SEPHORA PAU PYRENEES

"J’y suis aller pour la recherche d’un parfum la vendeuse Fabienne était adorable !!! Elle a su me conseiller et etre a l’écoute !!! Une vraie vendeuse !"

"Envie d’une thérapie gratuite pour détruire votre estime de soi ? Inutile d’aller bien loin : Sephora Pau s’en charge. Ici, le maquillage n’est pas le seul produit en rayon, les complexes aussi se distribuent à la caisse. Dans une enseigne de beauté, on attend généralement écoute, bienveillance et expertise. Ce n'est pas vraiment ce que j'ai ressenti lorsque les vendeuses m'ont dit : « Vous êtes très rouge dis donc » « Votre peau manque d’hydratation. Déshydraté je dirai même plus » « Pareil pour votre contour des yeux, c’est là qu’on voit l’âge, ça vous vieillit. Vous avez quel âge ? » À ce stade, on ne parle plus de conseils, mais de jugements. On ne parle plus de mise en valeur, mais de culpabilisation. On ne parle plus de vente, mais presque d’agression psychologique. Enfin voilà, au delà du besoin d'extérioriser, cet avis est rédigé pour alerter. Personne ne devrait sortir d’un magasin de beauté en se sentant rabaissé plutôt qu’embelli."

"Honteux. Avec une amie, on est venues faire nos achats chez Sephora comme on le fait régulièrement. Le vigile s’est permis de nous coller, de nous fixer en permanence et de scruter nos poches Zara (alors qu’on venait juste de dépenser 70€ chacune là-bas). À aucun moment on n’a eu un comportement suspect : on regardait et testait les produits pour acheter. Pourtant, ce vigile s’est senti autorisé à nous traiter comme des voleuses et à nous dire qu’il nous fouillerait à la sortie. C’est de la pure discrimination, du profilage honteux et une humiliation pour des clientes régulières. Résultat : plus jamais on ne remettra les pieds dans ce Sephora. Perdre des clientes fidèles pour un vigile qui se croit au-dessus des lois, c’est pathétique."

"Agréable moment passé avec Laurie et Audrey. Elles ont su me conseiller parfaitement. Merci à elles pour leurs sourires ;)"

"Super expérience avec Laurie et Audrey. Merci à vous pour vos conseils précieux et votre humeur communicative :)"

"C’est la boutique Sephora la plus proche de chez moi, donc j’y passe parfois par commodité. Mais, honnêtement, je suis presque toujours déçue. Le service donne une impression très froide, surtout hautaine. Lors de ma dernière visite, une cliente qui avait acheté pour une trentaine d’euros a reçu un petit cadeau. Pour ma part, bien que je sois membre Gold et que j’aie dépensé plus de 90 € (avec un prix initial de plus de 100 €), je n’ai rien reçu. J’ai dû demander moi-même un échantillon, et on m’a envoyée à l’étage pour réclamer. Finalement, on m’a donné un minuscule échantillon, sans intérêt. Je ne sais pas si cela vient d’une nouvelle politique de Sephora ou seulement de cette boutique, mais dans tous les cas, l’attitude et le service manquent clairement de considération. On a l’impression de déranger plutôt que d’être un client. C’est vraiment dommage."

"Très déçu du magasin les vendeuses nous renseigne de force si elles n'ont pas envie de faire leur métier , je vous déconseille ce magasin allé a quartier libre il est beaucoup mieux !!"

"J’y suis aller il y a deux semaines je ne me rappel plus du nom de la vendeuse qui m’a conseillée mais adorable. C’est la première fois (je suis un homme) que je parle 30 min skincare avec une conseillère. N’étant pas novice dans le skincare on a beaucoup échangé et ça a vraiment égayer ma journée !!! Merci à elle !!! Même si je suis sorti avec un gros ticket 😘👌👍 PS: concernant les avis sur le mec de sécurité j’ai pas trouvé qu’il était bizarre comme beaucoup de gens m ont écrit. Au contraire très souriant et poli ça change d’autres des autres SEPHORA !!"

