SEPHORA SAINT ETIENNE DORIAN

"Les vendeuses sont adorables et à l'écoute et de très bon conseille je me permet de citer l'une d'elle Fanny qui a étais super et qui as su me diriger au mieux vers les produits qui me convenait 😁"

"Top j'ai étais prose charge par Fanny super vendeuse souriante vraiment très contente du service client je recommande"

"Merci a la demoiselle qui m'a conseillée, souriante, avenante, et professionnel"

"Merci pour vos précieux conseils, très satisfaite de mon achat."

"Un grand merci à Iscia et Nadège ! Elles sont absolument formidables; toujours souriantes, d’une gentillesse incroyable. À chaque visite, elles me conseillent avec beaucoup de professionnalisme et prennent vraiment le temps de m’écouter et de m’aider. Grâce à elles, chaque passage en magasin est un plaisir. Merci vraiment à elles deux !"

"J'ai été très bien conseillée par Sandra, qui a pris son temps pour me trouver exactement la bonne teinte de rouge à lèvres et a été très gentille et professionnelle."

"Je vais dans ce Sephora depuis longtemps. L’accueil est très Chaleureux. Les vendeuses sont à l’écoute et très sympathique. Cependant toujours le même vigile qui me suit de partout. Dès que je franchi un pied, il me surveille, je sais que c’est son travail mais il y a des limites, il me suivait partout où j’allais, je faisais même exprès pour voir si il me suivait, et c’était bien le cas . il n’y a pas que moi dans cette situation, mon entourage aussi il s’agirait de nous laisser respirer sinon je le conseille fortement."

"À chaque passage je suis toujours très bien accueillie et très bien renseignée par l’équipe !! Je recommande et j’y retournerai avec plaisir !"

"Un grand merci à Michel et à l’équipe qui m’a super bien accueillie chez Sephora. Elle a pris le temps de m’écouter, m’a très bien conseillée, et toujours avec le sourire. Une vraie professionnelle, gentille et bienveillante. C’est rare et ça fait vraiment plaisir !"

"Manque de respect total d’un des vigiles.. Vraiment a revoir vos vigiles qui fouilles à la tête."

"FUYEZ !!!! Ça mérite 0 étoile ! J’achète un blush YSL chez vous, je reviens avec le ticket, le produit est neuf, même pas ouvert, et vous me dites que je peux pas être remboursée car soit disant c’est un ticket sans prix? C’est pas faute d’avoir demandé à la caissière si un remboursement serait possible si le produit ne plaisait pas !! Non mais c’est une blague ! On me propose Juste un échange ? Depuis quand c’est normal ça ? À quoi ils servent les tickets alors ? Pour un souvenir ?? Franchement, c’est du foutage de gueule. C’est pas comme si c’était un produit à 5€. Comptez sur moi pour plus jamais acheter chez vous."

"bonjour je suis passée se matin a 11H26 Gentil accueil. je suis acheter le parfum boss bottled .je me suis servi par nala fanny"

"Il faudrai penser à mieux former vos conseillère, je viens pour m’acheter un fond de teint à 60€. On me conseille une teinte pour qu’au final quand je rentre je me rende compte que c’est trop foncé pour moi. C’est la meme chose pour l’anti cernes. Ça fais mal quand les produits sont assez onéreux."

"Je suis allez à Sephora pour prendre une brume , la moitié des brumes du rayons était ouvertes , j’ai donc changer celle que j’avais pour une fermé , la responsable Marie m’a littéralement forcé à prendre celle qui était déjà ouverte et utilisé, elle n’a même pas daigné allez dans le rayon pour vérifier quand j’ai dis qu’il y en avais plusieurs d’ouvertes. Elle était pas agréable et pas compréhensive résultat je repart avec un produit déjà utilisé forcer de l’acheter."

"Cliente fidèle de SEPHORA depuis une dizaine d’années, je n’ai jamais été aussi déçue que dans ce magasin en particulier. Les vendeuses sont plus occupées à discuter entre elles qu’à s’occuper des clientes, et quand enfin on obtient une réponse, c’est avec un soupir, sans sourire ni réelle volonté d’aider et encore moins de vendre. Aucun conseil adapté, aucune écoute, tout est expédié, comme si nous étions de trop dans leur journée. J’ai tenté de joindre le magasin suite à un souci lié à cette même visite, mais l’accueil téléphonique a été à l’image de l’accueil en boutique : froid, désagréable, sans la moindre empathie, même de la part de la responsable. Où est passée la qualité de service ? Où est le professionnalisme ? Quant à l’agencement du magasin, il est totalement incohérent. On dirait qu’un GPS serait nécessaire pour s’y retrouver. Mais ce qui m’a le plus choquée, c’est cette scène surréaliste où, alors que j’attendais qu’on vienne me conseiller, la vendeuse a préféré finir de raconter ses potins à haute voix à sa collègue plutôt que de simplement venir faire son travail. Il est peut-être temps de vous rappeler que la priorité, ce sont les client(e)s, pas votre vie privée."

