SEPHORA SAINT ETIENNE CHARCOT

"Cher Sephora, je pense que vous n’avez pas comprIs le concept des échantillons. A la base c’est fait pour tester un produit puis s’il nous plait on l’achète. Mais chez vous il faut acheter un produit pour avoir droit à un échantillon! Et oui aujourd’hui on ne m’a meme pas laissé finir ma phrase, « Bonjour, serait-il possible d’avoir un echantillon - non madame dsl pour avoir un echantillon il faut acheté. Mais je peux vous le faire sentir si vous voulez ? - ah d’accord alors moi je n’achète pas si je n’ai pas essayé et c’était une cc creme que je souhaitais tester pas un parfum!! » Il est clair que je ne suis pas prete de remettre les pieds dans un Sephora"

"Nous avons été servies par Saïda et on a adoré ! Merci beaucoup pour tes conseils ta gentillesse et ta patience !"

"1 etoile car pas possible de mettre 0. Des vendeuses aigries et hautaines. Se limite au minimum en conseil. L’explication de l’offre fidélité bâclée, 0 échantillon, 0 cadeau. Heureusement que les -25% existe c’est le seul « « avantage » » en tant que gold. Meme sans programme fidélité on est plus gâtée ailleurs. Villars est mieux, centre ville moins pire."

"Je n’ai pas eu mon pochon gold car je n’avais pas ma cni sur moi mais bon nous sommes tellement habitués chez SEPHORA à payer et ne même pas avoir un seul échantillon . Bref la SEPHORETTE Marie ne m’a rien donné . Très déçu ."

"J’ai payer et réservé un produit sur internet que je devais récupérer en click and collecte dans ce magasin, malheureusement une fois sur place la vendeuse n’étais pas forcément coopérative, trouver pleins de fausses excuses pour ne pas me donner mon artiste apparemment pas en stock alors qu’il était prêt juste dernière elle en caisse. Une de ses collègues et venir en chuchotant la prévenir qu’elle l’avait préparé mais celle-ci n’était pas contente apparemment car elle préférer ce le garder parce parce que souvent en rupture de stock Vraiment déçu…"

"J’ai été très bien conseillée et servie par Hanelya. Je recommande le magasin"

"Très bel accueil en particulier par Saïdi ce jour. Conseillère à l'écoute, très professionnelle. Je recommande vivement cette boutique."

"Ashley a été adorable et très professionnelle ! Elle m’a aidé à trouver le parfum parfait avec de super conseils. Merci !"

"Merci à Hanelya, une conseillère vraiment incroyable, qui a pris le temps d’expliquer les produits et qui a été surtout très gentille et souriante ! Un vrai amour. Merci encore :)"

"3 employées inoccupées dont vous essayez de capter l'attention pour savoir s'ils ont un produit en stock. Rien ne se passe. Vous vous rapprochez de l'îlot central pour leur poser directement la question. Elle vous dit qu'elle va s'occuper de vous. 5min plus tard vous attendez toujours. Vous êtes obligé d'en interpeller une autre qui s'apprête à rentrer dans l'arrière-boutique. On vous donne quelques échantillons en caisse en vous demandant de ne pas mettre d'avis négatif. Et l'attitude du vigile qui vous dévisage et semble chercher les ennuis... Le service client... C'est ça le service client Sephora !"

"Magasin tres bien agencé et rangé Nous avons été très bien conseillé par Ambrin qui a été d'une extrême gentillesse. Je vous recommande ce magasin et notamment ce conseiller."

"Je viens régulièrement dans ce sephora, je tombe souvent sur la même vendeuse qui sais toujours très bien me conseiller. Le magasin est toujours tres propre et bien rangé. Il y a toujours les produits que je cherche en stock. Je recommande ce magasin et surtout ma vendeuse Saida qui sais toujours me donner le sourire merci pour tout."

