SEPHORA VERSAILLES

"Je suis allée à Sephora Versailles avec une amie, et nous avons été très déçues par l’accueil. En entrant dans la boutique, les vendeuses nous ont clairement vues, mais aucune ne nous a dit bonjour. L’ambiance était froide dès le départ. En m’intéressant à un produit, j’ai voulu en prendre une photo, et une employée m’a interpellée sèchement, sans aucune forme de politesse, pour me dire que les photos étaient interdites. En continuant notre visite, nous avons toutes les deux ressenti un regard insistant, comme si la vendeuse pensait que nous allions voler quelque chose. Franchement, pour une enseigne comme Sephora, c’est très décevant. Un minimum de courtoisie et de respect envers les clientes serait bienvenu. Je ne reviendrai plus dans ce magasin. Ce fut la première et dernière fois."

"Je suis venu à 15h00, le magasin était désert. Une vendeuse me propose de m’aider mais je luis dis gentiment que j’ai ce qu’il me fout. Elle lève les yeux au ciel et tourne les talons comme si elle tait vexée. Plutôt surprenant. J’ai attendu 5 bonnes minutes avant que quelqu’un ne daigne venir en caisse. Une autre vendeuse prend les articles sans me regarder ni me saluer et m’indique le montant sans aucune forme d’amabilité. J’ai rarement vu un accueil aussi glacial et impoli. Même chez Zara les vendeuses sont plus sympathiques, c’est dire."

"Des vendeuses agréables qui répondent aux questions de façon efficace ! Très différent des magasins parisiens dans lesquels les vendeuses s’embrouillent ou se racontent leur vie devant les clients sans aucune gêne !! On sent ici le respect de la cliente"

"Conseillers sympathiques et efficaces bonne expérience pour une commande click and collect !"

"Très mal conseiller et ma proposé la marque que represente tout seul j ai trouvé. Ce que je voulais c domage beaucoup de conseiller qui ne veule pas vendre votre marque c navrant."

"Super accueil merci à Chloé pour ces conseils et à Manon pour sa gentillesse et son sourire"

"Merci à julie et manon ! Très bonnes conseillères"

"Des professionnels au top, souriante, de bon conseils et surtout très à l’écoute ce qui est rare dans les sephora aujourd’hui. Un petit plus pour Manon et Julie qui sont vraiment très chaleureuse !"

"Franchement, un grand merci à Julie, une Sephorette au top ! Super gentille, patiente, de bons conseils et toujours souriante. Elle m’a grave bien aidée sans jamais forcer la main, vraiment adorable. Ça fait plaisir de tomber sur des gens comme elle. Merci encore Julie"

"Je suis passé acheter un parfum — Y Le Parfum. Étrangement, j’ai été troublé par le nombre de regards dirigés vers moi, comme si j’étais une célébrité… ou bien un suspect. Ce qui m’a particulièrement frappé, c’est que les autres clients, eux, étaient laissés en paix. Ce genre de ressenti me peine profondément, d’autant plus qu’il survient dans la ville où j’ai grandi. Jamais je n’ai éprouvé un tel malaise dans une boutique parisienne…"

"Excellent accueil et très bons conseils, notamment de la specialiste Hermes"

"Le magasin propre, facile à s y mouvoir.."

"Je remercie vivement et sincèrement Julie pour l’accueil et je la felicite pr ses qualités humaines et professionnelles !"

"Ma mère est passée aujourd’hui en boutique pour acheter deux parfums. Elle n’a pas l’habitude d’acheter seule, et en général je n’aime pas trop quand elle y va seule car elle ne revient jamais avec ce qu’elle voulait. Mais cette fois, tout s’est très bien passé. Je ne sais pas qui est la vendeuse qui l’a aidée, mais je tiens à la remercier sincèrement. Elle a su lui donner exactement les parfums qu’elle cherchait : Burberry et La Nuit Trésor, avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Merci à vous !"

"Je suis venue à sephora en tant que touriste. Service client exceptionnel, très à l’écoute et sont très compétentes. J’avais demandée de l’aide pour le choix d’un fond de teint car je ne savais pas mon sous-ton et le produit correspond parfaitement à ce que j’ai demandée. Je recommande sans hésiter !!!"

"J’ai trouvé exactement ce que je voulais grâce à Julie, accueillante et professionnelle, qui m’a très bien conseillée! Super service client!! 👏😊"

"Service client honteux ! Cela fait 2 fois que je fais des achats en donnant mon nom pour les faire enregistrer sur mon compte client et quand je rentre chez moi je me rends compte que cela n'a pas été enregistré. Résultat : j'en suis à plus de 150€ d'achat non enregistré sur mon compte alors que je suis cliente gold .... Désormais j'irai toujours à Parly 2. C'est dommage parce que c'est pratique d'avoir une boutique en centre ville !"