"Gentil accueil mais parfois il faut adapter le conseil et le vocabulaire à l âge, expérience de la cliente. Donc très bien pour les produits, un peu moins sur la qualité de conseil et accueil."

"Merci à Nadege qui a pris le temps hier pour analyser ma peau, me conseiller, tester les produits et m’accompagner et qui a été très agréable."

"Une conseillère d’exception ! Hind est une perle rare : douce, attentive et passionnée par son métier. Son goût raffiné et sa véritable expertise en parfumerie, soins et maquillage font toute la différence. Elle connaît chaque produit sur le bout des doigts et sait toujours orienter vers ce qui convient parfaitement. Grâce à ses conseils avisés, j’ai découvert des pépites que je n’aurais jamais osé essayer seul. Son professionnalisme et son élégance naturelle font de chaque visite un moment agréable et privilégié. Sephora a beaucoup de chance de l’avoir ! Un immense merci pour cette expérience unique !"

"J’ai été servie et conseillée par la vendeuse Melina et c’était un plaisir de dépenser de l’argent après une telle expérience client. Je savais plus ou moins ce qu’il me fallait mais elle a réussi à me faire changer d’avis de par ses conseils en me présentant la nouveauté et des produits plus adaptes à mes attentes et besoins. Sans ses conseils je ne sais pas si j’aurais oser tester cette nouveauté. Je suis plutôt du genre à rester sur mes produits habituels. J’ai déjà hâte de les tester et de faire un retour. Je repars donc très contente de cette journée gold, très contente de mon expérience client chez sephora DORIAN et très contente de mes achats. Je repars aussi parfumé pour la journée avec la nouveauté de chez Narcisco Rodriguez, et c’est sur que je reviendrais l’acheter. Et je n’hésiterais pas à demander à être servie par cette même vendeuse lors de mes prochains passages chez sephora. Alors merci à SEPHORA et à ses vendeuses qui aiment leur métier."

"Très bien accueilli, très bien servi par Nadège, franchement je recommande à 100 %!!! Vous pouvez compter sur elle !!!"

"Bonjour c’est une option le sourire et je conseil chez certaines vendeuses … on vous prend de haut … du coup j’ai été chez April acheter parfum auto bronzant et d’autres produits … fort dommage"

"Apres une mauvaise expérience à nocibé, j’ai décidé de passer a sephora qui ont su etre très professionnel, on nous accueille avec le sourire, et on nous conseille. Il y a largement de choix, de qualités avec des tarifs raisonnable. Je vous remercie pour votre professionnalisme je reviendrai très prochainement à bientôt"

"Toujours satisfaite et ravie de mon passage chez bénéfit petit clin d'œil a la charmante demoiselle qui c'est occupée de moi à plusieurs reprises elle est très sympathique et professionnelle merci à elle 😉 Petit bémol au niveau du prix que je trouve pas forcément adapté au temps de prestation"

"si vous ne demandez pas, vous n'avez pas Voilà les paroles sur lesquels je vais m'arrêter après avoir acheter un parfum DIOR.....sachez que maintenant il faut reclamer la pochette, réclamer les échantillons....bref....Je n'avais pas acheté de parfum depuis très longtemps mais le prochain achat se fera chez un indépendant plutot qu'une grande chaîne à qui il faut DEMANDER le côté commerçant.....très decu"

"Hier, dimanche 15 décembre, je suis allée dans votre enseigne ou je suis cliente régulière J'y étais avec ma fille, et alors que le magasin était bondé, le vigile a fait une fixation sur nous. On regardait les coffrets en tout genre ( parfum, maquillage, soins...) et il nous regardait comme des voleuses. On s'est sentie tellement jugées qu'on est parties dépenser nos 120 euros à nocibé"

"La conseillère qui s'est occupée de moi vendredi était Top de chez Top. Je souhaitais avoir des renseignements sur la marque BYOMA pour ma merdeuse de 14 ans. La conseillère a su me donner les bons produits de la gamme et elle m'a aussi trouvé pour moi la marque ERBORIAN. En gros elle a été efficace et a parfaitement plus que bien fait son travail. Ça fait plaisir de tomber sur des conseillères souriantes et pro 🙏🏽🙏🏽. Ma fille la remercie également. J'y retournerai avec plaisir. Une cliente plus que ravie 😊"

