SEPHORA STRASBOURG ETOILE

"Mouvaise expérience , devant l'incompétence des employées qui ne sachent même pas comment faire une détaxe ni les conditions nécessaires pour la faire.! Sans rentrer au détails j'ai abandonné mon achat à ce magasin pour le finaliser au sephora de la rue des grandes arcades sans aucun problème et avec une gentillesse extrême."

"J'ai été très bien conseillée pour mes achats. L'accueil était top, on m'a offert plusieurs échantillons a tester. C'est le Sephora que je prefere, jamais déçue !!!"

"Très bon accueil et service. Sourire, disponibilité, amabilité, professionnalisme."

"Je suis passée chez sephora aujourd’hui pour acheter des produit de soin est j’étais accueillie par Mallaury super vendeuse très agréable souriante est gentille est très professionnelle elle m’a très bien conseiller pour mes achats je suis très satisfaite je recommande vivement merci Mallaury ❤️"

"Superbe conseillère Maia qui a su répondre à ma demande. Elle a été aux petits soin. Je vous la recommande vivement ."

"J’ai eu une expérience absolument incroyable avec Smahane chez Sephora Rivetoile ! 🌟 Elle m’a conseillé avec tellement de professionnalisme et surtout avec une bonne humeur et une gentillesse exceptionnelles. Elle m’a fait découvrir la ligne nouveauté avec des propositions tellement pertinentes et originales que j’ai eu vraiment du mal à choisir ! À la base, je voulais juste tester quelques parfums, sans intention d’acheter… mais grâce à ses conseils et son sourire communicatif, je suis repartie avec un achat dont je suis ravie. Elle a vraiment fait toute la différence dans mon expérience en magasin. Je reviendrai très bientôt pour être conseillée par elle à nouveau. Merci encore, Smahane, pour ton accueil chaleureux et tes super recommandations ! 💖"

"J'ai été très bien accueillie par la vendeuse Mimoza hier, une femme très agréable et adorable avec les clientes, je la remercie encore de sa gentillesse"

"Dernière fois que je mets les pieds dans cette boutique. Hier je suis venue pour acheter un rouge à lèvres Dior et évidemment ils n'avaient pas la teinte que je voulais.... On m'a proposé de le commander mais si je viens dans une boutique c'est pour avoir le produit de suite et pas pour revenir un autre jour.....j'avais eu la même déconvenue quelques temps plus tôt avec un autre de chez Estee Lauder. J'ai donc changé de marques et me suis tournée vers Guerlain et au moment d'aller à la caisse il y avait un couple qui attendait devant moi mais personne à la caisse.....j'ai patienté 5 minutes mais après j'ai fait le tour du magasin pour voir si quelqu'un pouvait venir et là j'ai eu la surprise de trouver les 4 employées entrain de papoter! Bravo le professionnalisme ! Maintenant dites moi à quoi servent les boutiques si l'on ne s'occupe pas des clients et si l'on ne trouve pas ce que l'on veut car on évite de stocker trop de produits!... heureusement Amazone est là. Pour moi Sephora c'est banni !"

"Ce jour soit le 13/09/25 a 18h30 j’ai malheureusement subit un traitement qui est juste anti commercial et antipathique je suis venu pour plusieurs achats dont un anti cerne Dior malheureusement je n’ai pas trouvé toutes les couleurs en échantillons pour être sur de ne pas me tromper on parle de 42€ toutes les vendeuses étaient occupés j’ai regardé la couleurs d’un pot et de la une vendeuse s’en s’adresser à moi à appelé le vigile comme si je venais de voler quelque chose mais bon de la la responsable me dit que la couleur qui est d’ailleurs beaucoup trop clair me va quelle honte je dis non elle me dit il va falloir l’acheter de toute façon alors vous avez encaissé 42€ mais avait perdu un panier moyen de 200€ si vous aviez regardé ma carte de fidélité vous auriez su mais après cette attitude pas la peine de demander c’est avant qu’il faut réfléchir vente bref des formations de management et de vente sont à prévoir dans se magasin tellement déçue que sephora me verra plus alors vendait des panier à 10€ apparemment vous êtes satisfaits de cela tellement peu business"

"Un grand merci à Mimoza pour sa gentillesse et ses très bons conseils. Elle a bien pris le temps de m’aider dans mon choix de parfum (J’adore L’or de Dior est à incroyable!) Ps : le mascara waterproof entièrement validé, merci encore 😉"

"J’ai été très bien conseillée hier en boutique. La vendeuse a pris le temps de m’écouter, de me guider et de me proposer des choix adaptés à mes goûts. Grâce à ses conseils, j’ai trouvé le parfum qui me correspond parfaitement ✨ Je suis vraiment satisfaite de mes achats. Merci pour son professionnalisme et sa gentillesse 🙏"

"Super magasin ! Un grand merci à Livia, une sephorette incroyable qui prend le temps d’être à l’écoute afin de répondre à nos attentes pour que l’expérience client soit la meilleure possible !! On reviendra :)"

"Toujours contente des services et des produits proposés par ce Sephora, mention spéciale pour la sephorette Livia, adorable et tres agréable elle prend le temps pour vous conseillez au mieux et elle est de très bon conseil croyez moi!"