"le service client est zéro. je n'y viendrai plus jamais. ils ont fait des erreurs sur la commande sans s'excuser. En plus ils ont rejeté la faute sur le client. C'est n'importe quoi."

"Une honte!!!!!! Le mot est faible! Des vendeuses incompétentes et menteuses! La responsable qui explique à ma sœur qui habite a proximité que je suis déjà venue chercher le parfum commandé à Noël… à 13h25 alors que j’ai reçu le sms à 13h24… Et que je suis loin de Sephora, raison pour laquelle ma soeur récupère le parfum pour moi. La responsable dit à ma sœur que c’est une menteuse et qu’elle repart avec deux parfums… peut être devrait elle s’interroger sur le fait qu’un parfum a disparu sans présentation de ma pièce d’identité!!! À deux doigts d’y repasser pour demander à visionner la caméra de surveillance pour savoir qui a usurpé mon identité et qu’elles présentent des excuses à ma sœur qu’elles ont traité de voleuse! Je déconseille!!!! Vraiment une honte!!!!!🤬😡😡😡😡 Y a de quoi mettre en colère le jour des fêtes!!!!"

"Vendeuses pas très aimables... Le prix de l' article acheté était sensiblement plus cher en boutique que sur Internet..."

"Je décerne la palme d'or à ce Sephora ! Tout d'abord, j'ai été extrêmement bien accueillie hier (le 28/11) par un très sympathique homme puis orientée vers une conseillère en parfum. Que dire, notre échange a été exquis ! Elle a écouté, reformulé, ajusté ma demande d'un main de cheffe. Elle m'a également donné des recommandations et plusieurs touches d'histoire autour des produits qu'elle m'a proposé. J'ai été conquise. Du fait d'une contrainte, je n'ai malheureusement pas pu finaliser mon achat en magasin mais j'ai été enchantée de le faire sur le site de Sephora ce matin. Merci encore à elle pour son écoute et sa délicatesse."

"Un accueil exceptionnel par Julie et Manon. Elles sont aux petits soins pour leurs clients et transmettent leurs bonnes humeurs et leurs très bons conseils. Je change définitivement de Sephora pour ne venir qu’ici !"

"Accueil nullissime : aucune vendeuse ne sait dire bonjour et on se retrouve tout seul sans le moindre conseil alors que les vendeuses sont dans leur coin à ne rien faire et nous regardent façon chiens de faillence alors qu'il n'y a presque personne dans le magasin..."

"Sephora versailles, une boutique très avarde. Pas d'échantillons de parfums offerts, on ne parfume pas le client contrairement à d'autres magasins. Accueil froid. C'est bien parce que c'est à côté de chez moi que j'y vais."

"Je suis venue pour faire mes sourcils, c’était top ! Une femme souriante avec qui j’ai passé un moment agréable. Je vous recommande Marième ! L’équipe d’aujourd’hui était super agréable et accueillante, ça fait plaisir !"

"Visite aujourd'hui pour acheter un parfum jicky de guerlain, j'ai demandé à la vendeuse si elle pouvait s'aligner sur le prix Web sephora ( presque 40€ d'écart) refus. Des vendeuses peu aimables et pas commerçantes du tout. Elles n'ont pas compris que quand tous les clients iront sur internet, elles seront au chômage ! Magasin à fuir!"

"Nous sommes reçu par une dame libre qui nous envoie vers un monsieur qui n'y connais rien, qui lui nous confie à une vendeuse qui trouve notre produit. Les chèques sont toujours en service en France mais le magasin les refuse (manque de confiance ?) J'espère ne pas avoir à y retourner."

"Je retourne toujours à ce Sephora même si je n’habite pas Versailles pour le travail d’Emma au bar à sourcil. L’épilation est très bien réalisée et ses conseils avisés."

"Comme d'habitude c'est avec reculons que je vais dans ce magasin. Pas le choix mon offre se terminée aujourd'hui. Je venais pour un produit défectueux et un achat. N'ayant pas le ticket pour le produit défectueux, la vendeuse ma répondu que le défaut ne changée rien (j'ai très vite compris que cela l'agacé de devoir rechercher dans mon historique). (Personne blonde avec des cils rouge !) J'ai fini par lui demandé de me rendre le produit et que j'irai dans un autre sephora. Je tiens tout de même à préciser que j'ai effectué mon achat mais que j'ai du réclamé ma trousse qui m'était offerte. Je tiens à préciser que les 2 vendeuses qui se situées à l'entrée du magasin (qui ne travailles pas pour sephora mais représente les marques) étaient elles très AGREBALES !"