"Je ne peux pas mettre zéro, c’est bien dommage. Sandra la manager est désagréable, hautaine, son ton n’est pas approprié à la clientèle! Sa collègue qui m’ servi pas mieux, et prénom un peu caché, c’est tellement plus simple. Un mail a été fait aussi service clients pas de réponse! Des achats pour plus de 170€, pas un échantillon, un explication nulle sur un problème de commande sur internet ou il était impossible de faire un click and collect! Vous avez du souci à vous faire, vos prix sont plus chers, pas d’échantillons, de cadeaux clientèles, du personnel plus que limite. Pas étonnant que les clients se prune ne vers nocibé et Marionnaud, que faites vous pour satisfaire vos clientes, et bien rien du tout! Je ne mets jamais d’avis négatifs mais là autant de mépris, c’est n’est pas normal."

"Je demande à une vendeuse ma teinte, elle me sort que la 20b est parfaite. Quelle surprise de payer 57e un produit et se retrouver orange… Revoyez vos vendeuses qui ne savent pas conseiller, mais discutez entre elles le visage remplis de paillettes. Une honte"

"Très bon magasin reçu avec le sourire et beaucoup de gentillesse merci à la petite IPEK qui as très bien sur me guider et me conseiller je recommande pleinement"

"Au top, accueille chaleureux ça change d’autres Sephora…. . Sonia là dame de Benefit est vraiment extraordinaire au petit soin ! Je la Remercie infiniment pour sa bienveillance . 🤍"

"Nouvelle dans la région, ayant l 'habitude de sephora Euralille, aujourd'hui j'ai découvert Sephora St Étienne Dorian. Je me suis fait epilée les sourcils par Sonia que j'ai trouvé très professionnelle et humaine. De plus l'équipe est très aimable et au petit soin. Ma fille aussi a beaucoup apprécié, Sonia vous a amenés deux nouvelles clientes."

"Une note spéciale pour Sonia au brown bar Benefit vraiment!! Découverte lors d’une épilation sourcils au SEPHORA Villars où j’avais mes habitudes et je l’ai suivie à Dorian malgré la difficulté d’accès au stationnement; une experte en sourcils!! 😊👍"

"J’ai été pour un fond de teint et je suis tombée sur une conseillère en or elle s’appelle Fanny j’ai adoré ses conseils elle est à l’écoute et réponds à toutes les attentes grâce à elle j’ai trouvé le produit que je voulais!!! Au top l’équipe de ce sephora!"

"Félicitations au vigile et à sa méthode hautement perfectionnée pour pouvoir vérifier vos sacs en vous laissant sortir tranquillement puis en passant son bras muni d’un antivol pour faire sonner les bornes et pouvoir vous faire ouvrir vos sacs, j’avoue qu’il fallait y penser ! Une fois qu’il a pu vérifier ce qu’il voulait bizarrement plus rien n’a sonné, c’est formidable avec ce grand magicien ! Vraiment dommage, car les conseillères sont adorables et ce magasin est très beau, vous remercierez ce cher monsieur car maintenant je n’y mettrais plus les pieds !!!"

"Aujourd'hui le 25 octobre 13h , je me suis rendu en boutique Sephora place Dorian saint Etienne, je suis tombé sur une vendeuse côté parfum homme pas très gracieuse , pas de sourire limite un bonjour que je lui est arraché de la bouche et apparemment trop fatiguée pour travailler...chaque questions que je lui posai m'avait l'air de la saoulée Je m adresse au gérant de cette boutique...vous les recrutez uniquement sur le physique ? Parceque il y a beaucoup à faire au niveau politesse et respect du client.... J ai acheté un parfum ce jour là à 100 euros et j'ai été accueilli comme un moins que rien alors que je suis client chez Sephora depuis des années Inadmissible Laisser moi votre numéro pour vous en dire d'avantage sur mon expérience"

"Cela fait des années que je suis cliente chez Sephora et que je me rends tout particulièrement dans le magasin Sephora de Dorian mon préféré il est toujours bien rangé , propre et pour l’ accueil les vendeuses sont toujours souriantes et de bons conseils l’ équipe est vraiment au top mention spécial pour Fanny. Je recommande à 100% le magasin de Dorian merci et à bientôt."

"J’ai été à Sephora le samedi 22 Septembre. J’ai eu l’occasion d’être servi par la conseillère Melina qui a su m’apporter toute l’aide dont j’avais besoin. Souriante et très agréable, je la recommande fortement !"