"Tout les employés sont très gentils et conseils très bien je recommande"

"ils forcent pour créer une carte de fidélité alors qu’on veut pas c’est désagréable de plus les vendeuses sont toutes hautaines et  la manageuse Laure est vraiment désagréable et hautaine."

"Expérience désagréable pour moi aujourd’hui, je viens pour jeter un coup d’œil aux soldes, le vigile est à côté, mais au lieu de juste « regarder » direct il vient et passe juste derrière moi en me regardant (déjà là c’est malaisant), puis il repasse une deuxième fois (ça faisait à peine 3 minutes que je regardais), je suis partie car très malaisant (je précise que je portais une tenue légère et un tout petit sac donc je ne vois même pas la raison, peut-être parce que je suis marron ?)"

"Cc Un grand merci à la Vendeuse Livia, trait, sereine et très compétente qui a su me satisfaire sur un produit de beauté dont je n’avais plus confiance"

"Excellente expérience client des l’entrée du magasin… ! De plus en plus rare de nos jours. Pas l’habitude de m’orienter dans cette enseigne. Un grand merci aux deux vendeuses Mimoza et Amélie pour leur professionnalisme sans faille ! À bientôt"

"Bonjour je suis passer au sephora du rive étoile aujourd’hui, j’ai était très bien reçu et très bien conseiller par la vendeuse Livia, qui a pris le temps de nous présenter une dizaine de parfum, ainsi que du make up , et plusieurs crèmes/brume elle a su nous conseiller sur tout les niveaux très sympa souriante et accueillante je recommande ce sephora et SURTOUT cette vendeuse."

"Bonne expérience tout particulièrement grâce à la vendeuse Livia qui a su répondre à toutes mes attentes ! Si vous allez au sephora du Rivétoile, je vous recommande Livia !"

"Bonjour, je tiens à remercier chaleureusement Smahane, pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa grande écoute. Elle a su me guider vers des produits parfaitement adaptés à mes besoins et critères, tout en prenant le temps de m’expliquer chaque étape avec clarté. J’ai particulièrement apprécié la façon dont elle m’a appliqué les produits avec une douceur remarquable, rendant l’expérience encore plus agréable. Grâce à elle, j’ai passé un excellent moment shopping en toute confiance. Merci encore, Smahane !"

"Je suis passée aujourd’hui chez Sephora et je tiens à remercier chaleureusement Smahane, la conseillère qui m’a accueillie. Elle a été exceptionnelle : extrêmement gentille, douce, polie et à l’écoute. Elle a parfaitement compris mes attentes, a su trouver exactement ce dont j’avais besoin, et m’a même maquillée pour me montrer le rendu des produits. Son application était délicate, professionnelle et agréable. Grâce à elle, je suis repartie ravie de mon passage en boutique. Un grand merci à Smahane pour ce moment de qualité !"

"Bonjour J’étais chez sephora ce matin et à peine en caisse on me demande si j’ai un compte fidélité, Je réponds non merci et je n’en veux pas, ce n’est rien de fou, mais la vendeuse n’a apparemment pas appréciée ma réponse. Elle me répond, je ne vous demande pas si vous voulez un compte, mais si vous en avez un. Le fait d’avoir anticipé n’a pas plu à Madame, mais si on anticipe ce n’est pas pour rien, c’est pour qu’on nous foute la paix avec les comptes de fidélité qui ne servent à rien!!!!! Je ne voulais surtout pas qu’on insiste et je pense que c’est mon droit. Merci de rappeler à vos vendeurs que c’est nous qui les faisons vivre et je n’ai pas été irrespectueuse ou impolie contrairement à elle, de plus, que tout se passe devant les autres clients! Bravo"

"Magasin bien sympa, bien clean et vendeuse acceuillante et dispo ! J'aime beaucoup, c'est pour moi un des meilleurs de la ville et de loin"

"Je tiens à féliciter chaleureusement Livia pour son accueil et son professionnalisme chez Sephora. Elle m'a conseillé sur certains produits de maquillage et j'ai fait le meilleur choix. Elle est extrêmement positive et il est très facile de communiquer avec elle. Merci Livia, bonne continuation!"

"Un grand merci à Mariam pour son accompagnement lors de ma visite ! Elle a vraiment pris le temps de me conseiller avec attention et patience, en étant à l’écoute de ce que je cherchais. Grâce à elle, je suis repartie pleinement satisfaite de mes achats ☺️"

"Je suis passer faire des achats le 03/04, je tenais à remercier la vendeuse benefit qui m’a bien conseiller sur la pommade à sourcil et le fixateur, je suis très contente de mes 2 produits, très agréable et souriante, mercii."

