SEPHORA NANCY SAINT GEORGES

"Après plusieurs visites souvent décevantes à cause d’un manque d’écoute ou de professionnalisme de la part de certaines conseillères, j’ai heureusement croisé la route d’Elliot et de Constance. Leur gentillesse, leur expertise et leur attention m’ont réconcilié avec ce Sephora. Dommage qu’elle ne soit plus là, car ce sont eux qui ont véritablement relevé le niveau de l’expérience client. J’ai appris qu’elle était partie mais je continue à revenir voir mon conseiller."

"Un immense merci à la conseillère benefit qui s’est occupée de moi pour une épilation ! Service et accueil irréprochable. Très professionnelle, les produits conseillés étaient parfaits."

"Accueilli par une conseillère au nom de Deborah, vraiment pas professionnelle, parle super mal et hyper dans le jugement. Si j’aurais pu mettre 0 étoiles ce serait mieux. Elle m’a forcé à acheté une marque en particulier et quand j’ai répondu que ça ne m’intéressait pas elle a forcé (Ce n’est pas ainsi qu’on vend des produits, il vous faudrait une formation). Même pas un au revoir à la fin. Très déçu je ne reviendrais pas. Aussi, il s’agirait de bien se maquiller avant de donner des conseils aigri aux gens 😊 Les avis ne me choquent même pas."

"Nous sommes venus il y a quelques jours à trois, et quelle surprise de voir un tel accueil aussi chaleureux par l’équipe de manière générale, spécifiquement de la part d’Elliot et de Rachida. Elliot a été très patient, mais surtout chaleureux, ouvert, et nous a si bien conseillés ! Je le remercie pour les éclats de rire qu’on a eu avec lui. Je remercie aussi Rachida et son sourire, sa manière décontractée de nous mettre rapidement à l’aise. De manière générale, l’équipe est adorable, merci à vous, on reviendra ! ;)"

"Je tiens à remercier et à féliciter Eliott pour ses si bons conseils, sa gentillesse et son professionnalisme ! C’est la 2eme fois qu’il s’occupe de moi. Que du bonheur ! Et je pèse mes mots car cela fait bien longtemps que l’on ne s’était pas aussi bien occupée de moi chez Sephora. Un bijou ce garçon !!!"

"Acceuil sympathique avec le sourire ( ce qui est rare de nos jours ) merci Beaucoup Rachida pour votre acceuil et surtout la rapidité de paiement de mon achat. Je reviendrais sans hésiter dans ce magasin ."

"Bonne expérience, merci à Eliott pour des conseils avisés :)"

"Je suis passée cet après midi et je tiens à remercier Rachida qui a été très souriante, à l’écoute et a pris le temps de me conseiller sur certains produits, et j’en suis très ravie. Merci encore et je reviendrai à coup sûr :)"

"Merci à tout l’équipe pour ses conseils et particulièrement à Rachida 💫"

"J’y suis aller aujourd’hui pour la première fois et bah sa seras la dernière fois le vigile et insupportable a nous coller dès l’entré dans le magasin c’est inadmissible je fesait un pas il était déjà là à me fixer le seul truc bien que j’ai retenu c’est les vendeuse elles sont super aimable le magasin et bien placée mais seul truc positif je vous recommande pas du tout"

"Beaucoup trop de marques américaines a mon goût, endroit bien organisé mais trop petit pour un sephora d’une grande rue commerçante"

"Visite cet après midi chez Sephora St Georges. Merci à Lisa pour sa gentillesse, sa disponibilité et ses conseils …. N’hésitez pas à vous adresser à elle"

"Merci à Alicia une conseillère génial qui a su m’orienter vers de nouvelles choses, qui prend son temps avec vous et qui a étais à l’écoute de mes exigences. Un sans faute pour elle et un grand merci !"

"Je suis un client très fidèle de Séphora car j'y trouve toujours ce dont j'ai besoin. Par ailleurs les personnels sont très sympathiques et de bon conseil."

"Lena à très serviable, patiente et aimable lors de la vente. Nous recherchions un parfum a offrir a une amie."

"A éviter prix excessifs. Bleu de chanel exclusif en 60 ml au prix de 184e soit 7 e de plus que sur le site de chanel. Allez sur Nocibé vous aurez une réduction de 55 e. Je suis allé le retourner pour remboursement j'avais enlevé le plastique on m'a refusé le remboursement. Merci d'appliquer des tarifs corrects et traiter les gens correctement et non comme des porte monnaies sur pattes. Pour terminer aucune mention n'est stipule que le produit doit être retourné avec le plastique sur le ticket bien évidemment je n'ai rien consomme. Merci de me contacter au plus vite afin d'échanger sur votre politique tarifaire. mise à jour : on a échangé par téléphone ce jour aucune solution trouvée et aucune explication cohérente. Appel inutile et perte de temps indéniable. Solution trouvée : écrivez au siege social. Daccord. Je vous remercie pour cette indication et information pertinente. Tarifs excessifs inadmissibles et incompréhensibles je n'irai plus chez vous."