"Magasin propre, conseillère à l’écoute n’hésite pas à prendre le temps de trouver le produit qui nous convient toujours très agréable de venir faire nos achats en ville merci beaucoup ☺️"

"Reçue par Nadège, vendeuse très sympa, compétente et de très bons conseils. Elle a été patiente et vraiment sympa. C'est rare d'être si bien reçue."

"Toujours très bien accueilli par toutes l’équipe mais mon coup de cœur pour Ipek qui est toujours de très bon conseil, souriante, agréable rien à redire merci encore"

"Satisfait ! Je suis arrivé quasiment a la fermeture du magasin et là je suis tombé sur des vendeuses , souriante et très poli ! Et bien-sûr le vigil aussi été très aimable Merci"

"Suite à une erreur sur le choix du parfum pour un cadeau, j’ai demandé le retour du produit en magasin. La réponse a été un refus catégorique car le blister du parfum était ouvert, bien que le parfum n’ait pas été utilisé. Cependant, la politique de retour indiquée sur le site permet ce type de retour. Je peux comprendre que le retour puisse être refusé en fonction de la politique spécifique du magasin, mais ce qui m’a particulièrement dérangé, c’est l’accueil et la manière dont l’employé de SEPHORA m’a répondu. L’absence totale de sourire et d’amabilité m’a donné l’impression que je lui faisais perdre son temps. Le manque de courtoisie et de professionnalisme est inacceptable dans une enseigne de cette envergure. Sans oublié qu’elle est restée 15min au sein de l’arrière boutique et en revenant aucun mot d’excuse pour l’attente."

"Je souhaite exprimer ma plus grande satisfaction suite à ma visite récente chez Sephora. J'ai eu la chance d'être conseillée par une jeune femme blonde aux yeux bleus, dont la compétence et le professionnalisme m'ont impressionnée. Non seulement elle est extrêmement compétente dans son métier, mais elle est également toujours souriante et à l'écoute de ses clients. Sa gentillesse et son attention aux détails ont rendu mon expérience shopping des plus agréables. De plus, j'aimerais souligner l'amabilité du vigile présent ce jour-là. Son accueil chaleureux et son attitude bienveillante ont parfaitement complété l'excellence du service chez Sephora. Merci à toute l'équipe pour ce moment exceptionnel. Je reviendrai avec grand plaisir !"

"J'ai été chaleureusement accueillie par Sonia au bar Benefit. Je suis venue pour un rattrapage d'un affreux brow lift effectué ailleurs. Sonia a fait preuve d'un professionnalisme sans nom. Elle a non seulement arrangé et sublimé mes sourcils, mais aussi conseillé sur l'entretien et le maquillage de ces derniers. Je suis repartie confiante et rassurée du rattrapage de cette catastrophe. Je n'ai eu que des compliments sur mon regard, encore merci à Sonia pour son amabilité. 🤩"

"Des vendeuses dépassées par leur envie de ne rien faire 10 minutes à attendre que l’une d’elle soit disponible (discute de leurs vies entre elles..) Pour finalement me retrouver avec une personne qui n’écoute absolument pas mes besoins, essaie de me vendre les produits les plus chers (alors que j’ai spécifié un budget) et m’a finalement vendu un highlighter marron au lieu d’un correcteur et s’est trompé dans la teinte du fond de teint demandée… Au final : impossible d’être remboursée (produits encore sous emballage).. mais propose un avoir de la moitié de la somme"

"Visité le lundi 3 juin. Toujours très agréable de se rendre dans ce petit écrin dédiée aux soins et à la beauté. Les conseillères sont très souriantes et professionnelles, et aussi, si jolies que l'on a envie de leurs demander des conseils ! Toujours une bonne ambiance, musique, propreté, choix, conseils et petites attentions, tout est au rendez-vous !"

"Je suis venue mardi matin pour offrir un cadeau pour une amie mais aussi pour m’acheter des produits. J’ai été merveilleusement bien conseillée de A à Z par l’une des vendeuses qui m’a également montré comment appliquer mes produits et qui m’a montrer comment me maquiller le teint. Je tenais à la remercier pour sa gentillesse et son professionnalisme ❤️"

"Accueil agréable dans ce magasin de centre-ville, idéalement placé. Personnel charmant et compétent et surtout : un magasin qui a du stock, contrairement à certains de ses concurrents proches qui sont obligés de vous faire parvenir les articles manquants par la Poste ! Je regrette vivement que Sephora ne propose pas un institut de beauté associé, c'est ce qui manque vraiment."