"J’étais venue pour récupérer un produit commandé, en précisant dès le départ que je ne souhaitais pas le prendre tel quel, mais faire un échange pour un article équivalent. Malgré cela, on m’a fait signer rapidement, sans même vérifier ma pièce d’identité, et sans réellement écouter ma demande. On m’a ensuite assurée qu’un échange allait être effectué, pour qu’au final on me dise que ce n’était pas possible et que je devais récupérer le produit sans autre solution mais je ne me suis pas laissé faire . Ce que je déplore le plus, c’est l’attitude de la manager condescendante, sèche et peu professionnelle. À l’inverse, je tiens à souligner l’accueil que j’ai reçu au Sephora de Lescar, où un conseiller a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer calmement , avec bienveillance et professionnalisme. Dommage que l’expérience ne soit pas la même partout."

"Une équipe disponible … ce n est pas comme leur directrice qui en pause déjeuner ne daigne se déplacer … 30mn pour trouver un code de réduction . Par deux fois une conseillère est allée la voir … pause déjeuner ! Bravo à Maialen pour sa persévérance et son accueil ."

"Horrible!! Fuyez!!!!! Accueil déplorable!! un vigile malsain qui suis les jeunes filles et désagréable. Vous prend de haut. Fuyez!! Ne laissez pas vos ados seuls, la concurrence est plus accueillante, plus avenante. Le service clientèle de Sephora a été abasourdie d'une scène pareil, elle a soutenue les jeunes filles. Et nous a aidé dans nos démarches pour régler cette situation. Une honte, ce magasin n'est pas recommandable. Fuyez!!! Ps: ils ne méritent pas une étoile, une obligation pour publier mon avis."

"Déjà plusieurs plaintes de client vis à vis d’un agent de sécurité harcelant et malsain vis à vis de jeunes filles et toujours rien de fait , à par donner des réponses génériques merci de votre commentaires pour nous améliorer bla-bla-bla allez à quartier libre sephora au centre ville n’a que peux de considération concernant le bien être de ses clientes"

"Bonjour Pas assez de personnel personne pour accueillir et attente trop importante par contre personnel gentil ormi le fait que je voulais acheter olaplex conditionneur à 32€ et qu'elle m'a convaincue de prendre la marque Sephora Hair repair conditionneur à 10€ et plus écologique et bien désolée c'est de la M..de ça ou rien c'est pareil alors pour un aussi mauvais conseil je retourne avec plaisir au Sephora de quartier libre où il y a plus de personnel très sympathique et de bons conseils en plus ils ont Olaplex"

"Accueil très antipathique !!! Incroyable !!! Une dame venue pour un ou deux échantillons pour faire essayer à sa fille et la dame à l'accueil, une brune qui répond : non, notre direction ne le fait pas. Or, visiblement la dame s'y connaît et est très acheteuse chez Sephora, elle lui a même montré son compte sur Sephora ! Pourtant hier, j'ai moi-même eu un échantillon sans avoir acheté quoique ce soit. Voilà des gens qui ternissent notre belle image. J'ai suivi la dame en pleurs qui m'a dit qu'elle était aussi venue dans les Pyrénées Atlantiques, en vacances, pour faire plaisir à sa fille malade. Je lui ai conseillé une autre parfumerie !!!"

"Je déconseille à toutes de ne jamais entrer dans ce magasin. La première fois, je me suis faite harcelée par un homme qui n'avait clairement rien à faire là. La deuxième fois, l'agent de sécurité m'a suivie de si près que j'ai du partir car je me suis sentie inconfortable. Je ne me sens pas en sécurité dans ce magasin."

"Sa fait plaisir aujourd'hui avoir une sympathique conseillère et agréable merci"

"Les vendeuses sont avenantes, elles prennent le temps de renseigner. J’avais acheté un anti cerne à Sephora à Toulouse, arrivée à Pau, l’embout s’est cassé. Contrairement à Sephora quartier libre qui m’a gentiment envoyé balader, les vendeuses ont pris le temps de contacter Sephora Toulouse et de me trouver une solution. Une équipe fort sympathique et professionnelle."