"Je suis passé la semaine dernière pour l’achat d’un parfum, j’ai été conseillé par une demoiselle qui se nomme Celeste très gentille et qui bon sens relationnel, je suis + que ravie et satisfaite de ces conseils qui m’ont permis de trouver mon parfum signature. Merci a l’équipe !"

"Un immense merci à toute l’équipe qui m’a aidée à trouver les teintes parfaites pour mon crayon et mon mascara bordeaux, ainsi que pour mon bronzer. Vous avez travaillé ensemble avec le sourire et une belle énergie, et le résultat est au rendez-vous ! Merci infiniment, mesdames."

"Malheureusement, ma visite dans ce magasin a laissé une impression négative. À la sortie du magasin, le gardien procède à une vérification des poches sous les yeux des autres clients, ce qui provoque un sentiment d'humiliation et de violation de l'espace personnel. Je considère que cette pratique ne correspond pas aux normes de la législation française. J'espère que la direction du magasin tiendra compte de cette expérience négative et prendra des mesures pour améliorer le service. Sinon, il se pourrait que lors d'une prochaine visite, je doive recourir à une protection juridique de mes droits. Cordialement"

"très bonne expérience grâce à maia , une vendeuse incroyable ! Elle est à l'écoute et donne de très bons conseils, son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu mon passage à sephora encore plus agréable , merci à elle ! je reviendrais avec plaisir"

"Je suis ravie de mon expérience chez Sephora Aida m’a conseillé un fond de teint parfaitement adapté à ma peau. D’habitude, une fois à la maison, le rendu n’est pas toujours celui que j’espérais, mais cette fois-ci, je suis agréablement surprise. Merci à Aida pour son professionnalisme et ses précieux conseils ! Je reviendrai avec plaisir."

"J’ai apprécié mon expérience dans ce Sephora grâce à Aïda. Pour la première fois, on me conseille bien. J’ai beaucoup de mal à cacher mes cernes, et elle a été très performante sur la question. De plus, elle était très agréable et a pris le temps de s’occuper de moi. Vraiment adorable !"

"Très bonne expérience chez Sephora grâce à Aïda, une vendeuse au top ! Elle a été à l’écoute, de très bons conseils et d’une grande gentillesse. Son professionnalisme et son sourire ont rendu mon achat encore plus agréable. Merci à elle !"

"Je tiens à remercier particulièrement Aida ! Une excellente conseillère très compétente qui a su me guider pour le choix du fond de teint Dior ainsi que d’autres maquillage Dior. Merci à sa gentillesse, sa patience, son professionnalisme qui ont rendu mon expérience cliente parfaite. Je suis très satisfaite de mon passage en magasin et je recommande vivement de vous tourner vers Aida."

"J’étais de passage au Sephora pour trouver un cadeau, Aïda m’a tout de suite accompagné et conseillé pour que je puisse offrir le cadeau parfait à mon épouse. Merci pour cet accueil et votre professionnalisme."

"Merci à Aïda pour ses conseils, elle est professionnelle et à l’écoute, elle a su me guider dans mes achats et répondre à toutes mes questions. N’hésitez pas à la solliciter si vous souhaitez des conseils ! Je recommande"

"Merci beaucoup à Mimoza qui a été d'excellent conseil en parfumerie. Son savoir-faire et sa gentillesse ont rendu mon expérience d'achat parfaite ! Elle a tout de suite trouvé deux produit un pour moi aussi un pour ma femme et ou total on a acheté 5 parfums car elle a su écouter et s'adapter à mes besoins"

"Je suis très déçue par mon expérience dans ce Sephora. Le service clientèle est inexistant, les employés sont peu aimables et peu disponibles pour conseiller les clients. Mention spéciale à la manageuse, Laure, qui s’est montrée particulièrement désagréable et hautaine. De plus, l’état du magasin laisse à désirer : des traces de maquillage partout sur les meubles, un manque évident de propreté… Étant donné que Sephora est un partenaire de LVMH, il est honteux de voir un service aussi médiocre surtout de la part de la manageuse et un magasin dans un état aussi négligé."

"Je tiens à remercier particulièrement Léane. Elle a su être à l’écoute et m’a donné d’excellents conseils. Sa patience et son attention ont rendu mon expérience cliente parfaite. Un grand merci à Léane pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je suis ravie de mon passage en magasin et je recommande vivement de se tourner vers elle !"

"L’accueil client chez Sephora a été une belle découverte, j’étais un peu retissante mais je suis tombé sur une très bonne conseillère Smahane , elle n’a pas arrêté une seule fois d’être à l’écoute et à me proposer plusieurs choix en fonction de mes demandes . Elle a été dynamique et volontaire . Je suis très satisfaite de cette accueil."