"Excellente expérience au BrowBar Benefit aujourd’hui avec Lisa, je suis venu faire une prestation BrowLamination+epilation+couleur et le résultat est juste à tomber par terre 🤩. Quel talent !! Je reviendrais vers elle pour mes prochains services Benefit"

"Bonjour, Je tiens à être très clair : personne ne vous a menacé dans ce magasin. Nous vous avons simplement rappelé que si demain nous revenons, nous utiliserons les testeurs comme tout client est en droit de le faire. Parler de MENACES est totalement faux et très maladroit de votre part. Le vrai problème n’est pas la règle sur les testeurs, mais votre manière hautaine et arrogante de vous adresser aux clients. Vous avez crié bien fort dans tout le magasin pour annoncer que vous étiez la NOUVELLE DIRECTRICE, mais ce n’est certainement pas en agissant ainsi qu’on incarne le professionnalisme attendu d’un tel poste. D’ailleurs, on se demande sur quelle base vous avez été sélectionnée, car un minimum d’écoute, de respect et de savoir-être est essentiel dans un rôle comme le vôtre. Nous restons des clients, pas des intrus, et c’est à vous de vous en souvenir."

"Exécrable l’accueil de la directrice qui a été d’un ton désagréable. Même pas un bonjour et directement une attaque en nous balançant que les testeurs ne sont pas faits pour mettre sur les habits. Alors que nous avons déjà acheté des parfums plusieurs fois dans cette enseigne."

"En arrivant au Sephora St George avec deux amis, la directrice nous a accueillis en nous rappelant directement que les testeurs ne sont « pas faits pour se parfumer ». Un accueil surprenant, surtout quand on est des clients réguliers qui ont déjà laissé plusieurs centaines d’euros dans cette boutique. Un simple BONJOUR aurait suffi pour commencer. Ce genre d’attitude donne l’impression que certains clients sont jugés avant même d’être servis, ce qui est regrettable pour l’image d’une enseigne comme Sephora"

"J’avais besoin de conseils, de vrais et je suis tomber sur Eliott. Agréable, à l’écoute et surtout très professionnel. Il aime son métier et ça se sent ça fait du bien ! Je reviendrai pour ses conseils, foncez 🤍"

"J’ai été maquillé et conseillé par Lisa. Elle est très accueillante et prend soin de vous ! Elle a été à l’écoute et à pris le temps de répondre à mes questions ! ☺️ Encore merci"

"Rachida a compris mon indignation hier à la sortie du magasin, ouverture de mon sac à dos! Il faudrait peut-être et surtout surveiller les personnes volant les testeurs et non fliquer ou surveiller les futures clientes!"

"Je tiens à remercier Eleah, une conseillère adorable chez Sephora, qui a su m’accompagner avec professionnalisme, patience et bienveillance. . Ce genre de conseillère fait toute la différence en magasin !"

"Très mauvaise expérience. Une vendeuse blonde a attendu que nous testions une brume avec une amie avant de nous obliger à l’acheter. Elle était très désagréable et pas polie."

"Très mauvaise expérience. Je suis venue dans cette boutique Sephora avec l’intention de me faire conseiller et d’acheter, mais j’ai été extrêmement mal accueillie. Deux vendeuses ont fait preuve d’une attitude exécrable : hautaines, froides, condescendantes, voire franchement malveillantes. Aucun professionnalisme, aucun respect du client. On se demande sérieusement comment une enseigne comme Sephora peut tolérer ce type de comportement en boutique. Je suis repartie choquée et profondément déçue par cette expérience. À fuir absolument si vous tenez à un minimum de respect. Il serait peut-être temps pour la direction de former ses équipes à l’accueil client et à la politesse de base, ou de repenser son fonctionnement interne. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin, et je déconseille vivement à quiconque de s’y rendre."

"Expérience décevante chez Sephora. Pour mon anniversaire, mon copain achète mon parfum avec la photo de l’étiquette en main. Le vendeur lui donne un flacon au packaging différent, en affirmant que c’est le même parfum. Rassuré, il me l’offre. Je l’ouvre… et ce n’est pas du tout le bon. Je retourne en boutique : refus total d’échange car le parfum a été ouvert. Pourtant, l’erreur vient clairement du vendeur, pas de nous. Aucun geste, aucune solution. Je comprends qu’un retour soit refusé si l’erreur vient du client. Mais là, c’est leur faute du début à la fin. Inacceptable pour une enseigne comme Sephora."

