand mieux ! Avis précédent : je fréquente beaucoup de Sephora et j' adorais y venir pour la qualité des conseillères et leur amabilité, Mais depuis quelque temps, cette qualité s'est dégradée. C' est bien dommage."

"2 vendeuses disponibles pour la caisse et pas de temps pour vous conseiller en vue d' un achat que j' aie finalement effectué par nécessité. Quant aux échantillons de parfum j' en ai demandé un différent de l' unique déposé dans mon sac résultat la vendeuse me la repris 😱 A leur décharge ce sont les vacances et donc un effectif réduit mais attention à l' image de Sephora"

"La responsable qui normalement est à amilly parle mal aussi bien aux employées qu'au client et cela est bien dommage. Pour les prochaines prestations mon mari ira à Yves rocher et moi de même malheureusement cela ne est pas la première fois que cette dame reçoit mal les clients"

"Première fois pour moi que je viens chez Sephora. J'ai eu un superbe accueil, de très bon conseil et même un test maquillage. La personne ma consacrée plus d'1h de son temps, je suis ravie. Je vous conseille dis aller, les produits sont top et les parfums hummmm sentent trop bon. Merci énormément Priscilla"