"Le magasin et les employés franchement rien à dire moi et mon mari avons été super bien reçus pour choisir un parfum. En revanche lorsque nous devons sortir du magasin l’agent de sécurité a voulu regarder notre sac d’un autre magasin pour voir si on a rien volé. Il fait son travail pas de problème mais pourquoi na t il rien dit au couple sorti avant nous blonds aux yeux bleus ? Je me suis vraiment senti visé parceque j’ai le teint matte surtout à sa manière de nous parler d’un geste de la main comme si c’était logique qu’on vole. Surtout qu’il nous a accusé à tord un peu avant d’avoir cassé un parfum or que dès que mon mari l’a ouvert il n’y avait pas de pulvérisateur. Bref les autres agents de secu sont top sinon."

"J’ai été conseillée par Saïda aujourd’hui et c’était vraiment un plaisir. Elle a été adorable, très professionnelle et à l’écoute. Elle a pris le temps de bien m’expliquer chaque produit, sans jamais me presser. Elle m’a parfaitement guidée selon mes besoins, avec beaucoup de gentillesse. Franchement, une des meilleures conseillères que j’ai rencontrées chez SEPHORA.✨"

"Le vendredi 4 juillet: Merci à Haneylia pour son sourire et son accueil😊. Un merci également à Anna pour le crayon à sourcil il est top 👌."

"Un immense merci à Saïda et Myriam, deux vendeuses absolument formidables chez Sephora ! Elles ont été d’excellents conseils, très professionnelles, mais surtout d’une gentillesse incroyable avec ma fille de 6 ans. Elles ont pris le temps de discuter avec elle, de la faire participer, et ont été tout simplement adorables. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur des personnes aussi humaines, bienveillantes et passionnées par leur métier. Merci encore à elles deux, je tenais absolument à faire remonter cette belle expérience !"

"Accueil hostile et irrespectueux ( le respect c'est dans les deux sens) cette responsable devait l'apprendre. Dans l'intégralité"

"Merci à Saïda pour ses conseils, le temps qu’elle m’a accordé et de m’avoir aider à faire le bon choix. Elle a même eu la gentillesse de me donner quelques échantillons. Cela se voit qu’elle est très investie dans son travail ce qui est rare."

"Franchement je suis contente de mes achats excellente vendeuse (saida) au top elle a pris beaucoup de temps avec moi et grâce à elle j'ai tout ce qu'il faut parfait"

"Un grand merci à Hanelya vendeuse très professionnelle souriante et à l’écoute de vos besoins je recommande"

"Je viens de passer une excellente expérience chez Sephora Villars grâce à Megane ! Elle a été absolument formidable, prenant le temps de nous conseiller avec bienveillance et professionnalisme. Son sourire et sa gentillesse ont rendu notre visite vraiment agréable. Nous sommes revenues très satisfaites de ses conseils et nous n'hésiterons pas à retourner à sephora centre deux où elle travaille pour être servies par elle à nouveau ! Merci Megane pour ton excellent service !"

"Merci à Hanelya pour sa bienveillance, sa patience et la qualité de ses conseils. C’est une conseillère d’une grande douceur, toujours à l’écoute, qui prend vraiment le temps de comprendre ce qu’on cherche. Elle ne pousse pas à l’achat, elle conseille avec justesse et sincérité, en s’appuyant sur une vraie connaissance de son métier. Grâce à elle, j’ai trouvé des produits parfaitement adaptés à mes besoins, que je n’aurais jamais choisis seule. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel. Si vous cherchez une personne de confiance chez Sephora, demandez Hanelya les yeux fermés !"

"Très bonne magasin, les conseiller ou top sur tout ashly super bonne conseillère souriante et à l écoute !!!!"

"Super accueil, des vendeuses adorables, de très bons conseils merci mille fois à Saïda, Naila et Hanélya"

"Un grand merci à Saïda et Hanelya pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme ! Elles ont su être à l’écoute, souriantes, de bons conseils, et vraiment disponibles. Très bon service client, on se sent tout de suite à l’aise. Je recommande à 100 % ce magasin Séphora grâce à elles !"