"Je souhaitais avoir des conseils de maquillage et être conseillée sur les produits qui conviennent à ma peau et ma carnation Sophia est une excellente conseillère elle a pris le temps de me montrer comment appliquer le maquillage. Elle fut gentille, compétente, souriante, très professionnelle Après mes achats, elle m’a gentiment offert des échantillons, geste commercial apprécié. Elle m’a proposé un maquillage discret répondant à ma demande Merci Sophia, j’ai passé un agréablement moment"

"Se matin j’avais rendez vous avec Emma une super professionnel ont ses vue pour la première fois épilation des sourcils hyper bien veillante prend le temps de discuter avec ses clientes et même pour la température de la cire été juste magnifique 🥰à revenir pour d’autre occasion"

"Je suis allée pour la première fois dans ce Sephora aujourd’hui, au Bar à Sourcil. J’ai été accueillie par Emma: excellent accueil, conseils et épilation des sourcils. Je recommande:)"

"J’avais envie d’un nouveau parfum d’été, le premier vendeur peu de patience me fait sentir que du guerlain, je lui indique que ça ne me plaît pas, il me laisse tomber donc je continue à chercher seule puis le vigile m’indique que je ne dois pas garder mon caddie et le laisser à l’entrée où personne ne surveille, mon caddie étant plein, je suis partie et j’ai acheté mon parfum à la concurrence quelques boutiques après, déçue de cet accueil, les prix ont bien augmenté mais pas la qualité de l’accueil."

"Très bon accueil et très bien conseillé, j'ai trouvé ce pourquoi grâce à une super vendeuse, je l'a remercie encore pour ses conseils et son aide 😊"

"ce matin à 10h30 ma première grande déception d'accueil d'une jeune femme vous lui demandez de sentir un parfum qui correspond à un parfum elle vous fait sentir le sens contraire bref je me rends compte que de lui demander de sentir différent parfum l'ennui complètement et que sa patience n'est pas pour elle... Le prix affiché du parfum que je souhaitais n'était pas bon !!! m'obligeant pour 1 € de faire un achat complètement ridicule d'élastique pour femme pour une remise,enfin je n'ai pas été pris au sérieux comme client donc malheureusement j'ai fait demi-tour car j'étais vexé de sont accueil qui n'est pas habituel dans cet enseigne.. du coup je n'ai pas acheté de parfum et je suis allé à la concurrence pour le même parfum... Hélas elle n'avait pas de prénom sur son maillot sinon je n'aurais pas hésité de citer son prénom pour ne pas avoir d'autres clients comme moi être déstabilisé par son manque dehélas elle n'avait pas de prénom sur son maillot sinon je n'aurais pas hésité de citer son prénom pour ne pas avoir d'autres clients comme moi être déstabilisé par son manque de professionnalisme"

"Belle boutique avec beaucoup de choix. J'ai eu la chance de tomber sur une vendeuse qualifiée qui m'a aidée à sélectionner quelques parfums mais c'est extrêmement rare. Pour elle, j'aurais mis 5 étoiles mais plutôt 2 pour l'enseigne en raison des prix excessifs, surtout comparés à d'autres enseignes avec des produits similaires."

"Très belle expérience dans ce Sephora hier après-midi. Accueil chaleureux et souriant de l’agent de sécurité et des vendeuses. L’animatrice Sisley, Nawel, dynamique et impliquée, a pris le temps de me présenter les différents produits correspondant à mes attentes tout en me donnant de vrais conseils utiles. Merci à elle pour son professionnalisme."

"Voilà comment un magasin de quartier qu'on fréquente si régulièrement et qui pourrait du jour au lendemain voir sa clientèle baisser significativement à cause d'une caissière peu respectueuse et humiliante publiquement qui ne donne plus envie de revenir, malgré la courtoisie de ses collègues ! Ce genre d'exemple est affaiblissant même pour un groupe puissant ! A cet accueil si désagréable et au manque évident de savoir vivre, il ne nous reste plus qu'à répondre avec self-contrôle bienveillant malgré les ripostes publiques et aller voir ailleurs... C'est décevant."

"Bo magasin vendeuse charmante seul souci on ne peut faire de photos à l Intérieur mais c est très beau merci !"

"Je viens souvent dans ce magasin, j’ai toujours eu des bons conseils, malheureusement je suis très déçu de ma dernière visite ce matin, je suis venu avec mon parfum pour le remplir et j’ai oublié mon flacon vide pour avoir les -20%, une première vendeuse avait l’air de vouloir exceptionnellement me laisser déposer le parfum plus tard ou le lendemain mais une autre l’a refusé! Compréhensible car c’est leur travail mais incohérent car j’ai déjà eu ce cas de figure dans la boutique de Parly2 au paravant et tout c’est bien déroulé. Dommage!"