"J’étais bien accueilli, bien conseillé et accompagné par un jeune vendeur très gentil et compétant. N’hésitez pas d’aller dans ce Sephora"

"À la recherche d’un fond de teint et d’un anti cerne j’ai été très bien conseillée par Julie, une jeune femme adorable, à l’écoute et très pro et qui m’a trouvé la juste teinte! Je renouvèlerai mon expérience 😊"

"Je suis aller me faire épiler les sourcils, j’ai passer un moment très agréable et je suis très satisfaite de mes sourcils bien épiler. Merci beaucoup !!!"

"Manque de professionnalisme chez les vendeuses et accueil antipathique. Très déçue. Je ne reviendrai JAMAIS !!!"

"Superbe boutique, très bon accueil. Merci beaucoup, Laurie, pour vos excellents conseils. Je reviendrais !! Je recommande vivement cette boutique."

"Expérience déplorable chez Sephora. La première vendeuse à qui j'ai demandé un renseignement m'a présenté quelques parfums avant de soudainement partir poser quelque chose... J'attends toujours qu'elle revienne. Ensuite, une autre vendeuse (très froide et hautaine) a refusé de me donner un échantillon sous prétexte que nous ne donnons pas d'échantillons ici, alors qu'elle en a donné à peine deux minutes avant au monsieur juste à côté de moi. Incompréhensible et injuste ! C'est de loin le pire Sephora que j'ai visité. À fuir absolument. Je recommande plutôt le Beauty Success dans la galerie du Leclerc, où les vendeuses sont agréables et donnent de vrais conseils."

"Je suis venue pour me renseigner sur un parfum Homme, jetais completement perdue et une jeune vendeuse au nom de Inès à était très à l'écoute , chaleureuse ainsi que bien vaillante à mes attentes je recommande ce magasin ainsi que cette jeune femme :)"

"Une expérience partagée ! Très bien reçue par une équipe à l'écoute de mes besoins, j'ai trouvé exactement ce que je voulais. Par contre, je ne laisse jamais de commentaire mais je suis choquée de l'attitude d'une manager qui a une façon de s'exprimer envers ses collaboratricesbien à elle. Je suis cliente depuis des années chez vous et malheureusement je me rendrai dorénavant au Sephora de Quartier Libre, je ne cautionne pas ce genre d'attitude ! Lamentable !"

"Une manager parfum particulièrement irrespectueuse, autaine et incompétente. Elle méprise les clients, parle comme une poissonnière, son attitude condescendante nuit gravement à l'image de l'entreprise."

"Je suis aller a Sephora afin d’avoir des conseils sur des variétés de produits je suis tombé sur Inès une excellente vendeuse qui m’a énormément aidé dans mes recherches très dynamique, aidante , et chaleureuse. Un grand merci à Audrey aussi qui a été aussi d’une grande aide je suis très satisfaite de mes achats et je remercie l’équipe pour sa bienveillance et son accueil c’est un 10/10 pour moi"

"Bonne variété de produits, bonne ambiance, surtout de conseillères gentille et souriante qui vous donne envie de revenir. Je recommande vivement pour vivre une belle expérience."

"Venue il y a une semaine environ avant un sejour, j'ai voulu me faire des petits plaisirs en soin sans avoir vraiment d'idée précise. Et j'ai été traitée comme une princesse, vraiment ☺️ Je crois que c'est une Audrey qui m'a aidée à choisir les produits entre lesquels j'hésitais (et franchement je suis troooop contente car ils correspondent vraiment à mes attentes !). Elle a été incroyable, patiente et si agréable ! Elle m'a fait découvrir une crème également que je reviendrai prendre car l'echantillon m'a convaincue ! Et le parfum !! Moi qui suis si compliquée niveau parfum ! Là aussi elle a su trouver direct quelque chose qui me plairait 😊 Et la dame à la caisse aussi était vraiment gentille, elle m'a aidé à retrouver mon fichier client et m'a également donné des conseils au passage. Bref trop contente de mon passage, je reviendrai avec plaisir"

"Pitoyable ! Je viens avec mon fils nous hésitions entre 2 parfums, au prix du parfum et pour un jeune ado je demande un échantillon Il m a était répondu par Fanny la responsable pas d échantillon si vous n achetais pas !!!! Mdr le but de l échantillon et d essayer avant d acheter non ?! Cela fait des années que j achète chez sephora parfums maquillage je remonterais ça bien plus haut Lamentable"