"Des vendeuses incroyables Ashley et Naïla de très bon conseils , très douce et très professionnelle. Merci à elles pour tous leurs conseils et leurs temps accordés à mes achats ainsi qu’à Hanna pour ses bons conseils et son épilation des sourcils. Et merci au restes des filles très investis dans leurs travails ! Par contre la sécurité de Sephora est un désastre , le vigile : Redouane se permets de me tutoyer et de me parler avec des mots déplacées tels que : wallah , et tu me fais chiez! Veux pouvoir fouillez les sacs en n’y mettant ses mains sa serai agréable de lui rappelez qu’il ne fais pas partis des forces de l’ordres mais d’une boîte de sécurité. Être traités de cette manières en étant clientes gold et très fidèles à ce magasin j’ai vraiment pas apprécié."

"Un grand merci à Saida !!! Accueillante souriante disponible et de très bons conseils. A très vite"

"Je suis passé effectué un achat en boutique en sortant de primark avec une amie ( donc on avais un gros sac ) a peine entrée dans le magasin que le vigile se met à nous suivre dans chaque rayon c’était lourd mais j’ai décidé de pas y prêter attention le bon soupçon je me suis peut être dit que ce n’était que son travail. Après ça on passe en caisse en sortant il nous interpelle en nous demandant d’ouvrir notre sac alors qu’on avais pas sonner rien du tout je commence donc a m’agace pour la honte qui me fait devant les gens alors que je n’ai rien volé il me menace de m’envoyer sa fille je trouve que ça manque de professionnalisme complètement j’ai décidé de vide tout mon sac devant lui pour lui prouver que je n’avais rien volé il s’est senti bête franchement ça ne donne pas envie de revenir !"

"Cliente fidèle et gold de sephora c'est le pire magasin sephora que j'ai frequenté. Pas un testeur de parfum remplit, tous ceux que j'ai voulu sentir vides! Très pratique pour acheter un parfum!!! Le directeur ferait mieux de surveiller ses propres vendeuses qui ne doivent pas se gêner pour sortir les testeurs de parfum, plutôt que de faire surveiller et suivre ses clientes honnêtes. À peine le pas de porte passé qu'on est surveillé et suivi par les agents de sécu dans ce magasin c'est insupportable. Alors surveillez plutot votre propre personnel car quand on voit que presque tous les testeurs de parfums sont vides ( et c'est tjs le cas dans ce sephora) surveillez vos vendeuses qui doivent les sortir illégalement... Je n'y retournerai plus."

"Je tiens à remercier Saïda pour son aide précieuse et ses conseils. Elle a pris le temps de m’expliquer les produits en détail et m’a vraiment orientée vers le choix parfait pour ma peau. En plus d’être très professionnelle, elle a été d’une grande gentillesse et toujours avec le sourire. C’est vraiment agréable de se sentir aussi bien conseillée dans un magasin. Merci beaucoup, Saïda, pour ta bienveillance et ton expertise !"

"J’ai été conseillé par Naila chez Sephora et je suis ravi de son accueil et de ses conseils ! Elle a su parfaitement comprendre mes besoins et m’orienter vers les produits qui me conviennent le mieux. Très professionnelle, elle a pris le temps de m’expliquer les différents produits avec beaucoup de patience. Une expérience agréable, je recommande vivement !"

"Excellente équipe. Les vendeuses sont super sympathiques, avec le sourire, elles ont su me renseigner sur les produits qu’il me fallait. J’aimerais remercier plus précisément Hanelya qui était top !"

"Au moment de mes achats avec ma filles , nous avons voulu comparer un produit avec le site internet et nous avons ouvert juste la boîte et une vendeuse nous à arraché littéralement la boîte des mains et nous crie dessus en pensant que nous avons ouvert le pot, ce qui n'était pas le cas , nous prend de haut . Très hautaine , pas commercial du tout . Je lui explique qu'il aurait fallu mettre un échantillon, mais n'écoute pas , s'énerve, je fini par partir en voyant que le ton montait surtout de sa part . Très déçu"

"⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à Naila pour son professionnalisme et ses précieux conseils ! Grâce à elle, je suis sortie du Sephora de Saint-Étienne Centre-Deux en me sentant valorisée, belle et parfaitement conseillée. Son écoute, sa gentillesse et son expertise font vraiment la différence. C'est tellement agréable d'être accompagnée par une conseillère aussi passionnée et bienveillante. Encore merci !"