"Il fallait que je refasse mon stock de maquillage, Giuvana (pardon si je me trompe dans l'orthographe 🙏) à été d'excellents conseils. Bienveillante et à l'écoute, elle a su trouver ce dont j'avais besoin en s'adaptant aux circonstances. Merci encore, je suis ravie des produits acheté et de mon petit séjour ici 🙏 Au plaisir de revenir 😊"

"Un grand merci à Louane, qui est une très bonne conseillère. Elle a su du 1er coup me conseiller un fond de teint parfait, et d'autres articles. Souriante, très aimable, et surtout PATIENTE, elle donne de bons conseils. Il serait vraiment appréciable que certaines de ces collègues prennent exemple, il m'est arrivé d'aller en boutique errer dans les allées sans que personne ne s'occupe de moi, et repartir sans rien acheter, du coup lorsque j'ai un achat à faire je demande si Louane est là je préfère me déplacer deux fois plutôt que d'être déçue La manager peut se féliciter de l'avoir dans son équipe"

"Merci beaucoup à Mallaury qui a été d'excellent conseil en parfumerie. Son savoir-faire et sa gentillesse ont rendu mon expérience d'achat parfaite ! Elle a tout de suite trouvé un produit qui était mon coup de cœur, car elle a su écouter et s'adapter à mes besoins !"

"Un petit clin d’œil à la responsable qui sait très bien mettre en évidence une attitude niaise et effrontée lorsqu’elle reçoit la clientèle. Écoute, empathie et respect sont des qualités en tant que « manager », lesdites compétences dont elle est totalement dénuée. Il serait utile de revoir certaines définitions afin de parvenir à guider et forger correctement son équipe pour maintenir sa clientèle. Aussi, prétendre et seriner que j’ai volontairement cassé mon article sous prétexte de ne pas me l’échanger est une attitude très incongrue. À titre informatif, j’ai réussi à obtenir gain de cause dans une autre boutique. Cela se traduit simplement par de la mauvaise foi en réprimant ma requête. Par ailleurs, tant l’aspect commercial lui est totalement inconnu, tant un sourire pourrait être accueillant et spontané :)"

"La manager Kaoutar de Sephora Rivetoile a fait preuve d’un grand manque de respect aujourd’hui. Alors que je faisais un tour pour découvrir les offres sur les parfums, j’ai senti un parfum et voulu vérifier la quantité en millilitres en regardant sous le flacon. À ce moment-là, la manager (Kaoutar) a haussé la voix pour me demander, d’un ton accusateur, pourquoi je regardais le dessous du flacon. Surprise par son attitude, je lui ai répondu calmement comment puis-je connaître la quantité si je ne lis pas ce qui est écrit en dessous ? Son comportement était totalement déplacé et inapproprié. J’ai ensuite discuté avec une vendeuse pour comprendre cette réaction, et elle m’a expliqué que certaines personnes regardent sous les flacons à cause des dispositifs anti-vol. Sérieusement ? Cela signifie-t-il qu’elle m’a soupçonnée de vol ?Indignée par cette attitude, je suis allée à la caisse pour faire une réclamation. La manager est venue tenter de s’expliquer, mais ce genre de comportement est, selon moi, honteux et impardonnable pour quelqu’un occupant un poste de responsabilité."

"C’est devenu irrespirable, trop d’odeurs de parfum…. Avec tous les perturbateurs endocriniens et les allergènes présents dans les parfums, il faudrait mettre une aspiration, c’est l’enfer, surtout quand on vous fait poireauter…. Qu’on vous regarde et que l’on se détourne de vous…. C’est de pire en pire…. Service client zéro…. En moins de 10 minutes on a oublié que vous êtes cliente et que l’on a cherché un produit à partir de votre compte… je crois que la coupe est pleine…. Je viens généralement pour le fond de teint même pas une fois par an, j’irai sur Internet ce sera tout aussi froid !"

"Bonjour, je me suis rendu récemment la boutique Sephora Rivetoile pour un simple échange de produits et j'ai été très bien conseillée par le maquilleur Antonin. Grâce à son expertise, il a trouvé ma teinte de fond de teint du premier coup avec le fini que je souhaitais. Son attitude très gentille et le petit temps qu'il a consacré mon beaucoup plus, surtout que dans d'autres magasins, les conseillers étaient souvent glacials dans la même situation. Merci beaucoup !"

"Bonjour ! Avec ma sœur, nous avons reçu un bon accueil de la part de Mimoza. Grâce à elle, nous avons pu obtenir les produits que nous voulions. Elle est souriante, pleine d'énergie et connaît très bien les produits qu'elle vend. C'était une super rencontre. Merci encore à elle pour ce moment passé en sa compagnie."