"Si vous êtes typés, fuyez ce magasin ! Ce n’est pas la première fois que je viens chez Sephora, et à chaque fois, c’est le même vigile (présent le 13/06) qui me suit dans tous les rayons, comme s’il attendait la moindre erreur. Ce jour-là, le magasin était plein, mais bizarrement, il ne surveillait que nous, deux jeunes filles typées. Pas une minute de répit. Son attitude montrait clairement qu’il n’agissait pas par prudence mais par préjugé. Malheureusement, une erreur est arrivée puisque j’ai testé un produit sans emballage. Je pensais qu’il s’agissait d’un testeur et je l’ai essayé sans réfléchir. Je reconnais ma faute car je n’ai pas vérifié, mais ce n’était en aucun cas intentionnel. J’ai tout de suite expliqué la situation, et ce calmement. Pourtant, on m’a demandé de payer immédiatement, sans chercher à comprendre. LE PIRE ? Le vigile m’a dit, je cite : « Si vous voulez pas être suivies, venez pas ici. » Donc venir dans ce magasin, c’est accepter d’être suivie, humiliée devant les yeux de TOUT LE MAGASIN, et soupçonnée uniquement à cause de son apparence ? On est où là franchement ? Ce genre de propos est inacceptable, et je le tiens personnellement responsable de ce qui s’est passé. Ce comportement n’a rien de professionnel. Être adulte ne vous donne pas automatiquement droit au respect, surtout quand vous-même n’avez montré aucun respect à mon égard. Le respect, monsieur le vigile, ça se mérite, surtout quand on s’adresse à une mineure avec autant de mépris. D’accord, vous faites votre travail mais faites-le justement. Surveillez tout le monde de manière équitable, pas uniquement celles et ceux que vous jugez « suspects » à cause de leur origine. POUR RAPPEL !! Un mineur n’est pénalement responsable que s’il agit avec discernement. Ici, il ne s’agissait ni d’un vol, ni d’un acte volontairement répréhensible. Le Code de la consommation impose aux magasins une présentation claire des produits. Lorsqu’un produit est sans emballage apparent, le client ne peut pas être considéré comme pleinement responsable d’une erreur. Pour finir, je n’ai rien à cacher, je n’ai rien volé, et je refuse d’être traitée comme une suspecte à chaque visite. J’espère sincèrement que ce vigile sera recadré et que des mesures concrètes seront prises."

"J’ai été conseillée par une vendeuse prénommée Léna, dont j’ai particulièrement apprécié le professionnalisme, la gentillesse et la courtoisie. Elle a su m’accompagner avec beaucoup de justesse dans le choix d’un parfum, en tenant compte de mes goûts et de mes attentes. Un grand merci pour la qualité de son accueil et de ses conseils."

"Je suis ravie de ma venue ,je suis une fidèle des parfums et maquillages CHANEL, et j'ai eu la chance d'être accueillie par Charlotte ambassadrice et parfaite conseillère de vente de la marque. Cela fait plaisir de faire plaisir et de faire un achat en étant considérée , conseillée avec beaucoup d'application.Merci à elle pour son sourire, son l'élégance ,sa prévenance.A bientôt !"

"Un grand merci à Anissa du Sephora Nancy Saint Georges ! Elle a été vraiment adorable : très souriante, à l’écoute et de très bon conseil. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Une vendeuse agréable et professionnelle comme on aimerait en voir plus souvent. Je recommande vivement !"

"Un grand merci à Elliot chez Sephora pour ses conseils au top ! À l’écoute, pro et super sympa. Il m’a parfaitement guidée sans pression. Je reviendrai avec plaisir grâce à lui !"

"Mon mari et moi sommes venus pour acheter quelques parfums et le vendeur Gabriel a été de très très bon conseil, nous sommes repartis avec 3 parfums qu’il nous a recommandé. Ça fait plaisir de voir des jeunes vendeurs exceller dans le domaine de la cosmétique !"

"J’ai été aujourd’hui et je me suis fais conseillé par une grande blonde super jolie qui était juste adorable avec moi et qui a pris énormément de temps à bien m’expliquer le maquillage 💕"

"Je suis extrêmement choquée et déçue par l'attitude inadmissible d'une de vos employées, Anissa. Alors que je m'apprêtais à tester un gloss en vue d'un achat, elle m'a littéralement agressée verbalement, me sommant de ne pas l'essayer. En tant que cliente régulière et fidèle, je considère cet incident comme un manque de respect flagrant et je vous assure que je ne remettrai plus jamais les pieds dans votre magasin. Votre service client déplorable a perdu une cliente de valeur."