"Les 5 étoiles ne suffisent pas pour exprimer à quel point MÉGANE est extraordinaire ! D’une gentillesse incroyable Toujours souriante, à l’écoute et bienveillante, elle prend vraiment le temps de s’occuper de nous avec professionnalisme. Je recommande les yeux fermés"

"Ce matin j’ai eu la chance d’être accueilli par Anelya et Naila qui m’ont très bien conseiller pour ma journée gold. Très sympathique et professionnelle elles ont su M’accompagner lors de mes achats, et m’ont proposé plusieurs articles que je ne connaissais pas. J’ai éte plus que satisfaite des deux vendeuses et je les remercie de leur gentillesse 5etoiles très mérité."

"Je suis un peu déçu par l'accueil de certaines conseillères. Personne n'est venu me proposer de conseils, et quand j'en ai demandé, les réponses étaient très succinctes. Est-ce parce que c'était la fin de journée ? Je mets tout de même trois étoiles, car la personne à la caisse était très sympathique et a écouté attentivement mon expérience client négative. De plus, la jeune femme du stand Benefit est une véritable pépite. Son travail d'épilation est impeccable, et elle est souriante, accueillante et pleine de bons conseils. Elle a tout ce qu'on attend d'une conseillère en cosmétique…. Finalement, je laisse une note de 1. J'ai pris le temps d'appeler le numéro indiqué, car je souhaitais profiter des Journées Gold pour faire le plein de produits dans cette boutique, étant donné qu'elle est la plus proche de mon domicile. Je m'attendais à ce qu'on me dise : 'Ce n'est pas un comportement habituel, nous en parlerons à notre équipe pour éviter que cela se reproduise.' Au lieu de cela, en grossissant les traits, on m'a répondu : 'Je connais mes vendeuses, elles sont excellentes. C'est de votre faute, vous n'avez pas demandé de conseil. Elles ont cru que vous vouliez juste un produit sans accompagnement. La prochaine fois, expliquez bien clairement que vous souhaitez un conseil.' Avec un responsable comme ça, je comprends mieux le comportement des conseillères en magasin. Si je voulais juste un produit sans conseil, j'irais sur internet. Heureusement, tous les Sephora ne sont pas comme celui-ci. Une chose est sûre, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique."

"Hier nous sommes allées dans ce magasin pour avoir des informations précises sur un ensemble de produits. Nous avons eu la chance que Saïda s'occupe de nous et elle a été formidable. Quel professionnalisme! Elle a testé tous les produits sur nous pour que l'on soit entièrement satisfaites et elle nous a donné tout le temps dont on avait besoin. Nous tenions à la remercier encore! Il est à préciser que l'ensemble de l'équipe est géniale et je ne me rends qu'à ce magasin car je sais que j'y serai plus que bien reçue! Merci et bravo à Saïda et à toute l'équipe!"

"Très bien conseillé et très bien accueilli dans ce magasin. Les hôtesses sont tres gentilles et à l ecoute. Par contre sa sœur a offert un produit pour l anniversaire de ma fille (commandé par internet) sans bien contrôler le volume proposé et HORS DE PRIX !!!! 17€ pour 3ml !!! Quand on compare la taille du flacon !!! Le caviar est moins cher...."