"Je ne reviendrai pas ! J’ai toujours été bien accueillis dans ce Sephora, que se soit de l’accueil des employés ou des vigiles qui était jusqu’à présent correcte. Je viens aujourd’hui pour me faire conseiller par rapport à une poudre, j’hésite entre une compacte ou une poudre libre. La personne qui c’est occupé de moi devrait revoir sa façon de parler et comment elle conseille les clients. La teinte que je voulais n’étais plus là, sans problème j’attends de sa part qu’elle me propose un autre produit similaire et qu’elle ME CONSEILLE. Aucune proposition à part celle du Sephora, et elle me dit que à l’étage c’est tout ce qu’elle a. Et que en bas il y’a que les marques présentent sans me montrer ou m’expliquer les autres produits ni leurs différences, JE demande pour celle de Dior mais il n’y a pas ma teinte non plus. Puis elle me regarde sans rien dire pendant 5 secondes. Je lui explique que ce que j’attends d’elle c’était de me montrer d’autres produits pour rebondir sur la vente, que je sache si il n’y a pas un produit en question on en propose un autre similaire pour le vendre ?? Non, elle me regarde dans les yeux et elle me dit qu’elle SE SENT AGRESSÉ !!!! Pardon ? Mon homme et moi étions choqué. On a préféré monter à l’étage et chercher par nous même. Et elle continue, à l’étage j’explique la situation à une autre vendeuse qui semble comprendre la situation, puis la vendeuse qui n’a pas était capable de me conseiller REVIENT À L’ÉTAGE, pour faire des remarques. “Pour quelqu’un qui c’est sentie agressé” Je me suis sentie compressé et très mal à l’aise. Je n’avais plus envie de rester dans le Sephora. J’explique cela à la vendeuse qui s’excuse et me souhaite une bonne journée. Étant cliente GOLD je n’ai jamais eu une expérience similaire DANS N’IMPORTE QU’ELLE SEPHORA !!! Je pars du principe que nous dépensons un certains budgets dans vos boutiques qu’ils soient conséquents ou non. On mérite tous un service impeccable !!! Je ne reviendrai pas après avoir était traité de la sorte."

"Je vais aux brow bars de Benefit quatre fois par an, toujours avec l’envie de me faire des sourcils parfaits que je ne peux faire nulle part d’autre. La dernière fois j’avais testé le brow bar de Sephora Pau Pyrénées et j’avais adoré la prestation et la gentillesse de l’esthéticienne. J’avais noté l’expérience à 5 étoiles donc. Aujourd’hui j’étais un peu moins contente donc j’enlève une étoile. Mon esthéticienne aujourd’hui s’est un peu raté sur ma sourcil droite, je lui ai donc demandé si elle pouvait ajouter un peu de henné afin qu’elle se voit pareille que le sourcil gauche. Sa réponse était que avec l’âge les poils repoussent moins donc qu’on allait attendre à voir si ça repousse. Comme je la regarde sans rien dire elle me demande si j’ai compris ce qu’elle dit, du coup j’étais sans mots de me voir traiter de vieille mais sans envie de me disputer non plus car je suis en vacances. Le passage en caisse n’était pas très agréable non plus."

"Personnel à revoir manque de professionnalisme en ayant déjà travailler dans plusieurs sephora celui-ci manque sérieusement de dynamisme ! On pert tout le plaisir de se rendre en magasin !!"

"J'ai l'habitude de venir dans ce Sephora, et à plusieurs reprises j'ai été déçue. Effectivement, 2 femmes qui semblerait être les gérantes managers ont une attitude exécrable (manque de respect envers le personnel, mépris pour les clients qui n'achètent pas) et une réelle pression d'acheter est alors ressenti. Néanmoins, je tiens à souligné le professionnalisme et la gentillesse des vendeuses, qui ont toujours été de bons conseils. Notament une dénommée Aude qui a priori semble être en alternance. Elle sait vers quels produits me diriger sans pour autant directement m'orienter vers les marques de maisons de luxe pour lesquelles les 2 dirigeantes se jettent sur nous pour nous les faire achetés. Malgré la pression qu'elles semblent subir, l'ensemble des vendeuses restent adorables. Malheureusement, vu l'atmosphère insoutenable, l'ambiance angoissante, et le regard insistant des vigiles, j'évite d'y retourné."

