SEPHORA PAU PYRENEES

"J’y suis aller pour la recherche d’un parfum la vendeuse Fabienne était adorable !!! Elle a su me conseiller et etre a l’écoute !!! Une vraie vendeuse !"

"Envie d’une thérapie gratuite pour détruire votre estime de soi ? Inutile d’aller bien loin : Sephora Pau s’en charge. Ici, le maquillage n’est pas le seul produit en rayon, les complexes aussi se distribuent à la caisse. Dans une enseigne de beauté, on attend généralement écoute, bienveillance et expertise. Ce n'est pas vraiment ce que j'ai ressenti lorsque les vendeuses m'ont dit : « Vous êtes très rouge dis donc » « Votre peau manque d’hydratation. Déshydraté je dirai même plus » « Pareil pour votre contour des yeux, c’est là qu’on voit l’âge, ça vous vieillit. Vous avez quel âge ? » À ce stade, on ne parle plus de conseils, mais de jugements. On ne parle plus de mise en valeur, mais de culpabilisation. On ne parle plus de vente, mais presque d’agression psychologique. Enfin voilà, au delà du besoin d'extérioriser, cet avis est rédigé pour alerter. Personne ne devrait sortir d’un magasin de beauté en se sentant rabaissé plutôt qu’embelli."

"Honteux. Avec une amie, on est venues faire nos achats chez Sephora comme on le fait régulièrement. Le vigile s’est permis de nous coller, de nous fixer en permanence et de scruter nos poches Zara (alors qu’on venait juste de dépenser 70€ chacune là-bas). À aucun moment on n’a eu un comportement suspect : on regardait et testait les produits pour acheter. Pourtant, ce vigile s’est senti autorisé à nous traiter comme des voleuses et à nous dire qu’il nous fouillerait à la sortie. C’est de la pure discrimination, du profilage honteux et une humiliation pour des clientes régulières. Résultat : plus jamais on ne remettra les pieds dans ce Sephora. Perdre des clientes fidèles pour un vigile qui se croit au-dessus des lois, c’est pathétique."

"Agréable moment passé avec Laurie et Audrey. Elles ont su me conseiller parfaitement. Merci à elles pour leurs sourires ;)"

"Super expérience avec Laurie et Audrey. Merci à vous pour vos conseils précieux et votre humeur communicative :)"

"C’est la boutique Sephora la plus proche de chez moi, donc j’y passe parfois par commodité. Mais, honnêtement, je suis presque toujours déçue. Le service donne une impression très froide, surtout hautaine. Lors de ma dernière visite, une cliente qui avait acheté pour une trentaine d’euros a reçu un petit cadeau. Pour ma part, bien que je sois membre Gold et que j’aie dépensé plus de 90 € (avec un prix initial de plus de 100 €), je n’ai rien reçu. J’ai dû demander moi-même un échantillon, et on m’a envoyée à l’étage pour réclamer. Finalement, on m’a donné un minuscule échantillon, sans intérêt. Je ne sais pas si cela vient d’une nouvelle politique de Sephora ou seulement de cette boutique, mais dans tous les cas, l’attitude et le service manquent clairement de considération. On a l’impression de déranger plutôt que d’être un client. C’est vraiment dommage."

"Très déçu du magasin les vendeuses nous renseigne de force si elles n'ont pas envie de faire leur métier , je vous déconseille ce magasin allé a quartier libre il est beaucoup mieux !!"

"J’y suis aller il y a deux semaines je ne me rappel plus du nom de la vendeuse qui m’a conseillée mais adorable. C’est la première fois (je suis un homme) que je parle 30 min skincare avec une conseillère. N’étant pas novice dans le skincare on a beaucoup échangé et ça a vraiment égayer ma journée !!! Merci à elle !!! Même si je suis sorti avec un gros ticket 😘👌👍 PS: concernant les avis sur le mec de sécurité j’ai pas trouvé qu’il était bizarre comme beaucoup de gens m ont écrit. Au contraire très souriant et poli ça change d’autres des autres SEPHORA !!"

"J’étais venue pour récupérer un produit commandé, en précisant dès le départ que je ne souhaitais pas le prendre tel quel, mais faire un échange pour un article équivalent. Malgré cela, on m’a fait signer rapidement, sans même vérifier ma pièce d’identité, et sans réellement écouter ma demande. On m’a ensuite assurée qu’un échange allait être effectué, pour qu’au final on me dise que ce n’était pas possible et que je devais récupérer le produit sans autre solution mais je ne me suis pas laissé faire . Ce que je déplore le plus, c’est l’attitude de la manager condescendante, sèche et peu professionnelle. À l’inverse, je tiens à souligner l’accueil que j’ai reçu au Sephora de Lescar, où un conseiller a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer calmement , avec bienveillance et professionnalisme. Dommage que l’expérience ne soit pas la même partout."

"Une équipe disponible … ce n est pas comme leur directrice qui en pause déjeuner ne daigne se déplacer … 30mn pour trouver un code de réduction . Par deux fois une conseillère est allée la voir … pause déjeuner ! Bravo à Maialen pour sa persévérance et son accueil ."