"Les vendeuses très agréables et bienveillantes notamment Mégane, Hanelya et Sadia elles m’ont super bien conseillée elles prennent le temps d’écouter, leur professionnalisme rendent chaque visite agréable merci à elles je reviendrais avec plaisir, je recommande à 100%"

"CATASTROPHIQUE ! Je suis arrivée à 18:30 ! Aucune vendeuse n’est venue me demander si j’avais besoin de conseils ! Je suis allée gentiment voir l’une des filles , elle m’a agressé ! Je n’avais pas vu qu’elle travaillait chez Benefit . Une fois que je l’es remise à sa place , elle m’a répondu calmement me disant qu’elle n’était pas vendeuse mais seulement conseillère chez Benefit , elle m’a dit de me diriger vers une autre vendeuse. C’est ce que j’ai fais. Je me suis dirigée vers une autre vendeuse qui était déjà occupée . Elle m’a dit qu’elle viendrait me voir lorsqu’elle finira avec sa cliente. J’ai patienter 20 minutes et je vois qu’elle commençait à encaisser d’autres personnes que l’a cliente avec qui elle était déjà. Elle conseilla un monsieur sur un produit . Je me suis donc REdirigé vers elle pour lui dire que j’attendais avant Monsieur. Elle m’a dit qu’elle devait priorisé les personnes en caisse en sachant qu’il y avait déjà une autre caissière ! J’ai attendue presque 1h00 pour rien. Sincèrement ce n’est pas la première fois que les sephorettes de centre deux sont désagréables avec moi. J’ai déjà travaillé dans ce domaine et l’organisation des postes dans ce sephora est vraiment CATASTROPHIQUE ! Attendre 1h00 est ressortir sans les produits que je voulais c’est dommage. Je n’irai plus à centre deux mais à celui de l’hôtel de ville , les vendeuses sont tellement agréables comparé à celui de centre deux!"

"Je suis passée samedi après midi faire les derniers achats de Noël. Toute l'équipe est adorable, avec le sourire, toujours prêt à vous renseigner et de bons conseils. Un grand merci tout particulier à Saida, cette conseillère est adorable et hanelya. Je vais très vite revenir"

"Je me suis fait gueuler dessus car j ai dis bonjour pour l instant on regarde a une vendeuse ou vendeur ( je n' ai pu identifier son genre ) qui n a pas entendu mon bonjour et m a agressé en me demandant de lui dire bonjour... Et qui est partie en soupirant et en me regardant avec mépris et haine. On ne viens pas dans un magasin pour se faire traiter ainsi , du coup nous n avons rien acheter alors que nous étions venus pour cela et nous n iront plus au Sephora de centre 2 ......."

"Je viens très souvent depuis des années et je n’ai jamais eu aucun soucis, les vendeuses sont à l’écoute, souriantes et aux petits soins. Une petite préférence pour ma petite Ashley qui est vraiment adorable même si elles font toutes preuve d’un professionnalisme de dingue❤️"

"Une étoile car pas moyen d’en mettre aucune. Personnel qui manque cruellement de courtoisie, sûrement lié au personnel trop jeune et avec peu d’expérience dans le monde professionnel. Bref, si vous ne voulez pas bosser, cherchez-vous un autre taff y à d’autres personnes qui seraient plus qualifiées à votre place. Je n’y mettrais plus les pieds ça c’est clair !"