"Heureusement que le stagiaire était plus professionnel que la directrice qui, elle, nous a fait attendre 15 min pour nous encaisser alors qu'il n'y avait qu'une seule cliente dans la boutique ! Cliente qui, contrairement à nous, n'avait pas l'air pressée du tout ! C'est quand même désolant de voir qu'une responsable est incapable de gérer 2 clientes en simultané 🤦 Le stagiaire lui aurait bien voulu nous encaisser mais n'en avait pas l'autorisation... Il a été de très bon conseil et très réactif voyant que nous étions pressées. Il va peut-être falloir penser à changer de directrice car sans ça notre visite méritait un 5 étoiles mais son ignorance envers nous nous à grandement déçu la prochaine fois nous irons dépenser nos 150€ à Lescar plutôt ..."

"Magasin très chouette avec pas mal de choix. Fatiah qui y travaille est adorable, prend toujours le temps de m'aider à trouver les produits qui me correspondent et qui est d'excellent conseil. Mention spéciale au vigile qui nous suit à la trace. Mais ce n'est en rien la faute des conseillères de ventes qui sont très sympathiques."

"Je suis venu voir des parfums, après en avoir sentis plusieurs je souhaitais un échantillon pour le faire sentir a une amie, et l’essayer sur la peau. La vendeuse m’explique que maintenant ils ne donnent plus d’échantillons comme ça, ils en donnent que quand on passe en caisse. La vendeuse n’y peut rien et était pas désagréable en m’expliquant cela, mais de la part de sephora cette « nouvelle règle » est bidon. Ceci n’est pas le pire, le vigile enfin un des vigiles car ils étaient deux (le plus âgé) est d’une gênance !! Il nous suit dans tout le magasins à la trace c’est vraiment insupportable. Et j’ai juste ouvert un tiroir (pour voir si il y avais le parfum de la contenance en ml que je cherchais car les stock quasi vide exposées..) car la vendeuse venait de l’ouvrir pour moi deux minutes avant et le vigile s’est empressé de dire non non vous avez pas le droit mais d’une façon comme si il parlait a un enfant. Bref je veux bien que sa mission soit d’éviter les vols ce que je comprend totalement mais la il en deviens désagréable. Bref changement de vigiles et changement un peu de la déco ne serait pas à négliger. Ce sephora est vieux et pas à jour. Jamais eu de problème avec les vendeuses par contre."

"Toujours très satisfaite des conseils proposés avec une vendeuse à l’écoute et adorable. Petit big up au vigile très impliqué dans ma recherche de crayon à sourcil ,la prochaine fois ,je n’hésiterai pas à lui demander son avis 😉 Cela devient sérieusement déplaisant de ce sentir comme Pablo escobar à chaque fois que je viens faire mes achats. Mon look ne décrit pas mon porte monnaie monsieur 😉 Cordialement."

"La Conseillère (FATIHA) a été d'excellente aide, elle a su me trouver les produits qui correspondent à mes besoins. Merci a elle également pour les attentions, échantillons qui font énormément plaisir et fidéliser le client. A bientôt."

"La vendeuse a été très sympa et a essayé de m'aider au mieux. Le vigile m'a suivi depuis que je suis arrivée dans le magasin... J'avais l'intention d'acheter...d'ailleurs j'ai acheté mais tout simplement parce qu'aucun autre magasin le vend...je ne pense pas que ce type de comportement soit normal. Impossible de vivre une expérience client agréable. J'ai l'impression que le poste d'agent de securité devrait être re-analysé ou mieux expliqué... Gênant"

"Malgré une baisse dans les effectifs des vendeuses certainement difficile à gérer en période d'affluence, une conseillère (Cathy il me semble) a su prendre le temps de me conseiller et me detailler toute une gamme de produits avec patience et ce malgré l'impatience des clientes parfois très impolies. Je la remercie pour son implication, bon courage pour travailler dans ces conditions"