"Accueil on ne peut plus chaleureux de la part de toutes les employés notamment d'Aurélie qui s'est occupée de m'encaisser, mais aussi de me conseiller quant à certains parfums. Amabilité & disponibilité de mise! RAS concernant les produits & le magasin en lui même, on y trouve tout ce dont on a envie. Bonne continuation !"

"Hier soir, j’ai acheté du parfum Miss Dior; je me suis servie seule, j’ai été directement à la caisse. La personne se trouvant à la caisse m’annonce 10 % de remise. Gentiment, je me permets de lui dire » ce n’est pas beaucoup » elle me répond sur un ton monocorde » c’est ce qu’il y a écrit à votre nom! Je remercie, et repars. Simplement, arrivée chez moi je vois sur mon ticket20% si vous rapportez le flacon de parfum… Peut-être cette personne sans empathie aurait pu me proposer cette remise? Ce matin, étant près de la boutique j’ai été le signaler, Cette jeune femme était présente. Je lui ai raconté mon histoire, plus le fait que j’avais reçu ce matin par mail «  la remise de 25% Cette jeune femme m’a écoutée mais n’a eu aucun geste commercial qui aurait pu me satisfaire! Pourquoi être fidèle à la maison SEPHORA? Merci de m’avoir lue! Pascale Gribe"

"Bonsoir, je voulais remercier Mademoiselle Ophélie, Pour ses qualités professionnelles, ses excellents conseils et connaissances dans son métier, pour la passion qu'elle a su nous montrer, nous partager et nous transmettre dans le domaine de la parfumerie: Félicitations Mademoiselle! Elle a su parfaitement nous conseiller, mon compagnon et moi même sur des parfums que l'ont n'imaginais pas tester. Et puis, finalement, grâce à son écoute, ses attentions, son sens de l'écoute et du relationnel impeccable, ainsi que son esprit vif à nos demandes, nous avons eu le plaisir d'acheter deux parfums dont nous en avons eu le coup de coeur! Elle a également su me conseiller pour du maquillage alors que je n'étais bien décidée dans mes différents choix. Vraiment, un très bel accueil et une très agréable surprise d'avoir eu recours aux conseils et service de Mademoiselle Ophélie! Nous avons été ravis de sa douceur, de sa passion pour son métier et même surpris par son jeune âge pour autant de qualités! Félicitations et bon courage pour la suite des événements!"

"Bonne expérience je suis tombé sur une vendeuses froide en apparences mais finalement sympathique qui a pris le temps de me faire testé les différents produit avant achat. Je me suis sentit accompagné et écouté jusqu'à l'encaissement. Taille correct il est petit mais il y a l'essentiel. Il n'ont pas tout par rapport a un grand sephora mais il a quand même plein de choses. Je recommande. Pour se garer c'est une autre histoire mais bon en même temps à versailles rue de la paroisse pas simple. Mais il y a un indigo."

"A part les animatrices des marques qui sont professionnelles et s'occupent également bien des clients, le reste du personnel parle, discute et ne s'occupe pas des clients. M. Bernard Arnaud devrait se faire du souci pour cette boutique ! Magasin à eviter"

"L'équipe n est plus la même. J ai eu beau passer 20 minutes dans le magasin aucune vendeuse n est venue me voir. Personne ne m a dit bonjour ni au revoir hormis le vigile ! Pourtant j étais à la recherche de produits bien spécifiques mais écœurée par l l'ambiance je n ai donc rien acheté...."

"Jamais vu ça : les vendeuses donnent des ordres au clientes Incapables de s'occuper de deux clientes, les 3 vendeuses papotent à n'en plus finir, et vous aboient patientez madame , elle ne connaissent pas le s'il vous plaît. Fuyez et allez chez Marionnaud à 10 mètres à côté, Il n'y a pas de vigile qui vous suit partout avec méfiance Si je pouvais mettre une seule étoile, je le ferai"

"Petit Séphora mais cependant il y a pas mal de choix. J'y ai toujours reçu un bon accueil. Le seul reproche que je pourrais formuler est que l'attente pour payer est un peu longue, même lorsqu'il n'y a presque personne, mais à part ça, rien à redire. J'aime bien cette boutique."

"Je n'ai jamais eu de problème par rapport à ce magasin, mais aujourd'hui, alors que j'attendais mon rdv BENEFIT, un des vigiles me suivait de partout. Peut-etre que j'ai l'air d'une voleuse mais en tout cas il y avait plein de gens sur le magasin. J'étais habillée un peu relax, c'est peut être ça que j'ai l'air pauvre? En tout cas j'attends mon rdv et je ne viendrais plus ici."