"SERVICE CLIENT INEXISTANT VRAIMENT !! J’avais un produit à retourner (acheté la semaine précédente dans son packaging et inutilisé) que j’avais pu tester grâce à des échantillons. On m’a refusé de le reprendre sous prétexte que le produit aurait été utilisé car il y a un peu de produit au fond du capuchon à l’intérieur (cc crème erborian) et que selon « leurs procédures » ils ne peuvent pas le reprendre. Je leur précise bien que je suis passée la semaine dernière et que j’avais eu des échantillons pour le tester donc aucune raison pour moi d’ouvrir le produit. La vendeuse qui m’a reçu pour le retour (accompagnée d’une autre qui admet se rappeler de moi et a affirmé que j’avais eu des échantillons de cette crème), étaient clairement de mauvaise foi car il n’y a aucun moyen de s’assurer que le produit est utilisé ou pas car il est commercialisé sans plastique de protection à l’ouverture. A ça j’ajoute aux vendeuses : « comment pouvez-vous donc prouver que ce produit est utilisé  ? » car il était sûrement déjà dans cet état le jour de mon premier passage, à ça la vendeuse me répond sèchement que j’avais qu’à vérifier à l’achat (non mais j’hallucine). Les vendeuses présentes (le 16/11/24 entre 12h et 13h30) ont eu un malin plaisir de passer une à une pour me faire passer pour une menteuse pratiquement et comme quoi le produit été bien déjà utilisé. Elles m’ont même fouillées ces incompétentes en m’accusant de vol comme quoi j’aurais entre temps échangée en cachette la cc crème contre un nouveau produit, force est de constater qu’elles avaient toutes torts après vérification sur les vidéos de surveillance je n’avais rien volé (elles étaient déçues les Pauvres !!). Pour info : je vous invite à checker les vidéos de surveillance lors de mon premier passage car je me rappelle que la vendeuse qui m’avait conseillé, avait checker elle-même la cc crème (celle qui m’a été vendue), en appuyant légèrement sur le tube pour voir la couleur, vous verrez vous-même que le produit était déjà en l’état lors de la vente. Des accusations à outrance dans cette boutique n’en parlant pas du vigile (bloc de frigidaire blanc et chauve) avec ses regards insistants. De vrais pinailleurs j’ai envie dire ! Vous faites doucement rire avec vos procédures, si vous êtes autant exigeants sur les RETOURS vous avez qu’à vérifier vos PRODUITS vous-même avant de les vendre, on va pas se mettre à taffer à votre place. Tout ça pour dire que vous avez voulu me douiller mais bien fait pour vous j’ai pu finalement échanger le produit mdrrr Bref, je suis allé au Sephora (Place Dorian) où les vendeuses sont plus réactives et où l’accueil y est plus agréable. Coeur sur elles en tout cas !"

"Visite du 18 octobre 2024 Magasin avec des conseillères qui rigolent entre elles ne disent pas bonjour ni au revoir car de toute façon elles ne viennent pas vous aider. Je cherchais des choses précises pour offrir et je ne suis pas arrivé à m’y retrouver vu que je suis resté seul. Expérience client minable, je suis reparti pour aller à la concurrence. Le seul bonjour fut celui du vigile."

"Je prends toujours beaucoup de plaisir à me rendre dans ce Sephora. L’équipe est toujours accueillante et j’ai particulièrement apprécié l’aide de Saïda, qui est vraiment exceptionnelle. Elle a été très attentive à mes besoins, très patiente, à l’écoute et m’a guidée avec professionnalisme dans mes choix. J’ai pu trouver exactement ce qu’il me fallait. Merci encore pour cette expérience de qualité !"

"Après avoir dis au revoir aux vigiles, j’ai à peine eu le temps de passer le portique (qui ne sonnais pas) pour qu’il vienne et me demande non seulement de fouiller mes affaires personnelles mais également de sortir toutes mes affaires présentes dans mon sac un à un et d’également montrer mes poches de pantalon & de veste. Sa aurait sonner en sortant j’aurai compris le contrôle mais la c’est Inadmissible de fouiller sans prétexte à la tête de la cliente dans ce cas là fouiller toutes les femmes sortant du magasin sa sera déjà moin mal perçu."

"Bonsoir, Je me rends chez SEPHORA et je choisis d'acheter Dior Intense, une marque que j'apprécie depuis des années. Malheureusement, mon expérience a été gâchée par l'attitude d'Elise, la vendeuse qui m'a remballé devant 4,5 clientes après une longue attente pendant laquelle elle a inspecté le magasin. Malgré cet incident, je décide de donner la note maximale de 5/5, car une autre vendeuse a su rattraper la situation en se montrant très sympathique et en s'excusant à la place d'Elise. Les conseils des vendeuses Hanelya, Vanessa et d'autres ont été excellents. Je reste fidèle à SEPHORA grâce à l'équipe qui m'a aidé et préparé des échantillons. Un grand merci aux vendeuses Myriam, Naïla, Naïma, Megane, et à toute l'équipe."