"Cliente depuis plusieurs années, je suis très déçue du service reçu aujourd'hui. Après avoir un peu patienté, ce qui est normal, j'ai été servi par la responsable. Elle m'a dit plusieurs fois qu'elle ne me comprenait pas puis j'ai écrit le nom de la marque, qu'elle n'arrivait pas à lire... Bon, ça arrive ce n'est pas grave. Nous nous sommes comprises mais pas de chance, rupture de stock. Je trouve un autre produit que je veux et je vais en caisse, toujours avec la responsable. Elle fait tomber le produit par terre, ne s'excuse pas, encaisse le produit avant de me le jeter avec le sac sur le comptoir. Je suis stupéfaite et je ne retournerai plus dans ce magasin. On peut tous avoir une mauvaise journée où un problème mais ce comportement n'est pas acceptable."

"Choix.. Nouveautés... Le classique flacon ramené 20% de moins... Vendeur(e)s très sympathiques et professionnel(le)s. Magasin très bien agencé lumineux en plein centre de Pau. Possibilité de ce garer à proximité immédiate. Je recommande"

"Je suis surpris puis je suis sourd ni muet… l‘agent de sécurité m’a refus laisser rentrer avec mon trottinette électrique sans pliable.. j’ai habitude les boutiques les agents de sécurités sont acceptés.. sauf vous ?? Mais….. je trouve j’aime pas comme ça…"

"Une caissière grande et brune, ce matin, a été très désagréable car je n'avais pas la carte de fidélité. Elle a préféré ne pas vendre qu'accepter le coupon de réduction. Si le patron était là, il n'aurait pas laisser partir le client sans ses achats. Les temps sont durs en ce moment."

"J'ai acheté un parfum le jour du réveillon. Alors, certes, il y avait du monde et c'était la fin de la journée mais j'ai reçu un accueil plus que désagréable. La vendeuse s'est trompée de parfum. Et on m'a encaissé avec beaucoup de mépris. Il semblerait qu'il y ait un réel souci dans ce magasin. Je pense qu'ils ne souhaitent pas vendre. Donc je n'y mettrai plus les pieds. J'irai dépenser mon argent ailleurs dans des boutiques avec des vendeuses plus aimables et plus courtoises. C'est lamentable de voir un service pareil. Si on n'a pas le sens du service et un minimum d'amabilité, on ne fait pas le métier de vendeuse."

"Je suis habituée à ce magasin mais je ne sais pas ce qui se passe. Depuis quelques temps le service est lamentable. Les vendeuses courent dans tous les sens. Elles s'occupent des clients, nous lâchent pour aller en caisse, reviennent, repartent pour l'étage où le rez-de-chaussée .... bref aucun suivi, conseils donnés à la va vite ... Je ne pense pas que ce soit de leur faute elles doivent être sous pression !! Mais pour la clientèle c'est de plus en plus désagréable et source d'erreur. Je me suis retrouvée avec un crayon pour les yeux qui n'était pas celui que j'avais choisi donc un achat pour rien. Je suis désolée mais je pense que je vais changer d'enseigne."

"Vigile qui jouait à cache à cache avec moi ! ! Je testais des produit que j'allais biensur acheté, mais difficile d'être concentré pendant son shopping c'est limite gênant. Puis je descend en caisse pour le paiement je le vois en bas des escaliers, peut être voulait il payer à ma place ? La prochaine fois recruter des grand vigile. Heureusement que je ne suis pas cliente fidèle. À jamais"

"Vigile totalement raciste qui se permet des commentaires déplacés et à la limite du raisonnable (si ce n'est pas raisonnable du tout, merci pour l'humiliation). Être prise pour une voleuse lorsque je dépense plus de 100e dans ce magasin je n'apprécie guère. Sa place est totalement à revoir dans ce magasin. Attendre plus de 20min une vendeuse pour au final apprendre que nous ne pouvons pas tester le produit testeur et qu'il faut l'acheter directement, les bras m'en tombent, à quoi cela sert de se rendre en magasin donc?"

"Accueil déplorable, personne pour nous servir, avons du courir après les vendeuses. Quant à la store manager du magasin qui nous a encaissé, aucun sense du service, personne qui devrait apprendre à s adresser aux clients avec respect et politesse."