"J' adore ce magasin toujours des nouveautés et beaucoup de choix je le recommande très beau magasin"

"Nous avons pu être conseillées par Elliot qui est souriant, serviable et efficace ! Un grand merci à lui"

"Je souhaite partager mon ressenti suite à une expérience décevante vécue récemment dans l’un de vos magasins. Je me suis rendue au Sephora de Nancy Saint-Georges pour retourner un appareil Dyson acheté chez vous. La responsable m’a catégoriquement refusé le retour, en me redirigeant vers Dyson. Aucun échange, aucune solution proposée. J’ai trouvé cela peu professionnel et frustrant. Par la suite, je me suis rendue dans un autre Sephora, celui de Saint-Sébastien, et là, le retour a été pris en charge sans problème, rapidement et avec amabilité. Je ne comprends pas pourquoi deux magasins de la même enseigne appliquent des politiques aussi différentes, au détriment de l’expérience client. Ce genre d’incohérence nuit à la confiance qu’on peut avoir envers Sephora. Je tenais à vous faire part de cette situation dans l’espoir qu’elle soit remontée et prise en compte."

"Je suis extrêmement déçu par l'attitude d’Anissa, la responsable du Sephora où je me suis rendu ce matin. Alors que j’étais venu sérieusement pour tester un parfum en vue d’un achat, elle m’a refusé cette possibilité sans aucune explication valable, avec un ton hautain et un manque total de professionnalisme. Ce comportement est non seulement irrespectueux envers un client prêt à acheter, mais totalement contraire à l'esprit de conseil et de service que l’on attend d’une enseigne comme Sephora. C’est une honte d’être traité de la sorte comme des animaux , et cela remet sérieusement en question mon envie de dépenser le moindre centime dans le sephora saint-jean."

"Je suis passée le vendredi a l’heure d’ouverture , le staff est super gentil la demoiselle qui a mit son café de côté pour m’aider à trouver mon produit et Un grand merci à Elliot pour sa gentillesse et son amabilité et ses très bons conseils, il a m’a fait un test de peau et a su m’orienter vers l’anti-cernes adapté à ma carnation et hydratant en même temps . Je suis ressortie satisfaite de mes achats Un grand merci aux conseillers de ce Sephora qui sont très accueillant et souriant."

"Je suis venu pendant ma pause déjeuner j’ai eu une conseillère de vente au top qui connaît très bien les produits les ingrédients et a pris sont temps pour vérifier si le produit pouvait me convenir du à mes problèmes de peau. Elle a été d un grand Professionnalisme de m avoir fait deux échantillons de crème pour que je puisse tester et j’ai pris mes autres produits cosmétiques en plus . Je suis également dans le commerce et je trouve sa super d avoir des personnes qui aiment leurs métiers. Merci à Antinéa"

"Un grand merci à Elliot pour sa gentillesse et ses (très bons) conseils ! Grâce à lui, on est ressorties avec des produits adaptés qui nous plaisent vraiment et que l'on saura appliquer... De manière générale, les conseillers de ce Sephora sont très accueillants, on y retournera sans hésitation !"

"Les chefs de sécurité sont pas professionnels et qualifiés du tout j’ai sorti mon gloss pour comparer avec une autre teinte et l’autre m’a arrêté devant la porte alors qu’il avait bien entendu la discussion prenant que je disais je l’ai acheté. À fuire très mal polis heureusement que j’avais le ticket de caisse sur l’appli, ils te collent pour rien. Des agents de sécurité sourds, cons et pas à l’affût."

"J’ai acheté quelque chose en click and collecte et les vendeuses entre elles ont volé ma commande en disant que tel jour à telle heure je suis passé récupéré la commande et que leur « responsable » se souvient de moi alors que je travaillais ce jour là. Heureusement qu’on m’a pas éduqué de cette manière et si elles sont heureuses pour un highlighter de 40€ que Dieu soit avec elles. Vraiment inadmissible on m’a fait passer pour une folle en disant d’aller porter plainte dans 15 jours quand la responsable ne sera plus en congé pour vérifier avec les caméras alors que les vidéos sur la caméra s’effacent au bout de 15 jours."

"J'ai bien été reçu par une vendeuse au nom de Jade. Elle est très sympa, gentille, ouverte, serviable. Il faudrait ce genre de personne comme Jade qui accorde de l'importance à son travail ainsi qu'à la clientèle. Elle mérite d'être féliciter. Félicitations Jade."

"Je me suis rendu cet après-midi dans le magasin afin d’ effectuer quelques achats. Dès mon arrivée, une conseillère très sympathique (constance) s’est occupé de moi et m’a conseillé sur les teintes qui me correspondaient ainsi que les différentes gammes de produits. C’est une autre vendeuse (Celia) tout aussi sympathique qui a effectué mon règlement. En définitive ce fut une très bonne expérience."

"Je commande généralement en click and collect, tout se passe bien. Je suis également approchée par des vendeuses sympathiques et qui donnent de bons conseils."